ホテルポリシー

特定商取引法に基づく表記はこちらをご覧ください。

カスタマーハラスメントに関する行動指針はこちらをご覧ください。

 

家族それぞれが、自分らしく過ごせる島時間へ。​
お子様連れのご旅行から三世代でのご滞在まで、皆さまに安心してお過ごしいただけるよう、ご利用に関する情報をまとめています。小さなお子様とのご旅行でも心地よくお過ごしいただけるよう、ベビーアメニティや貸出備品など、ご家族の滞在をサポートするサービスをご用意しております。​

ご宿泊・アメニティについて
添い寝のご利用は、5歳以下のお子様が対象となります。6歳以上のお子様は大人のご登録となり、ベッドを必要とされない場合でも大人と同額の宿泊代金が発生いたします。

また添い寝のお子様は、既存のベッド1台（ソファーベッド、エキストラベッド、デイベッドを除く）につき、1名様までとさせていただきます。超過人数でご予約の場合は、追加代金または追加のお部屋のご予約が必要となります。

下記アイテムはお貸し出しが可能です。数に限りがございますので、ご予約の際にお申しつけください。

• ベビーベッド（外寸 幅1256mm x 奥行785mm x 高さ1115mm
  （対応年齢24か月まで、目安のサイズとなり、タイプによって異なる事がございます。）
• おむつ用ゴミ箱
• キッズステップ
• ベッドガード
• バンボチェア
• 補助便座
• 子供用ハンガー
• 哺乳瓶消毒セット（煮沸器、スポンジ、洗剤）
• お子様用食器（プラスチック製）※電子レンジ使用不可
• 電子レンジ
• 浴衣（70cm or 120cm）
• バスローブ

下記アイテムは無料で提供いたします。数に限りがございますので、ご予約の際にお申しつけください。

• ハブラシ
• ボディースポンジ
• スリッパ
• ボディーソープ、シャンプー、ローション（1回使い切りタイプ）

各客室のベッド高さは、床面から50cmで統一されております。エキストラベッドは、タイプによって高さが異なります。

• ツインベッド：120cm x 203cm x 25cm
• キングベッド：180cm x 203cm x 25cm
• スイートルーム キングベッド：200cm x 203cm x 25cm
• エキストラベッド（ソファーベッド）：90cm x 200cm x 19cm

レストランのご利用について​

• お子様用のハイチェアー、食器やカトラリーをご用意しております（ご予約の際にお申しつけください）。​​​
• スペシャリティレストラン「シラカチ 鮨」では、12歳以下のお子様のご入店をご遠慮しており、シラカチバーでは、満20歳以上からのご案内といたしております。​​​
• 「オールデイダイニング セラーレ」「クッチーナ セラーレ（イタリアン）」「シラカチ炉端」「シラカチ日本料理」では、お子様用メニューをご用意しております。その他のレストランでは、アラカルトメニューをご用意しておりますので、そちらからご選択ください。​​​
• 食物アレルギーにつきましては、ご予約の際に事前にご相談ください。​​​
• 離乳食はお持ち込みいただくことが可能です。​

プール・アクティビティ・スパのご利用について​

• お子様がプールをご利用の際は、必ず保護者の方もご一緒に入水し、手の届く範囲で安全にお楽しみください。​​
• オムツが外れていないお子様は、水遊び用パンツをご着用のうえ、その上から水着を着用してご利用ください。​​
• 「キャンプハイアット」では、4歳以上のお子様を対象に、豊富なアクティビティをご用意しております。対象年齢のお子様はお預かりでのご参加が可能です。保護者の方による見学も可能です。​​
• 「瀬良垣島マリン＆アクティビティクラブ」のプログラムにご参加されないお子様の同伴見学はご遠慮いただいております。​​
• 16歳未満のお子様によるフィットネスセンターのご利用の際は、保護者の同伴をお願いいたします。また、12歳未満のお子様のご利用はご遠慮いただいております。​
• 16歳未満のお子様（付き添い含む）は、スパ「はなり」へのご来店をご遠慮いただいております。施術中にお子様がお過ごしいただけるよう、「キャンプハイアット」プログラムもご用意しておりますので、ぜひ併せてご利用をご検討ください。

当ホテルでは食品安全マネジメントシステムのISO 22000:2018認証を取得しています。

海で思いきり遊びたいお子様から、心と身体を整えるウェルネス体験を楽しみたい大人まで。瀬良垣島では、ご家族それぞれのスタイルに合わせたさまざまなプログラムをご用意しております。ご参加にあたっての対象年齢やご利用条件を以下にまとめておりますので、ご計画の際にぜひご活用ください。​

 

​当ホテルの船舶の安全運航・管理につきまして​

・安全管理規定はこちらをご覧ください。​

 

ご予約・料金について​

• 表示料金には消費税を含み、サービス料は別途申し受けます。なお、会計システムの都合上、合計金額に差異が生じる場合がございます。​​
• ご予約はプログラム開始の1時間前まで承ります。当日参加は空き状況によりご案内可能ですが、ハイシーズンは事前予約をおすすめいたします。​
• マリンアクティビティは、水着または濡れても差し支えない服装でご参加ください。その他、必要な器材はすべてホテルにてご用意いたします。ウェルネスアクティビティ参加時は、Tシャツ／ハーフパンツ／シューズの無料レンタルがございます。サイズに限りがある場合がございます。​

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キャンセル・ご予約の変更について​

• ご予約の変更・キャンセルは、前日19:00までにご連絡ください。以降は、キャンセル料として100％を申し受けます。​＜連絡先＞瀬良垣島マリン＆アクティビティクラブ　Tel：098-960-4287​
• すべてのプログラム実施可否は、天候、海象、潮の干満、器材整備等の理由により、開始1時間前を目安に最終判断いたします。急な天候変化など安全確保が困難な場合は、予告なく変更または中止となる場合がございます。​​
• 中止が決定した際は、客室電話または事前に登録いただいた携帯電話番号へご連絡いたします。​
• 各プログラムには定員がございます。満席や器材の都合により、ご参加いただけない場合がございますのでご了承ください。​​
• 雨天時の方針​
  • マリンプログラム：降雨のみの場合は通常通り実施。視界不良レベルの強雨・水中の濁り・強風・高波等で安全が確保できない場合は中止となる場合がございます。​​
  • ジョギング／自転車旅などの屋外を移動するウェルネスプログラム：雨量・路面状況により中止となる場合がございます。​

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参加条件・安全ガイドライン​

• 12歳未満のお子様のご参加には、保護者の同伴が必要です。​​（マリン・ウェルネス対象）​
• 妊娠中、またはその可能性がある方のご参加はご遠慮ください。​（マリン・ウェルネス対象）​
• お客様の健康状態を考慮し、参加をお断りする場合がございます。​（マリン・ウェルネス対象）​
• 75歳以上の方はご参加いただけませんのでご了承ください。​​（マリン・ウェルネス対象）​
• 60歳以上75歳未満の方は、病歴に関わらず医師の診断および同意書が必要となります。※同意書発行費用は、お客様負担、またプログラムが天候等で中止となった場合も返金はできかねます。​（マリン・ウェルネス対象）​
• シュノーケリングでは、安全確保のためライフジャケットの着用を必須としております。​
• ジェットスキー体験は、インストラクターが操船するジェットスキーへ同乗いただく形式です。※操縦免許をお持ちの場合でも、お客様による操縦はできません。​
• 他のお客様の安全確保のため、見学のみでの同行参加はご遠慮いただいております。​（マリン・ウェルネス対象）​
• キャンプハイアットは、お子様とともに保護者の方もご参加いただけます。また、大人の方のご参加も可能です。​
• 数量分の料金を頂戴いたします。

 

プール・ビーチ・その他の館内施設のご利用について

• 外来のお客様は、ビジター利用としてプール施設料（グスクプール、ラグーン、ビーチエリア、フィットネスセンター、更衣室）を頂戴いたしております。屋外プール横のプールサイドバーにてお申込みください。プールサイドバーが閉まっている場合は、ザ・アイランド棟1階のオールデイダイニング「セラーレ」受付にお越しください。大人料金：5,000円（税別）、お子様料金（6～11歳）：2,500円（税別）を頂戴いたします。​​
• ハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄は、国際的なホテルとして、あらゆる文化やライフスタイルのお客様を尊敬し歓迎します。そのため、プールやビーチでのタトゥー　（刺青）を認めております。尚、ご利用になるすべてのお客様の快適性のため、ご不快ととらえられる威圧感のあるタトゥー（刺青）はご遠慮いただいております。​
• ​ザ・アイランド１階更衣室およびザ・ビーチハウス１階更衣室に、水着用脱水機（無料）をご用意しております。タオルは、屋内・屋外プールおよびビーチハウスにてご用意しております。​
• ​16歳以下のお子様は必ず保護者同伴でご利用ください。​
• ​お子様用のライフジャケットを無料で貸し出しをしております。在庫には限りがありますが、予約制ではございませんので取り置きは致しかねます。尚、ホテル敷地外への持ち出しはお断りしております。大人用ライフジャケットの貸し出しはございません。​
• 浮き輪の空気入れは、フィットネスセンター及び屋外プールにご用意しております。浮き輪のレンタルをご希望の場合は、大人用サイズ、子供用サイズ、幼児サイズ等、有料で一日レンタルをしております。尚、レンタル品はホテル内プール、ビーチで使用いただけますが、敷地外への持ち出しはお断りしております。別途、子ども用アームヘルパーの販売もいたしております。
• ​ゴーグル、水着、サンダルのレンタルは行っておりません。ご持参の上、ご利用ください。​
• ​ビーチボールや120㎝を超える浮き具のご使用は、天候や風速、混雑時など監視員の判断により、使用をご遠慮いただく場合がございます。​
• ​プールやビーチへのシュノーケル、フィン（足ひれ）の持ち込みは、監視上の視認性の確保、事故防止のためお断りしております。又、カヤックやSUP、ジェットスキー等のアクティビティ器材のレンタルはいたしておりません。インストラクター引率でのプログラム提供とさせていただいております。​
• ​瀬良垣島周辺は船の往来が多く、潮の流れが速い為、遊泳区域外での遊泳はご遠慮ください。有毒生物による受傷の可能性も有るためネット内での遊泳をお楽しみください。​
• ​瀬良垣ビーチは干潮時、海底が露出するほど浅くなることもあり、あまり生き物の姿はございません。シュノーケリングプログラムでは、数多くのお魚やサンゴを観察することが出来ますので、プログラムへのご参加をご検討ください。​
• ​瀬良垣ビーチを含む、ホテル敷地内での花火のご使用および釣りはご遠慮ください。​
• ​フィットネスセンターのヨガマットやダンベルのフィットネスセンター外への持ち出しは、事故防止の観点からお断りしております。

インドア、アウトドアプールエリアや館内レストラン、バーなどの館内パブリックスペースにて、写真・ビデオ撮影をされる際は、他のお客様のプライバシーを保つため、周囲のお客様が写り込まないようご留意ください。また、他のお客様のご迷惑になる行為や長時間の撮影はご遠慮くださいますようご協力をお願い申し上げます。状況によってはスタッフがお声がけさせていただく場合もありますので、予めご了承ください。

尚、当ホテルが事前に許可した場合を除き、営利目的での写真・ビデオ撮影はお断りしております。また、タキシードやドレスなどの衣装を着用してのウェディングフォト撮影につきましてもご遠慮いただいております。

ハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄では、所定の喫煙コーナーを除き、全館にて禁煙とさせていただきます（全客室とバルコニー・屋外テラス・バー・個室・アウトドアプールやビーチエリアなどの屋外空間を含んだホテル敷地内全エリアを含む）。喫煙所は、ザ・アイランド側1階のお手洗い正面にございます。お客様のご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

当ホテルでは、介助目的以外のペットの同伴をお断りしております。

全ての人々の最高を導き出すためには健全な環境が大切です。ハイアットでは、世界中のデスティネーションが活気に満ち、お客様、従業員、コミュニティーにとって有意義な場所となるよう、環境に配慮する活動に力を注いでいます。

ハイアットの環境保護の取り組みにご理解とご協力をいただきましてありがとうございます。当ホテルの「人へのケア」「地球へのケア」「責任あるビジネスへのケア」を推進する活動については、こちらからご覧ください。

使い捨てのゲストアメニティ

当ホテルでは、廃棄物削減の取り組みとして、使い捨てアメニティの提供を制限させていただいております。さらに、ペットボトルのボトルウォーターをアルミボトルに切り替えており、各客室階にある給水所でウォーターボトルを補充いただけます。恐れ入りますが、ご必要な日用品につきましては、ご持参くださいますよう何卒お願い申し上げます。特別なご要望や追加でご必要なアメニティがございましたら、チェックイン後にご遠慮なくお申し付けください。