廣州柏悅酒店致力於營造寧靜、私密、如居家般自在的氛圍。本政策及賓客守則旨在保障賓客的舒適、隱私與安全，並確保每位賓客均能按照酒店及各項設施的原定用途安心享用。

本政策在適用範圍內適用於所有進入或使用酒店場所的人士，包括已登記住客、訪客、受邀人員及外部服務人員。遵守本政策以及酒店同事提出的合理指引，是進入並繼續使用酒店及其設施的前提。本政策任何內容均不限制適用法律規定的任何權利或義務。

廣州柏悅酒店接受人民幣現金、數字人民幣（e-CNY）、支付寶、微信支付、中國銀聯、美國運通、Mastercard、Visa、JCB及Diners Club。

所有預訂均須以有效信用卡提供擔保，除非房費已預付或已獲批准採用掛賬結算。

酒店房價實行動態定價。更改入住日期、住宿晚數、入住人數、客房數量或房型，均可能導致房價發生變化。預訂不可轉讓，預訂所列的主要住客本人須實際入住酒店。

取消條款因房價計劃及入住日期而異，以預訂時顯示及預訂確認函中列明的條款爲準。

未到店條款因房價計劃而異，並列明於預訂確認函中。對於已擔保的預訂，酒店會將客房保留至原定抵達日期次日中午，之後可將客房釋放。

賓客辦理入住時請再次確認離店日期。如入住後縮短住宿，剩餘未住晚數將按原房價的50%收取提前離店費用；如預訂適用不可退款房價，則剩餘未住晚數按原房價的100%收取。未使用的住宿晚數不計爲凱悅天地認可房晚。

辦理入住時，除房費已預付或採用掛賬結算外，酒店將收取房費或進行相應的信用卡預授權，並另按每間客房每晚人民幣1,000元收取雜費押金或進行預授權，每次入住收取的押金最高爲人民幣5,000元。結算後，未使用的押金餘額將予以退還，未使用的預授權額度將予以解除。長住賓客可能需在入住期間分期結算。

入住時間爲下午3時起，退房時間爲中午12時前。提前入住及延遲退房視房態而定，並可能產生額外費用。如需保證下午3時前可入住，建議預訂前一晚客房。

酒店收取10%的應稅服務費，並按適用稅率收取增值稅，目前稅率爲6%。酒店餐飲場所所示價格已包含服務費及增值稅。

在沒有監護人陪同入住的情況下，賓客須年滿16週歲方可辦理入住，且16至18週歲的賓客須遵守適用於未成年人住宿及保護的相關政府規定。

所有過夜賓客均須辦理住宿登記，並出示酒店接受的政府簽發身份證件或旅行證件。酒店可能按政府規定執行身份覈驗程序。駕駛證不作爲酒店住宿登記的有效證件。

已登記住客應對其邀請進入酒店的訪客負責。前往客房的訪客，須持酒店接受的身份證件在前臺辦理登記。進入客房樓層前可能需要接受安保覈驗。未經登記的訪客會被拒絕進入客房樓層，且客房入住人數不得超過覈定上限。

酒店歡迎各年齡段兒童。16週歲以下兒童須由負責任的成年人看護，不應在酒店內處於無人照看的狀態。18週歲以下賓客不得進入The Roof Bar；16週歲以下賓客不得使用健身中心或接受水療護理。

12週歲及以下兒童使用現有牀鋪入住時不另收住宿費用。嬰兒牀可免費提供，視供應情況而定；適用房型的加牀費用爲每晚淨價人民幣350元。已登記的12週歲及以下兒童與使用含早餐房價的成人同住時，可免費享用自助早餐。其他兒童餐飲禮遇以酒店公佈的條款爲準。

敬請賓客及訪客共同維護廣州柏悅酒店寧靜、私密、如居家般自在的氛圍。任何造成過度噪音、擁擠、干擾或不必要關注，影響他人隱私、妨礙公共空間使用，或改變酒店空間原有氛圍與格調的行爲或活動，酒店可要求停止、調整或移至其他合適地點。

賓客及訪客應禮貌對待其他賓客及酒店同事。酒店不允許任何威脅、暴力、辱罵、歧視、涉及性方面的不當行爲、危及安全、違法或擾亂秩序的行爲。騷擾、未經對方同意的身體接觸，或在對方已明確表示希望不受打擾後仍繼續與其互動，亦不允許。

客房、餐廳、酒吧、休息區、水療及健身設施、洗手間、更衣設施、走廊及其他酒店空間應按照其原定用途使用。如某項活動影響酒店正常運營或氛圍、阻礙空間使用、影響其他賓客，或將公共區域變爲工作區、攝影棚、護理區、更衣區、活動場地或其他非原定用途，酒店可要求停止、調整或移至其他地點。

酒店公共空間供所有賓客合理共同使用。個人物品、行李、設備或活動不應占用過多空間、阻礙通行，或妨礙他人合理使用相關設施。未經酒店批准，不得移動、重新擺放傢俱、裝飾物或酒店設備，亦不得將其改作其他用途。

在酒店任何區域進行專業服務或有組織活動，均須事先獲得酒店批准，包括專業化妝或美髮、造型服務、美容護理、攝影或攝像製作、採訪、培訓、產品展示及類似活動。酒店可視情況要求相關活動移至客房、會議空間或其他合適地點。

攝影師、攝像師、化妝師、美髮師、造型師、美容師、教練、理療師、佈置人員、花藝師及其他外部服務人員，可能須辦理登記並事先獲得酒店批准。相關服務僅可在適合該活動的地點進行，且未經授權不得開展。

客房及套房用於私人住宿。未經酒店事先批准，不得將其用作面向公衆經營的商業場所、美容美髮場所、工作室、展示間、零售空間、授課場所、活動場地或進行其他有組織商業活動的地點。聚會人數不得超過覈定入住人數，亦不得影響其他賓客或酒店正常運營。

酒店歡迎低調、不影響他人並尊重他人隱私與舒適的個人非商業攝影及攝像。如有組織或擺拍性質的內容創作涉及專業人員或額外工作人員、多次重拍或擺拍、換裝、造型或化妝、設備、道具、燈光、麥克風、產品植入，或使用酒店某一特定位置進行拍攝，均須事先獲得酒店批准。

在酒店任何區域進行直播，以及製作贊助或商業內容、開展付費品牌合作、廣告、產品植入、直播帶貨及其他推廣性質的製作，均須事先獲得酒店批准。內容創作不得阻礙通行、影響服務、要求其他賓客移位、不合理地長時間佔用某一位置，或以侵犯隱私的方式拍攝其他賓客。

未經事先書面批准，不得在廣告、商業推廣或任何可能暗示商業關聯或背書的內容中使用“廣州柏悅酒店”及“Hyatt/凱悅”的名稱、商標、標識、酒店室內場景或其他可識別的酒店元素。

應尊重賓客及酒店同事的隱私。賓客不得以侵犯他人隱私的方式故意對他人拍照、攝像、錄音、跟隨、盤問或進行其他互動；如對方已要求停止，亦不得繼續上述行爲。游泳池區域、健身中心、洗手間、更衣室及水療護理室內禁止攝影及攝像。

在酒店公共空間內進行電話或視頻通話，以及播放音樂、視頻、遊戲聲音或其他個人音頻時，應保持低調並避免影響他人。在餐廳、酒吧、休息區及其他公共區域，不得使用揚聲器免提通話、擴音設備，或播放其他賓客可聽見的媒體內容。酒店同事可視情況要求將通話或相關活動移至更合適的位置。

公共洗手間用於正常如廁及日常整理，不應作爲更衣室、造型或化妝空間、工作場所、拍攝地點、儲物區，亦不得用於其他不必要佔用設施或妨礙他人使用的活動。如需更衣，可請酒店同事協助尋找合適設施。兒童禁止被帶入與其性別相悖的洗手間。

無障礙及家庭洗手間優先供需要無障礙設施、更大空間或更高私密性的賓客使用，包括殘障人士或行動不便人士、需要協助的長者、攜帶兒童的父母或照護者，以及陪同並協助需要照護人士的人員。如無上述需要，敬請使用普通洗手間。

餐飲及休息區域用於與各場所定位和氛圍相符的用餐、飲酒、社交及休憩。改變其用途或影響其他賓客的活動，須事先獲得酒店批准。未經酒店批准，不得在餐廳、酒吧、休息區及泳池區域食用或飲用外來食品及飲料。

酒店公共區域及餐飲場所建議採用休閒雅緻的着裝。酒店浴袍及拖鞋僅供在客房及指定水療或泳池區域使用，不應穿着前往酒店其他區域。賓客在公共區域應保持適當着裝。

父母及照護者須負責兒童在酒店內的看護及行爲。在餐飲區、休息區及通行區域，奔跑、攀爬傢俱或固定設施、使用帶輪玩具嬉戲、製造過度噪音，或其他可能造成安全隱患或明顯影響其他賓客的玩耍行爲均不適宜。必要時，酒店同事可建議前往更合適的區域。

賓客應始終將音量控制在合理範圍。晚上10時至次日早上6時爲安靜時段。未經酒店事先安排，不得在客房或套房內舉辦超出正常住宿用途或覈定入住人數的派對或聚會。音響、喇叭、擴音器及其他會產生過度噪音的設備，如對他人造成干擾，不得使用。

裝飾、裝置搭建、專業花藝佈置、攝影佈置、樂手或表演人員、擴音設備及其他有組織的慶祝安排，均須事先獲得酒店批准。未經批准，不得使用彩紙屑、亮粉、煙霧或霧效、明火、粘貼於酒店表面的膠黏物，或其他可能造成安全隱患、損壞或額外清潔需求的物品。

未經事先批准，不得在酒店內銷售、推廣、展示或推銷任何商品或服務。公共區域不得用於經營業務、展示商品、招攬顧客或派發宣傳資料。

集會、示威、演講、表演、推廣活動、裝置佈置、橫幅、標牌及類似有組織活動，均須事先獲得酒店批准。涉及攝影師、樂手、裝飾或其他有組織布置的私人慶祝活動，應提前與酒店協調安排。

酒店供已登記住客、其獲准訪客、使用酒店餐飲及設施的顧客，以及因正當事務到訪酒店的人士進入。爲保護隱私、控制接待容量、保障安全及維持酒店正常運營，部分區域可僅限已登記住客、持已確認預訂者或獲准訪客進入。客房樓層、後勤區域、辦公室、廚房及其他限制區域僅限獲授權人士進入。

請勿擅自取走、損壞、移動、攀爬或擺弄不供賓客操作或接觸的藝術品、花藝佈置、水景設施、傢俱、固定裝置及裝飾物。

酒店內不得攜帶法律禁止、具有爆炸性、易燃性或其他危險性的物品。未經酒店批准，不得使用蠟燭、焚香用品、便攜式爐具、炭火烤爐等明火或發熱設備。賓客及訪客可能被要求配合依法採取的安保措施，並不得將違禁或危險物品帶入酒店範圍。

不得遮擋、斷開、阻塞、擅自拆改或不當使用火災報警器、煙霧探測器、噴淋裝置、滅火器、應急門、出口標識及其他安全設備。入口、出口、走廊、電梯廳及樓梯須保持暢通。發生疏散或緊急情況時，賓客及訪客須遵從酒店同事或有關部門的指示。

不得將電動自行車、電動滑板車其動力蓄電池帶入客用電梯，亦不得帶入適用消防安全規定禁止其進入、存放或充電的酒店區域。

賓客應自行妥善保管個人物品，貴重物品建議使用客房保險箱。如爲合理地保障安全、安保或維持公共空間正常使用，酒店可將無人看管的物品代爲保管或移置。

未經事先批准，不得從酒店範圍內操控無人機，亦不得在酒店範圍內飛行無人機。滑板、輪滑鞋、滑板車等休閒滑行設備不得在酒店室內使用。賓客所需的行動輔助設備及兒童推車不受此限制。

廣州柏悅酒店爲無煙酒店。客房及室內公共區域均禁止吸菸，包括使用電子煙及其他會產生煙霧或蒸氣的產品。酒店首層入口附近設有指定戶外吸菸區；在禁菸區域吸菸將收取人民幣2,000元清潔費。

酒店不接待寵物。符合適用規定的導盲犬及其他輔助動物可進入酒店，並須始終由其照管人員妥善控制。

酒店可爲已登記住客免費寄存行李最長30天，視儲存空間而定。拾獲且無人認領的物品將按照酒店程序及適用法律處理。如需尋找遺失物品，請聯繫賓客服務並提供足以識別該物品的詳細信息。

個別酒店設施可能另有關於開放時間、年齡、着裝、安全、衛生、預約及接待容量的規定。賓客應遵守現場公佈的設施規則及酒店同事提出的合理指引。因維護、私人活動、安全或運營需要，部分設施可能臨時限制使用。

爲保障安全、安保及酒店正常運營，酒店在適當區域設有閉路電視監控。酒店將在法律要求的位置設置顯著提示，並按照適用法律收集、使用及保護影像信息。客房、洗手間、更衣室及法律禁止設置監控的其他區域不安裝閉路電視監控設備。

本政策無法涵蓋所有可能出現的情況。爲保障安全、隱私與舒適，維持酒店正常運營、設施的原定用途以及酒店寧靜私密的氛圍，酒店管理層可提出合理指引。在可行情況下，酒店同事會說明相關原因，並提供合理的替代安排。

如持續拒絕遵從合理指引，酒店可取消相關設施的使用權限。對於嚴重不當行爲、違法活動或多次違反本政策的情況，酒店可在符合適用法律的前提下要求相關人士離開酒店，或請有關部門介入處理。

如有任何意見或疑慮，建議賓客聯繫值班經理，以便酒店及時瞭解並覈實相關情況，並在可能的情況下於入住期間解決。涉及酒店同事的反饋將在酒店內部進行審查。有關僱傭、紀律處分或其他保密人事事項的具體內容不會對外披露。