認可的付款方式

廣州柏悅酒店接受以下付款方式：人民幣現金和電子支付（線上支付-人民幣）、支付寶、微信支付，以及中國銀聯、美國運通、萬事達、VISA、JCB、大萊發行的信用卡和轉帳卡。

預訂擔保政策

廣州柏悅酒店規定所有預訂均需以有效信用卡擔保，除非住宿費用已預付或已與第三方直接結算。

預訂更改政策

廣州柏悅酒店房價具有動態性。若預訂有任何更改，如到達或離開日期、住宿時間、客人人數、房間數量或房間類別，客人應知悉當前的價格可能與之前確認的價格不同。

如果客人選擇更高的房間類別或使用不包含在房價中的服務，可能會收取額外費用。延長和縮短住宿將根據當前價格收取費用，可能與之前確認的價格有所不同。廣州柏悅酒店的預訂不可轉讓。不允許更改姓名。預訂客人必須在整個入住期間入住。

預訂取消政策

廣州柏悅酒店的取消條款因房價計劃、入住日期以及其他因素而異。取消預訂的權利和適用的取消條款在適用於每個特定房價計劃的條款和條件中規定，這些條款和條件在預訂確認信中顯示。

“預訂未入住”政策

廣州柏悅酒店的「預訂未入住」條款因房價計劃、入住日期以及其他因素而異 「預訂未入住」條款在適用於每個特定房價計劃的條款和條件中有規定，並在預訂確認信中顯示。未入住的房間保留到第二天中午十二點，然後才會被釋放。

“提前離店”政策

廣州柏悅酒店在辦理入住時將與住店客人簽署入住登記表，以確認離店日期。若客人在完成入住手續后更改離店日期並提前離店，酒店將收取提前離店費用。對於不可退款的預訂，將收取確認房晚全額費用；除此之外的預訂，將收取提前離店部分全額房費的50%。同時因提前離店而未實際入住的房晚將不計入凱悅天地計劃的認可房晚和消費。

押金政策

廣州柏悅酒店在住客入住時收取整個入住期間總房價的押金或信用卡金額，除非房價是預付或與第三方有直接結算，否則每間客房每晚收取壹仟元人民幣，用於為入住期間的客人提供簽單特權。此押金可便利地使用上述任何一種付款方式支付。若押金或信用卡餘額未使用，將於退房時退還。

客房供應政策

廣州柏悅酒店的入住時間為下午三點，並要求客人在離店當天中午十二點前退房。提早抵達及延遲退房可能需要產生額外費用，並視乎入住率及客房供應情況而定。如果在下午三點之前到達，建議客人考慮提前預訂前一天的房間。

服务费政策

廣州柏悅酒店對所有交易收取百分之十的應稅服務費 此外，還將收取百分之六的增值稅。廣州柏悅酒店餐廳場所的價格已包含服務費和增值稅。服務費收入用於支付與我們的專職酒店同事有關的部分費用。

最低年龄政策

廣州柏悅酒店要求客人必須年滿十六歲方可單獨辦理入住手續。年齡在十六週歲至十八週歲之間的未成年人辦理入住需遵守政府關於保護未成年人的規定，即通常所說的「五必須」。

登记政策

廣州柏悅酒店要求所有入住者在登記時提供政府簽發的有效旅行證件，用於年齡和身份驗證。客人在登記時需在政府營運聯網的面部識別系統拍照。

中國大陸居民須出示身份證、中國護照或使用支付寶線上微警程序。恕不接受駕駛證辦理入住。香港和澳門特別行政區居民須持《香港、澳門居民來往內地通行證》或《香港、澳門居民內地居住證》。台灣居民須出示《台灣居民來往大陸通行證》或《台灣居民居住證》。外國公民須出示護照或外國永久居民身份證。

访客政策

在晚上十點到早上六點之間進入房間的訪客必須按照酒店的登記政策，憑政府簽發的身份證明文件在前臺登記。夜間時段，訪客在進入客房電梯時將接受安全檢查，未登記的訪客將被拒絕進入客房樓層。超出最大入住人數限制的客房聚會不安全且非法。

儿童政策

廣州柏悅酒店歡迎所有年齡段的兒童入住。十六歲以下的兒童必須在成年監護人的全程監護下入住。在酒店的任何地方，包括客房內，均不允許無人看管兒童。

十八歲以下兒童不允許進入悅吧, 十六歲以下兒童不允許進行水療護理及進入健身中心。

十二歲以下的兒童可免費使用現有的牀上用品，廣州柏悅酒店還可根據要求為兒童量身定製各種設施，以確保友好的親子入住體驗。在入住期間，酒店可為年幼的兒童提供嬰兒牀使用，嬰兒牀數量有限，按先到先得的原則免費提供。

所有的餐飲場所都有專門為滿足兒童需求而設計的菜單。十二歲及以下兒童在登記並由成年監護人陪同時，可享受免費自助早餐（適用於含早價格的預訂）。六歲以下未登記的兒童在全額付費的成人陪同下可享用免費自助早餐。六歲至十二歲未登記的兒童自助早餐可享五折優惠。

在其他用餐餐段，最多一名六歲以下的兒童在一名全額付費的成人陪同下免費享用。額外的六歲以下兒童和六歲至十二歲兒童可享受非酒精飲品和常規菜單中食品的百分之五十的折扣（兒童菜單除外）。

加床政策

酒店在入住期間提供加床服務。加牀數量有限，先到先得，每晚收費淨價三百五十元人民幣。

寵物政策

除導盲犬外，廣州柏悅酒店不允許客人攜帶寵物進入酒店的任何區域。導盲犬必須在主人的控制下始終系著牽引繩或套索。

吸煙政策

根據廣州柏悅酒店政策，酒店所有室內公共區域及客房嚴禁吸食煙草、電子煙或其他產生煙霧或氣體的產品。酒店指定吸煙區位於一樓入口處，如果天氣允許，也可在悅吧的室外區域設置的指定吸煙區吸煙。若客人在禁煙區存在違規吸煙行為，廣州柏悅酒店每次將收取兩千元清潔費。

噪音政策

廣州柏悅酒店禁止在走廊、電梯大堂或有噪音影響他人的公共場所聚集。禁止在客房舉行派對，並鼓勵客人在任何時候保持低音量。不允許使用揚聲器、收音機、喇叭、哨子、擴音器或其他會產生噪音的設備。為了防止噪音通過走廊傳到其他客房，廣州柏悅酒店要求所有客房的門始終保持關閉並鎖上。

根據《中華人民共和國噪音污染防治法》的規定，廣州柏悅酒店要求所有客人在晚上十點至早上六點之間遵守酒店的安靜時間區間要求，以確保寧靜的環境。所有因噪音投訴而造成的對受打擾客人的賠償將由引起投訴的客人承擔。

行李政策

廣州柏悅酒店提供最多三十天的免費行李寄存服務，但酒店不承擔行李遺失或損壞的責任。無人認領的行李會在三十天后由酒店處理。

停車政策

所有客人均可在富力盈凱廣場地下車庫免費停車，每間客房限一輛車免費停放。

著裝規定政策

為確保所有客人的舒適，廣州柏悅酒店不允許客人在公共區域和用餐場所穿著酒店拖鞋和浴袍。

攝影及攝像政策

除個人及非商業用途外，廣州柏悅酒店不允許任何形式的攝影、錄像、錄音或直播。任何形式的採訪活動都需要事先授權，包括但不限於圖像拍攝、錄影、錄音、採訪客人或酒店同事。

廣州柏悅酒店鼓勵客人為個人及非商業用途拍照或拍攝，同時也要求客人尊重他人的隱私和舒適。泳池區、健身中心、洗手間、更衣室、水療室內禁止攝影、攝像。

無人機政策

廣州柏悅酒店禁止使用無人機。

不可接受的行為政策

廣州柏悅酒店要求客人對其他客人和酒店同事體現同等禮儀，不允許使用髒話或從事不安全、非法、破壞性或冒犯性的行為，如打架或威脅，在排隊時碰撞和推搡他人，使用髒話或猥褻語，或以淫穢或威脅的方式打手勢。不允許違背其他客人的意願與他們接觸。

客人不應該帶走/或以其他方式損壞整個酒店的植物、花卉裝飾；避免觸摸藝術作品和水景。不允許在酒店公共區域食用自帶的食品和飲料。有刺激性氣味（如榴槤）的食物和飲料不得帶入酒店。

不允許銷售或交換商品或服務，或展示用於銷售或交換的商品或服務，或招攬銷售或交換商品或服務，其中所指的商品包括但不限於任何種類的凱悅品牌商品和服務。

未經事先授權不得分發或展示印刷材料、宣傳材料（如名片、宣傳商品或服務的傳單、錄音材料、旗幟、橫幅或任何形式的標誌）以及舉行集會、主題活動、表演、演講或行為藝術。

在廣州柏悅酒店的公共區域內，不允許着裝不得體或穿着不合適或不雅的服裝，印有冒犯性語言、與邪教有關的符號，或穿着冒犯宗教的服裝、拖尾長裙或可能影響其他客人體驗的服裝。不允許穿着會讓其他客人誤以為您是酒店同事的衣服。

除在指定的垃圾桶之外，不準亂扔或丟棄任何垃圾或個人物品。

安全及保安政策

客人不得攜帶非法、爆炸性、易燃性或其他危險物品。如發現任何疑似非法、爆炸性、易燃性或其他危險物品，客人應立即通知酒店工作人員。

客人不得在客房或公共區域使用明火源或設備，包括但不限于煤氣竈、炭火烤架、蠟燭、焚香、便攜式燃燒器或類似物品。

廣州柏悅酒店保留在客人進入酒店前檢查其行李、背包及其他隨身物品的權利。廣州柏悅酒店保留不允許任何行李、包裹或其他物品帶入酒店的權利。 

客人在任何時候都不得將個人物品棄置不顧，並對自己個人物品的安全負責。我們鼓勵客人把貴重物品放在保險櫃裏。出于安全考慮，廣州柏悅酒店將以適當的方式處理無人看管的物品。

爲了自身和他人的安全，客人應避免在酒店內奔跑，不要攀爬欄杆。客人不允許在酒店內使用帶輪子的娛樂設備，如直排溜冰鞋、內置輪子的鞋子、滑板或踏板車。禁止在酒店內進行運動或玩風筝、遙控飛行裝置和遙控玩具。旅行車、手推車、其他帶輪運輸工具和電動移動設備不得帶入酒店，手動輪椅、殘疾人士使用的電動移動設備和兒童使用的嬰兒車除外。

不允許從事任何不安全行爲或其他可能妨礙酒店或任何相關設施運營的行爲；不允許不聽從酒店同事的指示。不允許在出入口、電梯、走廊或其他公共區域逗留和堵塞。

监控政策

廣州柏悅酒店可隨時在酒店內拍攝、錄像及/或錄音。進入酒店即表示同意被拍攝、拍照和/或錄音，並同意我們將這些圖像和/或錄音用於我們的內部業務、行政和運營目的或其他直接相關目的，用於滿足法律、安全或保安要求或其他合法目的。

财产权

廣州柏悅酒店對破壞性行為持絕不容忍的態度。未遵守酒店政策的客人可能會被要求離開，必要時我們將聯絡當地政府部門。為確保酒店安全或秩序，或其他我們認為必要的條件，我們保留拒絕提供產品或服務的權利。酒店保留拒絕入場或驅逐不遵守這些政策的客人的權利，以確保安全，保安和秩序。

可持续发展政策

健康的環境對於每個人展現最佳自我至關重要。凱悅積極踐行環保行動，致力於在全球的各個目的地為我們的客人、同事和社區帶來充滿生機的體驗。

感謝您的諒解與配合，讓我們齊心保護環境。了解更多關於凱悅如何關懷人類、關愛地球和關注企業責任的資訊，請瀏覽這裡。

一次性客用品

作為我們減少浪費的持續承諾的一部分，酒店提供有限的一次性客用品。我們建議您提前準備好必要的日常用品。如有特別需求或需要額外用品，請在入住后隨時聯絡我們。