认可的付款方式

广州柏悦酒店接受以下付款方式：人民币现金和电子支付（线上支付–人民币）、支付宝、微信支付，以及中国银联、美国运通、万事达、VISA、JCB、大莱发行的信用卡和借记卡。

预订担保政策

广州柏悦酒店规定所有预订均需以有效信用卡担保，除非住宿费用已预付或已与第三方直接结算。

预订更改政策

广州柏悦酒店房价具有动态性。若预订有任何更改，如到达或离开日期、住宿时间、客人人数、房间数量或房间类别，客人应知悉当前的价格可能与之前确认的价格不同。

如果客人选择更高的房间类别或使用不包含在房价中的服务，可能会收取额外费用。延长和缩短住宿将根据当前价格收取费用，可能与之前确认的价格有所不同。广州柏悦酒店的预订不可转让，不允许更改姓名。预订客人必须在整个入住期间入住。

预订取消政策

广州柏悦酒店的取消条款因房价计划、入住日期以及其他因素而异。取消预订的权利和适用的取消条款在适用于每个特定房价计划的条款和条件中规定，这些条款和条件在预订确认信中显示。

“预订未入住”政策

广州柏悦酒店的“预订未入住”条款因房价计划、入住日期以及其他因素而异。“预订未入住”条款在适用于每个特定房价计划的条款和条件中有规定，并在预订确认信中显示。未入住的房间保留到第二天中午十二点，然后才会被释放。

“提前离店”政策

广州柏悦酒店在办理入住时将与住店客人签署入住登记表，以确认离店日期。若客人在完成入住手续后更改离店日期并提前离店，酒店将收取提前离店费用。对于不可退款的预订，将收取确认房晚全额费用；除此之外的预订，将收取提前离店部分全额房费的 50％。同时因提前离店而未实际入住的房晚将不计入凯悦天地计划的认可房晚和消费。

押金政策

广州柏悦酒店在住客入住时收取整个入住期间总房价的押金或信用卡金额，除非房价是预付或与第三方有直接结算，否则每间客房每晚收取一千元人民币，用于为入住期间的客人提供签单特权。此押金可便利地使用上述任何一种付款方式支付，若押金或信用卡余额未使用，将于退房时退还。

客房供应政策

广州柏悦酒店的入住时间为下午三点，并要求客人在离店当天中午十二点前退房。提前到达或延迟退房可能会产生费用，需视客房供应情况和入住率而定。如果在下午三点之前到达，建议客人考虑提前预订前一天的房间。

服务费政策

广州柏悦酒店对所有交易收取百分之十的应税服务费。此外还将收取百分之六的增值税。广州柏悦酒店餐厅场所的价格已包含服务费和增值税。服务费收入用于支付与我们的专职酒店同事有关的部分费用。

最低年龄政策

广州柏悦酒店要求客人必须年满十六岁方可单独办理入住手续。年龄在 16 周岁至 18 周岁之间的未成年人办理入住需遵守政府关于保护未成年人的规定，即通常所说的“五必须”。

登记政策

广州柏悦酒店要求所有入住者在登记时提供政府签发的有效旅行证件，用于年龄和身份验证。客人在登记时需在政府营运联网的面部识别系统拍照。

中国大陆居民须出示身份证、中国护照或使用支付宝线上微警程序。恕不接受驾驶证办理入住。香港、澳门特别行政区居民须持《香港、澳门居民来往内地通行证》或《香港、澳门居民内地居住证》。台湾居民须持《台湾居民来往大陆通行证》或《台湾居民居住证》。外国公民须出示护照或外国永久居民身份证。

访客政策

在晚上十点到早上六点之间进入房间的访客必须按照酒店的登记政策，凭政府签发的身份证明文件在前台登记。夜间时段，访客在进入客房电梯时将接受安全检查，未登记的访客将被拒绝进入客房楼层。客房的聚集人数超出容纳人数上限既不安全且非法。

儿童政策

广州柏悦酒店欢迎所有年龄段的儿童入住。十六岁以下的儿童必须在成年监护人的全程监护下入住。在酒店的任何地方，包括客房内，均不允许儿童无人看管。

十八岁以下儿童不允许进入悦吧，十六岁以下儿童不允许进行水疗护理及进入健身中心。

十二岁以下的儿童可免费使用现有的床上用品，广州柏悦酒店还可根据要求为儿童量身定制各种设施，以确保友好的亲子入住体验。在入住期间，酒店可为年幼的儿童提供婴儿床使用，婴儿床数量有限，按先到先得的原则免费提供。

所有的餐饮场所都有专门为满足儿童需求而设计的菜单。十二岁及以下儿童在登记并由成年监护人陪同时，可享受免费自助早餐（适用于含早价格的预订）。六岁以下未登记的儿童在全额付费的成人陪同下可享用免费自助早餐。六岁至十二岁未登记的儿童自助早餐可享五折优惠。

在其他用餐餐段，最多一名六岁以下的儿童在一名全额付费的成人陪同下免费享用。额外的六岁以下儿童和六岁至十二岁儿童可享受非酒精饮品和常规菜单中食品的百分之五十的折扣（儿童菜单除外）。

加床政策

宾客住宿期间可使用的加床数量有限。这些设施按先到先得的原则提供，每晚收取 350 元人民币。

宠物政策

除导盲犬外，广州柏悦酒店不允许客人携带宠物进入酒店的任何区域。导盲犬必须在主人的控制下始终系着牵引绳或套索。

吸烟政策

酒店所有室内公共区域及客房严禁吸食烟草、电子烟或其他产生烟雾或气体的产品。酒店指定吸烟区位于一楼入口处，如果天气允许，也可在悦吧的室外区域设置的指定吸烟区吸烟。若客人在禁烟区存在违规吸烟行为，广州柏悦酒店每次将收取两千元清洁费。

噪音政策

广州柏悦酒店禁止在走廊、电梯大堂或有噪音影响他人的公共场所聚集。禁止在客房举行派对，并鼓励客人在任何时候保持低音量。不允许使用扬声器、收音机、喇叭、哨子、扩音器或其他会产生噪音的设备。为了防止噪音通过走廊传到其他客房，广州柏悦酒店要求所有客房的门始终保持关闭并锁上。

根据《中华人民共和国噪音污染防治法》的规定，广州柏悦酒店要求所有客人在晚上十点至早上六点之间遵守酒店的安静时间区间要求，以确保宁静的环境。所有因噪音投诉而造成的对受打扰客人的赔偿将由引起投诉的客人承担。

行李政策

广州柏悦酒店提供最多三十天的免费行李寄存服务，但酒店不承担行李遗失或损坏的责任。无人认领的行李会在三十天后由酒店处理。

停车政策

所有客人均可在富力盈凯广场地下车库免费停车，每间客房限一辆车免费停放。

着装规定政策

为确保所有客人的舒适，广州柏悦酒店不允许客人在公共区域和用餐场所穿着酒店拖鞋和浴袍。

摄影及摄像政策

除个人及非商业用途外，广州柏悦酒店不允许任何形式的摄影、录像、录音或直播。任何形式的采访活动都需要事先授权，包括但不限于图像拍摄、录影、录音、采访客人或酒店同事。

广州柏悦酒店鼓励客人为个人及非商业用途拍照或拍摄，同时也要求客人尊重他人的隐私和舒适。泳池区、健身中心、洗手间、更衣室、水疗室内禁止摄影、摄像。

无人机政策

广州柏悦酒店不允许使用无人机。

不可接受的行为政策

广州柏悦酒店要求客人对其他客人和酒店同事体现同等礼仪，不允许使用脏话或从事不安全、非法、破坏性或冒犯性的行为，如打架或威胁、在排队时碰撞和推搡他人、使用脏话或猥亵语，或以淫秽或威胁的方式打手势。不允许违背其他客人的意愿与他们接触。

客人不应该带走/或以其他方式损坏整个酒店的植物、花卉装饰；避免触摸艺术作品和水景。不允许在酒店公共区域食用自带的食品和饮料。有刺激性气味（如榴莲）的食物和饮料不得带入酒店。

不允许销售或交换商品或服务，或展示用于销售或交换的商品或服务，或招揽销售或交换商品或服务，其中所指的商品包括但不限于任何种类的凯悦品牌商品和服务。

未经事先授权不得分发或展示印刷材料、宣传材料（如名片、宣传商品或服务的传单、录音材料、旗帜、横幅或任何形式的标志）以及举行集会、主题活动、表演、演讲或行为艺术。

在广州柏悦酒店的公共区域内，不允许着装不得体或穿着不合适或不雅的服装，印有冒犯性语言、与邪教有关的符号，或穿着冒犯宗教的服装、拖尾长裙或可能影响其他客人体验的服装。不允许穿着会让其他客人误以为您是酒店同事的衣服。

除在指定的垃圾桶之外，不准乱扔或丢弃任何垃圾或个人物品。

安全及保安政策

客人不得携带非法、爆炸性、易燃性或其他危险物品。如发现任何疑似非法、爆炸性、易燃性或其他危险物品，客人应立即通知酒店工作人员。

客人不得在客房或公共区域使用明火源或设备，包括但不限于煤气灶、炭火烤架、蜡烛、焚香、便携式燃烧器或类似物品。

广州柏悦酒店保留在客人进入酒店前检查其行李、背包及其他随身物品的权利。广州柏悦酒店保留不允许任何行李、包裹或其他物品带入酒店的权利。

客人在任何时候都不得将个人物品弃置不顾，并对自己个人物品的安全负责。我们鼓励客人把贵重物品放在保险柜里。出于安全考虑，广州柏悦酒店将以适当的方式处理无人看管的物品。

为了自身和他人的安全，客人应避免在酒店内奔跑，不要攀爬栏杆。客人不允许在酒店内使用带轮子的娱乐设备，如直排溜冰鞋、内置轮子的鞋子、滑板或踏板车。禁止在酒店内进行运动或玩风筝、遥控飞行装置和遥控玩具。旅行车、手推车、其他带轮运输工具和电动移动设备不得带入酒店，手动轮椅、残疾人士使用的电动移动设备和儿童使用的婴儿车除外。

不允许从事任何不安全行为或其他可能妨碍酒店或任何相关设施运营的行为；不允许不听从酒店同事的指示。不允许在出入口、电梯、走廊或其他公共区域逗留和堵塞。

监控政策

广州柏悦酒店可随时在酒店内拍摄、录像及/或录音。进入酒店即表示同意被拍摄、拍照和/或录音，并同意我们将这些图像和/或录音用于我们的内部业务、行政和运营目的或其他直接相关目的，用于满足法律、安全或保安要求或其他合法目的。

财产权

广州柏悦酒店对破坏性行为持绝不容忍的态度。不遵守酒店政策的客人可能会被要求离开，如有必要，我们会联系当地政府。为确保酒店的安全或秩序，或由于我们认为合适的其他必要条件，我们保留拒绝提供产品或服务的权利。酒店保留拒绝入场或驱逐不遵守这些政策的客人的权利，以确保安全，保安和秩序。

可持续发展政策

健康的环境对于每个人展现最佳自我至关重要。凯悦积极践行环保行动，致力于在全球的各个目的地为我们的客人、同事和社区带来充满生机的体验。

感谢您对我们环保行动的理解与配合。了解更多关于我们酒店如何关怀人类、关爱地球和关注企业责任的信息，请访问这里。

一次性客房用品

作为我们持续减少浪费承诺的一部分，本酒店提供有限的一次性客房用品。我们建议您提前准备好必要的日常用品。如有特别需求或需要额外用品，请在入住后随时联系我们。