广州柏悦酒店致力于营造宁静、私密、如居家般自在的氛围。本政策及宾客守则旨在保障宾客的舒适、隐私与安全，并确保每位宾客均能按照酒店及各项设施的原定用途安心享用。

本政策在适用范围内适用于所有进入或使用酒店场所的人士，包括已登记住客、访客、受邀人员及外部服务人员。遵守本政策以及酒店同事提出的合理指引，是进入并继续使用酒店及其设施的前提。本政策任何内容均不限制适用法律规定的任何权利或义务。

广州柏悦酒店接受人民币现金、数字人民币（e-CNY）、支付宝、微信支付、中国银联、美国运通、Mastercard、Visa、JCB及Diners Club。

所有预订均须以有效信用卡提供担保，除非房费已预付或已获批准采用挂账结算。

酒店房价实行动态定价。更改入住日期、住宿晚数、入住人数、客房数量或房型，均可能导致房价发生变化。预订不可转让，预订所列的主要住客本人须实际入住酒店。

取消条款因房价计划及入住日期而异，以预订时显示及预订确认函中列明的条款为准。

未到店条款因房价计划而异，并列明于预订确认函中。对于已担保的预订，酒店会将客房保留至原定抵达日期次日中午，之后可将客房释放。

宾客办理入住时请再次确认离店日期。如入住后缩短住宿，剩余未住晚数将按原房价的50%收取提前离店费用；如预订适用不可退款房价，则剩余未住晚数按原房价的100%收取。未使用的住宿晚数不计为凯悦天地认可房晚。

办理入住时，除房费已预付或采用挂账结算外，酒店将收取房费或进行相应的信用卡预授权，并另按每间客房每晚人民币1,000元收取杂费押金或进行预授权，每次入住收取的押金最高为人民币5,000元。结算后，未使用的押金余额将予以退还，未使用的预授权额度将予以解除。长住宾客可能需在入住期间分期结算。

入住时间为下午3时起，退房时间为中午12时前。提前入住及延迟退房视房态而定，并可能产生额外费用。如需保证下午3时前可入住，建议预订前一晚客房。

酒店收取10%的应税服务费，并按适用税率收取增值税，目前税率为6%。酒店餐饮场所所示价格已包含服务费及增值税。

在没有监护人陪同入住的情况下，宾客须年满16周岁方可办理入住，且16至18周岁的宾客须遵守适用于未成年人住宿及保护的相关政府规定。

所有过夜宾客均须办理住宿登记，并出示酒店接受的政府签发身份证件或旅行证件。酒店可能按政府规定执行身份核验程序。驾驶证不作为酒店住宿登记的有效证件。

已登记住客应对其邀请进入酒店的访客负责。前往客房的访客，须持酒店接受的身份证件在前台办理登记。进入客房楼层前可能需要接受安保核验。未经登记的访客会被拒绝进入客房楼层，且客房入住人数不得超过核定上限。

酒店欢迎各年龄段儿童。16周岁以下儿童须由负责任的成年人看护，不应在酒店内处于无人照看的状态。18周岁以下宾客不得进入The Roof Bar；16周岁以下宾客不得使用健身中心或接受水疗护理。

12周岁及以下儿童使用现有床铺入住时不另收住宿费用。婴儿床可免费提供，视供应情况而定；适用房型的加床费用为每晚净价人民币350元。已登记的12周岁及以下儿童与使用含早餐房价的成人同住时，可免费享用自助早餐。其他儿童餐饮礼遇以酒店公布的条款为准。

敬请宾客及访客共同维护广州柏悦酒店宁静、私密、如居家般自在的氛围。任何造成过度噪音、拥挤、干扰或不必要关注，影响他人隐私、妨碍公共空间使用，或改变酒店空间原有氛围与格调的行为或活动，酒店可要求停止、调整或移至其他合适地点。

宾客及访客应礼貌对待其他宾客及酒店同事。酒店不允许任何威胁、暴力、辱骂、歧视、涉及性方面的不当行为、危及安全、违法或扰乱秩序的行为。骚扰、未经对方同意的身体接触，或在对方已明确表示希望不受打扰后仍继续与其互动，亦不允许。

客房、餐厅、酒吧、休息区、水疗及健身设施、洗手间、更衣设施、走廊及其他酒店空间应按照其原定用途使用。如某项活动影响酒店正常运营或氛围、阻碍空间使用、影响其他宾客，或将公共区域变为工作区、摄影棚、护理区、更衣区、活动场地或其他非原定用途，酒店可要求停止、调整或移至其他地点。

酒店公共空间供所有宾客合理共同使用。个人物品、行李、设备或活动不应占用过多空间、阻碍通行，或妨碍他人合理使用相关设施。未经酒店批准，不得移动、重新摆放家具、装饰物或酒店设备，亦不得将其改作其他用途。

在酒店任何区域进行专业服务或有组织活动，均须事先获得酒店批准，包括专业化妆或美发、造型服务、美容护理、摄影或摄像制作、采访、培训、产品展示及类似活动。酒店可视情况要求相关活动移至客房、会议空间或其他合适地点。

摄影师、摄像师、化妆师、美发师、造型师、美容师、教练、理疗师、布置人员、花艺师及其他外部服务人员，可能须办理登记并事先获得酒店批准。相关服务仅可在适合该活动的地点进行，且未经授权不得开展。

客房及套房用于私人住宿。未经酒店事先批准，不得将其用作面向公众经营的商业场所、美容美发场所、工作室、展示间、零售空间、授课场所、活动场地或进行其他有组织商业活动的地点。聚会人数不得超过核定入住人数，亦不得影响其他宾客或酒店正常运营。

酒店欢迎低调、不影响他人并尊重他人隐私与舒适的个人非商业摄影及摄像。如有组织或摆拍性质的内容创作涉及专业人员或额外工作人员、多次重拍或摆拍、换装、造型或化妆、设备、道具、灯光、麦克风、产品植入，或使用酒店某一特定位置进行拍摄，均须事先获得酒店批准。

在酒店任何区域进行直播，以及制作赞助或商业内容、开展付费品牌合作、广告、产品植入、直播带货及其他推广性质的制作，均须事先获得酒店批准。内容创作不得阻碍通行、影响服务、要求其他宾客移位、不合理地长时间占用某一位置，或以侵犯隐私的方式拍摄其他宾客。

未经事先书面批准，不得在广告、商业推广或任何可能暗示商业关联或背书的内容中使用“广州柏悦酒店”及“Hyatt/凯悦”的名称、商标、标识、酒店室内场景或其他可识别的酒店元素。

应尊重宾客及酒店同事的隐私。宾客不得以侵犯他人隐私的方式故意对他人拍照、摄像、录音、跟随、盘问或进行其他互动；如对方已要求停止，亦不得继续上述行为。游泳池区域、健身中心、洗手间、更衣室及水疗护理室内禁止摄影及摄像。

在酒店公共空间内进行电话或视频通话，以及播放音乐、视频、游戏声音或其他个人音频时，应保持低调并避免影响他人。在餐厅、酒吧、休息区及其他公共区域，不得使用扬声器免提通话、扩音设备，或播放其他宾客可听见的媒体内容。酒店同事可视情况要求将通话或相关活动移至更合适的位置。

公共洗手间用于正常如厕及日常整理，不应作为更衣室、造型或化妆空间、工作场所、拍摄地点、储物区，亦不得用于其他不必要占用设施或妨碍他人使用的活动。如需更衣，可请酒店同事协助寻找合适设施。儿童禁止被带入与其性别相悖的洗手间。

无障碍及家庭洗手间优先供需要无障碍设施、更大空间或更高私密性的宾客使用，包括残障人士或行动不便人士、需要协助的长者、携带儿童的父母或照护者，以及陪同并协助需要照护人士的人员。如无上述需要，敬请使用普通洗手间。

餐饮及休息区域用于与各场所定位和氛围相符的用餐、饮酒、社交及休憩。改变其用途或影响其他宾客的活动，须事先获得酒店批准。未经酒店批准，不得在餐厅、酒吧、休息区及泳池区域食用或饮用外来食品及饮料。

酒店公共区域及餐饮场所建议采用休闲雅致的着装。酒店浴袍及拖鞋仅供在客房及指定水疗或泳池区域使用，不应穿着前往酒店其他区域。宾客在公共区域应保持适当着装。

父母及照护者须负责儿童在酒店内的看护及行为。在餐饮区、休息区及通行区域，奔跑、攀爬家具或固定设施、使用带轮玩具嬉戏、制造过度噪音，或其他可能造成安全隐患或明显影响其他宾客的玩耍行为均不适宜。必要时，酒店同事可建议前往更合适的区域。

宾客应始终将音量控制在合理范围。晚上10时至次日早上6时为安静时段。未经酒店事先安排，不得在客房或套房内举办超出正常住宿用途或核定入住人数的派对或聚会。音响、喇叭、扩音器及其他会产生过度噪音的设备，如对他人造成干扰，不得使用。

装饰、装置搭建、专业花艺布置、摄影布置、乐手或表演人员、扩音设备及其他有组织的庆祝安排，均须事先获得酒店批准。未经批准，不得使用彩纸屑、亮粉、烟雾或雾效、明火、粘贴于酒店表面的胶黏物，或其他可能造成安全隐患、损坏或额外清洁需求的物品。

未经事先批准，不得在酒店内销售、推广、展示或推销任何商品或服务。公共区域不得用于经营业务、展示商品、招揽顾客或派发宣传资料。

集会、示威、演讲、表演、推广活动、装置布置、横幅、标牌及类似有组织活动，均须事先获得酒店批准。涉及摄影师、乐手、装饰或其他有组织布置的私人庆祝活动，应提前与酒店协调安排。

酒店供已登记住客、其获准访客、使用酒店餐饮及设施的顾客，以及因正当事务到访酒店的人士进入。为保护隐私、控制接待容量、保障安全及维持酒店正常运营，部分区域可仅限已登记住客、持已确认预订者或获准访客进入。客房楼层、后勤区域、办公室、厨房及其他限制区域仅限获授权人士进入。

请勿擅自取走、损坏、移动、攀爬或摆弄不供宾客操作或接触的艺术品、花艺布置、水景设施、家具、固定装置及装饰物。

酒店内不得携带法律禁止、具有爆炸性、易燃性或其他危险性的物品。未经酒店批准，不得使用蜡烛、焚香用品、便携式炉具、炭火烤炉等明火或发热设备。宾客及访客可能被要求配合依法采取的安保措施，并不得将违禁或危险物品带入酒店范围。

不得遮挡、断开、阻塞、擅自拆改或不当使用火灾报警器、烟雾探测器、喷淋装置、灭火器、应急门、出口标识及其他安全设备。入口、出口、走廊、电梯厅及楼梯须保持畅通。发生疏散或紧急情况时，宾客及访客须遵从酒店同事或有关部门的指示。

不得将电动自行车、电动滑板车其动力蓄电池带入客用电梯，亦不得带入适用消防安全规定禁止其进入、存放或充电的酒店区域。

宾客应自行妥善保管个人物品，贵重物品建议使用客房保险箱。如为合理地保障安全、安保或维持公共空间正常使用，酒店可将无人看管的物品代为保管或移置。

未经事先批准，不得从酒店范围内操控无人机，亦不得在酒店范围内飞行无人机。滑板、轮滑鞋、滑板车等休闲滑行设备不得在酒店室内使用。宾客所需的行动辅助设备及儿童推车不受此限制。

广州柏悦酒店为无烟酒店。客房及室内公共区域均禁止吸烟，包括使用电子烟及其他会产生烟雾或蒸气的产品。酒店首层入口附近设有指定户外吸烟区；在禁烟区域吸烟将收取人民币2,000元清洁费。

酒店不接待宠物。符合适用规定的导盲犬及其他辅助动物可进入酒店，并须始终由其照管人员妥善控制。

酒店可为已登记住客免费寄存行李最长30天，视储存空间而定。拾获且无人认领的物品将按照酒店程序及适用法律处理。如需寻找遗失物品，请联系宾客服务并提供足以识别该物品的详细信息。

个别酒店设施可能另有关于开放时间、年龄、着装、安全、卫生、预约及接待容量的规定。宾客应遵守现场公布的设施规则及酒店同事提出的合理指引。因维护、私人活动、安全或运营需要，部分设施可能临时限制使用。

为保障安全、安保及酒店正常运营，酒店在适当区域设有闭路电视监控。酒店将在法律要求的位置设置显著提示，并按照适用法律收集、使用及保护影像信息。客房、洗手间、更衣室及法律禁止设置监控的其他区域不安装闭路电视监控设备。

本政策无法涵盖所有可能出现的情况。为保障安全、隐私与舒适，维持酒店正常运营、设施的原定用途以及酒店宁静私密的氛围，酒店管理层可提出合理指引。在可行情况下，酒店同事会说明相关原因，并提供合理的替代安排。

如持续拒绝遵从合理指引，酒店可取消相关设施的使用权限。对于严重不当行为、违法活动或多次违反本政策的情况，酒店可在符合适用法律的前提下要求相关人士离开酒店，或请有关部门介入处理。

如有任何意见或疑虑，建议宾客联系值班经理，以便酒店及时了解并核实相关情况，并在可能的情况下于入住期间解决。涉及酒店同事的反馈将在酒店内部进行审查。有关雇佣、纪律处分或其他保密人事事项的具体内容不会对外披露。