我们酒店员工的多语种使用者可提供包括英语、普通话及德语的服务。
入住登记时间为下午3点，退房时间为中午12点。提前入住和延迟退房在提前告知需求的情况下根据酒店实际可提供客房的情况而定。
可以，我们很乐意在您抵达前或离开后为您寄存行李，并可协助将行李装上您的车辆或您安排的任何私人交通工具。
是的，客房和公共区域均免费为所有住客提供无线网络连接。
无需电源适配器，因为酒店内的所有电源插座均为通用型，适用于所有国家的插头。酒店供电电压为220V。如需110V电器的电压转换器，可在有货的情况下提出申请。
可以，我们很乐意在您抵达前代收包裹。请确保包裹上清楚标注您的预订姓名和入住日期，以便妥善处理。请提前联系我们的礼宾团队，邮箱为guaph.concierge@hyatt.com，授权我们代您接收包裹。
酒店坐落于珠江新城地标塔楼的高层，以私人府邸般的私密氛围与辽阔天际视野，演绎别具一格的奢华居停。208间客房与套房以内敛雅致的设计铺陈，辅以精心甄选的艺术品，并巧妙融入岭南文化元素，于细节处见匠心。酒店体验的精髓，在于无微不至的个性化服务、沉稳内敛的待客之道，以及于云端之上独享一方宁静的悠然境界。
艺术并非以独立展陈的形式呈现，而是悄然融入酒店的每一处空间。最引人瞩目的作品之一，当属日本艺术家川俣正以回收木材创作的装置艺术，其灵感源自广州白云山传说中的神龙。此外，客房与公共空间内散落的多件艺术作品，亦共同营造出酒店静谧如邸的居住氛围。
当然，请联系宾客服务部安排叫醒服务。
是的，我们每周七天都提供当日洗衣和干洗服务。
是的，我们的礼宾团队很乐意协助您预订餐厅、安排旅行、提供交通服务以及推荐本地景点。
是的，通过我们的礼宾部提前通知，即可安排保姆服务。
是的，我们的餐厅可满足各种饮食需求，包括素食、纯素食和无麸质饮食。
是的，我们的烹饪团队可以定制菜品，以满足特定的宗教或文化饮食需求。不过，我们不提供清真和犹太洁食选项。
可以，客人可以点外卖送到酒店。同时，酒店可提供送餐到房服务，客人无需在酒店正门或接待处等待外卖员。
是的，客房送餐服务每周七天、全天24小时提供。
是的，我们的礼宾团队很乐意协助您预订餐厅、安排旅行、提供交通服务以及推荐本地景点。
是的，我们提供每日客房清洁服务，且服务内容可根据您的偏好进行定制。
是的，可根据要求提供婴儿床和折叠床，但需视房型和供应情况而定。
是的，广州柏悦酒店是100%无烟酒店。
客房景观因房型而异，包括城市景观、天际线景观、珠江景观和广州塔景观。客人可在预订时选择相应的房型类别，以选定偏好的景观。
我们网站上的图片是作为每种房型类别的视觉参考。同一房型的所有客房均采用相同的设计、家具和布局。对于套房（位于建筑物的对角处），由于塔楼的结构特点，客厅的布局可能会略有不同。
所有客房均配备深浸浴缸和独立的步入式淋浴间。
可以，请告知我们您的偏好，我们会根据供应情况尽量满足您的需求。
如需饱览广州塔无遮挡的正面景观，宾客应预订明确标注“广州塔景”的客房或套房。可选类别包括大床房、双床房，以及豪华套房、行政套房、外交官套房和总统套房。景观取决于所订房型，不可通过在其他房型中备注偏好来保证。
广州塔景观客房可直面广州最具标志性的地标建筑。珠江景观客房则呈现横跨江面、桥梁及周边城市风光的开阔视野。部分珠江景观套房亦可瞥见广州塔，但塔楼并非主景。若希望直接欣赏地标，请选择标注“广州塔景观”的客房或套房。
城景客房朝北，俯瞰珠江新城周边的都市风貌。天际线景客房朝东，呈现广州高层建筑群更为辽阔的天际线视野。
是的，我们的水疗中心提供全套护理服务，采用奥慕泉（Omorovicza）护肤产品。
有的，我们25米长的温控无边际泳池和漩涡浴池位于水疗中心内。住店客人可免费使用。
有，健身中心位于水疗中心内，每周七天、全天24小时开放。
打印、传真和电脑使用等商务服务可通过前台提供。
有，我们提供多功能会议和活动空间，配备现代化的视听设施。
是的，我们提供大量连通房供选择。
有，客房送餐服务和所有餐厅均提供儿童菜单。
可以，我们提供优雅的场地，非常适合举办婚礼或私人活动。
我们的活动团队提供全方位的协调服务，包括场地布置、餐饮安排、花卉装饰和视听支持。
是的，我们提供全面的视听支持，包括麦克风、投影仪和混合会议解决方案。
是的，我们的烹饪团队可提供现场餐饮服务，并根据需求定制菜单。
酒店距离广州白云国际机场（CAN）约42.5公里。
酒店不运营班车服务，但可通过礼宾部安排专车接送服务。
珠江新城地铁站（3号线和5号线）就位于酒店正下方。花城大道地铁站（APM线）也在步行距离范围内。
步行短距离内即可到达多个公交站点。
酒店就位于广州市中心，主要地标均在步行距离范围内。
可以，可通过我们的礼宾部安排租车和豪华轿车预订服务。
酒店距离广州塔、海心沙岛、花城广场和广州大剧院均在短距离步行范围内。
是的，酒店附近有几个购物中心，包括高德置地广场、太古汇、IGC商场和K11艺术购物中心。步行距离内还有众多餐厅，提供各种菜系和不同价位的用餐选择。
酒店不提供代客泊车服务。
有，富力中心马路对面设有24小时充电站。
是的，酒店设有坡道、电梯和无障碍卫生间。可通过礼宾部申请借用轮椅。
是的，无障碍客房设有更宽的门、扶手和无障碍卫生间。
是的，部分无障碍客房配备了滚动淋浴间。请在预订时提出要求。
请在抵达前联系宾客服务部以获取帮助。
是的，无障碍停车位位于电梯附近，可直接通往大堂。
是的，服务性动物可免费进入酒店。
每位客人需携带有效的政府颁发的旅行证件。除非房费已预付或与第三方有直接结算安排，否则在入住时需收取押金或对信用卡进行与整个住宿期间总房费等额的预授权，外加每间客房每晚1000元人民币，以便客人在住宿期间享有签单权限。
是的，主要入住客人需年满16岁方可完成入住手续。
我们的前台24小时运营，因此随时都可以办理晚间入住。
提前入住需视供应情况而定。提前预订前一晚的客房可确保提前入住。
退房时间为中午12:00。延迟退房需视供应情况而定。
是的，前台提供快速退房服务。
整个酒店均为无烟区。
所有拾到的物品都会进行记录并妥善保管。请向宾客服务部提供物品详情和住宿日期。
建议用餐场所穿着得体休闲装。酒店拖鞋和浴袍不允许在公共区域穿着。