酒店团队能以英语及普通话沟通，确保宾客在整个入住期间享有顺畅交流及舒适体验。
是的，前台提供适配器——请告知我们您的设备需求。
酒店于2014年开业，苏州凯悦酒店坐落于苏州工业园区星合广场——这座新兴都会核心的时尚繁华之地。酒店以现代舒适的环境与格调高雅的设施，成为苏州的社交热土，为商务及休闲宾客呈献国际水准的居停体验。
可以，我们可以在您抵达前代收包裹。请注明您的预订姓名和日期。
是的，酒店全域覆盖免费无线网络。住店宾客可通过房间号及入住时获取的验证码连接 Wi-Fi；非住店访客可选择以“凯悦天地”会员身份验证或通过手机验证码登录后使用网络。
当然可以，请联系前台安排您的叫醒时间。
是的，我们提供每日客房清洁服务。
是的，我们的礼宾团队乐意协助提供餐饮、景点和交通建议。
是的，酒店每日提供洗衣及干洗服务，并按规定收取相应费用。如需服务，请致电宾客服务中心。
我们不提供儿童照护服务。
是的，我们的餐厅提供多种纯素和无麸质菜品；欢迎向员工咨询推荐或菜单亮点。
我们的餐饮团队提供受多种全球美食启发的菜品——请告知您的偏好，我们会尽力满足。
可以，欢迎外部餐饮配送，酒店统一的外卖放置地点为一楼指定外卖柜，建议宾客亲自前往领取。温馨提示：根据酒店规定，外部食品仅限在客房内享用，请勿在公共区域食用。
是的，酒店每日提供客房送餐服务。菜单和服务时间请访问餐饮页面。
酒店可以增加额外早餐，具体政策和费用资讯请参照餐饮页面。
酒店设有嘉宾轩，提供全日软饮小食以及傍晚欢乐时光，行政礼遇视您预订的房型或凯悦天地会员等级而定，如需额外购买此项礼遇，请致电宾客服务中心或联系前台咨询相关费用及办理手续。
很抱歉，目前酒店暂未提供专门的穆斯林设施及服务。对于由此带来的不便，我们深表歉意。如您有特定需求，欢迎联系酒店团队，我们将尽力提供相关建议或协助。
是的，我们可按需提供婴儿床和加床。
部分房型配有沙发床。
是的，我们所有客房均为无烟房，此外，酒店亦设有指定户外吸烟区，供有需要的宾客使用。
很抱歉，由于环保要求，酒店内不主动提供洗漱用品，如有需要请至前台领取。
如果您希望入住特定景观的客房，可在预订时选择相应房型。
酒店除无障碍房以外其余房型均提供浴缸。
当然可以！如果您希望入住更安静的客房，请通过电话或邮件告知我们。
房间内空调温度可自由调节。
是的，宾客可使用位于三楼的室内泳池。最新开放时间及季节性安排请访问我们的主页。
是的，健身中心设于酒店三楼，每日开放，并配备跑步机、椭圆机和各种力量器械，最新开放时间请访问我们的主页。
我们不设正式商务中心，但提供免费打印和 Wi-Fi。
是的，酒店内提供第三方水疗护理服务。您可以至前台进行预订。
是的，我们设备齐全的会议室可承接各类聚会。
酒店设有餐厅及酒吧，由连续多年蝉联“黑珍珠餐厅指南”上榜餐厅、并获“米其林入选餐厅”殊荣的华池88中餐厅领衔，共设五间各具风情的餐厅及酒吧。详情请参阅餐厅页面。
酒店距离上海虹桥机场约 75公里，车程约60分钟左右，距离上海浦东机场约130公里，车程约150分钟，距离无锡苏南硕放国际机场约50公里，车程约50分钟左右。
我们目前不提供班车服务，但酒店提供付费接送服务。
最近的火车站为苏州园区站，驾车仅需10分钟左右。
地铁和出租车在酒店入口附近即可方便搭乘。
酒店距离最近的地铁站是地铁1号线及8号线时代广场站，步行3分钟即可到达。
可乘坐地铁、公交或出租车前往市中心——如需了解不同时段最快路线，请咨询酒店礼宾部。
是的，我们可以通过值得信赖的合作伙伴协助安排租车或豪华轿车预订。
是的，酒店团队可协助您安排交通服务或提供当地出行建议，但具体安排视供应情况而定。
当然，我们在前台提供纸质地图和当地实用建议。
酒店地理位置优越，毗邻市内众多热门景点。宾客步行15分钟即可抵达金鸡湖景区，驱车30分钟内亦可到达拙政园等苏州古城区著名景点。如需了解更多旅游资讯，欢迎垂询酒店礼宾部。
酒店临近苏州金鸡湖景区，从部分湖景客房内可直接观赏到金鸡湖及东方之门等景观，欢迎预订湖景客房。
是的，我们步行即可到达新光天地、圆融时代广场等购物中心及多家当地餐厅。
是的，我们提供酒店内停车。住店客人及用餐宾客可享受停车优惠，具体政策请咨询前台。
我们目前不提供代客泊车服务。
是的，我们的地面停车区域设有电动汽车充电站，视供应情况而定。详情请咨询酒店礼宾部。
由于中国的地图限制，Google 地图可能显示不准确或偏移的位置。我们建议使用百度地图或高德地图获取准确路线。您也可以联系我们获取精确导航说明。
部分国际平台可能会以翻译名称或其他名称列出酒店。请参考我们的官方中文名称和地址以确保准确。
提供连通房。如需预订，请提前告知酒店。
儿童菜单并非常规提供，但许多菜品可根据儿童宾客需求进行调整。
酒店可提供免费婴儿床、婴儿椅等酒店餐厅亦提供适合儿童的菜单。
我们很荣幸为您的庆典提供服务——我们的活动空间和经验丰富的宴会销售团队随时为您服务。
我们的团队提供完整的活动协调服务，从场地布置到供应商安排。
是的，我们提供视听设备，包括投影仪、麦克风和屏幕。请告知您的具体需求。
酒店内可提供餐饮服务，并为各类场合提供可定制菜单——请联系我们的宴会活动团队。
是的，我们有专属宠物楼层并提供宠物友好客房。详情请访问客房与套房页面。
是的，我们提供免费宠物用品，包括宠物玩具、零食、睡垫、饮食碗及宠物卫生间等。
是的，酒店附近有多处宠物友好地点，包括金鸡湖景区、李公堤、苏州之眼摩天轮等。
是的，酒店整体设计注重无障碍通行，配备坡道、电梯和符合 ADA 标准的设施。
是的，我们提供无障碍客房，配备更宽的门道、扶手及其他辅助设施。
是的，我们提供配备无障碍淋浴和行动友好布局的客房。如需预订请与酒店联系。
酒店现场不提供这些设备。
是的，指定的无障碍停车位位于酒店地面车位，如有需要请与酒店联系。
是的，欢迎服务性动物入住，需收取额外费用，详情请致电酒店。
办理入住时，请出示有效带照片身份证件或护照。
是的，宾客必须至少18岁。未成年人须由成人陪同。
我们接受主流国际银行卡付款，包括 Visa、Mastercard、American Express 等，以及现金、电子支付（包括支付宝、微信支付等）。
是的，我们提供行李寄存服务。
我们的前台全天候 24 小时服务，因此您仍然可以办理入住。
入住时间为下午3时，退房时间为中午12时。
我们无法保证提前入住，但可致电酒店前台申请，视当日入住情况而定。
是的，您可以通过致电或前台询问申请延迟退房，但需视当日入住情况而定。
是的，宾客可至前台享受快速退房服务。
是的，我们提供长期住宿服务，具体政策和费用请咨询酒店销售部门。
根据中国苏州市法律条例，我们酒店 100% 禁烟。
遗失物品会被登记并妥善保管——请联系前台，并提供遗失物品描述和遗失日期。
没有正式着装要求，但我们请宾客在公共区域穿着得体。