Règlement de l’hôtel

Règlement relatif aux animaux de compagnie

Animaux acceptés : Les clients sont limités à un maximum de 1 chien propre à la fois. Les animaux de compagnie ne doivent pas dépasser 22kg chacun. Les hôtels factureront des frais de nettoyage non remboursables de 25 € par nuit. Les animaux d’assistance sont les bienvenus sans frais supplémentaires.

Supplément pour les animaux de compagnie: 25€/night

Limites de poids: 22 kg (50 lbs)

Politique de Médiation Client

Après avoir saisi le service client de la SAS PDC2 - Hyatt Place Rouen et à défaut de réponse satisfaisante ou de réponse, dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :

• Saisine par voie postale : MTV – MEDIATION TOURISME VOYAGE, Service dépôt des saisines, CS 30958, 75383 PARIS CEDEX 08
• Saisine par internet : Demande saisine - mtv L’établissement SAS PDC2 - Hyatt Place Rouen est adhérent à la Médiation Tourisme Voyage en tant qu’adhérent au syndicat professionnel « UMIH » dûment référencé sur le site www.mtv.travel à l’onglet « adhérents »

Heures d’arrivée et de départ

Heures d’arrivée et de départ

• Heure d’arrivée : 15h00
• Heure de départ : 12h00 Sauf indication contraire précisée sur le voucher de confirmation de réservation émis par l’hôtel Hyatt Place Rouen.

Exigence d’identification

• Pour des raisons de sécurité, une pièce d’identité officielle avec photo et adresse est exigée à l’enregistrement pour chaque client occupant la chambre. Les documents acceptés incluent le permis de conduire et/ou le passeport.

Politique Famille & Petit-déjeuner

Hébergement des enfants

Les enfants âgés de 12 ans et moins séjournent gratuitement dans la literie existante de la chambre. Les lits bébé doivent être demandés à l’avance (quantité limitée).

Petit-déjeuner

Pour les formules incluant le petit-déjeuner, les enfants enregistrés âgés de 12 ans ou moins bénéficient du petit-déjeuner gratuit. (Uniquement résident à l’hôtel) Pour les clients au-delà de cet âge, les conditions suivantes s’appliquent :

• Petit-déjeuner réservé la veille : tarif préférentiel de 19 € par personne (non annulable une fois réservé)
• Petit-déjeuner pris le matin même : tarif de 25 € par personne

Ces tarifs différenciés visent à réduire le gaspillage alimentaire et à mieux gérer la préparation des repas.

Arrivée anticipée / Politique de départ tardif

Arrivée anticipée

Les arrivées anticipées entre 12h00 et 15h00 seront facturées 30 €, sous réserve de disponibilité.

Politique de départ tardif

• Départ entre 12h00 et 14h00 : supplément de 30 €
• Départ jusqu’à 16h00 : 50 % du tarif de la nuit
• Après 16h00 : tarif complet d’une nuitée

Sous réserve de disponibilité.

Politique de stationnement

Le stationnement pour la nuit est disponible à un tarif de 19 € par nuit, réservé aux clients de l’hôtel et soumis à des contrôles de sécurité obligatoires. Merci de noter que les places de parking ne peuvent pas être réservées. Hauteur maximale des véhicules : 2 mètres.

Des bornes de recharge pour véhicules électriques sont disponibles moyennant un supplément :

• 7 € pour 3 heures
• 15 € pour 6 heures
• 39 € pour une recharge complète pendant la nuit (Puissance maximale : 22 kWh)

L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol ou dommage sur les véhicules stationnés.

Espace bien-être / Spa

Espace bien-être / Spa

Le spa est ouvert tous les jours pour les clients de l’hôtel et extérieur

• Du lundi au vendredi : de 10h00 à 21h00
• Le samedi et dimanche : de 9h00 à 21h00

L’accès à l’espace aquatique se fait sur réservation préalable. L’entrée est autorisée à partir de 13 ans, accompagné d’un adulte.

Tarifs d’accès au spa pour les clients hébergés

• 13 € par personne pour 1 heure
• 20 € par personne pour 2 heures

Clients non hébergés :

• 25 € par personne pour 1 heure
• 35 € par personne pour 2 heure

Des massages et soins sont également proposés – réservation obligatoire à l’avance.

 

Salle de fitness

L’accès à la salle de sport est strictement réservé aux clients de l’hôtel âgés de 18 ans minimum. Les mineurs ne sont pas autorisés, même accompagnés. La salle est accessible 24h/24 et 7j/7.

 

Conditions générales d’utilisation

L’hôtel décline toute responsabilité concernant la sécurité et le bien-être des utilisateurs. Il est supposé que chaque utilisateur est en bonne condition physique et dispose des connaissances nécessaires pour utiliser les installations de manière sécurisée. Pour toute information ou réservation, merci de contacter directement la réception.

Politique d’annulation / Dépôt

Toutes les réservations doivent être garanties par carte de crédit, paiement anticipé ou virement bancaire. L’hôtel se réserve le droit de facturer des frais de non-présentation en cas d’absence du client.

Une préautorisation équivalente au montant total du séjour, taxes incluses, peut être effectuée dans les 48 heures précédant l’arrivée prévue. Si la préautorisation est refusée, la réservation pourra être annulée.

L’annulation gratuite est possible jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée, dans les conditions du tarif réservé.

Certaines réservations sont non remboursables et non annulables – dans ce cas, la carte est débitée au moment de la réservation. Toute annulation tardive ou non-présentation entraînera la facturation complète du séjour.

Préautorisation à l’arrivée

Lors du check-in, une préautorisation sur carte bancaire sera effectuée afin de garantir le règlement des frais supplémentaires éventuels (extras) pendant le séjour. Il ne s’agit pas d’un débit, mais d’une caution temporaire, qui sera automatiquement libérée après le départ, selon les délais bancaires en vigueur.

Vidéosurveillance

L’hôtel effectue une surveillance stricte par caméras de vidéosurveillance (CCTV), et l’accès aux enregistrements CCTV est strictement interdit aux clients, quelle qu’en soit la raison.

L’hôtel se réserve le droit d’admission. Les chambres et étages réservés aux clients sont accessibles uniquement aux clients enregistrés ; les visiteurs doivent être reçus dans les espaces publics de l’hôtel.