LA SÉCURITÉ D’ABORD, LE BIEN-ÊTRE TOUJOURS

Nos engagements en matière d’attention et de propreté

LA SÉCURITÉ D’ABORD, LE BIEN-ÊTRE TOUJOURS

Nos engagements en matière d’attention et de propreté

Afin d’accueillir à nouveau nos clients et collaborateurs dans les propriétés Hyatt, notre priorité est d’en garantir la sécurité, sans compromis sur votre bien-être.

Parce que votre bien-être nous importe, les engagements de Hyatt en matière d’attention et de propreté s’appuient sur notre expérience de plus de 60 ans dans l’hôtellerie de luxe et viennent compléter nos protocoles rigoureux existants en matière de sécurité et de propreté. Ils incluent :

  • le programme d’accréditation GBAC STARTM pour la formation et la propreté proposé par l’organisation de conseil en risques biologiques GBAC (Global Biorisk Advisory Council) dans tous les hôtels Hyatt ;
  • un responsable ou une équipe qualifié(e) de l’hygiène et du bien-être sur tous les sites, chargé(e) de veiller au respect des nouveaux protocoles opérationnels dans son hôtel ;
  • un groupe multifonctionnel de conseillers de confiance composé d’experts médicaux et professionnels de l’industrie, y compris des experts de la clinique de Cleveland, pour nous aider à perfectionner nos protocoles de sécurité en prenant en compte tous les différents aspects de l’expérience hôtelière.

Vous pouvez ainsi séjourner à nouveau dans nos hôtels Hyatt à travers le monde en toute tranquillité, avec la certitude que nous prenons toutes les précautions nécessaires afin de garantir un environnement sûr pour nos invités, clients et collaborateurs. Voici quelques exemples des mesures que nous avons prises pour améliorer la propreté et le bien-être dans nos hôtels Hyatt en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie du Sud-Est* :


Nettoyage et désinfection

Nous augmentons la fréquence de nettoyage et de désinfection à l’aide de désinfectants hospitaliers des surfaces souvent touchées et des espaces très fréquentés par nos clients et collaborateurs, comme les ascenseurs et leurs boutons, les rampes d’escalators, salles de repos, ainsi que les surfaces et équipements de nos salles de sport et spas. Nous mettons également en place des protocoles de nettoyage améliorés pour nos chambres, avec notamment la suppression des objets fréquemment touchés et la réduction de la fréquence de passage de nos équipes dans les chambres.


Contrôles de température et questions sur leur état de santé

Nous nous enquérons régulièrement du bien-être de nos clients et collaborateurs, et prenons des mesures préventives supplémentaires selon la situation locale, notamment via des contrôles de température et des questions sur leur état de santé obligatoires pour nos collaborateurs ou des questions sur l’état de santé de nos clients à leur arrivée. Nos collaborateurs présentant des symptômes de grippe ou de rhume sont priés de ne pas se rendre au travail.


Hygiène des mains et distanciation sociale

Se laver souvent les mains constitue l’un des moyens les plus efficaces pour se protéger. Des rappels sur les techniques de lavage des mains sont placés en évidence un peu partout dans l’hôtel, ainsi que des distributeurs de gel hydroalcoolique et des lingettes désinfectantes. Les nouvelles mesures de distanciation sociale sont étendues, entre autres, aux ascenseurs, centres de remise en forme et navettes d’aéroport, tandis que des barrières de protection sont placées à la réception et dans les supermarchés en libre-service de nombreux hôtels.


Gants et masques

Des masques et autres équipements de protection individuelle sont mis à disposition de nos clients et collaborateurs, à leur demande. La politique en matière d’utilisation dépend de la responsabilité et des missions du service, ainsi que des recommandations et directives locales. Des réceptionnistes aux agents d’entretien, en passant par le personnel de spa et de cuisine, tous nos collaborateurs sont formés sur l’importance du port d’équipement de protection individuelle et prennent toutes les mesures de sécurité nécessaires pour assurer leur protection et celle de nos clients.


Service d'étage sans contact

Pour garantir la sécurité de nos clients et collaborateurs, toutes les commandes en service d’étage seront livrées à votre porte, sauf indication contraire de l’hôtel. Pour réduire les contacts, notre personnel frappera ou sonnera à votre porte pour vous informer de la livraison de votre commande. Certaines propriétés proposeront des options en libre-service.


Protocoles de sécurité alimentaire

Nos équipes mettent en place des mesures préventives lors de la préparation de la nourriture, du dressage et du service, et améliorent les protocoles d’hygiène et de sécurité alimentaire pour les restaurants, le service d'étage, les événements et réunions de groupe. Nous désinfectons fréquemment les surfaces de cuisine, et nos collaborateurs portent un équipement de protection individuelle adapté pendant la confection et le dressage des plats préparés sur commande.


Normes de l’industrie

Tous les hôtels Hyatt continuent de suivre les procédures et protocoles développés grâce aux informations et conseils de diverses organisations de santé, comme l’Organisation mondiale de la santé (OMS), des autorités locales et autres experts et associations comme le Global Biorisk Advisory Council (GBAC). Notre programme d’accréditation GBAC pour la formation et la propreté se focalise sur la mise en place d’environnements hôteliers propres, sûrs et sains.


Ces processus et procédures ont été développés pour les hôtels Hyatt en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie du Sud-Est. Une équipe multifonctionnelle internationale dédiée à la gestion de la crise liée à la COVID-19 suit de près les nouvelles informations et met régulièrement à jour les directives et protocoles à suivre dans tous les hôtels Hyatt à travers le monde. Les procédures de sécurité et de propreté mises en place dans chaque hôtel peuvent être ajustées selon les pratiques locales, les exigences et directives gouvernementales, ainsi que la situation sanitaire du lieu où se trouve l’hôtel.

 

*Y compris les pays situés en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient, ainsi que l’Azerbaïdjan, le Bangladesh, l’Inde, le Kirghizistan, le Népal, la Russie, le Tadjikistan et l'Ouzbékistan.

Les termes « nous », « notre » et assimilés sont utilisés pour des raisons pratiques sur cette page pour désigner Hyatt Hotels Corporation, Hyatt Corporation, Hyatt International Corporation, Select Hotels Group, LLC, l’une ou plusieurs de ses filiales ou sociétés affiliées directes ou indirectes, et/ou un hôtel opérant sous la responsabilité d’une enseigne Hyatt.