L’une de nos plus grandes priorités pour vous accueillir à nouveau dans nos établissements Hyatt consiste à assurer votre sécurité, tout en gardant votre bien-être à l’esprit.

Parce que votre bien-être nous importe, les engagements de Hyatt en matière d’attention et de propreté s’appuient sur notre expérience de plus de 60 ans dans l’hôtellerie de luxe et viennent compléter nos protocoles rigoureux existants en matière de sécurité et de propreté. Ils incluent :

• le programme d’accréditation GBAC STAR^TM pour la formation et la propreté proposé par l’organisation de conseil en risques biologiques GBAC (Global Biorisk Advisory Council) dans tous les hôtels Hyatt ;
• un·e responsable ou une équipe qualifié·e de l’hygiène et du bien-être sur tous les sites, chargé·e de veiller au respect des nouveaux protocoles opérationnels dans son hôtel ;
• un groupe multifonctionnel de conseiller·ère·s de confiance composé·e d’expert·e·s médicaux·ales et professionnel·le·s de l’industrie, y compris des expert·e·s de la clinique de Cleveland, pour nous aider à perfectionner nos protocoles de sécurité en prenant en compte tous les différents aspects de l’expérience hôtelière.

Dans la vidéo ci-dessous, vous découvrirez comment nous nous engageons à améliorer le niveau de propreté de nos établissements tout en réinventant l’expérience hôtelière. Veuillez sélectionner les sous-titres dans votre langue depuis le coin droit en bas du lecteur vidéo. Utilisez le mode plein écran sur votre appareil mobile afin de sélectionner les sous-titres dans la langue de votre choix.

Vous pouvez ainsi séjourner à nouveau dans nos hôtels Hyatt à travers le monde en toute tranquillité, avec la certitude que nous prenons toutes les précautions nécessaires afin de garantir un environnement sûr pour nos invité·e·s, client·e·s et collaborateur·rice·s. Voici quelques exemples des mesures que nous avons prises pour améliorer la propreté et le bien-être dans nos hôtels Hyatt en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie du Sud-Est* :

	Nettoyage et désinfection Nous augmentons la fréquence de nettoyage et de désinfection à l’aide de désinfectants hospitaliers des surfaces souvent touchées et des espaces très fréquentés par nos client·e·s et collaborateur·rice·s, comme les ascenseurs et leurs boutons, les rampes d’escalators, salles de repos, ainsi que les surfaces et équipements de nos salles de sport et spas. Nous mettons également en place des protocoles de nettoyage améliorés pour nos chambres, avec notamment la suppression des objets fréquemment touchés et la réduction de la fréquence de passage de nos équipes dans les chambres.
	Contrôles de température et questions sur l'état de santé Nos collaborateur·rice·s devront peut-être se soumettre à un contrôle de température corporel chaque fois qu’ils·elles entrent dans un hôtel. Les hôtels Hyatt peuvent également effectuer des contrôles de température sur les client·e·s en fonction des directives gouvernementales locales ou au vu de la propagation de la COVID-19 dans la région de l’hôtel. Il se peut également que nous demandions à nos client·e·s et collaborateur·rice·s d’observer s’ils·elles ont des symptômes avant leur arrivée à l’hôtel. Nos collaborateur·rice·s indiquant avoir des symptômes ressemblant à un rhume ou à une grippe sont invité·e·s à ne pas se présenter au travail. Si des collaborateur·rice·s présentent une fièvre de 37,5 °C (99,5 F) ou plus, nous leur conseillons de contacter leur médecin.
	Hygiène des mains et distanciation sociale Se laver souvent les mains constitue l’un des moyens les plus efficaces pour se protéger. Des rappels sur les techniques de lavage des mains sont placés en évidence un peu partout dans l’hôtel, ainsi que des distributeurs de gel hydroalcoolique et des lingettes désinfectantes. Nous vous encourageons fortement à respecter les mesures de distanciation sociale dans les espaces publics des hôtels, p. ex. dans les ascenseurs, les centres de remise en forme, les navettes d’aéroport. Des barrières de protection ont été installées à la réception et dans les épiceries en libre-service de nombreux hôtels.
	Masques et gants Les client·e·s devront peut-être porter un masque dans les espaces publics à l’intérieur de l’hôtel et lorsqu’ils·elles se déplacent dans les espaces à l’air libre, en fonction des directives ou obligations locales ou nationales. Pour plus de détails sur les exigences spécifiques, les client·e·s peuvent consulter notre page Mises à jour infos voyage COVID-19 ou contacter leur hôtel directement. Les collaborateur·trice·s Hyatt peuvent être tenu·e·s de porter des masques ainsi que des équipements de protection individuelle supplémentaires en fonction des obligations ou directives locales ou nationales, ou des spécifications propres à leur poste. Nous mettons à disposition des masques et autres équipements de protection individuelle pour les collaborateur·rice·s et les client·e·s, là ils sont obligatoires. Les instructions d’utilisation de ces protections dépendent des responsabilités et des tâches du service concerné ainsi que des exigences et directives locales.
	Service d'étage sans contact Les options de restauration dans la chambre peuvent varier selon l’établissement pour garantir la sécurité de nos client·e·s et de nos collaborateur·rice·s. Dans certains établissements, pour réduire les contacts, notre personnel frappera ou sonnera à votre porte pour vous informer de la livraison de votre commande. Certaines propriétés proposeront des options en libre-service.
	Protocoles de sécurité alimentaire Nos équipes mettent en place des mesures préventives lors de la préparation de la nourriture, du dressage et du service, et améliorent les protocoles d’hygiène et de sécurité alimentaire pour les restaurants, le service d'étage, les événements et réunions de groupe. Nous désinfectons fréquemment les surfaces de cuisine, et nos collaborateurs portent un équipement de protection individuelle adapté pendant la confection et le dressage des plats préparés sur commande.
	Normes de l’industrie Tous les hôtels Hyatt continuent de suivre les procédures et protocoles développés grâce aux informations et conseils de diverses organisations de santé, comme l’Organisation mondiale de la santé (OMS), des autorités locales et autres expert·e·s et associations comme le Global Biorisk Advisory Council (GBAC). Notre programme d’accréditation GBAC pour la formation et la propreté se focalise sur la mise en place d’environnements hôteliers propres, sûrs et sains.

Ces processus et procédures ont été développés pour les hôtels Hyatt en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie du Sud-Est et peuvent varier selon la destination. Une équipe multifonctionnelle internationale dédiée à la gestion de la crise liée à la COVID-19 suit de près les nouvelles informations et met régulièrement à jour les directives et protocoles à suivre dans tous les hôtels Hyatt à travers le monde. Les procédures de sécurité et de propreté mises en place dans chaque hôtel peuvent être ajustées selon les pratiques locales, les exigences et directives gouvernementales, ainsi que la situation sanitaire du lieu où se trouve l’hôtel.

*Y compris les pays situés en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient, ainsi que l’Azerbaïdjan, le Bangladesh, l’Inde, le Kirghizistan, le Népal, la Russie, le Tadjikistan et l'Ouzbékistan.

Les termes « nous », « notre » et assimilés sont utilisés pour des raisons pratiques sur cette page pour désigner Hyatt Hotels Corporation, Hyatt Corporation, Hyatt International Corporation, Select Hotels Group, LLC, l’une ou plusieurs de ses filiales ou sociétés affiliées directes ou indirectes, et/ou un hôtel opérant sous la responsabilité d’une enseigne Hyatt.