Mise à jour infos voyage COVID-19

Dernière mise à jour le 6 octobre 2020

La sécurité et le bien-être de nos clients restent les priorités de Hyatt.

Nous comprenons parfaitement votre préoccupation face aux restrictions de déplacement et à l’annulation ou au report d’événements publics. Nous sommes de tout cœur avec les personnes affectées et nous vous assurons que nous suivons de près l’évolution de la situation liée à la COVID-19. Nous écoutons également attentivement les questions et inquiétudes de nos clients.

L’objectif de Hyatt est de prendre soin des gens pour qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes : c’est dans cet esprit, au vu de la situation actuelle liée à la COVID-19, que nous aimerions vous faire part des mesures prises par Hyatt afin de vous offrir plus de confiance lors de vos réservations et plus de flexibilité pour vos voyages. Nous vous tenons également informé·es des nouvelles directives, procédures et pratiques mise en places dans le cadre de la nouvelle expérience hôtelière que nous vous proposons.

La sécurité d'abord, le bien-être toujours

La propreté et la sécurité de nos établissements ont toujours été primordiales, et nous continuons d’améliorer le niveau de propreté des hôtels Hyatt partout dans le monde, aujourd’hui comme demain.

Nos engagements en matière d’attention et de propreté, axés sur la sécurité et le bien-être de nos clients et collaborateurs, s’appuient sur nos protocoles rigoureux existants en matière de sécurité et de propreté. Ces engagements incluent un programme d’accréditation internationale pour la formation et la propreté, un responsable ou une équipe qualifié(e) en charge de l’hygiène et du bien-être sur tous les sites, ainsi qu’un groupe multifonctionnel de conseillers de confiance composé d’experts médicaux et professionnels de l’industrie. Consultez nos engagements en matière d’attention et de propreté pour en savoir plus sur les mesures mises en place pour améliorer la sécurité et la propreté dans les hôtels Hyatt à travers le monde.

INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LES MASQUES ET COUVRE-VISAGES : conformément aux conseils des experts médicaux visant à réduire la propagation de la COVID-19, tous les hôtels Hyatt du monde entier rendent obligatoire le port du masque ou d’un couvre-visage dans les espaces publics à l’intérieur et lors des déplacements dans les espaces extérieurs dans tous les hôtels Hyatt du monde entier, hormis quelques exceptions. Les exigences locales peuvent varier selon l’emplacement. Pour connaître les exigences d’un hôtel spécifique, veuillez contacter l’établissement directement ou consulter son site internet.

Les espaces publics peuvent inclure les halls, les espaces de réunion et événementiels, les restaurants, les bars et les centres de remise en forme des hôtels. Certains clients peuvent être exemptés de cette obligation, incluant, mais sans s’y limiter, les clients ayant des problèmes de santé, les clients consommant de la nourriture et des boissons dans les restaurants, les clients assis à l’extérieur et qui respectent la distanciation sociale, et les enfants de moins de deux (2) ans. Contactez votre Hyatt Global Contact Center le plus proche pour obtenir plus d’informations.

Nous sommes convaincus qu’il est possible de voyager de manière sûre et responsable tout en restant vigilants et en suivant les procédures et protocoles mis en place en fonction des directives et informations et conseils partagés par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies (ECDC) et autres experts et organisations spécialisées, ainsi que les directives et exigences locales et gouvernementales. Hyatt soutient et met également en œuvre les recommandations aux clients pour un séjour en toute sécurité (Safe Stay Guest Checklist) de l’AHLA (American Hotel & Lodging Association).

En réinventant l’expérience hôtelière, les hôtels Hyatt continuent d’accueillir les voyageurs d’affaires comme de loisirs de manière toujours aussi efficace et sont toujours plus engagés à prendre soin d’eux.

Politique d’annulation améliorée

Parce que votre bien-être nous importe et que nous vous écoutons, nous prolongeons notre politique d’annulation afin de garantir plus de flexibilité et de vous aider ainsi à prendre les meilleures décisions concernant vos projets de voyage.

  • Réservations existantes effectuées avant le 1er juillet 2020

    Sauf pour quelques exceptions très limitées, les réservations existantes effectuées avant le 1er juillet 2020 peuvent être modifiées ou annulées gratuitement et ce jusqu’à 24 heures avant l’arrivée prévue. Cela comprend les réservations au Tarif Paiement anticipé. Les réservations effectuées après le 1er avril 2020 dans les établissements Destination Residences ou aux Tarifs Événements spéciaux sont soumises à la politique d’annulation indiquée au moment de la réservation.

    Gérer mes réservations

  • Nouvelles réservations effectuées le 1er juillet 2020 et après

    Sauf pour quelques exceptions très limitées, les réservations effectuées à compter du 1er juillet 2020 (pour des dates d’arrivée jusqu’au 31 juillet 2021) peuvent être annulées gratuitement et ce jusqu’à 24 heures avant l’arrivée prévue.

    Les réservations effectuées après le 1er avril 2020 dans certains établissements Destination ou avec un Tarif Événement spécial, après le 3 juin 2020 dans les établissements Hyatt Residence Club, et toute autre réservation effectuée après le 30 juin 2020 ayant une politique d’annulation ou de remboursement différente au moment de la réservation sont exclues de cette politique et soumises à la politique d’annulation ou de remboursement indiquée au moment de la réservation. Veuillez consulter la page Exceptions à l’exonération des frais de modification et d’annulation pour obtenir une liste des établissements Destination et Hyatt Residence Club exclues de cette politique.

    Les hôtels peuvent décider d’adapter cette politique d’annulation lors des périodes très demandées (p. ex., vacances ou événements spéciaux). Lorsque les clients effectuent une réservation, ils sont encouragés à bien lire les règles liées au tarif. Ces dernières précisent les politiques d’acompte et d’annulation actuelles pour tous les établissements et les tarifs afin que les clients comprennent bien les règles concernant d’acompte et/ou d’annulation pour chaque réservation.

    Les réservations peuvent être modifiées ou annulées sur le site hyatt.com ou via l’application the World of Hyatt (soumises aux exceptions indiquées ici et celles indiquées lors du processus de réservation). Remarque : les modifications effectuées aux réservations existantes sont soumises à disponibilité et à toute différence de tarif.

Remarque : ces politiques s’appliquent aux réservations effectuées directement auprès de Hyatt. Les clients ayant réservé leur séjour auprès d’agences de voyage en ligne ou autres parties tierces sont priés de les contacter directement pour en savoir plus sur leurs politiques et pour obtenir de l’aide. En raison de la nature contractuelle de ces réservations, les présentes politiques ne s’appliquent ni aux congrès ni aux groupes. Les clients ayant effectué une réservation dans un établissement Hyatt Residence Club sans passer par Hyatt sont priés de contacter Hyatt Residence Club (en anglais).

En cas d’incohérence ou de discordance entre la version anglaise et toute autre version linguistique des présentes conditions, seule la version en langue anglaise fait foi.

Réservations avec MGM, Small Luxury Hotels of the World et Lindblad Expeditions

Les politiques d’annulation pour MGM Resorts International, Small Luxury Hotels in the World et Lindblad Expeditions peuvent différer des politiques de Hyatt et sont indiquées dans la section Règles du tarif du tarif lors de la réservation.

Pour connaître les dernières informations de nos partenaires, consultez ces ressources :

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Plus d’avantages liés au programme de fidélité World of Hyatt

Nous écoutons attentivement les commentaires de nos membres World of Hyatt afin de faire évoluer le programme et de le rendre ainsi plus flexible. Parce que nos membres restent notre priorité et pour alléger leurs préoccupations en cette période particulièrement éprouvante, le programme World of Hyatt offrira plus d’avantages à tous ses membres à travers le monde selon les modalités indiquées ci-dessous :

  • Plus de temps pour utiliser les points :

    Nous suspendons la perte de points jusqu’au 30 juin 2021. Pour rappel, selon notre politique générale, les points n’expirent pas mais sont perdus si le compte d’un membre reste inactif pendant 24 mois.

  • Plus de temps pour utiliser les récompenses gagnées :

    Récompenses arrivant à expiration en 2020 : les nuits gratuites, les surclassements en suite ou les récompenses permettant d’accéder au salon Club inutilisés et arrivant à expiration entre le 1er mars 2020 et le 31 décembre 2020 seront prolongés jusqu’au 31 décembre 2021. 

    Récompenses arrivant à expiration en 2021 : tous les surclassements en suite et les récompenses permettant d’accéder au salon Club inutilisés et arrivant à expiration le 28 février 2021 seront prolongés jusqu’au 31 décembre 2021. En outre, toutes les récompenses en nuits gratuites gagnées en 2020 et arrivant à expiration en 2021 seront prolongées jusqu’au 31 décembre 2021.

    World of Hyatt effectuera le prolongement des récompenses : les membres n’ont aucune démarche à effectuer. Rendez-vous sur les Questions fréquentes de World of Hyatt dédiées à la COVID-19 pour plus d’informations.

  • Plus de temps pour les membres de niveau privilégié pour profiter de leurs statuts et avantages :

    Les statuts et avantages ont été prolongés pour tous les membres de niveau privilégié sans avoir à renouveler leur statut. En d’autres termes, quel que soit le statut du membre à la date du 31 mars 2020 (Discoverist, Explorist ou Globalist), il a été automatiquement mis à jour pour expirer le 28 février 2022. Rendez-vous sur les Questions fréquentes de World of Hyatt dédiées à la COVID-19 pour plus d’informations.

  • Modifications de la grille de récompenses reportées :

    Lancement de l’échange de points en basse et haute saison : nous reportons le lancement de l’échange de points en basse et haute saison (initialement prévu en mars 2020) en juillet 2021. Cela signifie que les échanges en nuits gratuites resteront au tarif standard jusqu’en juillet 2021.

    Modifications annuelles du tableau des récompenses : en outre, hormis quelques exceptions précisées ci-dessous, nous allons suspendre la modification de notre tableau des récompenses par catégorie d’hôtels pour l’année 2021, qui a généralement lieu tous les ans au mois de mars. Cela signifie que chaque hôtel restera dans sa catégorie actuelle et les récompenses pourront être échangées pour le même nombre de points en 2021 qu’en 2020 (sauf les exceptions mentionnées ci-dessous). Comme toujours, nous rembourserons les membres de toute différence de points pour les réservations existantes dans les hôtels nécessitant moins de points à compter du 29 octobre 2020. Les exceptions actuelles comprennent :

    Hôtels passant dans une catégorie inférieure et nécessitant moins de points (en vigueur à compter du 29 octobre 2020)

    ●      Stonebridge Inn, A Destination Hotel, de catégorie 5 à 4
    ●      Wailea Grand Champions Villas, A Destination Residence, de catégorie 6 à 5
    ●      Wailea Ekolu Village, A Destination Residence, de catégorie 6 à 5
    ●      Wailea Ekahi Village, A Destination Residence, de catégorie 6 à 5
    ●      Lichenhearth, A Destination Residence, de catégorie 6 à 5
    ●      Parker New York, de catégorie 6 à 5
    ●      Grand Hyatt Vail, de catégorie 7 à 6
    ●      Mauna Lani Point, A Destination Residence, de catégorie 7 à 6
    ●      Wailea Elua Village, A Destination Residence, de catégorie 8 à 7
    ●      Kaanapali Alii, A Destination Residence, de catégorie 8 à 7
    ●      Vail Residences at Cascade Village, A Destination Residence, de catégorie 8 à 7
    ●      The Lodge at Spruce Peak, A Destination Hotel, de catégorie 8 à 7

    Hôtels passant dans une catégorie supérieure et nécessitant plus de points (en vigueur à compter de la mi-mars 2021)

    ●      Hyatt Regency John Wayne Airport, de catégorie 2 à 3
    ●      Hyatt House Nashville/Downtown-SoBro, de catégorie 4 à 5
    ●      Mar Monte Hotel part of The Unbound Collection by Hyatt, de catégorie 4 à 5
    ●      Park Hyatt Aviara, de catégorie 5 à 6

  • Consulter mon compte

Expériences FIND

Nous suspendons temporairement le fonctionnement habituel des expériences proposées par la plateforme FIND de Hyatt jusqu’à nouvel ordre. Nous continuons de suivre de près l’évolution de la situation liée à la COVID-19 et vous tiendrons informés de la date de réouverture prévue des expériences FIND.

Les membres seront directement informés en cas d’annulation de leur expérience FIND et auront la possibilité d’être intégralement remboursés ou de reporter leur expérience à une date ultérieure.

Pour plus d’informations concernant les annulations d’évènements, les compensations en points, les remboursements ou les nouvelles réservations d’expériences, rendez-vous sur notre page Questions fréquentes (en anglais).

Exhale

La plupart des établissements Exhale ont repris leurs activités en prenant toutes les précautions nécessaires afin de garantir un environnement sûr pour nos clients et nos collaborateurs. En outre, nous proposons des cours virtuels diffusés en streaming et des soins esthétiques virtuels, ainsi que des vidéos Exhale on Demand pour les personnes qui souhaitent profiter des offres Exhale depuis chez elles.

Notre engagement pour l’inclusion et le respect

Bien que le voyage – notre passion commune – soit momentanément remis en question dans de nombreux endroits du monde, chez Hyatt, nous croyons en son pouvoir durable pour nous relier et nous rapprocher de notre vision : un monde de compréhension et d’attention. Nous ne perdons jamais de vue notre objectif et nous restons fidèles à nos valeurs d’inclusion et de respect. La COVID-19 ne fait aucune distinction de nationalité, de couleur de peau ou d’origine géographique. L’engagement inébranlable de Hyatt en matière d’inclusion et de souci de l’autre guide nos actions, dans nos établissements et au sein de nos communautés.

Hyatt vous remercie de votre soutien et de votre fidélité. Nous vous tiendrons informés tout au long de l’évolution de la situation et sommes impatients de vous accueillir bientôt au sein de l’un de nos hôtels.