Annonce COVID-19 du 3 avril 2020

La sécurité et le bien-être de nos clients restent les priorités de Hyatt.

Nous comprenons parfaitement votre préoccupation face aux restrictions de déplacement et à l’annulation ou au report d’événements publics. Nous sommes de tout cœur avec les personnes affectées et nous vous assurons que nous suivons de près l’évolution de la situation liée à la COVID-19. Nous écoutons également attentivement les questions et inquiétudes de nos clients.

L’objectif de Hyatt est de prendre soin des gens pour qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes : c’est dans cet esprit, au vu de la situation actuelle liée à la COVID-19, que nous aimerions vous faire part des mesures prises par Hyatt afin de vous offrir plus de flexibilité vos considérations de prochains voyages.

 

Exonération des frais de modification et d’annulation

Parce que votre bien-être nous importe, nous ajustons temporairement nos politiques afin de garantir plus de flexibilité et de vous aider ainsi à prendre les meilleures décisions concernant vos projets de voyage :

Réservations effectuées pour un voyage jusqu’au 30 juin 2020 :
Toutes les réservations effectuées avant le 1er avril inclus, y compris au Tarif Paiement anticipé, pour une arrivée jusqu’au 30 juin 2020, peuvent être modifiées ou annulées gratuitement et ce jusqu’à 24 heures avant l’arrivée prévue.

Nouvelles réservations pour un futur voyage :
Sauf cas exceptionnels mentionnés ci-dessous, toute réservation effectuée entre le 2 avril 2020 et le 30 juin 2020, y compris au Tarif Paiement anticipé et quelle que soit la date d’arrivée prévue, peut être modifiée ou annulée gratuitement et ce jusqu’à 24 heures avant l’arrivée prévue. Les seules exceptions concernent les réservations effectuées après le 1er avril 2020 dans certains établissements Destination et aux tarifs événements spéciaux. La politique d’annulation concernant les réservations aux tarifs événements spéciaux sera mentionnée dans la rubrique Conditions tarifaires au moment de la réservation.

Réservations existantes non remboursables effectuées avec un Tarif Paiement anticipé pour des séjours jusqu’au juin 2020 :
Comme annoncé précédemment, des exceptions spéciales sont prévues pour toutes les réservations non remboursables effectuées avec un Tarif Paiement anticipé directement auprès de Hyatt avant le 8 mars 2020 inclus pour une arrivée avant le 30 juin 2020. Les clients concernés par ces réservations entièrement prépayées qui décident de ne pas voyager peuvent choisir, jusqu’à 24 heures avant leur date d’arrivée prévue, de bénéficier d’une compensation de 10 000 Points bonus World of Hyatt en remplacement de leur séjour et de l’offre ci-dessus (s’ils sont éligibles). Les points World of Hyatt peuvent être utilisés pour un futur voyage dans l’une de nos 17 enseignes proposant plus de 900 hôtels à travers le monde.

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée prévue sur www.hyatt.com ou via l’application World of Hyatt (excepté certaines réservations de groupes). Pour plus d’informations ou pour choisir l'offre de 10 000 Points bonus World of Hyatt, veuillez appeler l’un de nos Global Contact Centers ou nous écrire à l’adresse e-mail suivante : worldofhyatt@hyatt.com.

Veuillez noter que ces politiques s’appliquent aux réservations effectuées directement auprès de Hyatt. Les clients ayant réservé leur séjour auprès d’agences de voyage en ligne ou autres parties tierces sont priés de les contacter directement pour en savoir plus sur leurs politiques et pour obtenir de l’aide. En raison de la nature contractuelle de ces réservations, les présentes politiques ne s’appliquent ni aux congrès ni aux groupes. Les clients ayant effectué une réservation dans un établissement Hyatt Residence Club sans passer par Hyatt sont priés de contacter Hyatt Residence Club (en anglais).

 

Réservations avec MGM, Small Luxury Hotels of the World et Lindblad Expeditions

Les réservations dans les établissements Hyatt effectuées par le biais de MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) ou Lindblad Expeditions sont soumises aux politiques d’annulation respectives de MGM, SLH ou Lindblad. Pour connaître les dernières informations et les politiques d’annulation de nos partenaires, rendez-vous sur :

 

Vous pouvez compter sur nous

La propreté et la sécurité de nos établissements Hyatt du monde entier sont toujours aussi primordiales. Nous nous engageons à maintenir des normes de propreté draconiennes pour que vous vous sentiez à l’aise lors de vos séjours dans les hôtels Hyatt et que vous découvriez la qualité que vous attendez de Hyatt.

Hyatt a annoncé avec fierté ses engagements globaux en matière d’attention et de propreté dont l’objectif est la sécurité et le bien-être de nos collaborateurs et de nos clients lors de la pandémie de COVID-19 et dans l’après-pandémie. Ces engagements incluent un projet d’accréditation des hôtels en matière de désinfection et de santé, la consultation de spécialistes de l’hygiène et la mise en place d’un groupe de travail réunissant professionnels de la santé et de l’hospitalité de confiance. Visitez la page Engagements globaux en matière d’attention et de propreté pour en savoir plus sur les mesures que Hyatt met en place pour améliorer davantage les protocoles rigoureux existants.

Des directives exhaustives sur la COVID-19 ont été mises en place dans tous les hôtels Hyatt du monde. Elles expliquent en détail comment se protéger contre la transmission du virus (notamment par la mise en place de postes de désinfection des mains et par le nettoyage fréquent des surfaces à forte sollicitation). Sont fournies également les procédures à suivre en cas de virus suspecté ou confirmé chez un collaborateur ou un client.

Nous sommes convaincus qu’il est possible de voyager de manière sûre et responsable tout en restant vigilants et en suivant les procédures et protocoles mis en place en fonction des informations et conseils partagés par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies (ECDC) ainsi que les autres experts et organisations spécialisées.

Les hôtels Hyatt continuent d’accueillir les voyageurs d’affaires comme de loisirs de manière toujours aussi efficace et toujours plus engagés à prendre soin d’eux.

 

Plus d’avantages liés au programme de fidélité World of Hyatt

Nous écoutons attentivement les commentaires de nos membres World of Hyatt afin de faire évoluer le programme et de le rendre ainsi plus flexible. Parce que nos membres restent notre priorité et pour alléger leurs préoccupations en cette période particulièrement éprouvante, le programme World of Hyatt offrira plus d’avantages à tous ses membres à travers le monde selon les modalités indiquées ci-dessous :

Plus de temps pour utiliser les points :
Nous suspendons la perte de points jusqu’au 31 décembre 2020. Pour rappel, selon notre politique générale, les points n’expirent pas mais sont perdus si le compte d’un membre reste inactif pendant 24 mois.

Plus de temps pour utiliser les récompenses gagnées :
Toutes les récompenses en nuits gratuites, surclassement en suite ou accès au salon Club non utilisées avec des dates d’expiration comprises entre le 1er mars 2020 et le 31 décembre 2020 seront prolongées jusqu’au 31 décembre 2021. Cela concerne les récompenses existantes ainsi que les récompenses susceptibles d’être gagnées au cours de l’année avec une date d’expiration courant 2020. Les membres n’ont aucune démarche à effectuer : World of Hyatt s’occupera de prolonger la récompense. Les récompenses ayant une date d’expiration comprise entre le 1er mars et le 31 mars 2020 seront remplacées par de nouvelles récompenses le 20 avril 2020. Toutes les autres récompenses éligibles non utilisées seront mises à jour avant le 20 du mois au cours duquel la récompense aurait initialement dû expirer. Rendez-vous sur les Questions fréquentes de World of Hyatt dédiées à la COVID-19 pour plus d’informations.

Plus de temps pour les membres privilégiés pour profiter de leurs statuts et avantages :
Les statuts et avantages seront prolongés pour tous les membres privilégiés sans qu’ils aient besoin de se requalifier. De ce fait, quel que soit votre statut (Discoverist, Explorist ou Globalist) au 31 mars 2020, il sera automatiquement actualisé et expirera le 28 février 2022. Toutes les extensions de statut privilégié devraient apparaître sur les comptes clients des membres avant le 15 avril 2020. Rendez-vous sur les Questions fréquentes de World of Hyatt dédiées à la COVID-19 pour plus d’informations.

Modifications de la grille de récompenses reportées :
Nous reportons le lancement de l’échange de points en basse et haute saison (initialement prévu le 22 mars 2020) à 2021. Cela signifie que les échanges en nuits gratuites resteront au tarif standard jusqu’à la fin de l’année. Comme toujours, nous vous tiendrons informés avant de lancer l’échange de points en basse et haute saison pour les séjours de 2021 et des années suivantes.

 

Expériences FIND

Nous suspendons temporairement le fonctionnement habituel des expériences proposées par la plateforme FIND de Hyatt jusqu’à nouvel ordre. Nous continuons de suivre de près l’évolution de la situation liée à la COVID-19 et vous tiendrons informés de la date de réouverture prévue des expériences FIND.

Les membres seront directement informés en cas d’annulation de leur expérience FIND et auront la possibilité d’être intégralement remboursés ou de reporter leur expérience à une date ultérieure.

Pour plus d’informations concernant les annulations d’évènements, les compensations en points, les remboursements ou les nouvelles réservations d’expériences, rendez-vous sur notre page Questions fréquentes (en anglais).

 

Exhale

Pour des raisons sanitaires, pour le bien-être de nos clients et de nos collaborateurs et par mesure de précaution, nous avons pris la décision de suspendre temporairement le fonctionnement habituel des centres Exhale.

Nous prévoyons un retour à la normale dès que possible lorsque la situation dans chacun des centres Exhale le permettra. Nous tiendrons les membres Exhale et nos clients informés de l’évolution de la situation.

D’ici là, nous vous invitons à essayer Exhale on Demand pour accéder à des centaines de vidéos de barre, yoga, HIIT et méditation. Rendez-vous sur ondemand.exhalespa.com pour plus d’informations (en anglais).

 

Notre engagement pour l’inclusion et le respect

Bien que le voyage – notre passion commune – soit momentanément remis en question, chez Hyatt, nous croyons en son pouvoir durable pour nous relier et nous rapprocher de notre vision : un monde de compréhension et d'attention. Nous ne perdons jamais de vue notre objectif et nous restons fidèles à nos valeurs d’inclusion et de respect. La COVID-19 ne fait aucune distinction de nationalité, de couleur de peau ou d’origine géographique. L’engagement inébranlable de Hyatt en matière d’inclusion et de souci de l’autre guide nos actions, dans nos établissements et au sein de nos communautés.

Nous vous remercions de votre soutien et de votre fidélité. Nous vous tiendrons informés tout au long de l’évolution de la situation et sommes impatients de vous accueillir bientôt au sein de l'un de nos hôtels.