凱悅旗下酒店復業迎賓的重中之重就是在確保安全的前提下穩妥重啟，並時時處處關注您的身心健康。
凱悅本著關愛人群的經營宗旨，在過去60多年來一直提供世界一流的酒店服務，其「全球關愛與清潔承諾」將進一步鞏固現有的嚴格安全和清潔標準，詳情如下：
- 所有凱悅集團酒店將執行全球生物風險諮詢委員會(GBAC)的清潔和培訓認證程序
- 由酒店訓練有素的衛生和健康負責人或團隊，執行新的操作規程和培訓工作
- 由權威的專業醫療和行業顧問，包括克利夫蘭診所的專家，組成跨職能小組，協助凱悅仔細執行及調整安全規程，全面考慮酒店服務的各種體驗
凱悅亞太地區酒店均已採取防範措施，全力為賓客、客戶及員工營造安全無憂的環境，迎接您的再次到來。以下為凱悅亞太地區酒店正在採取的行動，致力確保酒店環境的安全健康：
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清潔及消毒酒店使用醫院級消毒劑固定每個小時為經常接觸點，以及人流繁多的公眾區域進行頻繁清潔及消毒，同時也在研究和測試使用靜電噴霧器。我們還減少了印刷材料、撤除了非必需物品，並盡量減少酒店團隊進入客房的次數。日常清潔及消毒的範圍亦已擴大至員工區域，如員工洗手間、員工休息室及員工健身室等。 |
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體溫檢查和健康問詢每次進入酒店時，所有賓客和員工都必須進行體溫檢查和健康問詢。於入住登記時，將詢問賓客的身體狀況，以及是否出現任何病徵。任何人如出現發燒（體溫超過攝氏37.5度或華氏99.5度）或其他任何病徵，立即聯繫醫生。 |
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手部衛生保持良好的手部衞生是保護自己預防感染的最關鍵措施之一。我們已於酒店範圍內（包括酒店前台、餐廳、宴會場地、公共洗手間及員工區域等）放置酒精消毒液，及展示有關正確洗手方法的海報及宣傳單，以提醒眾人勤洗手、保持良好手部衞生的重要性。 |
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口罩和手套根據當地或國家的規定及指導意見，客人在酒店的室內公共區域及室外活動區域，可能需要佩戴口罩或遮蓋口鼻。如需了解詳情和具體要求，客人可以瀏覽2019 冠狀病毒病 (COVID-19) 旅行資訊更新頁面、或直接聯絡酒店。根據當地或國家的規定、指導意見以及酒店制定的工作要求，凱悅員工可能需要佩戴口罩或遮蓋口鼻，同時使用適當的個人防護裝備。從前台到客房部員工、水療護理師到廚房工作人員，所有員工均已接受穿戴防護裝備、採取額外安全措施的重要性培訓，以保障客人和他人的安全。 |
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無接觸式客房送餐服務為保障賓客與員工的安全，所有客房送餐服務只會送至客房門前（個別酒店另行註明除外）。為減少接觸，我們的員工會以敲門或按門鈴的方式，通知賓客餐點已送至客房門外。 |
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食品安全我們的團隊已針對從餐點製做到上桌及服務的流程實施更新的防範措施。除不斷為廚房各表面清潔及消毒外，員工亦會從現點現做餐點裝盤至上菜期間，均配戴口罩及手套。餐廳的服務模式已暫時由自助餐形式改為零點菜單及現點現做餐點，我們計劃將於實施額外的衛生及其他相關措施後，逐漸恢復供應自助餐。在大多數酒店的所有相關部門，我們全面提高由獨立第三方依據ISO 22000和HACCP等衛生安全標準進行檢查的頻率。 |
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空氣質素為提升空氣質素，我們的工程團隊增加了空調機組部件消毒和空氣濾芯更換頻率，部分酒店還正在安裝淨化和消毒設備，以殺滅空氣中的細菌和病毒。此外，我們也正與獨立第三方合作，在所有凱悅亞太區酒店密集開展空氣質素檢測。 |
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國際標準我們的防範措施是根據當地衛生部門及各專業機構及專家的指示及資訊建立。酒店亦於各個明顯位置放置海報，提醒賓客可於旅途中採取的措施，以保障他們的健康及安全。大部分酒店均重點部門重點防控，由獨立第三方依據ISO 22000和HACCP等衛生安全標準進行高頻檢查。 |
以上程序及方案是專為凱悅亞太地區酒店而設，我們的全球跨職能新冠疫情回應團隊亦正密切追蹤有關的最新資訊，並於必要時隨時更新我們的應對防疫措施及指南。各酒店為賓客及員工安全而實施的措施，可能會因應酒店當地的情況、措施及當地政府要求及指示而隨時更改。
*凱悅亞太區酒店包括﹕中國大陸及港澳台地區、東南亞、日本、密克羅尼西亞、韓國、澳大利亞及紐西蘭。