Глобальное обязательство заботы о безопасности и чистоте, отражающее стремление Hyatt к заботе о людях и опыт компании, которая на протяжении более 60 лет предоставляет услуги мирового уровня в сфере гостеприимства, призвано еще более усовершенствовать существующее оперативное руководство и усилить меры по обеспечению безопасности и благополучия сотрудников и гостей отелей. Это многоуровневое обязательство, которое будет основано на действующих строгих протоколах Hyatt, включит в себя внедрение аккредитации по нормам Глобального консультативного совета по биорискам (GBAC) в отелях Hyatt по всему миру, программу обучения сотрудников и управления вспомогательными ресурсами, а также создание межфункциональной рабочей группы из экспертов в области медицины и отраслевых специалистов, ответственных за различные виды деятельности отелей.

Глобальная аккредитация на соответствие нормам чистоты

В мае 2020 года Hyatt планирует ввести аккредитацию GBAC STAR^TM в рамках программы оценки уровня чистоты, дезинфекции и профилактики инфекционных заболеваний, которая будет направлена на создание в отелях сети безопасных условий, отвечающих санитарным и медицинским нормам. Аккредитация GBAC STAR^TM будет включать в себя проведение развернутого обучения сотрудников в более чем 900 отелях Hyatt по всему миру. Вместе с тем Hyatt намерен проводить регулярные внутренние и сторонние проверки.

GBAC является подразделением Всемирной ассоциации клининговой индустрии ISSA. В его состав входят ведущие специалисты, которые разрабатывают методы анализа и сокращения рисков, связанных с патогенными микроорганизмами, для борьбы с биологическими угрозами и кризисными ситуациями, происходящими в реальном времени, такими как пандемия COVID-19.

Специалисты по санитарной обработке из сотрудников отелей

Обеспечение благополучия сотрудников – один из основополагающих принципов деятельности Hyatt и залог безупречного обслуживания гостей и клиентов. Вследствие ситуации с COVID-19 Hyatt продолжает разрабатывать новые процедуры работы и обязательные образовательные программы, цель которых состоит в обеспечении безопасности сотрудников и гостей отелей.

Как предусмотрено в Глобальном обязательстве заботы о безопасности и чистоте компании Hyatt, к сентябрю 2020 года по крайней мере один сотрудник каждого отеля Hyatt пройдет подготовку в качестве менеджера по гигиене и будет отвечать за соблюдение в отеле новых рабочих инструкций и протоколов, некоторые из которых могут включать в себя следующее:

• Программы аттестации, обучения и переаттестации сотрудников в области гигиены и чистоты
• Проведение более регулярной уборки и обработка дезинфицирующими средствами для медицинского использования всех поверхностей, которых часто касаются, и наиболее уязвимых помещений, таких как вестибюли, номера, рестораны, конференц- и банкетные залы, зоны отдыха, общественные туалеты, фитнес-центры, а также кнопок в лифтах, всех служебных помещений и т. д.
• Внедрение более строгих норм безопасности и гигиены продуктов питания, используемых в меню ресторанов, обслуживания номеров, конференций и прочих групповых мероприятий
• Организация легко доступных точек для дезинфекции рук во всех общественных местах отеля, служебных помещениях и на входах
• Рассмотрение возможности установки очистных и дезинфицирующих устройств для улучшения качества воздуха
• Обеспечение сотрудников масками, которые они обязуются носить, и другими средствами защиты
• Руководство по соблюдению социальной дистанции в общедоступных помещениях на всей территории отеля
• Разработка новых правил с учетом рекомендаций и данных, предоставляемых организациями здравоохранения, такими как Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ), Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC), а также местными органами власти и другими ведущими организациями и экспертами

Межфункциональная группа отраслевых экспертов и специалистов

В начале кризиса COVID-19 Hyatt собрал межфункциональную группу по вопросам глобальной поддержки, в состав которой вошли специалисты по инфекционным заболеваниям и гигиене труда. Ее деятельность была направлена на поддержание усилий, предпринимаемых компанией с целью сбора и анализа данных о COVID-19. Это позволило Hyatt своевременно разработать соответствующие рекомендации для отелей и адаптироваться к конкретным потребностям и ситуациям.

Для исполнения своего обязательства Hyatt продолжает привлекать новых экспертов в области медицины и ведущих отраслевых специалистов. Отныне цель рабочей группы будет состоять в том, чтобы предоставлять рекомендации по ключевым направлениям деятельности Hyatt и ставить перед компанией задачи, требующие от нее еще более комплексных решений, которые отвечают новым условиям. Направления работы:

• Здоровье и гигиена
• Безопасность сотрудников
• Безопасность продуктов питания и напитков
• Безопасность во время поездок
• Оформление помещений с учетом соблюдения социальной дистанции
• Бесконтактные технологии
• Благополучие гостей и сотрудников

Глобальное обязательство заботы о безопасности и чистоте компании Hyatt служит важным подтверждением нашего стремления заботиться о людях и помогать им раскрывать их лучшие качества сегодня и в будущем. Мы хотим, чтобы каждый гость и сотрудник Hyatt знал, что все меры, которые предполагает данное обязательство, направлены прежде всего на их безопасность и благополучие.