Сообщение о коронавирусе COVID-19: 3 апреля 2020 г.

Безопасность и благополучие наших гостей являются нашим главным приоритетом.

Мы понимаем, что Вы можете испытывать стресс в связи с быстро меняющейся ситуацией по ограничениям, наложенным на перемещение, отмене или переносу общественных мероприятий. Мы хотим, чтобы Вы знали, что мы внимательно следим за ситуацией с коронавирусом (COVID-19), беспокоимся о тех, кого затронула данная проблема, и внимательно прислушиваемся к вопросам и опасениям, которые мы получаем от гостей, таких как Вы.

В соответствии с главной миссией Hyatt — заботой о здоровье и благополучии людей — и в связи со стремительным развитием ситуации с COVID-19, мы хотели бы сообщить Вам о предпринятых Hyatt мерах, которые помогут Вам обеспечить гибкость при планировании предстоящего путешествия.

Отказ от платы за изменение и отмену бронирования

Руководствуясь заботой о своих гостях, мы временно вносим изменения в наши правила, чтобы обеспечить необходимую гибкость и помочь Вам принять правильное решение при планировании поездок в это время:

Оформленные бронирования на предстоящие поездки в период с 14 марта по 30 апреля 2020 года:
Все оформленные бронирования (сделанные по 1 апреля включительно), предназначенные для заезда в период до 30 июня 2020 года, могут быть изменены или отменены бесплатно за 24 часа до запланированного заезда. Сюда входят предварительно оплаченные бронирования.

Новые бронирования на будущие поездки:
За исключением некоторых случаев, описанных ниже, бронирования на любую будущую дату заезда, сделанные Вами в период с 2 апреля по 30 июня 2020 года, могут быть изменены или отменены бесплатно за 24 часа до запланированного заезда. Сюда входят предварительно оплаченные бронирования. Единственное исключение составляют бронирования, сделанные после 1 апреля 2020 года в выбранных отелях, а также бронирования по тарифам для особых мероприятий, сделанные после 1 апреля 2020 года. С правилами отмены бронирований по тарифу для особых мероприятий можно ознакомиться в разделе «Правила использования тарифа» при оформлении бронирования.

Оформленные бронирования с невозвращаемой оплатой при предварительном приобретении на период до июня 2020 года:
Как было объявлено ранее, предусмотрены специальные исключения для всех бронирований с невозвращаемой оплатой при предварительном приобретении, сделанных непосредственно с Hyatt 8 марта 2020 года или до него, для поездок до 30 июня 2020 года. Гости, имеющие эти полностью предоплаченные бронирования и решившие не путешествовать, все еще могут выбрать (не менее чем за 24 часа до заезда) компенсацию в размере 10 000 бонусных баллов World of Hyatt вместо своего пребывания и в рамках описанного выше предложения (если это предусмотрено условиями). Бонусные баллы World of Hyatt можно будет использовать для будущих поездок в любом из наших 900+ отелей, включая все 17 брендов по всему миру.

Бронь может быть изменена или отменена за 24 часа до запланированного прибытия на сайте www.hyatt.com или через приложение World of Hyatt (исключение для некоторых групповых броней). Для получения более подробной информации или для того, чтобы выбрать предложение на получение 10 000 бонусных баллов World of Hyatt, пожалуйста, позвоните в один из наших Глобальных контакт- центров или напишите нам по адресу worldofhyatt@hyatt.com.

Просим обратить внимание: данные правила распространяются на бронирования, сделанные непосредственно через Hyatt. Гостям, оформившим бронирование через онлайн-турагентства или иные сторонние организации, рекомендуется связаться со своим организатором бронирования для получения помощи и информации касательно их правил. Данные правила не распространяются на бизнес-конференции и групповые деловые бронирования ввиду их договорного характера. Гости с бронированиями в отелях Hyatt Residence Club, которые не оформили свои бронирования через каналы Hyatt, должны связаться с Hyatt Residence Club.

Бронирования в отелях MGM, Small Luxury Hotels of the World и Lindblad Expeditions

Бронирования в отелях MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) или Lindblad Expeditions, оформленные через Hyatt, подлежат отмене в соответствии с правилами MGM, SLH или Lindblad в указанном порядке. Последнюю информацию, а также правила отмены бронирования от наших стратегических партнеров можно найти на следующих ресурсах:


Уверенность в нашей заботе

Обеспечение безопасной и чистой окружающей среды для наших гостей и коллег всегда является главным приоритетом для отелей Hyatt во всем мире. Мы по-прежнему стремимся поддерживать самые высокие стандарты чистоты и хотим, чтобы Вы чувствовали себя спокойно, когда посещаете отели Hyatt, зная, что Вы получаете качество, которое Вы ожидаете от бренда Hyatt.

Hyatt с гордостью представил разработанное им Глобальное обязательство заботы о безопасности и чистоте, в котором основное внимание уделяется безопасности и благополучию сотрудников и гостей в мире с COVID-19 и после него. Обязательство включает в себя программу аккредитации отелей по санитарным нормам и показателям охраны здоровья, планы подготовки специалистов по гигиене, а также создание рабочей группы надежных медицинских и отраслевых консультантов. Посетите раздел «Глобальное обязательство заботы о безопасности и чистоте» и узнайте больше о мерах, предпринимаемых Hyatt с целью усовершенствования действующего строгого регламента компании.

Помимо этого, в отелях Hyatt по всему миру действует единое руководство COVID-19, в котором подробно описываются способы защиты от передачи вируса (включая внедрение станций дезинфекции рук и частое протирание зон повышенного прикосновения), а также процедуры в случае подозрения или подтверждения заболевания среди наших гостей или коллег.

Мы верим в ответственные и безопасные путешествия, оставаясь бдительными и следуя рекомендуемым процедурам и протоколам Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), Центров США по контролю и профилактике заболеваний (CDC), а также других ведущих организаций и экспертов.

Отели Hyatt по-прежнему приветствуют деловых путешественников и туристов, предоставляя укоренившиеся высокие стандарты качества и выполняя обязательства заботиться о каждом госте.


Расширение привилегий в программе лояльности World of Hyatt

Мы внимательно прислушиваемся к мнению участников нашей программы World of Hyatt и учитываем все отзывы в нашей постоянной работе по усовершенствованию программы. Чтобы повысить уровень обслуживания и не давать участникам лишний повод для беспокойства в это очень непростое время, мы расширяем привилегии в программе World of Hyatt для всех ее участников по всему миру следующим образом:

  • Больше времени для использования баллов: Мы приостанавливаем аннулирование баллов до 31 декабря 2020 года. Мы напоминаем, что согласно нашим общим правилам, срок действия баллов не истекает, но они будут аннулированы в случае неактивности аккаунта участника в течение 24 месяцев.
  • Больше времени для использования полученных привилегий: Все неиспользованные привилегии — Free Night (бесплатные ночи проживания), Suite Upgrade (повышение категории номера) или Club Lounge Access (клубный доступ) — с истечением срока действия в период с 1 марта по 31 декабря 2020 года будут продлены до 31 декабря 2021 года. Сюда входят уже имеющиеся привилегии, а также привилегии, которые могут быть получены в течение всего этого года, со сроком действия, истекающим в 2020 году. Продление срока действия привилегий будет осуществлено командой World of Hyatt, и участникам не нужно будет предпринимать каких-либо действий. Привилегии, срок действия которых истек в период с 1 по 31 марта 2020 года, будут заменены новыми привилегиями в апреле 2020 года. Все остальные неиспользованные привилегии, отвечающие условиям, будут обновлены к 20-му числу месяца, в котором первоначально истек бы срок их действия. Для получения более подробной информации, посетите раздел часто задаваемых вопросов World of Hyatt COVID-19.
  • Продление срока действия категории и привилегий: Срок действия категории и привилегий будет продлен для всех действующих участников без необходимости переквалификации. Это означает, что независимо от того, каким был Ваш статус на 31 марта 2020 года — Discoverist, Explorist или Globalist — он будет автоматически продлен до 28 февраля 2022 года. Все продленные категории и привилегии должны быть отражены в аккаунтах участников не позднее 15 апреля 2020 года. Для получения более подробной информации, посетите раздел часто задаваемых вопросов World of Hyatt COVID-19.
  • Отсрочка изменений, связанных с привилегиями: Мы откладываем введение привилегии на погашение количества набранных баллов в высокий и низкий сезоны (изначально запланированное на 22 марта 2020 года) на 2021 год. Это означает, что бесплатные сутки проживания будут по-прежнему предоставляться за стандартное количество баллов в течение всего этого года. Прежде чем ввести привилегию на погашение количества набранных баллов в высокий и низкий сезоны за проживание в 2021 году и далее, мы уведомим Вас об этом заблаговременно, как мы обычно это делаем. 

Новые впечатления с FIND

Мы временно приостанавливаем все действия программы FIND до дальнейшего уведомления. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией с COVID-19 и будем сообщать Вам о сроках возобновления программы FIND по мере поступления новых данных.

Мы лично уведомим участников в случае отмены тех или иных мероприятий, организованных через FIND, и предоставим возможность выбрать полный возврат средств или перенос на более поздний срок.

Для получения подробной информации, касающейся отмены или бронирования новых мероприятий с FIND, а также возврата денег и баллов, посетите раздел часто задаваемых вопросов.

Exhale

Поскольку главным приоритетом для нас является здоровье и благосостояние наших гостей и коллег, мы приняли непростое для нас решение приостановить работу всех центров Exhale в целях предосторожности.

Мы планируем возобновить работу всех центров Exhale как можно скорее, в зависимости от ситуации в каждом регионе, и будем по мере возможности делиться информацией с гостями и участниками программы.

Тем временем мы приглашаем Вас воспользоваться сервисом Exhale on Demand, который предоставляет доступ к сотням видеозанятий по барре, йоге, HIIT и медитации. С подробностями можно ознакомиться на сайте ondemand.exhalespa.com.

Приверженность к уважению и инклюзивности

В то время как наша общая страсть к путешествиям может быть временно оспорена, в Hyatt мы верим в ее несокрушимую силу объединить нас и приблизить к нашему видению: мир, где есть понимание и забота. Во все времена мы остаемся верны нашей цели и фокусируемся на наших ценностях — уважении и инклюзивности. Коронавирус COVID-19 не делает различий между национальностью, расой или географическим происхождением, и непоколебимая приверженность Hyatt инклюзивности и заботе предопределяет наши действия на наших курортах и в отелях, а также в наших сообществах.

Hyatt благодарит Вас за Вашу поддержку и преданность. Мы будем держать Вас в курсе этой быстроразвивающейся ситуации и очень надеемся вскоре принять Вас в одном из наших отелей в ближайшее время.