Сообщение о коронавирусе COVID-19

Обновлено 5 ноябрь 2021 года

Готовясь снова принимать гостей в наших отелях Hyatt, мы заботимся о безопасности и вашем здоровье.

Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией с коронавирусом (COVID-19), беспокоимся о тех, кого затронула данная проблема, и внимательно прислушиваемся к вопросам и опасениям, которые мы получаем от гостей, таких как вы.

В соответствии с главной миссией Hyatt — заботой о здоровье и благополучии людей — и в связи со стремительным развитием ситуации с COVID-19, мы хотели бы сообщить вам о принимаемых Hyatt мерах, включая безопасные условия бронирования и гибкость при планировании предстоящих путешествий, а также активное внедрение новых правил, процедур, методов и подходов к обслуживанию в отелях.

Здоровье и безопасность прежде всего

Обеспечение безопасности и чистоты для наших гостей и сотрудников всегда является главным приоритетом для отелей Hyatt по всему миру, поэтому мы намерены придерживаться усиленных стандартов чистоты сейчас и в будущем.

В основе нашего «Глобального обязательства заботы о безопасности и чистоте» лежат строжайшие из существующих норм, которые призваны обеспечить безопасность и здоровье наших сотрудников и гостей. Данное обязательство включает в себя учреждение международной программы обучения сотрудников и аккредитации на соответствие нормам чистоты, специальную подготовку и назначение в каждом отеле сотрудника или группы сотрудников, ответственных за гигиену и безопасность, а также межфункциональную группу надежных медицинских и отраслевых консультантов. Посетите раздел «Глобальное обязательство заботы о безопасности и чистоте» и узнайте больше об усиленных мерах, предпринимаемых в этом направлении в отелях Hyatt по всему миру.

Важное обновление по защитным маскам для лица: 

По рекомендации медицинских экспертов, во избежание распространения коронавируса, в общественных помещениях и при передвижении под открытым небом в отелях Hyatt по всему миру может требоваться ношение защитных масок для лица в соответствии с местными или национальными требованиями и рекомендациями. Уточняйте действующие требования непосредственно в отеле.

В свете последних рекомендаций Центра по контролю и профилактике заболеваний (CDC) и Американской ассоциации отелей и гостиниц (AHLA) после проведения серьезного анализа данных мы обновили наши требования в отношении использования защитных масок для лица полностью вакцинированными гостями и сотрудниками отелей Hyatt в США. Подробнее

К общественным зонам относятся холлы отелей, лифты, площадки и залы для проведения совещаний и мероприятий, в которых гости не сидят и не соблюдают социальное дистанцирование, рестораны и бары, а также фитнес-центры. Некоторые гости могут быть освобождены от соблюдения этого требования, в том числе по медицинским показаниям, при употреблении еды и напитков в ресторанах, когда гости сидят на улице, конференции или мероприятии с соблюдением социальной дистанции, а также дети в возрасте до 2 (двух) лет. За дополнительной информации обращайтесь в Глобальный центр обслуживания Hyatt.

Правила отмены бронирования

Руководствуясь заботой и пожеланиями наших гостей, мы предлагаем тарифы с гибкими условиями отмены бронирования, чтобы вы могли спокойно планировать поездки.

  • Бронирования, оформленные до 1 июля 2020 года:

    За редким исключением бронирования, оформленные до 1 июля 2020 года, могут быть отменены бесплатно не менее чем за 24 часа до запланированного заезда. К этой категории относятся бронирования по тарифам с предоплатой. Данные правила не распространяются на бронирования, оформленные после 1 апреля 2020 года в определенных отелях Destination by Hyatt или по специальным тарифам для мероприятий, а также на бронирования, оформленные после 3 июня 2020 года в отелях Hyatt Residence Club. Отмена, предоплата и возврат средств по этим бронированиям регулируются правилами, указанными во время их оформления. Отели Destination by Hyatt и Hyatt Residence Club, являющиеся исключением из данного правила, указаны в разделе «Список исключений при отказе от платы за изменение и отмену бронирования».

    Внимание! Данные правила распространяются на бронирования, оформленные непосредственно через Hyatt. Гостям, оформившим бронирование через онлайн-турагентства или иные сторонние организации, за информацией о правилах и помощью рекомендуется обращаться по месту оформления бронирования. Данные правила не распространяются на соглашения и групповые бронирования ввиду их договорного характера. Гостям, забронировавшим номера в отелях Hyatt Residence Club не по каналам Hyatt, следует обращаться в Hyatt Residence Club.

  • Бронирования, оформленные после 1 июля 2020 года включительно:

    Отмена, предоплата и возврат средств по бронированиям, оформленные после 1 июля 2020 года, регулируются правилами, указанными во время их оформления.

    Мы по-прежнему стремимся предлагать тарифы с гибкими условиями отмены в отелях Hyatt по всему миру. Отели могут корректировать данные правила отмены бронирования в периоды повышенного спроса (например, в праздники или дни проведения специальных мероприятий). При бронировании гостям всегда рекомендуется ознакомиться с тарифными правилами, где указаны применимые правила отмены бронирования, внесения предоплаты и/или возврата средств по соответствующему тарифу конкретного отеля, чтобы им были ясны правила, распространяющиеся на каждое бронирование.

    Бронирования могут быть изменены или отменены на сайте hyatt.com или через приложение World of Hyatt (согласно правилам отмены, указанным в процессе бронирования). Обратите внимание, что изменение существующего бронирования допускается при наличии возможности и осуществляется с учетом тарифной разницы. Кроме того, на измененное бронирование могут распространяться новые правила отмены.

    Участники программы World of Hyatt: С учетом некоторых ограничений бронирование, подтвержденное или измененное участниками со статусом Explorist, Globalist или Lifetime Globalist, может быть отменено до 23:59 за день до заезда, если период отмены бронирования в отеле или на курорте составляет не более 48 часов до заезда. Данная 24-часовая привилегия по отмене бронирования не распространяется на следующие случаи: (i) бронирования в Hyatt Residence Club или на курортах Miraval Resorts; (ii) если тариф предусматривает предоплату и/или не подлежит возмещению; (iii) если правила отеля или курорта не допускают отмену бронирования менее чем 48 часов до заезда; (iv) если бронирование оформлено по корпоративному договорному или групповому тарифу. Временной интервал отмены бронирования зависит от часового пояса отеля.

    Управлять моим бронированием

В случае каких-либо расхождений или несоответствий между англоязычной версией и версией на другом языке англоязычная версия имеет преимущественную регулирующую силу.

Бронирования в отелях AMR™ Collection, MGM, Small Luxury Hotels of the World и Lindblad Expeditions

Правила отмены бронирования в отелях AMR™ Collection, MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World и Lindblad Expeditions могут отличаться от правил Hyatt и будут указаны в разделе «Правила тарифа» при оформлении бронирования.

С актуальной информацией наших стратегических партнеров можно ознакомиться по следующим ссылкам:

AMR™ Collection

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Новые впечатления с FIND

Мы временно приостанавливаем все действия программы FIND до дальнейшего уведомления. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией с COVID-19 и будем сообщать о планируемых сроках возобновления программы FIND по мере поступления новых данных.

Мы лично уведомим участников в случае отмены тех или иных мероприятий, организованных через FIND, и предоставим возможность выбрать полный возврат средств или перенос на более поздний срок.

С дополнительной информацией, касающейся отмены или бронирования новых мероприятий, а также возврата денег и баллов, можно ознакомиться в разделе Часто задаваемые вопросы.