Заботясь о благополучии гостей и сотрудников, мы ставим своей главной задачей сделать их возвращение в отели Hyatt наиболее безопасным.

Глобальное обязательство заботы о безопасности и чистоте компании Hyatt, отражающее наше стремление к заботе о людях и опыт компании, которая на протяжении более 60 лет предоставляет услуги мирового уровня в сфере гостеприимства, опирается на действующие строгие нормы безопасности и чистоты и включает в себя:

• Проведение совместно с Глобальным консультативным советом по биорискам (GBAC) программы обучения сотрудников и аккредитации GBAC STAR^TM на соответствие нормам чистоты во всех отелях Hyatt
• Специальную подготовку и назначение в каждом отеле сотрудника или группы сотрудников, ответственных за гигиену и безопасность, в обязанности которых входит следить за соблюдением новых рабочих протоколов и осуществлять обучение коллег
• Межфункциональную группу авторитетных медицинских и отраслевых консультантов, включая экспертов из Кливлендской клиники, которые помогают нам усовершенствовать нормы безопасности в различных видах деятельности отелей.

Посмотрите видео ниже и узнайте подробнее о том, как мы усиливаем меры по поддержанию чистоты и закладываем новые стандарты сервиса. Выберите язык субтитров в правом нижнем углу видеоплеера. Для выбора языка субтитров включите полноэкранный режим просмотра на своем мобильном устройстве.

Мы соблюдаем необходимые меры предосторожности в отелях Hyatt по всему миру, чтобы наши гости, клиенты и сотрудники находились в безопасности и чувствовали себя спокойно, возвращаясь к нам. В список усиленных мер по поддержанию чистоты и благополучия, осуществляемых в отелях Hyatt в странах Американского континента*, входят:

	Уборка и дезинфекция Мы обеспечиваем более регулярную — во многих случаях почасовую — уборку и дезинфекцию в местах общего пользования, таких как лифты и туалеты, и обрабатываем кнопки в лифтах, поручни эскалаторов и другие поверхности, которых часто касаются. Мы также заботимся о чистоте помещений и оборудования в спортзалах и спа-салонах. Наряду с применением медицинских дезинфицирующих средств мы также исследуем возможности внедрения электростатических опрыскивателей и испытываем эти устройства на практике. Кроме того, мы вводим более строгие правила уборки номеров, изымаем из номеров все предметы, до которых могли часто дотрагиваться, и следим за тем, чтобы наши сотрудники как можно реже заходили в номера гостей.
	Измерение температуры и проверка самочувствия Все сотрудники обязаны проверять температуру тела каждый раз, когда они входят в отель. А также отели Hyatt проводят проверку температуры гостей в соответствии с требованиями местных органов власти или с учетом распространения COVID-19 в районе отеля. Мы также просим сотрудников и гостей провести проверку состояния здоровья до прибытия в отель. Сотрудникам и гостям, у которых наблюдаются симптомы COVID-19 и/или сотрудникам с температурой 38 °С (100.4 °F) или выше, будет рекомендовано связаться с лечащим врачом.
	Гигиена рук и социальная дистанция Тщательная гигиена рук — это одна из важнейших мер, которые Вы можете предпринять, чтобы защитить себя. В разных помещениях наших отелей развешаны инструкции по мытью рук, а также предусмотрен доступ к станциям дезинфекции рук или дезинфицирующим салфеткам. Меры социального дистанцирования настоятельно рекомендуются в общественных зонах отелей, таких как лифты, фитнес-центры, трансфер от/до аэропорта и другое, а также многие отели устанавливают защитные экраны на стойке регистрации и в зоне с едой.
	Маски и перчатки Использование маски для лица в закрытых общественных зонах отеля, а также при перемещении в открытых зонах отеля обязательно во всех отелях на всей территории Северной и Южной Америки. Во всех других отелях гостям настоятельно рекомендуют носить маски для лица в общественных помещениях отеля и это может потребоваться в некоторых отелях в зависимости от требований местных органов власти и местной ситуации. Сотрудники Hyatt обязаны носить маски для лица во всех отелях Hyatt по всему миру, а также дополнительные средства индивидуальной защиты в соответствии с должностными инструкциями. Все сотрудники отелей, начиная с персонала, ответственного за уборку, и заканчивая спа-терапевтами и персоналом кухни, получают соответствующие инструкции о необходимости носить средства защиты и принимают дополнительные меры предосторожности для безопасности гостей и друг друга.
	Бесконтактное обслуживание номеров Для обеспечения безопасности гостей и сотрудников все заказы на обслуживание номеров будут доставлены к дверям номера, если правилами отеля не предусмотрено иное. В целях минимизирования контакта наши сотрудники постучат или позвонят в дверь, чтобы уведомить Вас о доставке Вашего заказа. В некоторых отелях будет доступна услуга продажи еды на вынос.
	Нормы безопасности продуктов питания В наших отелях внедряются меры по обеспечению безопасности во время приготовления пищи, сервировки и обслуживания, а также более строгие нормы безопасности и гигиены продуктов питания, используемых в меню ресторанов, обслуживания номеров, конференций и прочих групповых мероприятий. Мы регулярно проводим дезинфекцию кухонных поверхностей и следим за тем, чтобы персонал носил маски и перчатки во время сервировки и подачи блюд по индивидуальному заказу. В ресторанах, которые работали по принципу шведского стола, временно введена система обслуживания по меню и индивидуальному заказу.
	Стандарты отрасли Во всех отелях Hyatt продолжают соблюдаться процедуры и протоколы, разработанные с учетом рекомендаций и данных, предоставляемых организациями здравоохранения, в число которых входят Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ), Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC), местные органы власти и другие ведущие эксперты и организации, такие как Глобальный консультативный совет по биорискам (GBAC). Цель нашей программы обучения сотрудников и аккредитации на соответствие нормам чистоты GBAC состоит в том, чтобы создать в отелях безопасную и здоровую среду, отвечающую санитарным требованиям.

Данные рабочие процессы и процедуры были разработаны для отелей Hyatt, расположенных в странах Американского континента. Межфункциональная глобальная группа реагирования на COVID-19 внимательно следит за появлением новой информации и регулярно вносит изменения в рекомендации для мировой сети отелей Hyatt о соответствующих рабочих процессах и процедурах. Процедуры по обеспечению безопасности и чистоты, введенные в каждом отеле, могут быть пересмотрены с учетом местных практик, правительственных требований и рекомендаций, а также ситуации в регионе, в котором находится отель.

*В Американский континент входят страны Северной Америки, Южной Америки и Карибского бассейна, в которых расположены отели Hyatt.

«Мы», «наш» и другие подобные слова используются на этой странице из соображений удобства для обозначения одной или нескольких компаний, таких как Hyatt Hotels Corporation, Hyatt Corporation, Hyatt International Corporation, Select Hotels Group, LLC, а также одного или нескольких их прямых или косвенных дочерних предприятий или филиалов и/или отеля, работающего под брендом Hyatt