可以，酒店可代收您入住前寄达的包裹，请务必在包裹上标注预订人姓名及入住日期。
是的，酒店前台可提供适配器，请告知您的设备使用需求。酒店供电为220V、50Hz，配备通用插座。请确认您的设备参数，如有需要建议自备转换器。
酒店可以接收外部外卖，并于酒店门外设置外卖存放柜。外部外卖食品仅限于客房内食用。
是的，全部客房为无烟房，客房内禁止吸烟。
酒店客房免费提供牙刷、牙膏、沐浴露、洗发水、香皂等洗漱用品。
酒店入住时间为15:00，退房时间为12:00。
是的，住店宾客可使用位于酒店二层的室内恒温泳池。具体开放时间请查阅酒店官网。
是的，酒店提供水疗护理服务。您可以通过酒店宾客服务中心预订。
酒店设有七间风格多元的餐厅及酒吧，包括湖滨28中餐厅、咖啡厅、君悦牛排馆、大堂酒廊、酥园、青莳及扉酒吧，为宾客们呈献精心雕琢的美酒佳肴，满足各式味蕾需求。详情请查阅酒店官网。
酒店B2层停车场配备电动汽车充电站，充电桩数量有限，视实际供应情况而定。
从酒店沿湖边向南漫步约 15 分钟，即可抵达平湖秋月——西湖十景之一。沿途为湖畔步道，适合悠闲步行前往。
断桥残雪是西湖十景之一，距离酒店步行约 10 分钟。客人可向前台索取简易步行路线图，按指引前往即可；全程距离不长，适合步行。
酒店毗邻湖滨商圈，步行可达银泰77购物中心，周边汇集众多特色餐厅。
是的，酒店配备设施齐全的会议场地，可承接各类会务及活动。如需咨询敬请致电 +86 571 8779 1234。
可以，我们十分荣幸为您承办婚礼及各类庆典活动。丰富的活动场地搭配专业的策划团队将随时为您服务。如需咨询敬请致电 +86 571 8779 1234。
非常抱歉，除服务类辅助动物外，酒店不允许携带宠物入住。
有的，无障碍客房——配备加宽门道、浴室扶手和步入式淋浴间，确保行动不便的客人享有安全舒适的住宿体验。
酒店支持多种支付方式，包括Visa、Mastercard、American Express 等主流国际信用卡，同时接受现金、支付宝及微信支付等电子支付。