La sécurité d'abord, le bien-être toujours

Nos engagements en matière d’attention et de propreté

La sécurité d'abord, le bien-être toujours

Nos engagements en matière d’attention et de propreté

L’une de nos plus grandes priorités pour vous accueillir à nouveau dans nos établissements Hyatt consiste à assurer votre sécurité, tout en gardant votre bien-être à l’esprit.

Parce que votre bien-être nous importe, les engagements de Hyatt en matière d’attention et de propreté s’appuient sur notre expérience de plus de 60 ans dans l’hôtellerie de luxe et viennent compléter nos protocoles rigoureux existants en matière de sécurité et de propreté. Ils incluent :

  • le programme d’accréditation GBAC STARTMpour la formation et la propreté proposé par l’organisation de conseil en risques biologiques GBAC (Global Biorisk Advisory Council) dans tous les hôtels Hyatt ;
  • un·e responsable ou une équipe qualifié·e de l’hygiène et du bien-être sur tous les sites, chargé·e de veiller au respect des nouveaux protocoles opérationnels dans son hôtel ;
  • un groupe multifonctionnel de conseiller·ère·s de confiance composé·e d’expert·e·s médicaux·ales et professionnel·le·s de l’industrie, y compris des expert·e·s de la clinique de Cleveland, pour nous aider à perfectionner nos protocoles de sécurité en prenant en compte tous les différents aspects de l’expérience hôtelière.

Vous pouvez ainsi séjourner à nouveau dans nos hôtels Hyatt à travers le monde en toute tranquillité, avec la certitude que nous prenons toutes les précautions nécessaires afin de garantir un environnement sûr pour nos invité·e·s, client·e·s et collaborateur·rice·s. Voici quelques exemples des mesures que nous avons prises pour améliorer la propreté et le bien-être dans nos hôtels et complexes Hyatt sur le continent américain* :


Nettoyage et désinfection

Nous nettoyons et désinfectons régulièrement, généralement toutes les heures, les surfaces souvent touchées et les espaces très fréquentés par nos client·e·s et collaborateur·rice·s, comme les ascenseurs et leurs boutons, les rampes d’escalators, salles de repos, ainsi que les surfaces et équipements de nos salles de sport et spas. Pour ce faire, nous utilisons des désinfectants hospitaliers et expérimentons l’emploi de pulvérisateurs électrostatiques. Nous mettons également en place des protocoles de nettoyage améliorés pour nos chambres, avec notamment la suppression des objets fréquemment touchés et la réduction de la fréquence de passage de nos équipes dans les chambres.


Contrôles de température et questions sur l'état de santé

Nos collaborateur·rice·s devront peut-être se soumettre à un contrôle de température corporel chaque fois qu’ils·elles entrent dans un hôtel. Les hôtels Hyatt peuvent également effectuer des contrôles de la température des client·e·s conformément aux directives locales ou au vu de la propagation de la COVID-19 dans la région de l’hôtel. Il se peut également que nous demandions à nos client·e·s et collaborateur·rice·s d’observer s’ils·elles ont des symptômes avant leur arrivée à l’hôtel. Si des collaborateur·rice·s ou des client·e·s présentent des symptômes de la COVID-19 et/ou si des collaborateur·rice·s ont une fièvre de 38 °C (100,4 F) ou plus, nous leur conseillons de contacter leur médecin.


Hygiène des mains et distanciation sociale

Se laver souvent les mains constitue l’un des moyens les plus efficaces pour se protéger. Des rappels sur les techniques de lavage des mains sont placés en évidence un peu partout dans l’hôtel, ainsi que des distributeurs de gel hydroalcoolique et des lingettes désinfectantes. Nous vous encourageons fortement à respecter les mesures de distanciation sociale dans les espaces publics des hôtels, p. ex. dans les ascenseurs, les centres de remise en forme, les navettes d’aéroport. Des barrières de protection ont été installées à la réception et dans les épiceries en libre-service de nombreux hôtels.


Masques et gants

Dans tous les hôtels Hyatt aux États-Unis, les client·e·s qui ne sont pas vacciné·e·s sont tenu·e·s de porter un masque dans les espaces publics à l’intérieur de l’hôtel, ainsi qu’à l’extérieur lorsque la distanciation sociale n’est pas possible (à quelques exceptions près). Les collaborateur·rice·s qui ne sont pas vacciné·e·s sont tenu·e·s de porter un masque dans les espaces intérieurs et extérieurs.

Tous les hôtels sont tenus de respecter les exigences locales et nationales, si elles sont plus strictes que celles recommandées par Hyatt. Au vu des dernières directives des CDC, Hyatt demande à ses client·e·s et collaborateur·rice·s entièrement vacciné·e·s de porter un masque dans les espaces publics intérieurs des hôtels des États-Unis qui se trouvent dans les comtés ayant des taux de transmission de COVID-19 importants ou élevés, tel que l’indique le CDC concerné. Apprenez-en plus sur les données de taux de transmission des CDC ici. Nous invitons les client·e·s à contacter directement leur hôtel pour en savoir plus sur les obligations de sécurité spécifiques et les restrictions de voyage qui peuvent être en place dans leur hôtel. Les client·e·s ayant des questions concernant leurs réservations ou leur séjour à venir peuvent contacter un Global Contact Center Hyatt.

Dans tous les autres pays de la région Amériques, tous·toutes les client·e·s sont encore tenu·e·s de porter des masques dans les espaces publics à l’intérieur de l’hôtel et lorsqu’ils·elles se déplacent dans les espaces à l’air libre (à quelques exceptions près). Pour plus de détails sur les exigences spécifiques, les client·e·s peuvent consulter notre page Mises à jour infos voyage COVID-19 ou contacter leur hôtel directement. Les collaborateur·trice·s Hyatt sont tenu·e·s de porter des masques ainsi que des équipements de protection individuelle supplémentaires en fonction des spécifications propres à leur poste. Des réceptionnistes à l’entretien ménager, en passant par les thérapeutes de spa et le personnel de cuisine, les collaborateur·trice·s reçoivent une formation sur l’importance du port des équipements de protection et prennent des mesures de sécurité supplémentaires aussi bien pour les client·e·s que pour les un·e·s et les autres.


Service d'étage sans contact

Pour garantir la sécurité de nos client·e·s et collaborateur·rice·s, toutes les commandes en service d’étage seront livrées à votre porte, sauf indication contraire de l’hôtel. Pour réduire les contacts, notre personnel frappera ou sonnera à votre porte pour vous informer de la livraison de votre commande. Certaines propriétés proposeront des options en libre-service.


Protocoles de sécurité alimentaire

Nos équipes mettent en place des mesures préventives lors de la préparation de la nourriture, du dressage et du service, et améliorent les protocoles d’hygiène et de sécurité alimentaire pour les restaurants, le service d'étage, les événements et réunions de groupe. Nous désinfectons fréquemment les surfaces de cuisine et nos collaborateur·rice·s portent un masque et des gants pendant le dressage et le service des plats préparés sur commande. Nous avons temporairement remplacé nos restaurants par des buffets proposant des menus à la carte et des plats préparés sur commande.


Normes de l’industrie

Tous les hôtels Hyatt continuent de suivre les procédures et protocoles développés grâce aux informations et conseils de diverses organisations de santé, comme l’Organisation mondiale de la santé (OMS) ou les Centres de prévention et de contrôle des maladies (CDC), des autorités locales et autres expert·e·s et associations comme le Global Biorisk Advisory Council (GBAC). Notre programme d’accréditation GBAC pour la formation et la propreté se focalise sur la mise en place d’environnements hôteliers propres, sûrs et sains.


Ces processus et procédures ont été développés pour les hôtels Hyatt sur le continent américain. Une équipe multifonctionnelle internationale dédiée à la gestion de la crise liée à la COVID-19 suit de près les nouvelles informations et met régulièrement à jour les directives et protocoles à suivre dans tous les hôtels Hyatt à travers le monde. Les procédures de sécurité et de propreté mises en place dans chaque hôtel peuvent être ajustées selon les pratiques locales, les exigences et directives gouvernementales, ainsi que la situation sanitaire du lieu où se trouve l’hôtel.

 

*Les régions du continent américain où se situent les hôtels Hyatt incluent l’Amérique du Nord, l’Amérique du Sud et les Caraïbes.

Les termes « nous », « notre » et assimilés sont utilisés pour des raisons pratiques sur cette page pour désigner Hyatt Hotels Corporation, Hyatt Corporation, Hyatt International Corporation, Select Hotels Group, LLC, l’une ou plusieurs de ses filiales ou sociétés affiliées directes ou indirectes, et/ou un hôtel opérant sous la responsabilité d’une enseigne Hyatt.