2019冠狀病毒病通告:2020年4月3日

宾客和同事的安全和健康始終是我們工作的重中之重。

我們正密切地關注2019冠狀病毒病(COVID-19)疫情的發展狀況,也十分理解您對現階段出行仍有顧慮。秉承凱悅一貫的“關愛”理念,始終以賓客及同事的安全和健康為首要考量,並認真傾聽來自客人的聲音。

為了積極應對2019冠狀病毒病(COVID-19)的最新情況,我想在此與您分享凱悅酒店集團所採取的額外措施,以便讓您更靈活地安排未來出行 。
 

免費退改政策

秉承凱悅一貫的“關愛”理念,始終以賓客和同事的安全和健康為首要考量,我們暫時對政策進行了相關調整,希望為您的未來出行提供最大的靈活性及便利。

2020年6月30日之前的現有預訂
所有於2020年4月1日或之前預訂,且入住日期為2020年6月30日前的現有預訂 (包括提前購買房價)可以在入住前24小時免費退改。

未來的新預訂
除了以下提到的例外情況,所有於2020年4月2日至2020年6月30日期間預訂的未來任意日期的預訂(包括提前購買房價)可以在入住前24小時免費退改。該免費退改政策不適用於2020年4月1日之後預訂的指定Destination Residences住宿和特殊活動價預訂。特殊活動價預訂的取消政策須遵循預訂時列明的相關價格規定。

入住日期為2020年6月30日前的現有提前購買房價預訂
正如早前推出的政策,為了更好地“關愛”賓客,針對2020年3月8日或之前通過凱悅官方渠道直接預訂,且入住日期在2020年6月30日之前的不可退款的提前購買房價預訂提供特別禮遇。符合條件的賓客,如在入住前至少24小時取消不可退款的提前購買房價預訂,可以獲得10,000點凱悅天地獎勵積分作為未能入住的補償。這些積分可以在未來的行程中用於全球17個品牌900余家凱悅集團酒店的住宿和及各類體驗活動等。

您可以在入住前24小時,透過凯悦官网或者凱悅天地手機應用程式更改或取消預訂(上述提及的例外情況除外)。如需了解詳情,中國大陸地區請致電凱悅全球服務中心會員專線:400-920-1234, 港澳台及其他地區請查詢就近的凱悅全球服務中心,亦或發送電子郵件至 china.worldofhyatt@hyatt.com

請注意:這些政策適用於直接透過凱悅官方渠道進行的預訂。透過線上旅行社或其他第三方渠道預訂的賓客,請與相關預訂方聯繫,了解其具體政策並獲得協助。這些政策不適用於會議和團隊預訂。未透過凱悅官方渠道預訂Hyatt Residence Club酒店的賓客可以聯繫Hyatt Residence Club獲得協助。

美高梅國際酒店集團(MGM)、全球奢華精品酒店(SLH)以及Lindblad Expeditions的預訂

透過凱悅官方渠道預訂的美高梅國際酒店集團(MGM)、全球奢華精品酒店(SLH)以及Lindblad Expeditions的預訂將分別受美高梅國際酒店集團(MGM)、全球奢華精品酒店(SLH)以及Lindblad Expeditions取消政策的約束。您可透過瀏覽以下連結查詢我們戰略合作夥伴的最新資訊和取消政策:


秉承“關愛”理念

為我們的賓客和同事提供安全和潔淨的環境始終是全球凱悅集團酒店的首要任務。我們始終致力於遵循最高的清潔標準,並希望您在入住凱悅集團酒店時能體驗到凱悅品牌帶給您的高品質享受。

為了繼續給賓客和同事提供安全和潔淨的環境,我們採取了以下預防及應變措施:

  • 凱悅集團酒店在全球範圍內發佈了針對此次2019冠狀病毒病(COVID-19)的綜合指南,詳細介紹了如何預防病毒的傳播(包括設置洗手區域和對頻繁接觸區域進行清潔消毒),以及當賓客或同事中出現疑似或確診病例時的應對措施。
  • 跨部門的全球應急團隊,包括傳染病和職業健康專家,針對當前情況為凱悅集團酒店提供指導,並在必要時提供協助。

我們將繼續關注2019冠狀病毒病(COVID-19)的最新情況,並將嚴格遵守世界衛生組織(WHO),美國疾病控制和預防中心(CDC)和各國政府及衛生機構發佈的疫情防控建議程式和操作規程。

凱悅酒店集團秉承著一如既往的卓越經營理念和一貫對“關愛”理念的承諾,歡迎商務人士和休閑度假的賓客蒞臨凱悅集團酒店。 

延長凱悅天地忠誠顧客計劃禮遇凱悅天地會員更新資訊

我們始終認真傾聽來自凱悅天地會員的聲音,並根據回饋及時地進行調整。在這特殊時期,秉承凱悅一貫的“關愛”理念,針對全球所有凱悅天地會員的禮遇延長政策如下:

延長積分使用時間
我們將於2020年12月31日前暫停積分清零。請注意,根據凱悅天地相關政策,積分不會過期。但是,如果會員帳戶連續24個月內無活動,帳戶中的所有積分將被清零。

延長獎賞使用時間
所有將於2020年3月1日至2020年12月31日期間到期的尚未使用的免費住宿獎賞、套房升級獎賞或嘉賓軒使用獎賞,有效期將延長至2021年12月31日。這些獎賞包括現有獎賞和今年賺取的且有效期為2020年的獎賞。獎賞延長由凱悅天地團隊負責安排,無需會員進行任何操作。已經於2020年3月1日至3月31日期間過期的獎賞的有效期將在2020年4月20日更新,而其他獎賞的有效期將於過期當月的20日自動延長。詳情請查閱凱悅天地針對COVID-19(2019冠狀病毒疾病)會籍和獎賞延期政策常見問題

延長尊貴會籍和禮遇
延長所有目前為尊貴會員的會籍和禮遇。截至2020年3月31日,無論您是探索者、冒險家還是環球客,您的會籍有效期均將延長至2022年2月28日。您可於2020年4月15日後在會員帳戶中查詢到更新的會籍有效期。詳情請查閱凱悅天地針對COVID-19(2019冠狀病毒疾病)會籍和獎賞延期政策常見問題

延遲獎賞兌換表變更
原定於2020年3月22日推出的非高峰期和高峰期獎賞兌換將推遲至2021年實行。今年的免費住宿獎賞仍將沿用現行的兌換標準。我們將如往常一樣,在2021年開始實行非高峰期和高峰期獎賞兌換前先行通知。

FIND 體驗

我們將暫停所有FIND體驗直至另行通知。我們將持續關注疫情的發展狀況並及時為您提供最新的資訊。

如果會員的FIND 體驗被取消,將直接收到取消通知。會員可選擇全額退款或改期。

您可瀏覽我們的常見問題查詢有關活動取消、積分和現金退款、或新體驗預訂的更多資訊。

Exhale

出於以賓客和同事的健康和安全為優先考量,我們將暫停所有Exhale場所的運營。

我們將持續關注疫情的發展狀況並及時為您提供最新的資訊。

同時,您可透過瀏覽ondemand.exhalespa.com查看健康課程相關視頻。

專注包容和尊重

雖然因疫情暫時停下了出行腳步,但我們的心始終緊緊相依。在任何時候,我們都將致力於包容和尊重的價值觀,以實現“世界因理解而悅”的願景。2019冠狀病毒病(COVID-19)不分國籍、種族或區域,凱悅對包容和關愛的堅定承諾指引著我們的行動。

衷心感謝您的理解與支持,我們將隨時為您提供最新的資訊。凱悅集團酒店將在各地,期待您的再度光臨!