新冠肺炎(COVID-19)旅行資訊更新

2021 年 4 月 30 日

宾客和同事的安全和健康始終是我們工作的重中之重。

我們持續地關注 新冠肺炎(COVID-19)疫情的發展狀況,也十分理解您對現階段出行仍有顧慮。

秉承凱悅一貫的「關愛」理念,始終以賓客及同事的安全和健康為首要考量,並認真傾聽來自客人的聲音。為了積極應對新冠肺炎(COVID-19)的最新情況,我們想在此與您分享凱悅酒店集團所採取的額外措施,以便讓您更靈活地安排未來出行。

安全先行,健康相隨

為賓客與員工提供安全清潔的環境一直是凱悅全球酒店業務的首要任務,無論現在或將來,我們將繼續致力提高清潔標準。

凱悅「全球關愛與清潔承諾」著眼於員工與賓客的安全和健康,旨在鞏固凱悅現有嚴格的安全和清潔規程。該承諾包括執行國際清潔和培訓認證程序、旗下酒店由訓練有素的衛生和健康負責人或團隊,組織一支由權威的專業醫療和行業顧問的跨職能小組。歡迎瀏覽 「全球關愛與清潔承諾」,以了解凱悅全球酒店已執行的安全和清潔強化措施。

佩戴口罩或遮蓋口鼻重要要求:遵循醫療專家以幫助減少2019冠狀病毒病(COVID-19)傳播的指引,全球所有凱悅集團酒店均要求在酒店室內公共區域及室外活動區域佩戴口罩或遮蓋口鼻。根據當地法律或規定,可能存在例外情況。如需了解酒店的具體要求,請直接聯繫酒店或瀏覽酒店官網。

公共區域可能包括酒店大堂、會議和活動空間、餐廳和酒吧,以及健身中心。某些賓客可能不受此限制,包括但不限於有健康狀況的賓客、正在餐廳用餐的賓客、坐在室外並且保持社交距離的賓客、參加會議和活動並保持社交距離的賓客以及兩 (2) 歲以下的兒童。請聯絡離您最近的凱悅全球服務中心以獲取更多資訊。

我們相信,負責任和安全的出行方式至關重要,在保持警惕的同時,我們將繼續遵循建基於世界衛生組織 (WHO), 美國疾病控制和預防中心 (CDC) 相關業界領先組織和專家等各種衛生組織分享的最新指導和資訊的程序和規程,以及當地政府要求和指引。凱悅亦遵循美國酒店業協會(AHLA)公布的「賓客安全住宿指南」。

凱悅酒店集團將秉承始終如一的關愛承諾和卓越的運營管理,繼續爲商務和休閒旅客提供一如既往的優質服務。

預訂取消政策

秉承凱悅一貫的「關愛」理念,並認真傾聽來自客人的聲音,我們採取了靈活的預訂取消政策,助您輕鬆計劃行程。

  • 2020 年 7 月 1 日之前的預訂

    除了少數有限的例外情況外,所有在 2020 年 7 月 1 日之前的預訂,均可在計劃入住日期前 24 小時免費取消。包括以提前購買房價進行的預訂。對於 2020 年 4 月 1 日後在指定凱悅悠選品牌酒店或以特別活動房價進行的預訂,以及 2020 年 6 月 3 日後在 Hyatt Residence Club 酒店進行的預訂,均不適用於此政策,且受預訂時公佈的取消、按金和/或退款政策約束。請瀏覽更改和取消費用豁免例外,以查看不適用該取消政策的凱悅悠選品牌酒店和 Hyatt Residence Club 酒店列表。

    請注意:該取消政策適用於直接透過凱悅官方渠道進行的預訂。透過在線旅行社或其他第三方渠道預訂的客人,請與相關預訂方聯繫,了解其具體政策並尋求協助。會議和團隊預訂因合約性質不同,不適用於該取消政策。未透過凱悅官方渠道預訂 Hyatt Residence Club 酒店的客人應聯繫 Hyatt Residence Club 尋求協助。

    管理預訂

  • 2020 年 7 月 1 日或之後的預訂

    所有 2020 年 7 月 1 日或之後的預訂均受預訂時公佈的取消、按金和/或退款政策約束。

    我們一如既往地致力於在全球凱悅集團酒店提供靈活的預訂取消政策。酒店可能會在高峰期(例如節日或特別活動)調整其預訂取消政策。我們始終建議客人在預訂時查看房價規則,了解適用於該酒店及相關房價的取消、按金和/或退款政策,確保了解每個預訂的規則。

    您可以透過 hyatt.com 或凱悅天地 App 更改或取消預訂(需遵守預訂時公佈的預訂取消政策)。請注意,更改現有預訂將視乎客房供應情況而定,並將收取差價,還可能受新的預訂取消政策約束。

    凱悅天地會員:對於冒險家、環球客或終身環球客會員,若酒店或度假村的預訂取消期限為登記入住前 48 小時,則上述級別會員所確認或更改的預訂最遲可在酒店或度假村登記入住時間前 24 小時取消(受相關限制條件約束)。取消禮遇不適用情況:(i) Hyatt Residence Club 或 Miraval 度假村的預訂;(ii)房價已預付和/或不可退款;(iii)酒店或度假村的預訂取消期限為 48 小時以上;或(iv)以公司協議房價或團隊合約房價進行的預訂。

若這些條款的英語版本與其他語言版本相矛盾或不一致,以英語版本為準。

美高梅國際酒店集團(MGM)、全球奢華精品酒店(SLH)以及Lindblad Expeditions的預訂

美高梅國際酒店集團(MGM)、全球奢華精品酒店(SLH)以及 Lindblad Expeditions 的預訂取消政策與凱悅的政策不同,將於預訂時在房價規則部分說明。

您可透過瀏覽以下連結查詢我們策略合作夥伴的最新資訊:

美高梅國際酒店集團(MGM)

全球奢華精品酒店(SLH)

Lindblad Expeditions

延長凱悅天地常客獎勵計劃禮遇

我們始終認真傾聽來自凱悅天地會員的聲音,並根據意見回饋及時地進行調整。在這特殊時期,秉承凱悅一貫的「關愛」理念,針對全球所有凱悅天地會員的禮遇延長政策如下:

  • 延長積分使用時間:

    我們將於 2021 年 6 月 30 日前暫停積分清零。請注意,根據凱悅天地相關政策,積分不會過期。但是,如果會員賬戶連續 24 個月內無活動,賬戶中的所有積分將被清零。

  • 延長獎賞使用時間:

    2020 年到期的的獎賞:所有將於 2020 年 3 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日期間到期的尚未使用的免費住宿獎賞、套房升級獎賞或嘉賓軒使用獎賞,有效期將延長至 2021 年 12 月 31 日。

    2021 年到期的獎賞:所有將於 2021 年 2 月 28 日到期尚未使用的套房升級獎賞和嘉賓軒使用獎賞,有效期將延長至 2021 年 12 月 31 日。此外,所有於 2020 年賺取且於 2021 年到期尚未使用的免費住宿獎賞,有效期將延長至 2021 年 12 月 31 日。

    獎賞延長由凱悅天地團隊負責安排 ,無需會員進行任何操作。詳情請查閱凱悅天地針對新冠肺炎(COVID-19)會籍和獎賞延期政策常見問題

  • 延長尊貴會籍和禮遇:

    2020年度尊貴會籍:己延長尊貴會員的會籍和禮遇。截至 2020 年 3 月 31 日,無論是探索者、冒險家還是環球客,您的會籍有效期均己延長至 2022 年 2 月 28 日且己於賬戶中完成更新。

    賺取 2021年度尊貴會籍:為了給會員提供更多的靈活性及便利,我們已將 2021年度所有尊貴會籍的賺取標準降低 50%。這意味著會員只需累積或賺取原要求一半的會籍認可房晚或基本積分,即可獲得或保留尊貴會籍。尊貴會籍賺取標準降低 50%:

    · 探索者會籍將要求累積 5 個會籍認可房晚或賺取 12,500 點基本積分
    · 冒險家會籍將要求累積 15 個會籍認可房晚或賺取 25,000 點基本積分
    · 環球客會籍將要求累積 30 個會籍認可房晚或賺取 50,000 點基本積分

    詳情請查閱凱悅天地針對新冠肺炎(COVID-19)會籍和獎賞延期政策常見問題

  • 延遲獎賞兌換表變更:

    非高峰期和高峰期積分獎賞兌換:原定於 2020 年 3 月推出的非高峰期和高峰期獎賞兌換將推遲至 2021 年 7 月實行。免費住宿獎賞預訂仍將沿用現行的兌換標準直至 2021 年 7 月。

    年度酒店獎賞兌換表變更:
    此外,我們將暫停每年三月進行的酒店類別獎賞兌換表變更(除了以下提到的例外情況)。所有酒店將維持現行的酒店類別, 2021 年兌換獎賞所需的積分數量與 2020 年相同,(除了以下提到的例外情況)。與往常一樣,如現有預訂的酒店因下述變更,在 2021 年 3 月 25 日或 2020 年 10 月 29 日之後所需的兌換積分少於以往,我們將向會員退還差額部分。

    酒店類別上調且兌換積分增加的酒店(2021 年 3 月 25 日生效)

    ●      德拉諾凱悅嘉軒酒店,從類別 1 上調至類別 2
    ●      費爾朗帕拉默斯凱悅嘉軒酒店,從類別 1 上調至類別 2
    ●      墨爾本棕櫚灣凱悅嘉軒酒店,從類別 1 上調至類別 2
    ●      達蘭薩拉凱悅度假村,從類別 2 上調至類別 3
    ●      紐波特海灘約翰韋恩機場凱悅酒店,從類別 2 上調至類別 3
    ●      波多黎各大保護區凱悅酒店,從類別 3 上調至類別 4
    ●      納什維爾市中心索布羅凱悅嘉寓酒店,從類別 4 上調至類別 5
    ●      Mar Monte Hotel,凱悅臻選品牌酒店,從類別 4 上調至類別 5
    ●      斯科茨代爾安達仕度假村,從類別 5 上調至類別 6
    ●      阿維亞拉柏悅度假村,從類別 5 上調至類別 6

    酒店類別下調且兌換積分減少的酒店(2021 年 3 月 25 日生效)

    ●      休斯頓市中心凱悅嘉軒酒店,從類別 3 下調至類別 2

    酒店類別下調且兌換積分減少的酒店(2020 年 10 月 29 日生效)

    ●      石橋旅館,凱悅悠選品牌酒店,從類別 5 下調至類別 4
    ●      Wailea Grand Champions Villas,凱悅悠選品牌公寓,從類別 6 下調至類別 5
    ●      Wailea Ekolu Village,凱悅悠選品牌公寓,從類別 6 下調至類別 5
    ●      Wailea Ekahi Village,凱悅悠選品牌公寓,從類別 6 下調至類別 5
    ●      Lichenhearth,凱悅悠選品牌公寓,從類別 6 下調至類別 5
    ●      Parker New York,從類別 6 下調至類別 5
    ●      韋爾君悅酒店,從類別 7 下調至類別 6
    ●      Mauna Lani Point,凱悅悠選品牌公寓,從類別 7 下調至類別 6
    ●      Wailea Elua Village,凱悅悠選品牌公寓,從類別 8 下調至類別 7
    ●      Kaanapali Alii,凱悅悠選品牌公寓,從類別 8 下調至類別 7
    ●      Vail Residences at Cascade Village,凱悅悠選品牌公寓,從類別 8 下調至類別 7
    ●      斯普鲁斯山峰旅館 (The Lodge at Spruce Peak),凱悅悠選品牌酒店,從類別 8 下調至類別 7

FIND 體驗

我們暫停所有的 FIND 體驗直至另行通知。我們將持續關注新冠肺炎(COVID-19)疫情的發展狀況並及時為您提供 FIND 體驗再度營運時間最新的資訊。

如果會員的 FIND 體驗被取消,將直接收到取消通知。會員可選擇全額退款或改期。

您可瀏覽我們的常見問題查詢有關活動取消、積分和現金退款、或新體驗預訂的更多資訊。

專注包容和尊重

雖然世界許多地方因疫情暫時停下了出行腳步,但我們的心始終緊緊相依。在任何時候,我們都將致力於包容和尊重的價值觀,以實現「世界因理解而悅」的願景。新冠肺炎(COVID-19)不分國籍、種族或區域,凱悅對包容和關愛的堅定承諾指引著我們在酒店和所在社區的行動。

衷心感謝您的理解與支持,我們將隨時為您提供最新的資訊。凱悅集團酒店將在各地,期待您的再度光臨!