2019冠狀病毒病通告

2020年7月20日

宾客和同事的安全和健康始終是我們工作的重中之重。

我們正密切地關注2019冠狀病毒病(COVID-19)疫情的發展狀況,也十分理解您對現階段出行仍有顧慮。秉承凱悅一貫的“關愛”理念,始終以賓客及同事的安全和健康為首要考量,並認真傾聽來自客人的聲音。

為了積極應對2019冠狀病毒病(COVID-19)的最新情況,我想在此與您分享凱悅酒店集團所採取的額外措施,以便讓您更靈活地安排未來出行 。

安全先行,健康相隨

為賓客與員工提供安全清潔的環境一直是凱悅全球酒店業務的首要任務,無論現在或將來,我們將繼續致力提高清潔標準。

日前公佈的凱悅「全球關懷與清潔承諾」著眼於員工與賓客的安全和健康,旨在鞏固凱悅現有嚴格的安全和清潔標準。該承諾包括執行國際清潔和培訓認證程序、旗下酒店由訓練有素的衛生和健康負責人或團隊,組織一支由權威的專業醫療和行業顧問的跨職能小組。歡迎瀏覽 「凱悅全球關愛和清潔承諾」,以瞭解凱悅全球酒店已執行的安全和清潔強化措施。

重要更新:繼美國酒店業協會(AHLA)最近宣布其「賓客安全住宿指南」之後,並遵循醫學專家以幫助減少新型冠状病毒傳播的指引,自 7 月 27 日(星期一)起,所有美國和加拿大的凱悅集團酒店均要求在室內公共場所佩戴口罩或遮蓋口鼻 。

公共區域可能包括酒店大堂、會議和活動空間、餐廳和酒吧,以及健身中心。某些賓客可能不受此限制,包括但不限於有健康狀況的賓客,正在餐廳用餐的賓客以及 2 歲以下的兒童。請聯絡離您最近的凱悅全球服務中心以獲取更多資訊。

我們相信,負責任和安全的出行方式至關重要,在保持警惕的同時,我們將繼續遵循建基於世界衛生組織 (WHO), 美國疾病控制和預防中心 (CDC) 以及相關行業領先組織和專家等各種衛生組織分享的最新指導和資訊基礎上的相關程式和規程。

凱悅酒店集團將秉承始終如一的關愛承諾和卓越的運營管理,繼續爲商務和休閒旅客提供一如既往的優質服務。

免費退改政策

秉承凱悅一貫的「關愛」理念,始終以賓客和同事的安全和健康為首要考量,我們暫時對政策進行了相關調整,希望為您的未來旅行提供最大的靈活性及便利。

  • 2020 年 7 月 1 日之前的現有預訂

    2020 年 7 月 1 日之前的現有預訂(於 2021 年 7 月 31 日之前抵達)除了以下提到的例外情況,可以在入住前 24 小時免費退改。包括提前購買房價。該免費退改政策不適用於 2020 年 4 月 1 日之後預訂的指定 Destination Residences 住宿和特別活動價預訂。特別活動價預訂的取消政策須遵循預訂時列明的相關價格規定。

    管理預訂

  • 2020 年 7 月 1 日(含)之後的新預訂

    2020 年 7 月 1 日(含)之後進行的新預訂且抵達日期至 2021 年 7 月 31 日前,可最晚於抵達日前 24 小時免費取消,除部分非常有限的例外情況。

    在 2020 年 4 月 1 日之後預訂精選 Destination 酒店或預訂特別活動房價、在 2020 年 6 月 3 日之後預訂 Hyatt Residence Club 酒店以及 2020 年 6 月 30 日之後進行的任何其他預訂,在預訂時披露不同的取消或退款政策的預訂則不包括在本政策中,並受到預訂時披露的取消或退款政策的約束。請瀏覽退改費用豁免例外以檢視例外的 Destination 和 Hyatt Residence Club 酒店。

    酒店可能會在某些旺季時間(例如節日或特別活動)調整此預訂取消政策。進行預訂時,建議房客查閱房價規則,該規則說明所有的酒店和房價現行的取消和按金政策,以確保他們了解每個預訂取消和/或按金規定。

    可在 hyatt.com 或使用凱悅天地應用程式更改或取消預訂(除了此處以及預訂過程中註明的例外情況)。請注意,對現有預訂進行更改將視供應情況和房價差異而定。

請注意:這些政策適用於直接透過凱悅官方渠道進行的預訂。透過線上旅行社或其他第三方渠道預訂的賓客,請與相關預訂方聯繫,了解其具體政策並獲得協助。由於會議和團體預訂須簽訂合約,因此這些政策不適用於會議和團體預訂。未透過凱悅官方渠道預訂 Hyatt Residence Club酒店的賓客可以聯繫Hyatt Residence Club獲得協助。

若這些條款的英語版本與其他語言版本相矛盾或不一致,以英語版本為準。

美高梅國際酒店集團(MGM)、全球奢華精品酒店(SLH)以及Lindblad Expeditions的預訂

透過凱悅官方渠道預訂的美高梅國際酒店集團(MGM)、全球奢華精品酒店(SLH)以及 Lindblad Expeditions 的預訂將分別受美高梅國際酒店集團(MGM)、全球奢華精品酒店(SLH)以及 Lindblad Expeditions 取消政策的約束。

您可透過瀏覽以下連結查詢我們策略合作夥伴的最新資訊和取消政策:

美高梅國際酒店集團(MGM)

全球奢華精品酒店(SLH)

Lindblad Expeditions

延長凱悅天地忠誠顧客計劃禮遇凱悅天地會員更新資訊

我們始終認真傾聽來自凱悅天地會員的聲音,並根據回饋及時地進行調整。在這特殊時期,秉承凱悅一貫的“關愛”理念,針對全球所有凱悅天地會員的禮遇延長政策如下:

  • 延長積分使用時間

    我們將於2020年12月31日前暫停積分清零。請注意,根據凱悅天地相關政策,積分不會過期。但是,如果會員帳戶連續24個月內無活動,帳戶中的所有積分將被清零。

  • 延長獎賞使用時間

    所有將於2020年3月1日至2020年12月31日期間到期的尚未使用的免費住宿獎賞、套房升級獎賞或嘉賓軒使用獎賞,有效期將延長至2021年12月31日。這些獎賞包括現有獎賞和今年賺取的且有效期為2020年的獎賞。獎賞延長由凱悅天地團隊負責安排,無需會員進行任何操作。已經於2020年3月1日至3月31日期間過期的獎賞的有效期將在2020年4月20日更新,而其他獎賞的有效期將於過期當月的20日自動延長。詳情請查閱凱悅天地針對COVID-19(2019冠狀病毒疾病)會籍和獎賞延期政策常見問題

  • 延長尊貴會籍和禮遇

    延長所有目前為尊貴會員的會籍和禮遇。截至2020年3月31日,無論您是探索者、冒險家還是環球客,您的會籍有效期均將延長至2022年2月28日。您可於2020年4月15日後在會員帳戶中查詢到更新的會籍有效期。詳情請查閱凱悅天地針對COVID-19(2019冠狀病毒疾病)會籍和獎賞延期政策常見問題

  • 延遲獎賞兌換表變更

    原定於2020年3月22日推出的非高峰期和高峰期獎賞兌換將推遲至2021年實行。今年的免費住宿獎賞仍將沿用現行的兌換標準。我們將如往常一樣,在2021年開始實行非高峰期和高峰期獎賞兌換前先行通知。

  • 查看我的帳戶

FIND 體驗

我們將暫停所有FIND體驗直至另行通知。我們將持續關注疫情的發展狀況並及時為您提供最新的資訊。

如果會員的FIND 體驗被取消,將直接收到取消通知。會員可選擇全額退款或改期。

您可瀏覽我們的常見問題查詢有關活動取消、積分和現金退款、或新體驗預訂的更多資訊。

Exhale

出於以賓客和同事的健康和安全為優先考量,我們將暫停所有Exhale場所的運營。

我們將持續關注疫情的發展狀況並及時為您提供最新的資訊。

同時,您可透過瀏覽ondemand.exhalespa.com查看健康課程相關視頻。


專注包容和尊重

雖然因疫情暫時停下了出行腳步,但我們的心始終緊緊相依。在任何時候,我們都將致力於包容和尊重的價值觀,以實現“世界因理解而悅”的願景。2019冠狀病毒病(COVID-19)不分國籍、種族或區域,凱悅對包容和關愛的堅定承諾指引著我們的行動。

衷心感謝您的理解與支持,我們將隨時為您提供最新的資訊。凱悅集團酒店將在各地,期待您的再度光臨!