2022 年 6 月 21 日更新
保障賓客的安全與健康是凱悅集團酒店的首要任務之一。秉承凱悅「我們關愛每一個人，讓他們盡善盡美顯真我」的信念，我們將繼續採取措施應對新冠肺炎 (COVID-19)，彰顯我們對您的關愛。
為賓客和員工提供安全潔淨的環境一直是全球凱悅集團酒店的首要任務，我們仍將堅持不懈地提升強化衞生清潔標準。
凱悅「全球關愛與清潔承諾」著眼於員工和賓客的安全健康，旨在進一步鞏固強化我們現行嚴格的安全與清潔規程。這一承諾包含以下具體措施：執行國際性清潔與培訓認證程序；設立訓練有素的衞生與健康負責人或團隊；組建值得信賴的醫療和跨職能行業顧問。歡迎瀏覽我們的「全球關愛與清潔承諾」，進一步了解全球凱悅集團酒店正在採取的安全清潔強化措施。
我們相信，負責和安全的出行方式至關重要。在保持警惕的同時，我們將繼續關注世界衛生組織 (WHO)、美國疾病控制和預防中心 (CDC)、相關行業領先機構和專家提供的指導意見和資訊，以及當地政府的要求和指引，並繼續遵循相應制定的措施和規程。
根據地方的規定及指導意見，賓客在全球某些凱悅集團酒店的室內公共區域及室外活動區域，可能需要佩戴口罩或遮蓋口鼻。
公共區域可能包括酒店大堂、電梯、會議和活動空間（賓客未就座或保持社交距離時）、餐廳和酒吧，以及健身中心。請注意，即使某些地方採取了佩戴口罩或遮蓋口鼻的規定，但某些賓客可能不需要佩戴口罩或遮蓋口鼻（需視當地具體要求而定）。請聯絡凱悅全球服務中心，了解有關酒店具體要求的更多資訊。
秉承凱悅一貫的「關愛」理念，並認真傾聽來自賓客的聲音，我們採取了靈活的預訂取消政策，助您輕鬆計劃行程。所有直接透過凱悅官方渠道進行的預訂，包括 Legacy AMR Collection 品牌預訂，均須遵守預訂時公佈的取消和／或退款政策。請在預訂時查看預訂取消政策。
對於直接透過凱悅官方渠道進行的預訂，您可以透過 hyatt.com 或凱悅天地 App 更改或取消預訂（需遵守預訂時公佈的預訂取消政策）。請注意，更改現有預訂將視乎客房供應情況而定，並將收取差價，還可能受新的預訂取消政策約束。透過網上旅行社或其他第三方渠道預訂的客人，請聯絡相關預訂方，了解其具體政策並獲得協助。
凱悅天地會員：對於冒險家、環球客或終身環球客會員，若酒店或度假村的預訂取消期限為登記入住前 48 小時，則上述級別會員所確認或更改的預訂最晚可於抵達前一天晚上 11:59 取消（受相關限制條件約束）。24 小時取消禮遇不適用情況：(i) Hyatt Residence Club 或 Miraval 度假村的預訂；(ii) 房價已預付且／或不可退款；(iii) 酒店或度假村的預訂取消期限為 48 小時以上；(iv) 以公司協議房價或團體合同房價進行的預訂。預訂取消的時間期限將以酒店所在時區為準。
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