新冠肺炎(COVID-19)旅行資訊更新

2021 年 11 月 5 日更新

宾客和同事的安全和健康始終是我們工作的重中之重。

我們持續地關注 新冠肺炎(COVID-19)疫情的發展狀況,也十分理解您對現階段出行仍有顧慮。

秉承凱悅一貫的「關愛」理念,始終以賓客及同事的安全和健康為首要考量,並認真傾聽來自客人的聲音。為了積極應對新冠肺炎(COVID-19)的最新情況,我們想在此與您分享凱悅酒店集團所採取的額外措施,以便讓您更靈活地安排未來出行。

安全先行,健康相隨

為賓客與員工提供安全清潔的環境一直是凱悅全球酒店業務的首要任務,無論現在或將來,我們將繼續致力提高清潔標準。

凱悅「全球關愛與清潔承諾」著眼於員工與客人的安全和健康,旨在鞏固凱悅現有嚴格的安全和清潔規程。該承諾包括執行國際清潔和培訓認證程序、召集訓練有素的衛生和健康負責人或團隊,以及組織一支由權威的專業醫療和行業顧問組成的跨職能小組。歡迎瀏覽 「全球關愛與清潔承諾」,以了解全球凱悅集團酒店已執行的安全和清潔強化措施。

佩戴口罩或遮蓋口鼻的重要更新:遵循醫療專家的指引以幫助減少 2019 冠狀病毒病 (COVID-19) 的傳播,並根據當地或國家的規定及指導意見,客人在全球凱悅集團酒店的室內公共區域及室外活動區域,可能需要佩戴口罩或遮蓋口鼻。如需了解具體要求,請直接聯絡酒店。

根據美國疾病控制和預防中心 (CDC) 和美國酒店業協會(AHLA)的最新指導意見並經過大量調研,我們更新了美國的凱悅集團酒店針對已接種疫苗的客人和員工的佩戴口罩或遮蓋口鼻規定。

公共區域可能包括酒店大堂、電梯、客人未就座和保持社交距離的會議和活動空間、餐廳和酒吧,以及健身中心。某些客人可能不受此限制,包括但不限於有健康狀況的客人、正在餐廳用餐的客人、坐在室外並且保持社交距離的客人、參加會議和活動並保持社交距離的客人,以及兩 (2) 歲以下的兒童。請聯絡凱悅全球服務中心以獲取更多資訊。

預訂取消政策

秉承凱悅一貫的「關愛」理念,並認真傾聽來自客人的聲音,我們採取了靈活的預訂取消政策,助您輕鬆計劃行程。

  • 2020 年 7 月 1 日之前的預訂

    除了少數有限的例外情況外,所有在 2020 年 7 月 1 日之前的預訂,均可在計劃入住日期前 24 小時免費取消。包括以提前購買房價進行的預訂。對於 2020 年 4 月 1 日後在指定凱悅悠選品牌酒店或以特別活動房價進行的預訂,以及 2020 年 6 月 3 日後在 Hyatt Residence Club 酒店進行的預訂,均不適用於此政策,且受預訂時公佈的取消、按金和/或退款政策約束。請瀏覽更改和取消費用豁免例外,以查看不適用該取消政策的凱悅悠選品牌酒店和 Hyatt Residence Club 酒店列表。

    請注意:該取消政策適用於直接透過凱悅官方渠道進行的預訂。透過在線旅行社或其他第三方渠道預訂的客人,請與相關預訂方聯繫,了解其具體政策並尋求協助。會議和團隊預訂因合約性質不同,不適用於該取消政策。未透過凱悅官方渠道預訂 Hyatt Residence Club 酒店的客人應聯繫 Hyatt Residence Club 尋求協助。

    管理預訂

  • 2020 年 7 月 1 日或之後的預訂

    所有 2020 年 7 月 1 日或之後的預訂均受預訂時公佈的取消、按金和/或退款政策約束。

    我們一如既往地致力於在全球凱悅集團酒店提供靈活的預訂取消政策。酒店可能會在高峰期(例如節日或特別活動)調整其預訂取消政策。我們始終建議客人在預訂時查看房價規則,了解適用於該酒店及相關房價的取消、按金和/或退款政策,確保了解每個預訂的規則。

    您可以透過 hyatt.com 或凱悅天地 App 更改或取消預訂(需遵守預訂時公佈的預訂取消政策)。請注意,更改現有預訂將視乎客房供應情況而定,並將收取差價,還可能受新的預訂取消政策約束。

    凱悅天地會員:對於冒險家、環球客或終身環球客會員,若酒店或度假村的預訂取消期限為登記入住前 48 小時,則上述級別會員所確認或更改的預訂最晚可於抵達前一天晚上 11:59 之前取消(受相關限制條件約束)。24 小時取消禮遇不適用情況:(i) Hyatt Residence Club 或 Miraval 度假村的預訂;(ii) 房價已預付且/或不可退款;(iii) 酒店或度假村的預訂取消期限為 48 小時以上;(iv) 以公司協議房價或團體合同房價進行的預訂。預訂取消期限將以酒店所在時區為準。

若這些條款的英語版本與其他語言版本相矛盾或不一致,以英語版本為準。

預訂 AMR™ Collection、美高梅酒店 (MGM)、全球奢華精品酒店 (SLH) 以及 Lindblad Expeditions

AMR™ Collection、美高梅酒店(MGM)、全球奢華精品酒店 (SLH) 以及 Lindblad Expeditions 的預訂取消政策可能與凱悅有所不同,請留意預訂時房價規則部分的說明。

您可透過瀏覽以下連結查詢我們策略合作夥伴的最新資訊:

AMR™ Collection

美高梅國際酒店集團(MGM)

全球奢華精品酒店(SLH)

Lindblad Expeditions

FIND 體驗

我們暫停所有的 FIND 體驗直至另行通知。我們將持續關注新冠肺炎(COVID-19)疫情的發展狀況並及時為您提供 FIND 體驗再度營運時間最新的資訊。

如果會員的 FIND 體驗被取消,將直接收到取消通知。會員可選擇全額退款或改期。

您可瀏覽我們的常見問題查詢有關活動取消、積分和現金退款、或新體驗預訂的更多資訊。