新冠肺炎 (COVID-19) 旅行信息更新

2021 年 5 月 19 日更新

宾客和同事的安全和健康始终是我们工作的重中之重。

我们持续密切地关注 新冠肺炎(COVID-19)疫情的发展状况,也十分理解您对现阶段出行仍有顾虑。

秉承凯悦一贯的“关爱”理念,始终以宾客及同事的安全和健康为首要考量,并认真倾听来自客人的声音。为了积极应对 新冠肺炎(COVID-19)的最新情况,我们想在此与您分享凯悦酒店集团所采取的额外措施,以便让您更灵活地安排未来出行 。

安全先行,健康相随

为宾客和员工提供安全清洁的环境一直是全球凯悦酒店的首要任务,不论现在或将来,我们都将坚持不懈地提升强化卫生清洁标准。

凯悦“全球关爱与清洁承诺”着眼于员工和宾客的安全健康,旨在进一步巩固强化现行严格的安全与清洁规程。这一承诺包含以下具体措施:执行国际性清洁与培训认证程序;设立训练有素的卫生与健康负责人或团队;组建一支由值得信赖的医疗和行业顾问组成的跨职能小组。欢迎浏览我们的“全球关爱与清洁承诺”,进一步了解全球凯悦集团酒店正在采取的安全清洁强化措施。

佩戴口罩或遮盖口鼻的重要更新 :根据地方或国家的规定及指导意见,为帮助减少新冠肺炎 (COVID-19) 的传播,宾客在全球凯悦集团酒店的室内公共区域及室外活动区域,可能需要根据医疗专家的指导意见佩戴口罩或遮盖口鼻。如需了解具体要求,请直接联系酒店。

根据近期美国疾病控制和预防中心 (CDC) 和美国酒店与住宿协会 (AHLA) 的指导意见,并经过大量调研,我们对美国的凯悦集团酒店已完成疫苗接种的宾客及员工佩戴口罩或遮盖口鼻的规定进行了更新。

公共区域可能包括酒店大堂、电梯、会议和活动空间(宾客未落座或保持社交距离时)、餐厅和酒吧,以及健身中心。部分宾客不受这一规定的约束,包括但不限于患有疾病的宾客、在餐厅用餐的宾客、坐在室外并保持社交距离的宾客、参加会议和活动并保持社交距离的宾客以及两 (2) 岁以下的儿童。请联系凯悦全球服务中心以获取更多信息。

预订取消政策

秉持凯悦一贯的“关爱”理念,并认真倾听来自客人的声音,我们采取了灵活的预订取消政策,助您轻松计划行程。

  • 2020 年 7 月 1 日之前的预订

    除了少数有限的例外情况外,所有在 2020 年 7 月 1 日之前的预订,均可在计划入住日期前 24 小时免费取消。包括以提前购买房价做出的预订。对于 2020 年 4 月 1 日后在指定凯悦悠选品牌酒店或以特别活动房价进行的预订,以及 2020 年 6 月 3 日后在 Hyatt Residence Club 酒店进行的预订,这些预订不适用于此政策,且受预订时公布的取消、押金和/或退款政策约束。请访问更改和取消费用豁免例外情况,以查看不适用该取消政策的凯悦悠选品牌酒店和 Hyatt Residence Club 酒店列表。

    请注意:该取消政策适用于直接通过凯悦官方渠道进行的预订。通过在线旅行社或其他第三方渠道预订的客人,请与相关预订方联系,了解其具体政策并获得协助。会议和团队预订因合同性质不同,所以不适用于该取消政策。未通过凯悦官方渠道预订 Hyatt Residence Club 酒店的客人应联系 Hyatt Residence Club 获得协助。

  • 2020 年 7 月 1 日或之后的预订

    所有 2020 年 7 月 1 日或之后的预订均受预订时公布的取消、押金和/或退款政策约束。

    我们一如既往地致力于在全球的凯悦集团酒店提供灵活的预订取消政策。酒店可能会在高峰期(例如节假日或特别活动)调整其预订取消政策。我们始终建议客人在预订时查看房价规则,了解适用于该酒店及相关房价的取消、押金和/或退款政策,确保了解每个预订的规则。

    您可以通过 hyatt.com 或凯悦天地 App 更改或取消预订(需遵守预订时公布的取消政策)。请注意,对现有预订的更改将视客房供应情况而定,并将收取差价,还可能受新的预订取消政策约束。

    凯悦天地会员:对于冒险家、环球客或终身环球客会员,若酒店或度假村的预订取消期限为入住前 48 小时,则上述级别会员所确认或更改的预订最晚可在酒店或度假村入住时间前 24 小时取消(受相关限制条件约束)。取消礼遇不适用情况:(i) Hyatt Residence Club 或 Miraval 度假村的预订;(ii) 房价已预付且/或不可退款;(iii) 酒店或度假村的预订取消期限在 48 小时以上;(iv) 以公司协议房价或团队合同房价进行的预订。

    管理預訂

如本条款的英文版本和其他语言版本存在差异或不一致之处,当以英文版本为准。

美高梅国际酒店集团(MGM)、全球奢华精品酒店(SLH)以及Lindblad Expeditions的预订

通过凯悦官方渠道预订的美高梅国际酒店集团(MGM)、全球奢华精品酒店(SLH)以及 Lindblad Expeditions 的预订将分别受美高梅国际酒店集团(MGM)、全球奢华精品酒店(SLH)以及 Lindblad Expeditions 预订取消政策的约束。

您可通过访问以下链接查询我们战略合作伙伴的最新信息:

美高梅国际酒店集团(MGM)

全球奢华精品酒店(SLH)

Lindblad Expeditions

延长凯悦天地忠诚顾客计划礼遇

我们始终认真倾听来自凯悦天地会员的声音,并根据反馈及时地进行调整。在这特殊时期,秉承凯悦一贯的“关爱”理念,针对全球所有凯悦天地会员的礼遇延长政策如下:

    • 延长积分使用时间:

      我们将于 2021 年 6 月 30 日前暂停积分清零。请注意,根据凯悦天地相关政策,积分不会过期。但是,如果会员账户连续24个月内无活动,账户中的所有积分将被清零。

    • 延长奖励使用时间:

      2020 年到期的奖励:所有将于 2020 年 3 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日期间到期的尚未使用的免费住宿奖励、套房升级奖励或嘉宾轩使用奖励,有效期将延长至 2021 年 12 月 31 日。

      2021 年到期的奖励:所有将于 2021 年 2 月 28 日到期的尚未使用的套房升级奖励和嘉宾轩使用奖励,有效期将延长至 2021 年 12 月 31 日。此外,所有于2020 年赚取且将于 2021 年到期的未使用免费住宿奖励,有效期将延长至 2021 年 12 月 31 日。

      奖励延长由凯悦天地团队负责安排,无需会员进行任何操作。详情请查阅凯悦天地针对COVID-19(2019冠状病毒疾病)会籍和奖励延期政策常见问题

    • 延长尊贵会籍和礼遇

      延长所有目前为尊贵会员的会籍和礼遇。截至2020年3月31日,无论您是探索者、冒险家还是环球客,您的会籍有效期均将延长至2022年2月28日。您可于2020年4月15日后在会员账户中查询到更新的会籍有效期。详情请查阅凯悦天地针对新冠肺炎 (COVID-19)疫情的会籍和奖励延期政策常见问题

    • 延长尊贵会籍和礼遇:

      2020 年度尊贵会籍:已延长尊贵会员的会籍和礼遇。截至 2020 年 3 月 31 日,无论您是探索者、冒险家还是环球客,您的会籍有效期均已延长至 2022 年 2 月 28 日。

      赚取 2021 年度尊贵会籍:为了给会员提供更多的灵活性及便利,我们已将 2021年度所有尊贵会籍的赚取标准降低50%。这意味着会员仅需累积或赚取原标准一半的会籍认可房晚或基本积分,即可获得或保留尊贵会籍。尊贵会籍赚取标准降低 50%:

      · 探索者会籍将要求累积 5 个会籍认可房晚或赚取 12,500 点基本积分
      · 冒险家会籍将要求累积 15 个会籍认可房晚或赚取 25,000 点基本积分
      · 环球客会籍将要求累积 30 个会籍认可房晚或赚取 50,000 点基本积分

      详情请查阅凯悦天地针对新冠肺炎 (COVID-19)疫情的会籍和奖励延期政策常见问题

    • 延迟奖励兑换表变更:

      非高峰期和高峰期积分奖励兑换积分兑换方式的推出:原定于 2020 年 3 月推出的非高峰期和高峰期奖励兑换将推迟至 2021 年 7 月实行。免费住宿奖励仍将沿用现行的兑换标准,直至 2021 年 7 月。

      年度酒店奖励兑换表变更:
      此外,我们将暂停通常在每年三月进行的酒店类别奖励兑换表变更(除少数例外情况)。所有酒店将维持当前的酒店类别, 2021 年兑换奖励所需的积分数量与 2020 年相同(例外情况如下)。与往常一样,如现有预订的酒店因下述变更,在 2021 年 3 月 25 日或 2020 年 10 月 29 日之后所需的兑换积分少于以往,我们将向会员退还差额部分

      酒店类别上调且兑换积分增加的酒店(2021 年 3 月 25 日生效)

      ●     
      Hyatt Place Delano,从类别 1 上调至类别 2
      ●      费尔劳恩帕拉默斯凯悦嘉轩酒店,从类别 1 上调至类别 2
      ●      Hyatt Place Palm Bay/Melbourne,从类别 1 上调至类别 2
      ●      Hyatt Regency Dharamshala Resort,从类别 2 上调至类别 3
      ●      Hyatt Regency John Wayne Airport,从类别 2 上调至类别 3
      ●      波多黎各大保护区凯悦酒店,从类别 3 上调至类别 4
      ●      Hyatt House Nashville/Downtown-SoBro,从类别 4 上调至类别 5
      ●      Mar Monte Hotel,凯悦臻选品牌酒店,从类别 4 上调至类别 5
      ●      Andaz Scottsdale Resort & Bungalows,从类别 5 上调至类别 6
      ●      阿维亚拉柏悦度假村,从类别 5 上调至类别 6

      酒店类别下调且兑换积分减少的酒店(2021 年 3 月 25 日生效)

      ●     
      Hyatt Place Houston/Downtown,从类别 3 下调至类别 2

      酒店类别下调且兑换积分减少的酒店(2020 年 10 月 29 日生效)

      ●      石桥旅馆,凯悦悠选品牌酒店,从类别 5 下调至类别 4
      ●      Wailea Grand Champions Villas,凯悦悠选品牌公寓,从类别 6下调至类别 5
      ●      Wailea Ekolu Village,凯悦悠选品牌公寓,从类别 6 下调至类别 5
      ●      Wailea Ekahi Village,凯悦悠选品牌公寓,从类别 6 下调至类别 5
      ●      Lichenhearth,凯悦悠选品牌公寓,从类别 6 下调至类别 5
      ●      Parker New York,从类别 6 下调至类别 5
      ●      Grand Hyatt Vail,从类别 7 下调至类别 6
      ●      Mauna Lani Point,凯悦悠选品牌公寓,从类别 7 下调至类别 6
      ●      Wailea Elua Village,凯悦悠选品牌公寓,从类别 8 下调至类别 7
      ●      Kaanapali Alii,凯悦悠选品牌公寓,从类别 8 下调至类别 7
      ●      Vail Residences at Cascade Village,凯悦悠选品牌公寓,从类别 8 下调至类别 7
      ●      斯普鲁斯山峰度假村,凯悦悠选品牌酒店,从类别 8 下调至类别 7

FIND 体验

我们将暂停所有 FIND 体验直至另行通知。我们将持续关注新冠肺炎 (COVID-19)疫情的发展状况并及时为您提供最新的信息。

如果会员的 FIND 体验被取消,将直接收到取消通知。会员可选择全额退款或改期。

您可访问我们的常见问题查询有关活动取消、积分和现金退款、或新体验预订的更多信息。

专注包容和尊重

虽然世界上很多地方都因疫情暂时停下了出行脚步,但我们的心始终紧紧相依。在任何时候,我们都将致力于包容和尊重的价值观,以实现“世界因理解而悦”的愿景。新冠肺炎 (COVID-19)不分国籍、种族或区域,凯悦对包容和关爱的坚定承诺指引着我们的行动。

衷心感谢您的理解与支持,我们将随时为您提供最新的信息。凯悦集团酒店将在各地,期待您的再度光临!