新冠肺炎 (COVID-19) 旅行信息更新

2020 年 9 月 15 日

宾客和同事的安全和健康始终是我们工作的重中之重。

我们正密切地关注2019冠状病毒病(COVID-19)疫情的发展状况,也十分理解您对现阶段出行仍有顾虑。秉承凯悦一贯的“关爱”理念,始终以宾客及同事的安全和健康为首要考量,并认真倾听来自客人的声音。

为了积极应对2019冠状病毒病(COVID-19)的最新情况,我们想在此与您分享凯悦酒店集团所采取的额外措施,以便让您更灵活地安排未来出行 。

安全先行,健康相随

为宾客和员工提供安全清洁的环境一直是全球凯悦酒店的首要任务,不论现在或将来,我们都将坚持不懈地提升强化卫生清洁标准。

日前公布的凯悦“全球关爱与清洁承诺”着眼于员工和宾客的安全健康,旨在进一步巩固强化现有严格的安全与清洁规程。这一承诺包含以下具体措施:执行国际性清洁与培训认证程序;在所有旗下酒店设立训练有素的卫生与健康负责专人或团队;组建一支由值得信赖的医疗和行业顾问组成的跨职能小组。欢迎访问阅览我们的“全球关爱与清洁承诺” 了解凯悦旗下全球酒店正在采取的安全清洁强化措施。

佩戴口罩或遮盖口鼻要求的重要更新:根据医疗专家就如何帮助减少新冠肺炎 (COVID-19) 疫情传播给予的指导意见,全球所有凯悦集团酒店均要求在酒店室内公共区域及室外活动区域佩戴口罩或遮盖口鼻。根据当地法律或规定,可能存在例外情况。如需了解酒店的具体要求,请直接联系酒店或访问酒店官网。

公共区域可能包括酒店大堂、会议和活动空间、餐厅和酒吧,以及健身中心。部分客人不受这一规定的约束,包括但不限于患有疾病的客人、在餐厅用餐的客人以及 2 岁以下的儿童。请联系您最近的凯悦全球服务中心了解更多信息。

我们相信,负责任和安全的出行方式至关重要,在保持警惕的同时,我们将继续遵循建基于世界卫生组织 (WHO), 美国疾病控制和预防中心 (CDC), 相关行业领先组织和专家以及各地方政府等卫生组织所分享的最新指导和信息基础上的相关程序和规程。凯悦同时遵循美国酒店与住宿协会 (AHLA) 发布的“宾客安全住宿指南”。

凯悦酒店集团将秉承始终如一的关爱承诺和卓越的运营管理,继续为商务和休闲旅客提供一如既往的优质服务。

更改和取消费用政策已延期

秉承凯悦一贯的“关爱”理念,始终以宾客和同事的安全和健康为首要考量,我们对预订取消的相关政策进行了延期,希望为您的出行决策进一步提供灵活性及便利。

  • 2020 年 7 月 1 日之前的现有预订

    除了少数有限的例外情况外,所有在 2020 年 7 月 1 日之前预订、且入住日期在 2021 年 7 月 31 日之前(含)的现有预订,可以在计划入住日期前的 24 小时免费取消。包括以提前购买房价做出的预订。2020 年 4 月 1 日之后在 Destination Residences 的预订或以活动特别房价进行的预订须遵循预订时所载明的预订取消政策。

    管理預訂

  • 2020 年 7 月 1 日或之后的新预订

    除了少数有限的例外情况外,对于在 2020 年 7 月 1 日或之后预定、且入住日期在 2021 年 7 月 31 日前(含)的新预订,可在计划入住日期前的 24 小时免费取消。

    此政策不适用于以下预订:(1) 2020 年 4 月 1 日后在指定Destination酒店或以活动特别房价进行的预订,及(2) 2020 年 6 月 3 日后在 Hyatt Residence Club 酒店进行的预订,以及(3) 2020 年 6 月 30 日后进行的预订,并且在该等预订作出时预订渠道已载明适用不同的取消或退款政策,这些预订受该等取消或退款政策的约束。请访问更改和取消费用豁免例外,以查看排除的目的地和 Hyatt Residence Club 酒店列表。

    酒店可能会在高峰期(例如节假日或特别活动)调整此预订取消政策。我们始终建议客人进行预订时查看房价规则,其中显示了所有住宿和房价的当前取消和押金政策,以确保了解每个预订的取消和/或押金规则。

    您可以在 hyatt.com 上或通过“凯悦天地”应用程序更改或取消预订(不包括此处以及预订过程中注明的例外)。请注意,对现有预订的更改将视供应情况而定,并将收取差价。

请注意:这些政策适用于直接通过凯悦官方渠道进行的预订。通过在线旅行社或其他第三方渠道预订的宾客,请与相关预订方联系,了解其具体政策并获得协助。由于这些预订的合同性质,这些政策不适用于会议和团队预订。未通过凯悦官方渠道预订 Hyatt Residence Club 酒店的宾客应联系 Hyatt Residence Club获得协助。

如本条款的英文版本和其他语言版本存在差异或不一致之处,当以英文版本为准。

美高梅国际酒店集团(MGM)、全球奢华精品酒店(SLH)以及Lindblad Expeditions的预订

通过凯悦官方渠道预订的美高梅国际酒店集团(MGM)、全球奢华精品酒店(SLH)以及 Lindblad Expeditions 的预订将分别受美高梅国际酒店集团(MGM)、全球奢华精品酒店(SLH)以及 Lindblad Expeditions 预订取消政策的约束。

您可通过访问以下链接查询我们战略合作伙伴的最新信息和预订取消政策:

美高梅国际酒店集团(MGM)

全球奢华精品酒店(SLH)

Lindblad Expeditions

延长凯悦天地忠诚顾客计划礼遇

我们始终认真倾听来自凯悦天地会员的声音,并根据反馈及时地进行调整。在这特殊时期,秉承凯悦一贯的“关爱”理念,针对全球所有凯悦天地会员的礼遇延长政策如下:

  • 延长积分使用时间

    我们将于2020年12月31日前暂停积分清零。请注意,根据凯悦天地相关政策,积分不会过期。但是,如果会员账户连续24个月内无活动,账户中的所有积分将被清零。

  • 延长奖励使用时间

    所有将于2020年3月1日至2020年12月31日期间到期的尚未使用的免费住宿奖励、套房升级奖励或嘉宾轩使用奖励,有效期将延长至2021年12月31日。这些奖励包括现有奖励和今年赚取的且有效期为2020年的奖励。奖励延长由凯悦天地团队负责安排,无需会员进行任何操作。已经于2020年3月1日至3月31日期间过期的奖励的有效期将在2020年4月20日更新,而其他奖励的有效期将于过期当月的20日自动延长。详情请查阅凯悦天地针对COVID-19(2019冠状病毒疾病)会籍和奖励延期政策常见问题

  • 延长尊贵会籍和礼遇

    延长所有目前为尊贵会员的会籍和礼遇。截至2020年3月31日,无论您是探索者、冒险家还是环球客,您的会籍有效期均将延长至2022年2月28日。您可于2020年4月15日后在会员账户中查询到更新的会籍有效期。详情请查阅凯悦天地针对COVID-19(2019冠状病毒疾病)会籍和奖励延期政策常见问题

  • 延迟奖励兑换表变更

    原定于2020年3月22日推出的非高峰期和高峰期奖励兑换将推迟至2021年实行。今年的免费住宿奖励仍将沿用现行的兑换标准。我们将如往常一样,在2021年开始实行非高峰期和高峰期奖励兑换前先行通知。

  • 查看我的帐户

FIND 体验

我们将暂停所有FIND体验直至另行通知。我们将持续关注疫情的发展状况并及时为您提供最新的信息。

如果会员的FIND 体验被取消,将直接收到取消通知。会员可选择全额退款或改期。

您可访问我们的常见问题查询有关活动取消、积分和现金退款、或新体验预订的更多信息。

Exhale

出于以宾客和同事的健康和安全为优先考量,我们将暂停所有Exhale场所的运营。

我们将持续关注疫情的发展状况并及时为您提供最新的信息。

同时,您可通过访问ondemand.exhalespa.com查看健康课程相关视频。

专注包容和尊重

虽然因疫情暂时停下了出行脚步,但我们的心始终紧紧相依。在任何时候,我们都将致力于包容和尊重的价值观,以实现“世界因理解而悦”的愿景。2019冠状病毒病(COVID-19)不分国籍、种族或区域,凯悦对包容和关爱的坚定承诺指引着我们的行动。

衷心感谢您的理解与支持,我们将随时为您提供最新的信息。凯悦集团酒店将在各地,期待您的再度光临!