2022 年 6 月 21 日更新
保障宾客的安全与健康是凯悦集团酒店的首要任务之一。秉承凯悦“我们关爱每一个人，让他们尽善尽美显真我”的信念，我们将继续采取措施应对新冠肺炎 (COVID-19)，彰显我们对您的关爱。
为宾客和员工提供安全洁净的环境一直是全球凯悦集团酒店的首要任务，我们仍将坚持不懈地提升强化卫生清洁标准。
凯悦“全球关爱与清洁承诺”着眼于员工和宾客的安全健康，旨在进一步巩固强化我们现行严格的安全与清洁规程。这一承诺包含以下具体措施：执行国际性清洁与培训认证程序；设立训练有素的卫生与健康负责人或团队；组建值得信赖的医疗和跨职能行业顾问。欢迎浏览我们的“全球关爱与清洁承诺”，进一步了解全球凯悦集团酒店正在采取的安全清洁强化措施。
我们相信，负责和安全的出行方式至关重要。在保持警惕的同时，我们将继续关注世界卫生组织 (WHO)、美国疾病控制和预防中心 (CDC)、相关行业领先机构和专家提供的指导意见和信息，以及当地政府的要求和指引，并继续遵循相应制定的措施和规程。
根据地方的规定及指导意见，宾客在全球某些凯悦集团酒店的室内公共区域及室外活动区域，可能需要佩戴口罩或遮盖口鼻。
公共区域可能包括酒店大堂、电梯、会议和活动空间（宾客未落座或保持社交距离时）、餐厅和酒吧，以及健身中心。请注意，即使某些地方采取了佩戴口罩或遮盖口鼻的规定，但某些宾客可能不需要佩戴口罩或遮盖口鼻（需视当地具体要求而定）。请联系凯悦全球服务中心，了解有关酒店具体要求的更多信息。
秉承凯悦一贯的“关爱”理念，并认真倾听来自宾客的声音，我们采取了灵活的预订取消政策，助您轻松计划行程。所有直接通过凯悦官方渠道进行的预订，包括 Legacy AMR Collection 品牌预订，均须遵守预订时公布的取消和/或退款政策。请在预订前查看预订取消政策。
对于直接通过凯悦官方渠道进行的预订，您可以通过 hyatt.com 或凯悦天地 App 更改或取消预订（需遵守预订时公布的预订取消政策）。请注意，对现有预订的更改将视客房供应情况而定，并将收取差价，还可能受新的预订取消政策约束。通过在线旅行社或其他第三方渠道预订的客人，请与相关预订方联系，了解其具体政策并获得协助。
凯悦天地会员：对于冒险家、环球客或终身环球客会员，若酒店或度假村的预订取消期限为登记入住前 48 小时，则上述级别会员所确认或更改的预订最晚可于抵达前一天晚上 11:59 取消（受相关限制条件约束）。24 小时取消礼遇不适用情况：(i) Hyatt Residence Club 或 Miraval 度假村的预订；(ii) 房价已预付且/或不可退款； (iii) 酒店或度假村的预订取消期限为 48 小时以上；(iv) 以公司协议房价或团体合同房价进行的预订。预订取消的时间期限将以酒店所在时区为准。
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