2019冠状病毒病通告:2020年3月13日
 

宾客和同事的安全和健康始终是我们工作的重中之重。

我们正密切地关注2019冠状病毒病(COVID-19)疫情的发展状况,也十分理解您对现阶段出行仍有顾虑。秉承凯悦一贯的“关爱”理念,始终以宾客及同事的安全和健康为首要考量,并认真倾听来自客人的声音。

为了积极应对2019冠状病毒病(COVID-19)的最新情况,我们想在此与您分享凯悦酒店集团所采取的额外措施,以便让您更灵活地安排未来出行 。

 

免费退改政策

秉承凯悦一贯的“关爱”理念,始终以宾客和同事的安全和健康为首要考量,我们及时对政策进行了调整,希望为您的未来出行提供最大的便利。

入住日期为2020年3月14日至2020年4月30日的现有预订
所有于2020年3月13日前预订,且入住日期为2020年3月14日至2020年4月30日的现有预订 (包括提前购买房价)可以在入住前24小时免费退改。

未来的新预订
所有于2020年3月13日至2020年4月30日期间预订的未来任意日期的预订(包括提前购买房价)可以在入住前24小时免费退改。

入住日期为2020年6月30日前的现有提前购买房价预订
正如早前推出的政策,为了更好地“关爱”宾客,针对2020年3月8日或之前通过凯悦官方渠道直接预订,且入住日期在2020年6月30日之前的不可退款的提前购买房价预订提供特别礼遇。符合条件的宾客,如在入住前至少24小时取消不可退款的提前购买房价预订,可以获得10,000点凯悦天地奖励积分作为未能入住的补偿。这些积分可以在未来的行程中用于全球17个品牌900余家凯悦集团旗下酒店的住宿和及各类体验活动等。

您可以在入住前24小时,通过www.hyatt.com或者凯悦天地App更改或取消预订(部分团队预订除外)。如需了解详情,中国大陆地区请致电凯悦全球服务中心会员专线:400-920-1234, 港澳台及其他地区请查询就近的凯悦全球服务中心,亦或发送电子邮件至 china.worldofhyatt@hyatt.com

通过在线旅行社或其他第三方渠道预订的宾客,请与相关预订方联系,了解其具体政策并获得协助。

 

秉承“关爱”理念

为我们的宾客和同事提供安全和洁净的环境始终是全球凯悦集团旗下酒店的首要任务。我们始终致力于遵循最高的清洁标准,并希望您在入住凯悦集团旗下酒店时能体验到凯悦品牌带给您的高品质享受。

为了继续给宾客和同事提供安全和洁净的环境,我们采取了以下预防及应变措施:

  • 凯悦集团旗下酒店在全球范围内发布了针对此次2019冠状病毒病(COVID-19)的综合指南,详细介绍了如何预防病毒的传播(包括设置洗手区域和对频繁接触区域进行清洁消毒),以及当宾客或同事中出现疑似或确诊病例时的应对措施。
  • 跨部门的全球应急团队,包括传染病和职业健康专家,针对当前情况为我们的酒店提供指导,并在必要时提供协助。

我们将继续关注2019冠状病毒病(COVID-19)的最新情况,并将严格遵守世界卫生组织(WHO),美国疾病控制和预防中心(CDC)和各国政府及卫生机构发布的疫情防控建议程序和操作规程。

 

凯悦天地会员更新信息

我们始终认真倾听来自凯悦天地会员的声音。在这特殊时期,秉承凯悦一贯的“关爱”理念,我们对凯悦天地计划做出以下调整:

暂停积分清零
我们将于2020年5月31日前暂停积分清零。请注意,根据凯悦天地相关政策,积分不会过期。但是,如果会员账户连续24个月内无活动,账户中的所有积分将被清零。

延迟奖励兑换表变更
原定于2020年3月22日推出的非高峰期和高峰期奖励兑换将推迟至2021年实行。今年的免费住宿奖励仍将沿用现行的兑换标准。我们将如往常一样,在2021年开始实行非高峰期和高峰期奖励兑换前先行通知。

延长尊贵会籍和奖励
今年2月,我们延长了居住地为亚太地区的探索者、冒险家和环球客会籍的凯悦天地会员会籍和奖励。详情请查阅凯悦天地针对COVID-19(2019冠状病毒疾病)会籍和奖励延期政策常见问题。

鉴于形势持续变化,目前调整亚太地区以外尊贵会员的会籍和奖励有效期尚为时过早。我们将持续关注疫情的发展状况并及时为您提供最新的信息。

 

专注包容和尊重

虽然因疫情暂时停下了出行脚步,但我们的心始终紧紧相依。在任何时候,我们都将致力于包容和尊重的价值观,以实现“世界因理解而悦”的愿景。2019冠状病毒病(COVID-19)不分国籍、种族或区域,凯悦对包容和关爱的坚定承诺指引着我们的行动。

衷心感谢您的理解与支持,我们将随时为您提供最新的信息。凯悦集团旗下酒店将在各地,期待您的再度光临!