2019冠状病毒病通告:2020年4月3日

宾客和同事的安全和健康始终是我们工作的重中之重。

我们正密切地关注2019冠状病毒病(COVID-19)疫情的发展状况,也十分理解您对现阶段出行仍有顾虑。秉承凯悦一贯的“关爱”理念,始终以宾客及同事的安全和健康为首要考量,并认真倾听来自客人的声音。

为了积极应对2019冠状病毒病(COVID-19)的最新情况,我们想在此与您分享凯悦酒店集团所采取的额外措施,以便让您更灵活地安排未来出行 。
 

免费退改政策

秉承凯悦一贯的“关爱”理念,始终以宾客和同事的安全和健康为首要考量,我们暂时对政策进行了相关调整,希望为您的未来出行提供最大的灵活性及便利。

2020年6月30日之前的现有预订
所有于2020年4月1日或之前预订,且入住日期为2020年6月30日前的现有预订 (包括提前购买房价)可以在入住前24小时免费退改。

未来的新预订
除了以下提到的例外情况,所有于2020年4月2日至2020年6月30日期间预订的未来任意日期的预订(包括提前购买房价)可以在入住前24小时免费退改。该免费退改政策不适用于2020年4月1日之后预订的指定Destination Residences住宿和特殊活动价预订。特殊活动价预订的取消政策须遵循预订时列明的相关价格规定。

入住日期为2020年6月30日前的现有提前购买房价预订
正如早前推出的政策,为了更好地“关爱”宾客,针对2020年3月8日或之前通过凯悦官方渠道直接预订,且入住日期在2020年6月30日之前的不可退款的提前购买房价预订提供特别礼遇。符合条件的宾客,如在入住前至少24小时取消不可退款的提前购买房价预订,可以获得10,000点凯悦天地奖励积分作为未能入住的补偿。这些积分可以在未来的行程中用于全球17个品牌900余家凯悦集团酒店的住宿和及各类体验活动等。

您可以在入住前24小时,通过www.hyatt.com或者凯悦天地App更改或取消预订(上述提及的例外情况除外)。如需了解详情,中国大陆地区请致电凯悦全球服务中心会员专线:400-920-1234, 港澳台及其他地区请查询就近的凯悦全球服务中心,亦或发送电子邮件至 china.worldofhyatt@hyatt.com

请注意:这些政策适用于直接通过凯悦官方渠道进行的预订。通过在线旅行社或其他第三方渠道预订的宾客,请与相关预订方联系,了解其具体政策并获得协助。这些政策不适用于会议和团队预订。未通过凯悦官方渠道预订Hyatt Residence Club酒店的宾客可以联系Hyatt Residence Club获得协助。

美高梅国际酒店集团(MGM)、全球奢华精品酒店(SLH)以及Lindblad Expeditions的预订

通过凯悦官方渠道预订的美高梅国际酒店集团(MGM)、全球奢华精品酒店(SLH)以及Lindblad Expeditions的预订将分别受美高梅国际酒店集团(MGM)、全球奢华精品酒店(SLH)以及Lindblad Expeditions取消政策的约束。您可通过访问以下链接查询我们战略合作伙伴的最新信息和取消政策:

 

相信关爱的力量

凯悦致力为客人和同事提供安全和清洁的环境,并将继续于全球旗下的所有酒店全面执行严格的卫生标准,希望您在凯悦酒店能感到轻松自在,并能享受到凯悦品牌始终如一的高品质体验。

凯悦自豪地宣布发布“全球关爱与洁净承诺”,无论在新冠疫情当中及未来,凯悦都将致力为同事和客人的安全和安心提供保障。该承诺包括对酒店进行健康及卫生认证,配备酒店卫生专员,和汇集医疗和行业顾问的专业咨询团队。点击“全球关爱与洁净承诺”以了解凯悦升级运营规范的更多信息。

此外,凯悦旗下的全球酒店均制定了全面的2019新型冠状病毒(COVID-19)指南,其中详细介绍了如何防止病毒传播(包括设置洗手液和经常清洁高频接触表面的方法),以及在发现客人或同事有疑似及确诊个案情况下的处理程序。

我们相信,负责任和安全的出行方式至关重要,在保持警惕的同时,我们将继续遵循建基于世界卫生组织(WHO),美国疾病控制和预防中心(CDC)以及相关行业领先组织和专家等各种卫生组织所分享的最新指导和信息基础上的相关程序和规程。

凯悦酒店集团将秉承始终如一的关爱承诺和卓越的运营管理,继续为商务和休闲旅客提供一如既往的优质服务。
 

延长凯悦天地忠诚顾客计划礼遇

我们始终认真倾听来自凯悦天地会员的声音,并根据反馈及时地进行调整。在这特殊时期,秉承凯悦一贯的“关爱”理念,针对全球所有凯悦天地会员的礼遇延长政策如下:

延长积分使用时间
我们将于2020年12月31日前暂停积分清零。请注意,根据凯悦天地相关政策,积分不会过期。但是,如果会员账户连续24个月内无活动,账户中的所有积分将被清零。

延长奖励使用时间
所有将于2020年3月1日至2020年12月31日期间到期的尚未使用的免费住宿奖励、套房升级奖励或嘉宾轩使用奖励,有效期将延长至2021年12月31日。这些奖励包括现有奖励和今年赚取的且有效期为2020年的奖励。奖励延长由凯悦天地团队负责安排,无需会员进行任何操作。已经于2020年3月1日至3月31日期间过期的奖励的有效期将在2020年4月20日更新,而其他奖励的有效期将于过期当月的20日自动延长。详情请查阅凯悦天地针对COVID-19(2019冠状病毒疾病)会籍和奖励延期政策常见问题

延长尊贵会籍和礼遇
延长所有目前为尊贵会员的会籍和礼遇。截至2020年3月31日,无论您是探索者、冒险家还是环球客,您的会籍有效期均将延长至2022年2月28日。您可于2020年4月15日后在会员账户中查询到更新的会籍有效期。详情请查阅凯悦天地针对COVID-19(2019冠状病毒疾病)会籍和奖励延期政策常见问题

延迟奖励兑换表变更
原定于2020年3月22日推出的非高峰期和高峰期奖励兑换将推迟至2021年实行。今年的免费住宿奖励仍将沿用现行的兑换标准。我们将如往常一样,在2021年开始实行非高峰期和高峰期奖励兑换前先行通知。

FIND 体验

我们将暂停所有FIND体验直至另行通知。我们将持续关注疫情的发展状况并及时为您提供最新的信息。

如果会员的FIND 体验被取消,将直接收到取消通知。会员可选择全额退款或改期。

您可访问我们的常见问题查询有关活动取消、积分和现金退款、或新体验预订的更多信息。

Exhale

出于以宾客和同事的健康和安全为优先考量,我们将暂停所有Exhale场所的运营。

我们将持续关注疫情的发展状况并及时为您提供最新的信息。 

同时,您可通过访问ondemand.exhalespa.com查看健康课程相关视频。

专注包容和尊重

虽然因疫情暂时停下了出行脚步,但我们的心始终紧紧相依。在任何时候,我们都将致力于包容和尊重的价值观,以实现“世界因理解而悦”的愿景。2019冠状病毒病(COVID-19)不分国籍、种族或区域,凯悦对包容和关爱的坚定承诺指引着我们的行动。

衷心感谢您的理解与支持,我们将随时为您提供最新的信息。凯悦集团酒店将在各地,期待您的再度光临!