新冠肺炎 (COVID-19) 旅行信息更新

2020 年 10 月 6 日

宾客和同事的安全和健康始终是我们工作的重中之重。

我们持续密切地关注 新冠肺炎(COVID-19)疫情的发展状况,也十分理解您对现阶段出行仍有顾虑。

秉承凯悦一贯的“关爱”理念,始终以宾客及同事的安全和健康为首要考量,并认真倾听来自客人的声音。为了积极应对 新冠肺炎(COVID-19)的最新情况,我们想在此与您分享凯悦酒店集团所采取的额外措施,以便让您更灵活地安排未来出行 。

安全先行,健康相随

为宾客和员工提供安全清洁的环境一直是全球凯悦酒店的首要任务,不论现在或将来,我们都将坚持不懈地提升强化卫生清洁标准。

凯悦“全球关爱与清洁承诺”着眼于员工和宾客的安全健康,旨在进一步巩固强化现有严格的安全与清洁规程。这一承诺包含以下具体措施:执行国际性清洁与培训认证程序;在所有旗下酒店设立训练有素的卫生与健康负责人或团队;组建一支由值得信赖的医疗和行业顾问组成的跨职能小组。欢迎访问阅览我们的“全球关爱与清洁承诺” 了解凯悦旗下全球酒店正在采取的安全清洁强化措施。

佩戴口罩或遮盖口鼻的重要要求:根据医疗专家就如何帮助减少新冠肺炎 (COVID-19) 疫情传播给予的指导意见,全球所有凯悦集团酒店均要求在酒店室内公共区域及室外活动区域佩戴口罩或遮盖口鼻。根据当地法律或规定,可能存在例外情况。如需了解酒店的具体要求,请直接联系酒店或访问酒店官网。

公共区域可能包括酒店大堂、会议和活动空间、餐厅和酒吧,以及健身中心。部分客人不受这一规定的约束,包括但不限于患有疾病的客人、在餐厅用餐的客人以及两 (2) 岁以下的儿童。请联系您最近的凯悦全球服务中心以获取更多信息

我们相信,负责任和安全的出行方式至关重要,在保持警惕的同时,我们将继续遵循建基于世界卫生组织 (WHO), 美国疾病控制和预防中心 (CDC), 相关行业领先组织和专家以及各地方政府等卫生组织所分享的最新指导和信息基础上的相关程序和规程。凯悦同时遵循美国酒店与住宿协会 (AHLA) 发布的“宾客安全住宿指南”。

凯悦酒店集团将秉承始终如一的关爱承诺和卓越的运营管理,继续为商务和休闲旅客提供一如既往的优质服务。

更新的预订更改及取消政策

秉承凯悦一贯的“关爱”理念,始终以宾客和同事的安全和健康为首要考量,我们已对预订取消的相关政策进行了延期,希望为您的出行决策进一步提供灵活性及便利。

  • 2020 年 7 月 1 日之前的现有预订

     2020 年 7 月 1 日之前预订的现有预订(除部分少数有限的例外情况),可以在计划入住日期前的 24 小时免费取消。包括提前购买房价的预订。2020 年 4 月 1 日之后在 Destination Residences 的预订或以特别活动房价预订的住宿须遵循预订时所载明的预订取消政策。 

    管理預訂

  • 2020 年 7 月 1 日(含)之后的新预订

    2020 年 7 月 1 日(含)之后预订、且入住日期在 2021 年 7 月 31 日(含)前的新预订,可在计划入住日期前的 24 小时免费取消。除了部分少数有限的例外情况。

    此政策不适用于以下预订:(1) 2020 年 4 月 1 日后在指定Destination酒店或以特别活动房价预订的住宿,及(2) 2020 年 6 月 3 日后在 Hyatt Residence Club 酒店进行的预订,以及(3) 2020 年 6 月 30 日后进行的预订,并且在该等预订作出时预订渠道已载明适用不同的取消或退款政策,这些预订受该等取消或退款政策的约束。请访问更改和取消费用豁免例外,以查看排除的目的地和 Hyatt Residence Club 酒店列表。

    酒店可能会在高峰期(例如节假日或特别活动)调整此预订取消政策。我们始终建议客人进行预订时查看房价规则,其中显示了所有住宿和房价的当前取消和押金政策,以确保了解每个预订的取消和/或押金规则。

    可在 hyatt.com 上或通过凯悦天地手机应用程序更改或取消预订(不包括此处以及预订过程中注明的例外)。请注意,对现有预订的更改将视供应情况而定,并将收取差价。

请注意:这些政策适用于直接通过凯悦官方渠道进行的预订。通过在线旅行社或其他第三方渠道预订的宾客,请与相关预订方联系,了解其具体政策并获得协助。由于这些预订的合同性质,这些政策不适用于会议和团队预订。未通过凯悦官方渠道预订 Hyatt Residence Club 酒店的宾客应联系 Hyatt Residence Club获得协助。

如本条款的英文版本和其他语言版本存在差异或不一致之处,当以英文版本为准。

美高梅国际酒店集团(MGM)、全球奢华精品酒店(SLH)以及Lindblad Expeditions的预订

通过凯悦官方渠道预订的美高梅国际酒店集团(MGM)、全球奢华精品酒店(SLH)以及 Lindblad Expeditions 的预订将分别受美高梅国际酒店集团(MGM)、全球奢华精品酒店(SLH)以及 Lindblad Expeditions 预订取消政策的约束。

您可通过访问以下链接查询我们战略合作伙伴的最新信息:

美高梅国际酒店集团(MGM)

全球奢华精品酒店(SLH)

Lindblad Expeditions

延长凯悦天地忠诚顾客计划礼遇

我们始终认真倾听来自凯悦天地会员的声音,并根据反馈及时地进行调整。在这特殊时期,秉承凯悦一贯的“关爱”理念,针对全球所有凯悦天地会员的礼遇延长政策如下:

    • 延长积分使用时间:

      我们将于 2021 年 6 月 30 日前暂停积分清零。请注意,根据凯悦天地相关政策,积分不会过期。但是,如果会员账户连续24个月内无活动,账户中的所有积分将被清零。

    • 延长奖励使用时间:

      2020 年到期的奖励:所有将于 2020 年 3 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日期间到期的尚未使用的免费住宿奖励、套房升级奖励或嘉宾轩使用奖励,有效期将延长至 2021 年 12 月 31 日。

      2021 年到期的奖励:所有将于 2021 年 2 月 28 日到期的尚未使用的套房升级奖励和嘉宾轩使用奖励,有效期将延长至 2021 年 12 月 31 日。此外,所有于2020 年赚取且将于 2021 年到期的未使用免费住宿奖励,有效期将延长至 2021 年 12 月 31 日。

      奖励延长由凯悦天地团队负责安排,无需会员进行任何操作。详情请查阅凯悦天地针对COVID-19(2019冠状病毒疾病)会籍和奖励延期政策常见问题

    • 延长尊贵会籍和礼遇

      延长所有目前为尊贵会员的会籍和礼遇。截至2020年3月31日,无论您是探索者、冒险家还是环球客,您的会籍有效期均将延长至2022年2月28日。您可于2020年4月15日后在会员账户中查询到更新的会籍有效期。详情请查阅凯悦天地针对新冠肺炎 (COVID-19)疫情的会籍和奖励延期政策常见问题

    • 延长尊贵会籍和礼遇:

      已延长尊贵会员的会籍和礼遇。截至 2020 年 3 月 31 日,无论您是探索者、冒险家还是环球客,您的会籍有效期均已延长至 2022 年 2 月 28 日。详情请查阅凯悦天地针对新冠肺炎 (COVID-19)疫情的会籍和奖励延期政策常见问题

    • 延迟奖励兑换表变更:

      非高峰期和高峰期积分奖励兑换积分兑换方式的推出:原定于 2020 年 3 月推出的非高峰期和高峰期奖励兑换将推迟至 2021 年 7 月实行。免费住宿奖励仍将沿用现行的兑换标准,直至 2021 年 7 月。

      年度酒店奖励兑换表变更:
      此外,我们将暂停通常在每年三月进行的酒店类别奖励兑换表变更(除少数例外情况)。所有酒店将维持当前的酒店类别, 2021 年兑换奖励所需的积分数量与 2020 年相同(例外情况如下)。与往常一样,如现有预订的酒店在 2020 年 10 月 29 日之后所需的兑换积分少于以往,我们将向会员退还差额部分。当前例外情况包括

      酒店类别下调且兑换积分减少的酒店(2020 年 10 月 29 日生效)

      ●     
      Stonebridge Inn, A Destination Hotel,从类别 5 下调至类别 4
      ●      Wailea Grand Champions Villas, A Destination Residence,从类别 6下调至类别 5
      ●      Wailea Ekolu Village, A Destination Residence,从类别 6 下调至类别 5
      ●      Wailea Ekahi Village, A Destination Residence,从类别 6 下调至类别 5
      ●      Lichenhearth,A Destination Residence,从类别 6 下调至类别 5
      ●      Parker New York,从类别 6 下调至类别 5
      ●     
      Grand Hyatt Vail,从类别 7 下调至类别 6
      ●      Mauna Lani Point, A Destination Residence,从类别 7 下调至类别 6
      ●      Wailea Elua Village, A Destination Residence,从类别 8 下调至类别 7
      ●      Kaanapali Alii, A Destination Residence,从类别 8 下调至类别 7
      ●      Vail Residences at Cascade Village, A Destination Residence,从类别 8 下调至类别 7
      ●      The Lodge at Spruce Peak, A Destination Hotel,从类别 8 下调至类别 7

      酒店类别上调且兑换积分增加的酒店(2021 年 3 月中旬生效)

      ●     
      Hyatt Regency John Wayne Airport,从类别 2 上调至类别 3
      ●      Hyatt House Nashville / Downtown - SoBro,从类别 4 上调至类别 5
      ●      Mar Monte Hotel part of The Unbound Collection by Hyatt,从类别 4 上调至类别 5
      ●      Park Hyatt Aviara,从类别 5 上调至类别 6

FIND 体验

我们将暂停所有 FIND 体验直至另行通知。我们将持续关注新冠肺炎 (COVID-19)疫情的发展状况并及时为您提供最新的信息。

如果会员的 FIND 体验被取消,将直接收到取消通知。会员可选择全额退款或改期。

您可访问我们的常见问题查询有关活动取消、积分和现金退款、或新体验预订的更多信息。

Exhale

大部分 Exhale 场所现已恢复运营并采取了充分的防疫措施,确保为宾客和员工提供安全无忧的环境。此外,我们还为希望在家中体验 Exhale 的客人提供虚拟直播课程虚拟水疗疗法以及Exhale On Demand服务。

专注包容和尊重

虽然世界上很多地方都因疫情暂时停下了出行脚步,但我们的心始终紧紧相依。在任何时候,我们都将致力于包容和尊重的价值观,以实现“世界因理解而悦”的愿景。新冠肺炎 (COVID-19)不分国籍、种族或区域,凯悦对包容和关爱的坚定承诺指引着我们的行动。

衷心感谢您的理解与支持,我们将随时为您提供最新的信息。凯悦集团酒店将在各地,期待您的再度光临!