Сообщение о коронавирусе COVID-19

Обновлено 30 ноября 2020 г.

Безопасность и благополучие наших гостей, клиентов и сотрудников являются для Hyatt главным приоритетом.

Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией с коронавирусом (COVID-19), беспокоимся о тех, кого затронула данная проблема, и внимательно прислушиваемся к вопросам и опасениям, которые мы получаем от гостей, таких как вы.

В соответствии с главной миссией Hyatt — заботой о здоровье и благополучии людей — и в связи со стремительным развитием ситуации с COVID-19, мы хотели бы сообщить вам о принимаемых Hyatt мерах, включая безопасные условия бронирования и гибкость при планировании предстоящих путешествий, а также активное внедрение новых правил, процедур, методов и подходов к обслуживанию в отелях.

Здоровье и безопасность прежде всего

Обеспечение безопасности и чистоты для наших гостей и сотрудников всегда является главным приоритетом для отелей Hyatt по всему миру, поэтому мы намерены придерживаться усиленных стандартов чистоты сейчас и в будущем.

В основе нашего «Глобального обязательства заботы о безопасности и чистоте» лежат строжайшие из существующих норм, которые призваны обеспечить безопасность и благополучие наших сотрудников и гостей. Данное обязательство включает в себя учреждение международной программы обучения сотрудников и аккредитации на соответствие нормам чистоты, специальную подготовку и назначение в каждом отеле сотрудника или группы сотрудников, ответственных за гигиену и безопасность, а также межфункциональную группу надежных медицинских и отраслевых консультантов. Посетите раздел «Глобальное обязательство заботы о безопасности и чистоте» и узнайте больше об усиленных мерах, предпринимаемых в этом направлении в отелях Hyatt по всему миру.

ВАЖНОЕ ТРЕБОВАНИЕ О НОШЕНИИ МАСОК ДЛЯ ЛИЦА: следуя рекомендациям медицинских экспертов в целях уменьшения распространение COVID-19 – все отели Hyatt по всему миру требуют ношения масок для лица или других средств защиты лица в закрытых общественных зонах и при перемещении в открытых общественных зонах отеля, за некоторыми исключениями, основываясь на местных законах или руководствах. Для получения более подробной информации о требованиях, пожалуйста, свяжитесь с администрацией отеля напрямую или посетите веб-сайт отеля.

К общественным зонам относятся холлы отелей, площадки и залы для проведения совещаний и мероприятий, рестораны и бары, а также фитнес-центры. Некоторые гости могут быть освобождены от соблюдения этого требования, в том числе по медицинским показаниям, при употреблении еды и напитков в ресторанах, при нахождении на улице с соблюдением дистанции, а также дети в возрасте до 2 (двух) лет. За дополнительной информации обращайтесь в ближайший Глобальный контактный центр Hyatt.

Мы верим в ответственные и безопасные путешествия, оставаясь бдительными и следуя процедурам и протоколам, разработанным с учетом рекомендаций и сведений, предоставленных Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), Центров США по контролю и профилактике заболеваний (CDC) и другими ведущими организациями и экспертами, а также учитываем требования и рекомендации местных органов власти. Hyatt также поддерживает «Правила безопасного пребывания гостей» Американской ассоциации отелей и гостиниц (AHLA).

Отели Hyatt продолжают радовать деловых путешественников и отдыхающих своей безупречной работой и заботой, пересматривая подход к обслуживанию.

Усовершенствованные правила отмены бронирования

Руководствуясь заботой о наших гостях и прислушиваясь к их пожеланиям, мы усовершенствовали правила отмены бронирования, чтобы вы смогли возобновить путешествия на более гибких условиях:

  • Существующие бронирования, оформленные до 1 июля 2020 года:

    За исключением некоторых случаев, бронирования, оформленные до 1 июля 2020 года, могут быть отменены бесплатно не менее чем за 24 часа до запланированного заезда. К этой категории относятся бронирования по тарифам с предоплатой. Бронирования, оформленные после 1 апреля 2020 года в определенных отелях Destination или по специальным тарифам для мероприятий, а также на бронирования, оформленные после 3 июня 2020 года в отелях Hyatt Residence Club. Эти бронирования регулируются правилами отмены, указанными во время их оформления.

    Управлять моим бронированием

  • Новые бронирования, оформленные после 1 июля 2020 года включительно:

    За исключением некоторых случаев, бронирования, оформленные 1 июля 2020 года и позднее с заездом до 31 июля 2021 года, могут быть отменены бесплатно не менее чем за 24 часа до запланированного заезда.

    Данные правила не распространяются на бронирования, оформленные после 1 июля 2020 года, по которым во время их оформления были указаны другие правила отмены или возврата средств. Эти бронирования регулируются правилами отмены и возврата средств, указанными во время их оформления. Отели Destination, Hyatt Residence Club и Miraval, являющиеся исключением из данного правила, указаны в разделе «Список исключений при отказе от платы за изменение и отмену бронирования».

    Отели могут корректировать данную политику отмены бронирования в периоды повышенного спроса (например, в праздники или дни проведения специальных мероприятий). При бронировании гостям всегда рекомендуется ознакомиться с правилами тарифа, где указаны текущие правила отмены и внесения предоплаты для всех отелей и тарифов, чтобы убедиться, что они понимают правила отмены и/или внесения предоплаты по каждому бронированию.

    Бронирование может быть изменено или отменено на сайте hyatt.com или через приложение World of Hyatt (с учетом исключений, указанных здесь и в процессе бронирования). Обратите внимание, что изменение существующего бронирования будут осуществляться при наличии возможности и с учетом тарифной разницы.

Просим обратить внимание: данные правила распространяются на бронирования, оформленные непосредственно через Hyatt. Гостям, оформившим бронирование через онлайн-турагентства или иные сторонние организации, рекомендуется связаться со своим организатором бронирования для получения помощи и информации касательно их правил. Данные правила не распространяются на бизнес-конференции и групповые деловые бронирования ввиду их договорного характера. Гостям, забронировавшим номера в отелях Hyatt Residence Club не по каналам Hyatt, следует обращаться в Hyatt Residence Club.

В случае каких-либо расхождений или несоответствий между англоязычной версией и версией на другом языке англоязычная версия имеет преимущественную регулирующую силу.

Бронирования в отелях MGM, Small Luxury Hotels of the World и Lindblad Expeditions

Политика отмены бронирований для отелей MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) и Lindblad Expeditions может отличаться от политики Hyatt и будет указана в разделе «Правила тарифа» при оформлении бронирования.

С актуальной информацией наших стратегических партнеров можно ознакомиться по следующим ссылкам:

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Продление сроков действия привилегий по программе лояльности World of Hyatt

Мы внимательно прислушиваемся к мнению участников нашей программы World of Hyatt и учитываем все отзывы в нашей постоянной работе по усовершенствованию программы. Чтобы повысить уровень обслуживания и не давать участникам лишний повод для беспокойства в столь непростое время, мы продлеваем срок действия привилегий по программе World of Hyatt для всех ее участников по всему миру следующим образом:

  • Продление срока использования баллов:

    Мы приостанавливаем аннулирование баллов до 30 июня 2021 года. Напоминаем, что согласно нашим общим правилам срок действия баллов не ограничен, но они аннулируются при отсутствии активности в аккаунте участника в течение 24 месяцев.

  • Продление срока использования заработанных вознаграждений:

    Вознаграждения сроком действия до 2020 года: все неиспользованные привилегии — Free Night (премиальная бесплатная ночь проживания), Suite Upgrade (повышение категории номера до Люкс) или Club Lounge Access (премиальный доступ в клубный лаундж) — срок действия которых истекает в период с 1 марта по 31 декабря 2020 года, продлеваются до 31 декабря 2021 года.

    Вознаграждения сроком действия до 2021 года: все неиспользованные привилегии — Suite Upgrade (повышение категории номера до Люкс) или Club Lounge Access (премиальный доступ в клубный лаундж) — срок действия которых истекает 28 февраля 2021 года, продлеваются до 31 декабря 2021 года. Кроме того, все неиспользованные Free Night (премиальная бесплатная ночь проживания), заработанные в 2020 году и действующие до 2021 года, продлеваются до 31 декабря 2021 года.

    Срок действия всех вознаграждений продлевается сотрудниками World of Hyatt — от участников программы никаких действий не требуется. С дополнительной информацией в связи с пандемией COVID-19 можно ознакомиться в раздел часто задаваемых вопросов программы World of Hyatt.

  • Продление срока действия статуса и привилегий участников элитного уровня:

    Элитный статус 2020 года: Срок действия статуса и привилегий участников элитного уровня продлевается без необходимости подтверждения статуса. Это означает, что независимо от того, каким был ваш статус на 31 марта 2020 года — Discoverist, Explorist или Globalist — он автоматически продлен до 28 февраля 2022 года.

    Получение элитного статуса в 2021 году: Чтобы обеспечить еще большую гибкость, мы снижаем на 50 % требования к накоплению всех элитных уровней в 2021 году. Это означает, что участники смогут претендовать на элитный статус или получить его за половину квалификационных ночей или базовых баллов. С 50 %-ным снижением требований:

    · Discoverist – для получения статуса требуются 5 квалификационных ночей или 12 500 базовых баллов
    · Explorist – для получения статуса требуются 15 квалификационных ночей или 25 000 базовых баллов
    · Globalist – для получения статуса требуются 30 квалификационных ночей или 50 000 базовых баллов

    С дополнительной информацией в связи с пандемией COVID-19 можно ознакомиться в раздел часто задаваемых вопросов программы World of Hyatt.

  • Отсрочка изменения схемы вознаграждений:

    Введение высокого/низкого сезона при обмене баллов: мы снова откладываем введение привилегии на погашение количества набранных баллов в высокий и низкий сезоны (изначально запланированное на март 2020 года) до июля 2021 года. Это означает, что до июля 2021 года бронирование бесплатных ночей проживания будет по-прежнему осуществляться за стандартное количество баллов.

    Ежегодное изменение категорий отелей: кроме того, за исключением нескольких нижеуказанных отелей, мы не будем изменять категории отелей на 2021 год, как мы это обычно делаем в марте. Это означает, что все отели сохранят свою текущую категорию и для бронирования проживания в них в 2021 году будет требоваться столько же баллов, сколько и в 2020 году (за исключением указанных ниже отелей).  Как всегда, мы возместим участникам программы разницу в баллах по любым уже оформленным бронированиям в отелях, для проживания в которых с 29 октября 2020 года требуется меньше баллов. Текущие исключения:

    Отели, категория которых понижается и для бронирования которых требуется меньше баллов (с 29 октября 2020 года)

    ●      Stonebridge Inn, сеть Destination Hotels — категория понижается с 5 до 4
    ●      Wailea Grand Champions Villas, сеть Destination Residence — категория понижается с 6 до 5
    ●      Wailea Ekolu Village, сеть Destination Residence — категория понижается с 6 до 5
    ●      Wailea Ekahi Village, сеть Destination Residence — категория понижается с 6 до 5
    ●      Lichenhearth, сеть Destination Residence — категория понижается с 6 до 5
    ●      Parker New York — категория понижается с 6 до 5
    ●      Grand Hyatt Vail — категория понижается с 7 до 6
    ●      Mauna Lani Point, сеть Destination Residence — категория понижается с 7 до 6
    ●      Wailea Elua Village, сеть Destination Residence — категория понижается с 8 до 7
    ●      Kaanapali Alii, сеть Destination Residence — категория понижается с 8 до 7
    ●      Vail Residences at Cascade Village, сеть Destination Residence — категория понижается с 8 до 7
    ●      The Lodge at Spruce Peak, сеть Destination Hotels — категория понижается с 8 до 7

    Отели, категория которых повышается и для бронирования которых требуется больше баллов (с середины марта 2021 года)

    ●      Hyatt Regency John Wayne Airport — категория повышается со 2 до 3
    ●      Hyatt House Nashville / Downtown - SoBro — категория повышается с 4 до 5
    ●      Mar Monte Hotel, Unbound Collection by Hyatt — категория повышается с 4 до 5
    ●      Park Hyatt Aviara — категория повышается с 5 до 6

  • Посмотреть мой аккаунт

Новые впечатления с FIND

Мы временно приостанавливаем все действия программы FIND до дальнейшего уведомления. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией с COVID-19 и будем сообщать о планируемых сроках возобновления программы FIND по мере поступления новых данных.

Мы лично уведомим участников в случае отмены тех или иных мероприятий, организованных через FIND, и предоставим возможность выбрать полный возврат средств или перенос на более поздний срок.

С дополнительной информацией, касающейся отмены или бронирования новых мероприятий, а также возврата денег и баллов, можно ознакомиться в разделе Часто задаваемые вопросы.

Exhale

Большинство центров Exhale возобновило работу, приняв множество мер предосторожности для обеспечения безопасных условий для гостей и сотрудников. Мы также предлагаем виртуальные онлайн-занятия, виртуальные спа-сеансы и услугу Exhale On Demand для тех, кто предпочитает пользоваться возможностями Exhale, не выходя из дома.

Следуя принципам инклюзивности и уважения

Несмотря на то, что во многих уголках мира пока достаточно сложно путешествовать как мы привыкли, Hyatt верит в несокрушимую силу путешествий, объединяющих нас и приближающих нас к нашей цели — созданию мира взаимопонимания и заботы. Мы всегда остаемся верны нашей цели и нашим ценностям — инклюзивности и уважению.  Для коронавируса COVID-19 не существует различий между национальностями, расами или географическим происхождением, и непоколебимая приверженность Hyatt инклюзивности и заботе предопределяет наши действия на наших курортах и в отелях, а также в наших сообществах.

Hyatt благодарит Вас за Вашу поддержку и преданность. Мы будем информировать вас об изменении ситуации и с нетерпением ждать встречи с вами в одном из наших отелей в ближайшее время.