Сообщение о коронавирусе COVID-19

Обновлено 15 июнь 2021 года

Безопасность и благополучие наших гостей, клиентов и сотрудников являются для Hyatt главным приоритетом.

Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией с коронавирусом (COVID-19), беспокоимся о тех, кого затронула данная проблема, и внимательно прислушиваемся к вопросам и опасениям, которые мы получаем от гостей, таких как вы.

В соответствии с главной миссией Hyatt — заботой о здоровье и благополучии людей — и в связи со стремительным развитием ситуации с COVID-19, мы хотели бы сообщить вам о принимаемых Hyatt мерах, включая безопасные условия бронирования и гибкость при планировании предстоящих путешествий, а также активное внедрение новых правил, процедур, методов и подходов к обслуживанию в отелях.

Здоровье и безопасность прежде всего

Обеспечение безопасности и чистоты для наших гостей и сотрудников всегда является главным приоритетом для отелей Hyatt по всему миру, поэтому мы намерены придерживаться усиленных стандартов чистоты сейчас и в будущем.

В основе нашего «Глобального обязательства заботы о безопасности и чистоте» лежат строжайшие из существующих норм, которые призваны обеспечить безопасность и здоровье наших сотрудников и гостей. Данное обязательство включает в себя учреждение международной программы обучения сотрудников и аккредитации на соответствие нормам чистоты, специальную подготовку и назначение в каждом отеле сотрудника или группы сотрудников, ответственных за гигиену и безопасность, а также межфункциональную группу надежных медицинских и отраслевых консультантов. Посетите раздел «Глобальное обязательство заботы о безопасности и чистоте» и узнайте больше об усиленных мерах, предпринимаемых в этом направлении в отелях Hyatt по всему миру.

Важное обновление по защитным маскам для лица: 

По рекомендации медицинских экспертов, во избежание распространения коронавируса, в общественных помещениях и при передвижении под открытым небом в отелях Hyatt по всему миру может требоваться ношение защитных масок для лица в соответствии с местными или национальными требованиями и рекомендациями. Уточняйте действующие требования непосредственно в отеле.

В свете последних рекомендаций Центра по контролю и профилактике заболеваний (CDC) и Американской ассоциации отелей и гостиниц (AHLA) после проведения серьезного анализа данных мы обновили наши требования в отношении использования защитных масок для лица полностью вакцинированными гостями и сотрудниками отелей Hyatt в США. Подробнее

К общественным зонам относятся холлы отелей, лифты, площадки и залы для проведения совещаний и мероприятий, в которых гости не сидят и не соблюдают социальное дистанцирование, рестораны и бары, а также фитнес-центры. Некоторые гости могут быть освобождены от соблюдения этого требования, в том числе по медицинским показаниям, при употреблении еды и напитков в ресторанах, когда гости сидят на улице, конференции или мероприятии с соблюдением социальной дистанции, а также дети в возрасте до 2 (двух) лет. За дополнительной информации обращайтесь в Глобальный центр обслуживания Hyatt.

Правила отмены бронирования

Руководствуясь заботой и пожеланиями наших гостей, мы предлагаем тарифы с гибкими условиями отмены бронирования, чтобы вы могли спокойно планировать поездки.

  • Бронирования, оформленные до 1 июля 2020 года:

    За редким исключением бронирования, оформленные до 1 июля 2020 года, могут быть отменены бесплатно не менее чем за 24 часа до запланированного заезда. К этой категории относятся бронирования по тарифам с предоплатой. Данные правила не распространяются на бронирования, оформленные после 1 апреля 2020 года в определенных отелях Destination by Hyatt или по специальным тарифам для мероприятий, а также на бронирования, оформленные после 3 июня 2020 года в отелях Hyatt Residence Club. Отмена, предоплата и возврат средств по этим бронированиям регулируются правилами, указанными во время их оформления. Отели Destination by Hyatt и Hyatt Residence Club, являющиеся исключением из данного правила, указаны в разделе «Список исключений при отказе от платы за изменение и отмену бронирования».

    Внимание! Данные правила распространяются на бронирования, оформленные непосредственно через Hyatt. Гостям, оформившим бронирование через онлайн-турагентства или иные сторонние организации, за информацией о правилах и помощью рекомендуется обращаться по месту оформления бронирования. Данные правила не распространяются на соглашения и групповые бронирования ввиду их договорного характера. Гостям, забронировавшим номера в отелях Hyatt Residence Club не по каналам Hyatt, следует обращаться в Hyatt Residence Club.

  • Бронирования, оформленные после 1 июля 2020 года включительно:

    Отмена, предоплата и возврат средств по бронированиям, оформленные после 1 июля 2020 года, регулируются правилами, указанными во время их оформления.

    Мы по-прежнему стремимся предлагать тарифы с гибкими условиями отмены в отелях Hyatt по всему миру. Отели могут корректировать данные правила отмены бронирования в периоды повышенного спроса (например, в праздники или дни проведения специальных мероприятий). При бронировании гостям всегда рекомендуется ознакомиться с тарифными правилами, где указаны применимые правила отмены бронирования, внесения предоплаты и/или возврата средств по соответствующему тарифу конкретного отеля, чтобы им были ясны правила, распространяющиеся на каждое бронирование.

    Бронирования могут быть изменены или отменены на сайте hyatt.com или через приложение World of Hyatt (согласно правилам отмены, указанным в процессе бронирования). Обратите внимание, что изменение существующего бронирования допускается при наличии возможности и осуществляется с учетом тарифной разницы. Кроме того, на измененное бронирование могут распространяться новые правила отмены.

    Участники программы World of Hyatt: С учетом некоторых ограничений бронирования, подтвержденные или измененные участниками со статусом Explorist, Globalist или Lifetime Globalist, могут быть отменены не позднее чем за 24 часа до времени заезда в отель или на курорт, если правила этого отеля или курорта допускают отмену бронирования менее чем 48 часов до заезда. Данная привилегия по отмене бронирования не распространяется на следующие случаи: (i) бронирования в Hyatt Residence Club или на курортах Miraval Resorts; (ii) если тариф предусматривает предоплату и/или не подлежит возмещению; (iii) если правила отеля или курорта не допускают отмену бронирования менее чем 48 часов до заезда; (iv) если бронирование оформлено по корпоративному договорному или групповому тарифу.

    Управлять моим бронированием

В случае каких-либо расхождений или несоответствий между англоязычной версией и версией на другом языке англоязычная версия имеет преимущественную регулирующую силу.

Бронирования в отелях MGM, Small Luxury Hotels of the World и Lindblad Expeditions

Политика отмены бронирований для отелей MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) и Lindblad Expeditions может отличаться от политики Hyatt и будет указана в разделе «Правила тарифа» при оформлении бронирования.

С актуальной информацией наших стратегических партнеров можно ознакомиться по следующим ссылкам:

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Продление сроков действия привилегий по программе лояльности World of Hyatt

Мы внимательно прислушиваемся к мнению участников нашей программы World of Hyatt и учитываем все отзывы в нашей постоянной работе по усовершенствованию программы. Чтобы повысить уровень обслуживания и не давать участникам лишний повод для беспокойства в столь непростое время, мы продлеваем срок действия привилегий по программе World of Hyatt для всех ее участников по всему миру следующим образом:

  • Продление срока использования баллов

    ОБНОВЛЕНИЕ от 15 июня 2021 г.. Мы все также приостанавливаем аннулирование баллов до 31 декабря 2021 года. Это означает, что в результате нашего продления любой участник, не имеющий квалификационной активности в течение 24 или более месяцев по состоянию на 31 декабря 2021 года, лишится своих баллов в январе 2022 года. Напоминаем, что согласно нашим общим правилам срок действия баллов не ограничен, но они аннулируются при отсутствии активности в аккаунте участника в течение 24 месяцев.

  • Продление срока использования заработанных вознаграждений

    Вознаграждения сроком действия до 2020 года: все неиспользованные привилегии — Free Night (премиальная бесплатная ночь проживания), Suite Upgrade (повышение категории номера до Люкс) или Club Lounge Access (премиальный доступ в клубный лаундж) — срок действия которых истекает в период с 1 марта по 31 декабря 2020 года, были продлены 31 декабря 2021 года.

    Вознаграждения сроком действия до 2021 года: все неиспользованные привилегии — Suite Upgrade (повышение категории номера до Люкс) или Club Lounge Access (премиальный доступ в клубный лаундж) — срок действия которых истекает 28 февраля 2021 года, были продлены 31 декабря 2021 года. Кроме того, все неиспользованные Free Night (премиальная бесплатная ночь проживания), заработанные в 2020 году и действующие до 2021 года, были продлены 31 декабря 2021 года.

    Срок действия всех вознаграждений был продлен сотрудниками World of Hyatt — от участников программы никаких действий не требуется. С дополнительной информацией в связи с пандемией COVID-19 можно ознакомиться в раздел часто задаваемых вопросов программы World of Hyatt.

  • Продление срока действия статуса и привилегий участников элитного уровня

    Элитный статус 2020 года: Срок действия статуса и привилегий участников элитного уровня продлевается без необходимости подтверждения статуса. Это означает, что независимо от того, каким был ваш статус на 31 марта 2020 года — Discoverist, Explorist или Globalist — он автоматически продлен до 28 февраля 2022 года.

    Получение элитного статуса в 2021 году: Чтобы обеспечить еще большую гибкость, мы снизили на 50 % требования к накоплению всех элитных уровней в 2021 году. Это означает, что участники смогут претендовать на элитный статус или получить его за половину квалификационных ночей или базовых баллов. С 50 %-ным снижением требований:

    · Discoverist – для получения статуса требуются 5 квалификационных ночей или 12 500 базовых баллов
    · Explorist – для получения статуса требуются 15 квалификационных ночей или 25 000 базовых баллов
    · Globalist – для получения статуса требуются 30 квалификационных ночей или 50 000 базовых баллов

    С дополнительной информацией в связи с пандемией COVID-19 можно ознакомиться в раздел часто задаваемых вопросов программы World of Hyatt.

  • Отсрочка изменения схемы вознаграждений

    Введение высокого/низкого сезона при обмене баллов, ОБНОВЛЕНИЕ от 15 июня 2021г.. Мы снова откладываем введение привилегии на погашение количества набранных баллов в высокий и низкий сезоны (изначально запланированное на март 2020 года) до середины октября 2021 года. Это означает, что начиная с середины октября участники начнут видеть цены на проживание в высокий и никзкий сезон на март 2022 года и далее.

    Ежегодное изменение категорий отелей: кроме того, за исключением нескольких нижеуказанных отелей, мы приостановили изменение категории отелей на 2021 год, как мы это обычно делаем в марте. Это означает, что все отели сохранят свою текущую категорию и для бронирования проживания в них в 2021 году будет требоваться столько же баллов, сколько и в 2020 году (за исключением указанных ниже отелей).  Как всегда, мы возместим участникам программы разницу в баллах по любым уже оформленным бронированиям в отелях, для проживания в которых требуется меньше баллов в связи с изменениями, действующими с 25 марта 2021 года и 29 октября 2020 года, как указано далее.

    Отели, категория которых повышается и для бронирования которых требуется больше баллов (с 25 марта 2021 года)

    ●      Hyatt Place Delano - категория повышается с 1 до 2
    ●      Hyatt Place Fair Lawn/Paramus - категория повышается с 1 до 2
    ●      Hyatt Place Palm Bay/Melbourne - категория повышается с 1 до 2
    ●      Hyatt Regency Dharamshala Resort - категория повышается с 2 до 3
    ●      Hyatt Regency John Wayne Airport - категория повышается с 2 до 3
    ●      Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico - категория повышается с 3 до 4
    ●      Hyatt House Nashville/Downtown-SoBro - категория повышается с 4 до 5
    ●      Mar Monte Hotel, part of The Unbound Collection by Hyatt - категория повышается с 4 до 5
    ●      Andaz Scottsdale Resort & Bungalows - категория повышается с 5 до 6
    ●      Park Hyatt Aviara - категория повышается с 5 до 6

    Отели, категория которых понижается и для бронирования которых требуется меньше баллов (с 25 марта 2021 года)

    ●      Hyatt Place Houston Downtown - категория понижается с 3 до 2

    Отели, категория которых понижается и для бронирования которых требуется меньше баллов (с 29 октября 2020 года)

    ●      Stonebridge Inn, сеть Destination Hotels — категория понижается с 5 до 4
    ●      Wailea Grand Champions Villas, сеть Destination Residence — категория понижается с 6 до 5
    ●      Wailea Ekolu Village, сеть Destination Residence — категория понижается с 6 до 5
    ●      Wailea Ekahi Village, сеть Destination Residence — категория понижается с 6 до 5
    ●      Lichenhearth, сеть Destination Residence — категория понижается с 6 до 5
    ●      Parker New York — категория понижается с 6 до 5
    ●      Grand Hyatt Vail — категория понижается с 7 до 6
    ●      Mauna Lani Point, сеть Destination Residence — категория понижается с 7 до 6
    ●      Wailea Elua Village, сеть Destination Residence — категория понижается с 8 до 7
    ●      Kaanapali Alii, сеть Destination Residence — категория понижается с 8 до 7
    ●      Vail Residences at Cascade Village, сеть Destination Residence — категория понижается с 8 до 7
    ●      The Lodge at Spruce Peak, сеть Destination Hotels — категория понижается с 8 до 7

Новые впечатления с FIND

Мы временно приостанавливаем все действия программы FIND до дальнейшего уведомления. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией с COVID-19 и будем сообщать о планируемых сроках возобновления программы FIND по мере поступления новых данных.

Мы лично уведомим участников в случае отмены тех или иных мероприятий, организованных через FIND, и предоставим возможность выбрать полный возврат средств или перенос на более поздний срок.

С дополнительной информацией, касающейся отмены или бронирования новых мероприятий, а также возврата денег и баллов, можно ознакомиться в разделе Часто задаваемые вопросы.

Следуя принципам инклюзивности и уважения

Несмотря на то, что во многих уголках мира пока достаточно сложно путешествовать как мы привыкли, Hyatt верит в несокрушимую силу путешествий, объединяющих нас и приближающих нас к нашей цели — созданию мира взаимопонимания и заботы. Мы всегда остаемся верны нашей цели и нашим ценностям — инклюзивности и уважению.  Для коронавируса COVID-19 не существует различий между национальностями, расами или географическим происхождением, и непоколебимая приверженность Hyatt инклюзивности и заботе предопределяет наши действия на наших курортах и в отелях, а также в наших сообществах.

Hyatt благодарит Вас за Вашу поддержку и преданность. Мы будем информировать вас об изменении ситуации и с нетерпением ждать встречи с вами в одном из наших отелей в ближайшее время.