Сообщение о коронавирусе COVID-19

Обновлено 15 сентября 2020 г.

Безопасность и благополучие наших гостей являются нашим главным приоритетом.

Мы понимаем, что Вы можете испытывать стресс в связи с быстро меняющейся ситуацией по ограничениям, наложенным на перемещение, отмене или переносу общественных мероприятий. Мы хотим, чтобы Вы знали, что мы внимательно следим за ситуацией с коронавирусом (COVID-19), беспокоимся о тех, кого затронула данная проблема, и внимательно прислушиваемся к вопросам и опасениям, которые мы получаем от гостей, таких как Вы.

В соответствии с главной миссией Hyatt — заботой о здоровье и благополучии людей — и в связи со стремительным развитием ситуации с COVID-19, мы хотели бы сообщить Вам о предпринятых Hyatt мерах, которые помогут Вам обеспечить гибкость при планировании предстоящего путешествия.

Здоровье и безопасность прежде всего

Обеспечение безопасной и чистой окружающей среды для наших гостей и коллег всегда является главным приоритетом для отелей Hyatt во всем мире, поэтому сегодня и в дальнейшем мы планируем продолжать осуществлять усиленные меры по поддержанию чистоты.

Недавно представленное нами Глобальное обязательство заботы о безопасности и чистоте разработано в соответствии с действующими в отелях Hyatt строгими нормами с целью обеспечить благополучие наших сотрудников и гостей. Данное обязательство включает в себя учреждение международной программы обучения сотрудников и аккредитации на соответствие нормам чистоты, специальную подготовку и назначение в каждом отеле сотрудника или группы сотрудников, ответственных за гигиену и безопасность, а также межфункциональную группу надежных медицинских и отраслевых консультантов. Посетите раздел «Глобальное обязательство заботы о безопасности и чистоте» и узнайте больше об усиленных мерах, предпринимаемых Hyatt в этом направлении в отелях по всему миру.

ВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ О МАСКАХ ДЛЯ ЛИЦА: следуя рекомендациям медицинских экспертов в целях уменьшения распространение COVID-19 – все отели Hyatt по всему миру требуют ношения масок для лица или других средств защиты лица в закрытых общественных зонах и при перемещении в открытых общественных зонах отеля, за некоторыми исключениями, основываясь на местных законах или руководствах. Для получения более подробной информации о требованиях, пожалуйста, свяжитесь с администрацией отеля напрямую или посетите веб-сайт отеля.

Общественные зоны могут включать вестибюли отелей, помещения для проведения совещаний и мероприятий, рестораны и бары, а также фитнес-центры. Некоторые гости могут быть освобождены от этого обязательства, включая, но не ограничиваясь этим, гостей с медицинскими заболеваниями, гостей, потребляющих пищу или напитки в ресторанах, гостей, которые сидят на улице и соблюдают дистанцию, а также детей в возрасте до 2 лет. Для получения дополнительной информации обратитесь в ближайший Глобальный контактный центр Hyatt.

Мы верим в ответственные и безопасные путешествия, оставаясь бдительными и следуя рекомендуемым процедурам и протоколам Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), Центров США по контролю и профилактике заболеваний (CDC) и других ведущих организаций и экспертов, а также учитываем требования и рекомендации местных органов власти. Hyatt также поддерживает «Правила безопасного пребывания гостей» Американской ассоциации отелей и гостиниц (AHLA).

Отказ от платы за изменение и отмену бронирования. Дополнение

Руководствуясь заботой о своих гостях, мы временно вносим дополнительные изменения в наши правила, чтобы обеспечить необходимую гибкость и помочь Вам принять правильное решение при планировании поездок в это время:

  • Существующие бронирования, оформленные до 1 июля 2020 года:

    За исключением некоторых случаев, описанных ниже, бронирования, оформленные до 1 июля 2020 года, на пребывание в период до 31 июля 2021 года могут быть отменены бесплатно за 24 часа до запланированного заезда. Сюда входят предварительно оплаченные бронирования. Исключение составляют бронирования, сделанные после 1 апреля 2020 года в выбранных отелях, а также бронирования по тарифам на специальные мероприятия, все они подпадают под действие политики отмены бронирования, указанной при бронировании.

    Управлять моим бронированием

  • Новые бронирования, оформленные 1 июля 2020 года или позже:

    За некоторыми очень ограниченными исключениями, бронирования, забронированные 1 июля 2020 года или позже – на даты прибытия до 31 июля 2021 года – могут быть отменены бесплатно за 24 часа до Вашего запланированного прибытия.

    Бронирования, сделанные после 1 апреля 2020 года в выбранных отелях или по специальным тарифам на проведение мероприятий, после 3 июня 2020 года в отелях Hyatt Residence Club, а также любые другие бронирования, сделанные после 30 июня 2020 года, которые подпадают под другую политику отмены или возврата средств во время бронирования, исключаются из настоящей политики и подлежат политике отмены или возврата средств, объявленной во время бронирования. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком исключенных объектов Hyatt Residence Club в разделе «Список исключений при отказе от платы за изменение и отмену бронирования».

    Отели могут корректировать эту политику отмены бронирования в течение некоторых периодов повышенного спроса (например, праздничные дни или специальные мероприятия). При бронировании гостям всегда рекомендуется ознакомиться с правилами тарифа, в которых указаны текущие правила отмены и внесения залога для всех объектов недвижимости и тарифов, чтобы убедиться, что они понимают правила отмены и/или внесения залога для каждого бронирования.

    Бронирование может быть изменено или отменено на hyatt.com или через приложение World of Hyatt (с учетом исключений, указанных здесь и в процессе бронирования). Обратите внимание, что изменения в существующем бронировании будут вноситься в зависимости от наличия возможности и любых расхождений в тарифах.

Просим обратить внимание: данные правила распространяются на бронирования, сделанные непосредственно через Hyatt. Гостям, оформившим бронирование через онлайн-турагентства или иные сторонние организации, рекомендуется связаться со своим организатором бронирования для получения помощи и информации касательно их правил. Данные правила не распространяются на бизнес-конференции и групповые деловые бронирования ввиду их договорного характера. Гости с бронированиями в отелях Hyatt Residence Club, которые не оформили свои бронирования через каналы Hyatt, должны связаться с Hyatt Residence Club.

В случае расхождения или несоответствия между версией на английском языке и другой версией настоящей политики на другом языке, английская версия будет иметь преимущественную силу, управлять и контролировать.

Бронирования в отелях MGM, Small Luxury Hotels of the World и Lindblad Expeditions

Политика отмены бронирований для отелей MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) или Lindblad Expeditions может отличаться от политики Hyatt и будет указана в разделе «Правила тарифа» при оформлении бронирования.

Последнюю информацию, а также правила отмены бронирования от наших стратегических партнеров можно найти на следующих ресурсах:

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Расширение привилегий в программе лояльности World of Hyatt

Мы внимательно прислушиваемся к мнению участников нашей программы World of Hyatt и учитываем все отзывы в нашей постоянной работе по усовершенствованию программы. Чтобы повысить уровень обслуживания и не давать участникам лишний повод для беспокойства в это очень непростое время, мы расширяем привилегии в программе World of Hyatt для всех ее участников по всему миру следующим образом:

  • Больше времени для использования баллов:

    Мы приостанавливаем аннулирование баллов до 31 декабря 2020 года. Мы напоминаем, что согласно нашим общим правилам, срок действия баллов не истекает, но они будут аннулированы в случае неактивности аккаунта участника в течение 24 месяцев.

  • Больше времени для использования полученных привилегий:

    Все неиспользованные привилегии — Free Night (бесплатные ночи проживания), Suite Upgrade (повышение категории номера) или Club Lounge Access (клубный доступ) — с истечением срока действия в период с 1 марта по 31 декабря 2020 года будут продлены до 31 декабря 2021 года. Сюда входят уже имеющиеся привилегии, а также привилегии, которые могут быть получены в течение всего этого года, со сроком действия, истекающим в 2020 году. Продление срока действия привилегий будет осуществлено командой World of Hyatt, и участникам не нужно будет предпринимать каких-либо действий. Привилегии, срок действия которых истек в период с 1 по 31 марта 2020 года, будут заменены новыми привилегиями в апреле 2020 года. Все остальные неиспользованные привилегии, отвечающие условиям, будут обновлены к 20-му числу месяца, в котором первоначально истек бы срок их действия. Для получения более подробной информации, посетите раздел часто задаваемых вопросов World of Hyatt COVID-19.

  • Продление срока действия категории и привилегий:

    Срок действия категории и привилегий будет продлен для всех действующих участников без необходимости переквалификации. Это означает, что независимо от того, каким был Ваш статус на 31 марта 2020 года — Discoverist, Explorist или Globalist — он будет автоматически продлен до 28 февраля 2022 года. Все продленные категории и привилегии должны быть отражены в аккаунтах участников не позднее 15 апреля 2020 года. Для получения более подробной информации, посетите раздел часто задаваемых вопросов World of Hyatt COVID-19.

  • Отсрочка изменений, связанных с привилегиями:

    Мы откладываем введение привилегии на погашение количества набранных баллов в высокий и низкий сезоны (изначально запланированное на 22 марта 2020 года) на 2021 год. Это означает, что бесплатные сутки проживания будут по-прежнему предоставляться за стандартное количество баллов в течение всего этого года. Прежде чем ввести привилегию на погашение количества набранных баллов в высокий и низкий сезоны за проживание в 2021 году и далее, мы уведомим Вас об этом заблаговременно, как мы обычно это делаем.

  • Посмотреть мой аккаунт

Новые впечатления с FIND

Мы временно приостанавливаем все действия программы FIND до дальнейшего уведомления. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией с COVID-19 и будем сообщать Вам о сроках возобновления программы FIND по мере поступления новых данных.

Мы лично уведомим участников в случае отмены тех или иных мероприятий, организованных через FIND, и предоставим возможность выбрать полный возврат средств или перенос на более поздний срок.

Для получения подробной информации, касающейся отмены или бронирования новых мероприятий с FIND, а также возврата денег и баллов, посетите раздел часто задаваемых вопросов.

Exhale

Поскольку главным приоритетом для нас является здоровье и благосостояние наших гостей и коллег, мы приняли непростое для нас решение приостановить работу всех центров Exhale в целях предосторожности.

Мы планируем возобновить работу всех центров Exhale как можно скорее, в зависимости от ситуации в каждом регионе, и будем по мере возможности делиться информацией с гостями и участниками программы.

Тем временем мы приглашаем Вас воспользоваться сервисом Exhale on Demand, который предоставляет доступ к сотням видеозанятий по барре, йоге, HIIT и медитации. С подробностями можно ознакомиться на сайте ondemand.exhalespa.com.

Приверженность к уважению и инклюзивности

В то время как наша общая страсть к путешествиям может быть временно оспорена, в Hyatt мы верим в ее несокрушимую силу объединить нас и приблизить к нашему видению: мир, где есть понимание и забота. Во все времена мы остаемся верны нашей цели и фокусируемся на наших ценностях — уважении и инклюзивности. Коронавирус COVID-19 не делает различий между национальностью, расой или географическим происхождением, и непоколебимая приверженность Hyatt инклюзивности и заботе предопределяет наши действия на наших курортах и в отелях, а также в наших сообществах.

Hyatt благодарит Вас за Вашу поддержку и преданность. Мы будем держать Вас в курсе этой быстроразвивающейся ситуации и очень надеемся вскоре принять Вас в одном из наших отелей в ближайшее время.