Сообщение о коронавирусе COVID-19

Обновлено 6 октября 2020 г.

Безопасность и благополучие наших гостей, клиентов и сотрудников являются для Hyatt главным приоритетом.

Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией с коронавирусом (COVID-19), беспокоимся о тех, кого затронула данная проблема, и внимательно прислушиваемся к вопросам и опасениям, которые мы получаем от гостей, таких как вы.

В соответствии с главной миссией Hyatt — заботой о здоровье и благополучии людей — и в связи со стремительным развитием ситуации с COVID-19, мы хотели бы сообщить вам о принимаемых Hyatt мерах, включая безопасные условия бронирования и гибкость при планировании предстоящих путешествий, а также активное внедрение новых правил, процедур, методов и подходов к обслуживанию в отелях.

Здоровье и безопасность прежде всего

Обеспечение безопасности и чистоты для наших гостей и сотрудников всегда является главным приоритетом для отелей Hyatt по всему миру, поэтому мы намерены придерживаться усиленных стандартов чистоты сейчас и в будущем.

В основе нашего «Глобального обязательства заботы о безопасности и чистоте» лежат строжайшие из существующих норм, которые призваны обеспечить безопасность и благополучие наших сотрудников и гостей. Данное обязательство включает в себя учреждение международной программы обучения сотрудников и аккредитации на соответствие нормам чистоты, специальную подготовку и назначение в каждом отеле сотрудника или группы сотрудников, ответственных за гигиену и безопасность, а также межфункциональную группу надежных медицинских и отраслевых консультантов. Посетите раздел «Глобальное обязательство заботы о безопасности и чистоте» и узнайте больше об усиленных мерах, предпринимаемых в этом направлении в отелях Hyatt по всему миру.

ВАЖНОЕ ТРЕБОВАНИЕ О НОШЕНИИ МАСОК ДЛЯ ЛИЦА: следуя рекомендациям медицинских экспертов в целях уменьшения распространение COVID-19 – все отели Hyatt по всему миру требуют ношения масок для лица или других средств защиты лица в закрытых общественных зонах и при перемещении в открытых общественных зонах отеля, за некоторыми исключениями, основываясь на местных законах или руководствах. Для получения более подробной информации о требованиях, пожалуйста, свяжитесь с администрацией отеля напрямую или посетите веб-сайт отеля.

К общественным зонам относятся холлы отелей, площадки и залы для проведения совещаний и мероприятий, рестораны и бары, а также фитнес-центры. Некоторые гости могут быть освобождены от соблюдения этого требования, в том числе по медицинским показаниям, при употреблении еды и напитков в ресторанах, при нахождении на улице с соблюдением дистанции, а также дети в возрасте до 2 (двух) лет. За дополнительной информации обращайтесь в ближайший Глобальный контактный центр Hyatt.

Мы верим в ответственные и безопасные путешествия, оставаясь бдительными и следуя процедурам и протоколам, разработанным с учетом рекомендаций и сведений, предоставленных Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), Центров США по контролю и профилактике заболеваний (CDC) и другими ведущими организациями и экспертами, а также учитываем требования и рекомендации местных органов власти. Hyatt также поддерживает «Правила безопасного пребывания гостей» Американской ассоциации отелей и гостиниц (AHLA).

Отели Hyatt продолжают радовать деловых путешественников и отдыхающих своей безупречной работой и заботой, пересматривая подход к обслуживанию.

Усовершенствованные правила отмены бронирования

Руководствуясь заботой о наших гостях и прислушиваясь к их пожеланиям, мы усовершенствовали правила отмены бронирования, чтобы вы смогли возобновить путешествия на более гибких условиях:

  • Существующие бронирования, оформленные до 1 июля 2020 года:

    За исключением некоторых случаев, бронирования, оформленные до 1 июля 2020 года, могут быть отменены бесплатно не менее чем за 24 часа до запланированного заезда. К этой категории относятся бронирования по тарифам с предоплатой. Бронирования, оформленные после 1 апреля 2020 года в отелях сети Destination Residence или по специальным тарифам для мероприятий, регулируются правилами отмены бронирования, указанными при бронировании. 

    Управлять моим бронированием

  • Новые бронирования, оформленные после 1 июля 2020 года включительно:

    За исключением некоторых случаев, бронирования, оформленные 1 июля 2020 года и позднее с заездом до 31 июля 2021 года, могут быть отменены бесплатно не менее чем за 24 часа до запланированного заезда.

    Данные правила не распространяются на бронирования, оформленные после 1 апреля 2020 года в определенных отелях Destination или по специальным тарифам на проведение мероприятий после 3 июня 2020 года в отелях Hyatt Residence Club, а также на любые другие бронирования, оформленные после 30 июня 2020 года, по которым во время бронирования были указаны другие правила отмены или возврата средств. Эти бронирования регулируются правилами отмены или возврата средств, указанными во время их оформления. Отели Destination и Hyatt Residence Club, являющиеся исключением из данного правила, указаны в разделе «Список исключений при отказе от платы за изменение и отмену бронирования».

    Отели могут корректировать данную политику отмены бронирования в периоды повышенного спроса (например, в праздники или дни проведения специальных мероприятий). При бронировании гостям всегда рекомендуется ознакомиться с правилами тарифа, где указаны текущие правила отмены и внесения предоплаты для всех отелей и тарифов, чтобы убедиться, что они понимают правила отмены и/или внесения предоплаты по каждому бронированию.

    Бронирование может быть изменено или отменено на сайте hyatt.com или через приложение World of Hyatt (с учетом исключений, указанных здесь и в процессе бронирования). Обратите внимание, что изменение существующего бронирования будут осуществляться при наличии возможности и с учетом тарифной разницы.

Просим обратить внимание: данные правила распространяются на бронирования, оформленные непосредственно через Hyatt. Гостям, оформившим бронирование через онлайн-турагентства или иные сторонние организации, рекомендуется связаться со своим организатором бронирования для получения помощи и информации касательно их правил. Данные правила не распространяются на бизнес-конференции и групповые деловые бронирования ввиду их договорного характера. Гостям, забронировавшим номера в отелях Hyatt Residence Club не по каналам Hyatt, следует обращаться в Hyatt Residence Club.

В случае каких-либо расхождений или несоответствий между англоязычной версией и версией на другом языке англоязычная версия имеет преимущественную регулирующую силу.

Бронирования в отелях MGM, Small Luxury Hotels of the World и Lindblad Expeditions

Политика отмены бронирований для отелей MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) и Lindblad Expeditions может отличаться от политики Hyatt и будет указана в разделе «Правила тарифа» при оформлении бронирования.

С актуальной информацией наших стратегических партнеров можно ознакомиться по следующим ссылкам:

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Продление сроков действия привилегий по программе лояльности World of Hyatt

Мы внимательно прислушиваемся к мнению участников нашей программы World of Hyatt и учитываем все отзывы в нашей постоянной работе по усовершенствованию программы. Чтобы повысить уровень обслуживания и не давать участникам лишний повод для беспокойства в столь непростое время, мы продлеваем срок действия привилегий по программе World of Hyatt для всех ее участников по всему миру следующим образом:

  • Продление срока использования баллов:

    Мы приостанавливаем аннулирование баллов до 30 июня 2021 года. Напоминаем, что согласно нашим общим правилам срок действия баллов не ограничен, но они аннулируются при отсутствии активности в аккаунте участника в течение 24 месяцев.

  • Продление срока использования заработанных вознаграждений:

    Вознаграждения сроком действия до 2020 года: все неиспользованные привилегии — Free Night (премиальная бесплатная ночь проживания), Suite Upgrade (повышение категории номера до Люкс) или Club Lounge Access (премиальный доступ в клубный лаундж) — срок действия которых истекает в период с 1 марта по 31 декабря 2020 года, продлеваются до 31 декабря 2021 года.

    Вознаграждения сроком действия до 2021 года: все неиспользованные привилегии — Suite Upgrade (повышение категории номера до Люкс) или Club Lounge Access (премиальный доступ в клубный лаундж) — срок действия которых истекает 28 февраля 2021 года, продлеваются до 31 декабря 2021 года. Кроме того, все неиспользованные Free Night (премиальная бесплатная ночь проживания), заработанные в 2020 году и действующие до 2021 года, продлеваются до 31 декабря 2021 года.

    Срок действия всех вознаграждений продлевается сотрудниками World of Hyatt — от участников программы никаких действий не требуется. С дополнительной информацией в связи с пандемией COVID-19 можно ознакомиться в раздел часто задаваемых вопросов программы World of Hyatt.

  • Продление срока действия статуса и привилегий участников элитного уровня:

    Срок действия статуса и привилегий участников элитного уровня продлевается без необходимости подтверждения статуса. Это означает, что независимо от того, каким был ваш статус на 31 марта 2020 года — Discoverist, Explorist или Globalist — он автоматически продлен до 28 февраля 2022 года. С дополнительной информацией в связи с пандемией COVID-19 можно ознакомиться в раздел часто задаваемых вопросов программы World of Hyatt.

  • Отсрочка изменения схемы вознаграждений:

    Введение высокого/низкого сезона при обмене баллов: мы снова откладываем введение привилегии на погашение количества набранных баллов в высокий и низкий сезоны (изначально запланированное на март 2020 года) до июля 2021 года. Это означает, что до июля 2021 года бронирование бесплатных ночей проживания будет по-прежнему осуществляться за стандартное количество баллов.

    Ежегодное изменение категорий отелей: кроме того, за исключением нескольких нижеуказанных отелей, мы не будем изменять категории отелей на 2021 год, как мы это обычно делаем в марте. Это означает, что все отели сохранят свою текущую категорию и для бронирования проживания в них в 2021 году будет требоваться столько же баллов, сколько и в 2020 году (за исключением указанных ниже отелей).  Как всегда, мы возместим участникам программы разницу в баллах по любым уже оформленным бронированиям в отелях, для проживания в которых с 29 октября 2020 года требуется меньше баллов. Текущие исключения:

    Отели, категория которых понижается и для бронирования которых требуется меньше баллов (с 29 октября 2020 года)

    ●      Stonebridge Inn, сеть Destination Hotels — категория понижается с 5 до 4
    ●      Wailea Grand Champions Villas, сеть Destination Residence — категория понижается с 6 до 5
    ●      Wailea Ekolu Village, сеть Destination Residence — категория понижается с 6 до 5
    ●      Wailea Ekahi Village, сеть Destination Residence — категория понижается с 6 до 5
    ●      Lichenhearth, сеть Destination Residence — категория понижается с 6 до 5
    ●      Parker New York — категория понижается с 6 до 5
    ●      Grand Hyatt Vail — категория понижается с 7 до 6
    ●      Mauna Lani Point, сеть Destination Residence — категория понижается с 7 до 6
    ●      Wailea Elua Village, сеть Destination Residence — категория понижается с 8 до 7
    ●      Kaanapali Alii, сеть Destination Residence — категория понижается с 8 до 7
    ●      Vail Residences at Cascade Village, сеть Destination Residence — категория понижается с 8 до 7
    ●      The Lodge at Spruce Peak, сеть Destination Hotels — категория понижается с 8 до 7

    Отели, категория которых повышается и для бронирования которых требуется больше баллов (с середины марта 2021 года)

    ●      Hyatt Regency John Wayne Airport — категория повышается со 2 до 3
    ●      Hyatt House Nashville / Downtown - SoBro — категория повышается с 4 до 5
    ●      Mar Monte Hotel, Unbound Collection by Hyatt — категория повышается с 4 до 5
    ●      Park Hyatt Aviara — категория повышается с 5 до 6

  • Посмотреть мой аккаунт

Новые впечатления с FIND

Мы временно приостанавливаем все действия программы FIND до дальнейшего уведомления. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией с COVID-19 и будем сообщать о планируемых сроках возобновления программы FIND по мере поступления новых данных.

Мы лично уведомим участников в случае отмены тех или иных мероприятий, организованных через FIND, и предоставим возможность выбрать полный возврат средств или перенос на более поздний срок.

С дополнительной информацией, касающейся отмены или бронирования новых мероприятий, а также возврата денег и баллов, можно ознакомиться в разделе Часто задаваемые вопросы.

Exhale

Большинство центров Exhale возобновило работу, приняв множество мер предосторожности для обеспечения безопасных условий для гостей и сотрудников. Мы также предлагаем виртуальные онлайн-занятия, виртуальные спа-сеансы и услугу Exhale On Demand для тех, кто предпочитает пользоваться возможностями Exhale, не выходя из дома.

Следуя принципам инклюзивности и уважения

Несмотря на то, что во многих уголках мира пока достаточно сложно путешествовать как мы привыкли, Hyatt верит в несокрушимую силу путешествий, объединяющих нас и приближающих нас к нашей цели — созданию мира взаимопонимания и заботы. Мы всегда остаемся верны нашей цели и нашим ценностям — инклюзивности и уважению.  Для коронавируса COVID-19 не существует различий между национальностями, расами или географическим происхождением, и непоколебимая приверженность Hyatt инклюзивности и заботе предопределяет наши действия на наших курортах и в отелях, а также в наших сообществах.

Hyatt благодарит Вас за Вашу поддержку и преданность. Мы будем информировать вас об изменении ситуации и с нетерпением ждать встречи с вами в одном из наших отелей в ближайшее время.