Сообщение о коронавирусе COVID-19: 13 марта 2020 г.

 

Безопасность и благополучие наших гостей являются нашим главным приоритетом.

Мы понимаем, что Вы можете испытывать стресс в связи с быстро меняющейся ситуацией по ограничениям, наложенным на перемещение, отмене или переносу общественных мероприятий. Мы хотим, чтобы Вы знали, что мы внимательно следим за ситуацией с коронавирусом (COVID-19), беспокоимся о тех, кого затронула данная проблема, и внимательно прислушиваемся к вопросам и опасениям, которые мы получаем от гостей, таких как Вы.

В соответствии с главной миссией Hyatt — заботой о здоровье и благополучии людей — и в связи со стремительным развитием ситуации с коронавирусом (COVID-19), мы хотели бы сообщить Вам о предпринятых Hyatt мерах, которые помогут Вам обеспечить гибкость при планировании предстоящего путешествия.


Отказ от платы за изменение и отмену бронирования

Руководствуясь заботой о своих гостях, мы временно вносим изменения в наши правила, чтобы обеспечить максимальную гибкость и помочь Вам принять правильное решение при планировании поездок в это время:

Оформленные бронирования на предстоящие поездки в период с 14 марта по 30 апреля 2020 года:

Все оформленные бронирования, сделанные до 13 марта 2020 года, а также предназначенные для заезда в период с 14 марта по 30 апреля 2020 года, могут быть изменены или отменены бесплатно за 24 часа до запланированного заезда. Сюда входят предварительно оплаченные бронирования.

Новые бронирования на будущие поездки:

Все бронирования на любую будущую дату заезда, сделанные Вами в период с 13 марта по 30 апреля 2020 года, могут быть изменены или отменены бесплатно за 24 часа до запланированного заезда. Сюда входят предварительно оплаченные бронирования.

Оформленные бронирования с невозвращаемой оплатой при предварительном приобретении на период до июня 2020 года:

Как было объявлено ранее, предусмотрены специальные исключения для всех бронирований с невозвращаемой оплатой при предварительном приобретении, сделанных непосредственно с Hyatt 8 марта 2020 года или до него, для поездок до 30 июня 2020 года. Гости, имеющие эти полностью предоплаченные бронирования и решившие не путешествовать, все еще могут выбрать (не менее чем за 24 часа до заезда) компенсацию в размере 10 000 бонусных баллов World of Hyatt вместо своего пребывания и в рамках описанного выше предложения (если это предусмотрено условиями). Бонусные баллы World of Hyatt можно будет использовать для будущих поездок в любом из наших 900+ отелей, включая все 17 брендов по всему миру.

Бронь может быть изменена или отменена за 24 часа до запланированного прибытия на сайте www.hyatt.com или через приложение World of Hyatt (исключение для некоторых групповых броней). Для получения более подробной информации или для того, чтобы выбрать предложение на получение 10 000 бонусных баллов World of Hyatt, пожалуйста, позвоните в один из наших Глобальных контакт- центров или напишите нам по адресу worldofhyatt@hyatt.com.

Гостям, оформившим бронирование через онлайн-турагентства или иные сторонние организации, рекомендуется связаться со своим организатором бронирования для получения помощи и информации касательно их правил.

 

Уверенность в нашей заботе

Обеспечение безопасной и чистой окружающей среды для наших гостей и коллег всегда является главным приоритетом для отелей Hyatt во всем мире — тем более в данный момент. Мы по-прежнему стремимся поддерживать самые высокие стандарты чистоты и хотим, чтобы Вы чувствовали себя спокойно, когда посещаете отели Hyatt, зная, что Вы получаете качество, которое Вы ожидаете от бренда Hyatt.

Приведенные ниже меры предосторожности и реагирования помогают нам продолжать обеспечивать безопасную и чистую окружающую среду:

  • В отелях Hyatt по всему миру действует единое руководство COVID-19, в котором подробно описываются способы защиты от передачи вируса (включая внедрение станций дезинфекции рук и частое протирание зон повышенного прикосновения), а также процедуры в случае подозрения или подтверждения заболевания среди наших гостей или коллег
  • Межфункциональные, глобальные группы реагирования, включая специалистов по инфекционным заболеваниям и гигиене труда, предоставляют рекомендации нашим отелям и помогают удовлетворить конкретные потребности и урегулировать ситуации, когда это необходимо

Мы верим в ответственные и безопасные путешествия, оставаясь бдительными и следуя рекомендуемым процедурам и протоколам Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), центров США по контролю и профилактике заболеваний (CDC) и местных органов власти. Отели Hyatt по-прежнему приветствуют деловых путешественников и туристов, предоставляя укоренившиеся высокие стандарты качества и выполняя обязательства заботиться о каждом госте.

 

Сообщение для участников программы World of Hyatt

Мы внимательно прислушиваемся к мнению участников нашей программы World of Hyatt и учитываем их отзывы в нашей постоянной работе по усовершенствованию программы. Руководствуясь стремлением к повышению заботы об участниках при нынешних исключительных обстоятельствах, мы вносим следующие изменения в программу World of Hyatt:

Приостановка аннулирования баллов:

Мы приостанавливаем аннулирование баллов до 31 мая 2020 года. Мы напоминаем, что согласно нашим общим правилам, срок действия баллов не истекает, но они будут аннулированы в случае неактивности аккаунта участника в течение 24 последовательных месяцев.

Продление срока касательно изменений, связанных с привилегиями:

Мы переносим погашение наибольших количеств набранных баллов (изначально запланированное на 22 марта 2020 года) на 2021 год. Это означает, что бесплатные сутки проживания будут по-прежнему предоставляться за стандартное количество баллов в течение всего этого года. Прежде чем начать погашение наибольших количеств набранных баллов за проживание в 2021 году и после него, мы уведомим Вас об этом заблаговременно, как мы обычно это делаем.

Оценка условий предоставления категории и расширение привилегий участников:

В феврале World of Hyatt расширил статус категории и продлил истечение срока действия привилегий для действующих участников программы, находящихся в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Для получения более подробной информации, посетите раздел часто задаваемых вопросов World of Hyatt COVID-19.

Учитывая быструю скорость развития ситуации, пока еще слишком рано предлагать новые условия предоставления категории и изменение истечения срока действия привилегий для участников, находящихся за пределами Азиатско-Тихоокеанского региона. Тем не менее, мы понимаем необходимость внесения изменений и обязуемся сообщить о них как можно скорее.

 

Приверженность к уважению и инклюзивности

В то время как наша общая страсть к путешествиям может быть временно оспорена, в Hyatt мы верим в ее несокрушимую силу объединить нас и приблизить к нашему видению: мир, где есть понимание и забота. Во все времена мы остаемся верны нашей цели и фокусируемся на наших ценностях — уважении и инклюзивности. Коронавирус COVID-19 не делает различий между национальностью, расой или географическим происхождением, и непоколебимая приверженность Hyatt инклюзивности и заботе предопределяет наши действия на наших курортах и в отелях, а также в наших сообществах.

Hyatt благодарит Вас за Вашу поддержку и преданность. Мы будем держать Вас в курсе этой быстроразвивающейся ситуации и очень надеемся вскоре принять Вас в одном из наших отелей в ближайшее время.