Обновлено 4 январь 2021 г.
Безопасность и благополучие наших гостей, клиентов и сотрудников являются для Hyatt главным приоритетом.
Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией с коронавирусом (COVID-19), беспокоимся о тех, кого затронула данная проблема, и внимательно прислушиваемся к вопросам и опасениям, которые мы получаем от гостей, таких как вы.
В соответствии с главной миссией Hyatt — заботой о здоровье и благополучии людей — и в связи со стремительным развитием ситуации с COVID-19, мы хотели бы сообщить вам о принимаемых Hyatt мерах, включая безопасные условия бронирования и гибкость при планировании предстоящих путешествий, а также активное внедрение новых правил, процедур, методов и подходов к обслуживанию в отелях.
Обеспечение безопасности и чистоты для наших гостей и сотрудников всегда является главным приоритетом для отелей Hyatt по всему миру, поэтому мы намерены придерживаться усиленных стандартов чистоты сейчас и в будущем.
В основе нашего «Глобального обязательства заботы о безопасности и чистоте» лежат строжайшие из существующих норм, которые призваны обеспечить безопасность и благополучие наших сотрудников и гостей. Данное обязательство включает в себя учреждение международной программы обучения сотрудников и аккредитации на соответствие нормам чистоты, специальную подготовку и назначение в каждом отеле сотрудника или группы сотрудников, ответственных за гигиену и безопасность, а также межфункциональную группу надежных медицинских и отраслевых консультантов. Посетите раздел «Глобальное обязательство заботы о безопасности и чистоте» и узнайте больше об усиленных мерах, предпринимаемых в этом направлении в отелях Hyatt по всему миру.
ВАЖНОЕ ТРЕБОВАНИЕ О НОШЕНИИ МАСОК ДЛЯ ЛИЦА: следуя рекомендациям медицинских экспертов в целях уменьшения распространение COVID-19 – все отели Hyatt по всему миру требуют ношения масок для лица или других средств защиты лица в закрытых общественных зонах и при перемещении в открытых общественных зонах отеля, за некоторыми исключениями, основываясь на местных законах или руководствах. Для получения более подробной информации о требованиях, пожалуйста, свяжитесь с администрацией отеля напрямую или посетите веб-сайт отеля.
К общественным зонам относятся холлы отелей, площадки и залы для проведения совещаний и мероприятий, рестораны и бары, а также фитнес-центры. Некоторые гости могут быть освобождены от соблюдения этого требования, в том числе по медицинским показаниям, при употреблении еды и напитков в ресторанах, при нахождении на улице с соблюдением дистанции, когда гости сидят во время встреч и мероприятий с соблюдением дистанции, а также дети в возрасте до 2 (двух) лет. За дополнительной информации обращайтесь в ближайший Глобальный контактный центр Hyatt.
Мы верим в ответственные и безопасные путешествия, оставаясь бдительными и следуя процедурам и протоколам, разработанным с учетом рекомендаций и сведений, предоставленных Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), Центров США по контролю и профилактике заболеваний (CDC) и другими ведущими организациями и экспертами, а также учитываем требования и рекомендации местных органов власти. Hyatt также поддерживает «Правила безопасного пребывания гостей» Американской ассоциации отелей и гостиниц (AHLA).
Отели Hyatt продолжают радовать деловых путешественников и отдыхающих своей безупречной работой и заботой, пересматривая подход к обслуживанию.
Руководствуясь заботой о наших гостях и прислушиваясь к их пожеланиям, мы усовершенствовали правила отмены бронирования, чтобы вы смогли возобновить путешествия на более гибких условиях:
За исключением некоторых случаев, бронирования, оформленные до 1 июля 2020 года, могут быть отменены бесплатно не менее чем за 24 часа до запланированного заезда. К этой категории относятся бронирования по тарифам с предоплатой. Бронирования, оформленные после 1 апреля 2020 года в определенных отелях Destination или по специальным тарифам для мероприятий, а также на бронирования, оформленные после 3 июня 2020 года в отелях Hyatt Residence Club. Эти бронирования регулируются правилами отмены, указанными во время их оформления.
Просим обратить внимание: данные правила распространяются на бронирования, оформленные непосредственно через Hyatt. Гостям, оформившим бронирование через онлайн-турагентства или иные сторонние организации, рекомендуется связаться со своим организатором бронирования для получения помощи и информации касательно их правил. Данные правила не распространяются на бизнес-конференции и групповые деловые бронирования ввиду их договорного характера. Гостям, забронировавшим номера в отелях Hyatt Residence Club не по каналам Hyatt, следует обращаться в Hyatt Residence Club.
В случае каких-либо расхождений или несоответствий между англоязычной версией и версией на другом языке англоязычная версия имеет преимущественную регулирующую силу.
Политика отмены бронирований для отелей MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) и Lindblad Expeditions может отличаться от политики Hyatt и будет указана в разделе «Правила тарифа» при оформлении бронирования.
С актуальной информацией наших стратегических партнеров можно ознакомиться по следующим ссылкам:
Мы внимательно прислушиваемся к мнению участников нашей программы World of Hyatt и учитываем все отзывы в нашей постоянной работе по усовершенствованию программы. Чтобы повысить уровень обслуживания и не давать участникам лишний повод для беспокойства в столь непростое время, мы продлеваем срок действия привилегий по программе World of Hyatt для всех ее участников по всему миру следующим образом:
Мы приостанавливаем аннулирование баллов до 30 июня 2021 года. Напоминаем, что согласно нашим общим правилам срок действия баллов не ограничен, но они аннулируются при отсутствии активности в аккаунте участника в течение 24 месяцев.
Вознаграждения сроком действия до 2020 года: все неиспользованные привилегии — Free Night (премиальная бесплатная ночь проживания), Suite Upgrade (повышение категории номера до Люкс) или Club Lounge Access (премиальный доступ в клубный лаундж) — срок действия которых истекает в период с 1 марта по 31 декабря 2020 года, продлеваются до 31 декабря 2021 года.
Вознаграждения сроком действия до 2021 года: все неиспользованные привилегии — Suite Upgrade (повышение категории номера до Люкс) или Club Lounge Access (премиальный доступ в клубный лаундж) — срок действия которых истекает 28 февраля 2021 года, продлеваются до 31 декабря 2021 года. Кроме того, все неиспользованные Free Night (премиальная бесплатная ночь проживания), заработанные в 2020 году и действующие до 2021 года, продлеваются до 31 декабря 2021 года.
Срок действия всех вознаграждений продлевается сотрудниками World of Hyatt — от участников программы никаких действий не требуется. С дополнительной информацией в связи с пандемией COVID-19 можно ознакомиться в раздел часто задаваемых вопросов программы World of Hyatt.
Элитный статус 2020 года: Срок действия статуса и привилегий участников элитного уровня продлевается без необходимости подтверждения статуса. Это означает, что независимо от того, каким был ваш статус на 31 марта 2020 года — Discoverist, Explorist или Globalist — он автоматически продлен до 28 февраля 2022 года.
Получение элитного статуса в 2021 году: Чтобы обеспечить еще большую гибкость, мы снижаем на 50 % требования к накоплению всех элитных уровней в 2021 году. Это означает, что участники смогут претендовать на элитный статус или получить его за половину квалификационных ночей или базовых баллов. С 50 %-ным снижением требований:
· Discoverist – для получения статуса требуются 5 квалификационных ночей или 12 500 базовых баллов
· Explorist – для получения статуса требуются 15 квалификационных ночей или 25 000 базовых баллов
· Globalist – для получения статуса требуются 30 квалификационных ночей или 50 000 базовых баллов
С дополнительной информацией в связи с пандемией COVID-19 можно ознакомиться в раздел часто задаваемых вопросов программы World of Hyatt.
Введение высокого/низкого сезона при обмене баллов: мы снова откладываем введение привилегии на погашение количества набранных баллов в высокий и низкий сезоны (изначально запланированное на март 2020 года) до июля 2021 года. Это означает, что до июля 2021 года бронирование бесплатных ночей проживания будет по-прежнему осуществляться за стандартное количество баллов.
Ежегодное изменение категорий отелей: кроме того, за исключением нескольких нижеуказанных отелей, мы не будем изменять категории отелей на 2021 год, как мы это обычно делаем в марте. Это означает, что все отели сохранят свою текущую категорию и для бронирования проживания в них в 2021 году будет требоваться столько же баллов, сколько и в 2020 году (за исключением указанных ниже отелей). Как всегда, мы возместим участникам программы разницу в баллах по любым уже оформленным бронированиям в отелях, для проживания в которых с 29 октября 2020 года требуется меньше баллов. Текущие исключения:
Отели, категория которых понижается и для бронирования которых требуется меньше баллов (с 29 октября 2020 года)
● Stonebridge Inn, сеть Destination Hotels — категория понижается с 5 до 4
● Wailea Grand Champions Villas, сеть Destination Residence — категория понижается с 6 до 5
● Wailea Ekolu Village, сеть Destination Residence — категория понижается с 6 до 5
● Wailea Ekahi Village, сеть Destination Residence — категория понижается с 6 до 5
● Lichenhearth, сеть Destination Residence — категория понижается с 6 до 5
● Parker New York — категория понижается с 6 до 5
● Grand Hyatt Vail — категория понижается с 7 до 6
● Mauna Lani Point, сеть Destination Residence — категория понижается с 7 до 6
● Wailea Elua Village, сеть Destination Residence — категория понижается с 8 до 7
● Kaanapali Alii, сеть Destination Residence — категория понижается с 8 до 7
● Vail Residences at Cascade Village, сеть Destination Residence — категория понижается с 8 до 7
● The Lodge at Spruce Peak, сеть Destination Hotels — категория понижается с 8 до 7
Отели, категория которых повышается и для бронирования которых требуется больше баллов (с середины марта 2021 года)
● Hyatt Regency John Wayne Airport — категория повышается со 2 до 3
● Hyatt House Nashville / Downtown - SoBro — категория повышается с 4 до 5
● Mar Monte Hotel, Unbound Collection by Hyatt — категория повышается с 4 до 5
● Park Hyatt Aviara — категория повышается с 5 до 6
Мы временно приостанавливаем все действия программы FIND до дальнейшего уведомления. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией с COVID-19 и будем сообщать о планируемых сроках возобновления программы FIND по мере поступления новых данных.
Мы лично уведомим участников в случае отмены тех или иных мероприятий, организованных через FIND, и предоставим возможность выбрать полный возврат средств или перенос на более поздний срок.
С дополнительной информацией, касающейся отмены или бронирования новых мероприятий, а также возврата денег и баллов, можно ознакомиться в разделе Часто задаваемые вопросы.
Несмотря на то, что во многих уголках мира пока достаточно сложно путешествовать как мы привыкли, Hyatt верит в несокрушимую силу путешествий, объединяющих нас и приближающих нас к нашей цели — созданию мира взаимопонимания и заботы. Мы всегда остаемся верны нашей цели и нашим ценностям — инклюзивности и уважению. Для коронавируса COVID-19 не существует различий между национальностями, расами или географическим происхождением, и непоколебимая приверженность Hyatt инклюзивности и заботе предопределяет наши действия на наших курортах и в отелях, а также в наших сообществах.
Hyatt благодарит Вас за Вашу поддержку и преданность. Мы будем информировать вас об изменении ситуации и с нетерпением ждать встречи с вами в одном из наших отелей в ближайшее время.
Предложения на номера в отелях, доставленные прямо в ваш почтовый ящик
Вы будете получать новости, промоакции и предложения Hyatt по электронной почте в соответствии с собранной нами информацией, отвечающей стандартам Политика конфиденциальности .*
*(за исключением Южной Кореи)
