Обновлено 10 августа 2020 г.
Безопасность и благополучие наших гостей являются нашим главным приоритетом.
Мы понимаем, что Вы можете испытывать стресс в связи с быстро меняющейся ситуацией по ограничениям, наложенным на перемещение, отмене или переносу общественных мероприятий. Мы хотим, чтобы Вы знали, что мы внимательно следим за ситуацией с коронавирусом (COVID-19), беспокоимся о тех, кого затронула данная проблема, и внимательно прислушиваемся к вопросам и опасениям, которые мы получаем от гостей, таких как Вы.
В соответствии с главной миссией Hyatt — заботой о здоровье и благополучии людей — и в связи со стремительным развитием ситуации с COVID-19, мы хотели бы сообщить Вам о предпринятых Hyatt мерах, которые помогут Вам обеспечить гибкость при планировании предстоящего путешествия.
Обеспечение безопасной и чистой окружающей среды для наших гостей и коллег всегда является главным приоритетом для отелей Hyatt во всем мире, поэтому сегодня и в дальнейшем мы планируем продолжать осуществлять усиленные меры по поддержанию чистоты.
Недавно представленное нами Глобальное обязательство заботы о безопасности и чистоте разработано в соответствии с действующими в отелях Hyatt строгими нормами с целью обеспечить благополучие наших сотрудников и гостей. Данное обязательство включает в себя учреждение международной программы обучения сотрудников и аккредитации на соответствие нормам чистоты, специальную подготовку и назначение в каждом отеле сотрудника или группы сотрудников, ответственных за гигиену и безопасность, а также межфункциональную группу надежных медицинских и отраслевых консультантов. Посетите раздел «Глобальное обязательство заботы о безопасности и чистоте» и узнайте больше об усиленных мерах, предпринимаемых Hyatt в этом направлении в отелях по всему миру.
ВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ: следуя рекомендациям медицинских экспертов в целях уменьшения распространение COVID-19 – все отели Hyatt в Северной и Южной Америке в ближайшем будущем потребуют ношения масок для лица в закрытых общественных зонах и при перемещении в открытых общественных зонах.
Общественные зоны могут включать вестибюли отелей, помещения для проведения совещаний и мероприятий, рестораны и бары, а также фитнес-центры. Некоторые гости могут быть освобождены от этого обязательства, включая, но не ограничиваясь этим, гостей с медицинскими заболеваниями, гостей, потребляющих пищу или напитки в ресторанах, гостей, которые сидят на улице и соблюдают дистанцию, а также детей в возрасте до 2 лет. Для получения дополнительной информации обратитесь в ближайший Глобальный контактный центр Hyatt.
Мы верим в ответственные и безопасные путешествия, оставаясь бдительными и следуя рекомендуемым процедурам и протоколам Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), le Центров США по контролю и профилактике заболеваний (CDC) и других ведущих организаций и экспертов, а также учитываем требования и рекомендации местных органов власти. Hyatt также поддерживает «Правила безопасного пребывания гостей» Американской ассоциации отелей и гостиниц (AHLA).
Руководствуясь заботой о своих гостях, мы временно вносим дополнительные изменения в наши правила, чтобы обеспечить необходимую гибкость и помочь Вам принять правильное решение при планировании поездок в это время:
За исключением некоторых случаев, описанных ниже, бронирования, оформленные до 1 июля 2020 года, на пребывание в период до 31 июля 2021 года могут быть отменены бесплатно за 24 часа до запланированного заезда. Сюда входят предварительно оплаченные бронирования. Исключение составляют бронирования, сделанные после 1 апреля 2020 года в выбранных отелях, а также бронирования по тарифам на специальные мероприятия, все они подпадают под действие политики отмены бронирования, указанной при бронировании.
Просим обратить внимание: данные правила распространяются на бронирования, сделанные непосредственно через Hyatt. Гостям, оформившим бронирование через онлайн-турагентства или иные сторонние организации, рекомендуется связаться со своим организатором бронирования для получения помощи и информации касательно их правил. Данные правила не распространяются на бизнес-конференции и групповые деловые бронирования ввиду их договорного характера. Гости с бронированиями в отелях Hyatt Residence Club, которые не оформили свои бронирования через каналы Hyatt, должны связаться с Hyatt Residence Club.
В случае расхождения или несоответствия между версией на английском языке и другой версией настоящей политики на другом языке, английская версия будет иметь преимущественную силу, управлять и контролировать.
Политика отмены бронирований для отелей MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) или Lindblad Expeditions может отличаться от политики Hyatt и будет указана в разделе «Правила тарифа» при оформлении бронирования.
Последнюю информацию, а также правила отмены бронирования от наших стратегических партнеров можно найти на следующих ресурсах:
Мы внимательно прислушиваемся к мнению участников нашей программы World of Hyatt и учитываем все отзывы в нашей постоянной работе по усовершенствованию программы. Чтобы повысить уровень обслуживания и не давать участникам лишний повод для беспокойства в это очень непростое время, мы расширяем привилегии в программе World of Hyatt для всех ее участников по всему миру следующим образом:
Мы приостанавливаем аннулирование баллов до 31 декабря 2020 года. Мы напоминаем, что согласно нашим общим правилам, срок действия баллов не истекает, но они будут аннулированы в случае неактивности аккаунта участника в течение 24 месяцев.
Все неиспользованные привилегии — Free Night (бесплатные ночи проживания), Suite Upgrade (повышение категории номера) или Club Lounge Access (клубный доступ) — с истечением срока действия в период с 1 марта по 31 декабря 2020 года будут продлены до 31 декабря 2021 года. Сюда входят уже имеющиеся привилегии, а также привилегии, которые могут быть получены в течение всего этого года, со сроком действия, истекающим в 2020 году. Продление срока действия привилегий будет осуществлено командой World of Hyatt, и участникам не нужно будет предпринимать каких-либо действий. Привилегии, срок действия которых истек в период с 1 по 31 марта 2020 года, будут заменены новыми привилегиями в апреле 2020 года. Все остальные неиспользованные привилегии, отвечающие условиям, будут обновлены к 20-му числу месяца, в котором первоначально истек бы срок их действия. Для получения более подробной информации, посетите раздел часто задаваемых вопросов World of Hyatt COVID-19.
Срок действия категории и привилегий будет продлен для всех действующих участников без необходимости переквалификации. Это означает, что независимо от того, каким был Ваш статус на 31 марта 2020 года — Discoverist, Explorist или Globalist — он будет автоматически продлен до 28 февраля 2022 года. Все продленные категории и привилегии должны быть отражены в аккаунтах участников не позднее 15 апреля 2020 года. Для получения более подробной информации, посетите раздел часто задаваемых вопросов World of Hyatt COVID-19.
Мы откладываем введение привилегии на погашение количества набранных баллов в высокий и низкий сезоны (изначально запланированное на 22 марта 2020 года) на 2021 год. Это означает, что бесплатные сутки проживания будут по-прежнему предоставляться за стандартное количество баллов в течение всего этого года. Прежде чем ввести привилегию на погашение количества набранных баллов в высокий и низкий сезоны за проживание в 2021 году и далее, мы уведомим Вас об этом заблаговременно, как мы обычно это делаем.
Мы временно приостанавливаем все действия программы FIND до дальнейшего уведомления. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией с COVID-19 и будем сообщать Вам о сроках возобновления программы FIND по мере поступления новых данных.
Мы лично уведомим участников в случае отмены тех или иных мероприятий, организованных через FIND, и предоставим возможность выбрать полный возврат средств или перенос на более поздний срок.
Для получения подробной информации, касающейся отмены или бронирования новых мероприятий с FIND, а также возврата денег и баллов, посетите раздел часто задаваемых вопросов.
Поскольку главным приоритетом для нас является здоровье и благосостояние наших гостей и коллег, мы приняли непростое для нас решение приостановить работу всех центров Exhale в целях предосторожности.
Мы планируем возобновить работу всех центров Exhale как можно скорее, в зависимости от ситуации в каждом регионе, и будем по мере возможности делиться информацией с гостями и участниками программы.
Тем временем мы приглашаем Вас воспользоваться сервисом Exhale on Demand, который предоставляет доступ к сотням видеозанятий по барре, йоге, HIIT и медитации. С подробностями можно ознакомиться на сайте ondemand.exhalespa.com.
В то время как наша общая страсть к путешествиям может быть временно оспорена, в Hyatt мы верим в ее несокрушимую силу объединить нас и приблизить к нашему видению: мир, где есть понимание и забота. Во все времена мы остаемся верны нашей цели и фокусируемся на наших ценностях — уважении и инклюзивности. Коронавирус COVID-19 не делает различий между национальностью, расой или географическим происхождением, и непоколебимая приверженность Hyatt инклюзивности и заботе предопределяет наши действия на наших курортах и в отелях, а также в наших сообществах.
Hyatt благодарит Вас за Вашу поддержку и преданность. Мы будем держать Вас в курсе этой быстроразвивающейся ситуации и очень надеемся вскоре принять Вас в одном из наших отелей в ближайшее время.
Предложения на номера в отелях, доставленные прямо в ваш почтовый ящик
Вы будете получать новости, промоакции и предложения Hyatt по электронной почте в соответствии с собранной нами информацией, отвечающей стандартам Политика конфиденциальности .*
*(за исключением Южной Кореи)
