POLÍTICA DE PRIVACIDADE PARA HÓSPEDES

1 Introdução

Esta política de privacidade (a “Política”) permite que você saiba como a Hyatt Hotels Corporation, suas subsidiárias diretas e indiretas, suas afiliadas e as entidades jurídicas independentes e distintas que gerenciam, operam, autorizam franquias, licenciam, possuem e/ou prestam serviços para os vários locais que operam sob ou em conexão com uma marca Hyatt (coletivamente, “Hyatt”, “nos” ou “nós”) coletam, usam e compartilham suas informações pessoais. Esta Política honra nosso compromisso de proteger suas informações pessoais e foi adotada por todas as afiliadas, subsidiárias e todas as entidades legais independentes e distintas que compõem a Hyatt, conforme definido nesta Política.

Utilizamos as suas informações pessoais para cumprir o nosso compromisso em oferecer uma experiência inigualável de atendimento ao hóspede, associada a todas as suas interações com a Hyatt (a “Finalidade”). Como parte desse compromisso, estamos comprometidos a proteger a privacidade das informações pessoais que coletamos.

Como hóspede nosso ou alguém com quem interagimos, você entende e concorda que poderemos coletar, utilizar e compartilhar as suas informações pessoais de acordo com esta Política.

2 A aplicação desta Política

Esta Política se aplica ao interagir com a Hyatt através de nossos sites, incluindo o Hyatt.com e nossos vários sites de reservas, (coletivamente, “Site”), nossos aplicativos móveis, incluindo o World of Hyatt, (coletivamente, “Aplicativo”), pessoalmente, como quando você nos visita em Localidades da Hyatt (conforme definido abaixo) ou quando você se comunica conosco por telefone, texto, mensagem direta, mídias sociais ou outra funcionalidade semelhante. Esta política aplica-se também às suas informações pessoais que recebemos de terceiros, a menos que especificamente cobertas pela política de privacidade de tais terceiros ou pela Política de Privacidade para Funcionários da Hyatt.

O termo “Localidades da Hyatt” inclui os vários locais afiliados à Hyatt que operam sob ou em conexão com as marcas Hyatt®”, Park Hyatt®, Miraval®, Grand Hyatt®, Alila®, Andaz®, The Unbound Collection by Hyatt®, Destination®, Hyatt Regency®, Hyatt ZivaTM, Hyatt ZilaraTM, Thompson Hotels®, Hyatt Centric®, propriedades Joie de Vivre® participantes, Hyatt House®, Hyatt Place®, Hyatt Residence Club® e Exhale® em todo o mundo e também inclui localizações de marca independente afiliadas à Hyatt Hotels Corporation e/ou suas subsidiárias diretas e indiretas

Embora esta Política destine-se a descrever o alcance mais amplo de nossas atividades que coletam, processam e compartilham informações globalmente, algumas atividades poderão ser mais limitadas em algumas jurisdições com base nas nas leis ou regulamentações específicas nessas regiões. Por exemplo, as leis de um país/região específica podem limitar os tipos de informações pessoais que podemos coletar ou a maneira como processamos essas informações. Nesses casos, ajustamos nossas políticas e/ou práticas internas para refletir as exigências legais locais.

Se você for um colega da Hyatt, consulte a Política de Privacidade para Funcionários da Hyatt ou a política de privacidade aplicável do seu empregador, pois esta Política não se aplica às suas informações pessoais, a menos que coletadas na qualidade de hóspede.

Esta Política será utilizada quando não houver outra política de privacidade específica do país/região para você, com base na sua cidadania/residência ou se houver uma Localidade da Hyatt (conforme definido abaixo) nesse país/região ou se a Política de Privacidade para Funcionários da Hyatt se aplicar.

3 Informações que podemos coletar

Coletamos e processamos suas informações pessoais para oferecer a você a melhor experiência possível quando interage conosco. As informações que coletamos podem variar de acordo com a jurisdição/região ou com seu método preferencial de interação conosco. As categorias de informações pessoais que podemos coletar incluem:

  • Informações de contato e identificação: Podemos coletar informações como seu nome, detalhes de contato (por exemplo, números de telefone, endereço ou e-mail), cargo profissional, afiliações profissionais ou relacionadas a empregadores e informações de passaporte e visto;
  • Informações da conta e preferências de marketing: Podemos coletar detalhes e credenciais da sua conta do programa de fidelidade de hóspedes da Hyatt e de qualquer programa de fidelidade de parceiros de viagens ou companhias aéreas. Também podemos coletar informações sobre suas preferências de marketing;
  • Informações sobre estadias e compras: Podemos coletar informações como os hotéis onde você se hospedou ou reservou uma estadia, datas de chegada e de partida, bens e serviços comprados ou utilizados nas Localidades da Hyatt ou no site ou no aplicativo, uso de chave de quarto física e digital, solicitações especiais feitas, preferências de serviço e de estadia (incluindo preferências de acomodação e de férias), números de telefone discados e faxes enviados, chamadas ou mensagens recebidas, e qualquer feedback ou conteúdo que você nos forneça em relação à sua estadia. Também podemos coletar informações através do uso de sistemas de circuito fechado de televisão, sistemas de internet (incluindo redes com ou sem fio, smartphones ou dispositivos móveis, ou sua localização) e outros sistemas de segurança e tecnologia;
  • Atividade de Internet e rede: Podemos coletar o endereço do Protocolo de Internet (Internet Protocol, “IP”) automaticamente atribuído ao seu computador ou dispositivo sempre que você interagir conosco on-line. Também usamos cookies e tecnologias relacionadas para coletar informações sobre como você interage com nossos sites, aplicativos e conteúdo on-line. Podemos coletar a data e a hora da sua visita, as páginas que você acessa e o tempo gasto em cada página, o tipo de navegador de Internet que usa, o sistema operacional do seu dispositivo, os termos de pesquisa no site, o URL de quaisquer sites que visitou antes e depois de visitar nossos sites (incluindo o anúncio que o encaminhou ao nosso site) e se clica ou interage com nosso conteúdo digital e publicidade em outros sites. Quando você acessa o aplicativo ou a versão móvel do site, coletamos seu dispositivo, o identificador exclusivo do seu dispositivo, suas informações de rede móvel e o tipo de navegador que você usa. Para obter informações sobre como a Hyatt usa cookies e tecnologias relacionadas, e como desativar tais cookies e tecnologias relacionadas, consulte a Seção 8.2 abaixo;
  • Informações de pagamento e crédito: Podemos coletar detalhes do cartão de crédito e de outros métodos de pagamento. Em casos limitados, também podemos coletar informações relativas ao crédito de clientes;
  • Informações sobre localização: Podemos coletar automaticamente informações sobre sua geolocalização precisa quando você acessa o site ou aplicativo na medida permitida pela lei aplicável. Também podemos coletar informações sobre seu local geral usando seu endereço IP e seu CEP;
  • Informações demográficas: Podemos coletar informações demográficas, como sexo, nacionalidade, idade e data e local de nascimento;
  • Informações biométricas e relacionadas à saúde: Podemos coletar informações relacionadas à saúde que você nos forneça para atender solicitações especiais (por exemplo, problemas de saúde que exigem acomodação ou serviços específicos) ou informações biométricas, como informações usadas para o reconhecimento facial;
  • Informações de áudiovisual: Podemos registrar nossas chamadas de atendimento ao cliente e imagens de segurança das nossas propriedades que podem incluir sua voz e/ou imagem;
  • Preferências e inferências: Podemos coletar suas preferências ou fazer inferências sobre você, refletindo o que acreditamos ser suas preferências, características e predisposições, com base em outras informações pessoais que temos
  • Conteúdo do dispositivo: Com sua permissão, podemos coletar informações relacionadas ao conteúdo do seu dispositivo. Para obter mais informações, consulte a Seção 9.

Pode haver casos em que as informações pessoais que você nos forneça ou que coletamos sejam consideradas Informações pessoais sigilosas nos termos da legislação de privacidade de alguns países. Essas leis definem as “Informações pessoais sigilosas” como informações pessoais que permitem determinar ou inferir a origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou outras crenças de natureza similar, afiliação a sindicato ou associação profissional, condição física ou saúde mental, tratamento médico, dados genéticos, informações biométricas, e informações sobre a vida ou orientação sexual de uma pessoa. Em alguns casos muito raros, os registros financeiros podem formar parte de Informações pessoais sigilosas na sua localização. Se nos basearmos no consentimento afim de processar suas Informações pessoais sigilosas, você tem o direito de revogar tal consentimento a qualquer momento. Somente processamos Informações Pessoais Sigilosas na sua jurisdição se isso for exigido (e apenas na extensão permitida ou exigida) pela lei aplicável.

Quando você concorda com esta Política, está, na extensão exigida pela lei local, concedendo seu consentimento explícito e por escrito para o processamento de quaisquer informações pessoais que você forneça à Hyatt e que sejam consideradas Informações Pessoais Sigilosas ou informações financeiras. Exceto na medida exigida por lei, você não é obrigado a fornecer à Hyatt quaisquer de suas Informações pessoais sigilosas, e se preferir não o fazer, isso não impedirá você de adquirir quaisquer produtos ou serviços da Hyatt.

4 Como coletamos suas informações pessoais

Coletamos as categorias acima mencionadas de informações pessoais das seguintes categorias de fontes:

  • Diretamente de você: Muitas das informações pessoais que processamos referem-se a dados que você ou alguém em seu nome nos fornece diretamente. Por exemplo, você pode nos fornecer informações de contato e identificação, informações de estadias e compras, informações de pagamentos, informações demográficas e informações relacionadas à saúde ao criar uma conta; fazer uma reserva; participar de pesquisas de opinião, sorteios, concursos ou ofertas promocionais; entrar em contato com o atendimento ao cliente; ou entrar em contato conosco via e-mail, texto ou bate-papo, por telefone, pessoalmente ou por meio de terceiros.
  • De seus dispositivos e de nossas redes: Usamos cookies e tecnologias relacionadas para coletar automaticamente informações pessoais a partir e através dos seus dispositivos quando você interage com o site, o aplicativo, nossos e-mails ou outro conteúdo on-line.
  • De outras empresas ou indivíduos: Trabalhamos com parceiros comerciais e de marketing e com plataformas de mídias sociais que nos fornecem informações pessoais a seu respeito que coletaram direta ou indiretamente de você. Também usamos recursos que permitem que seus amigos e familiares nos forneçam suas informações pessoais, por exemplo, quando um familiar ou amigo faz check-in em seu nome. Também podemos receber suas informações pessoais de (i) alguém agindo em seu nome, como seu agente de viagens ou seu empregador (quando seu empregador reserva a viagem para você), (ii) seu provedor de viagens, como uma companhia aérea, ou (iii) seu cartão de terceiros ou provedor de programa de fidelidade.
  • Das mídias sociais: Se você publicar em uma de nossas páginas em um site de mídia social, podemos receber informações de contato e identificação, informações de estada e compra, atividade na Internet e na rede e quaisquer outras informações pessoais contidas em suas publicações ou perfil de mídia social.

5 Como usamos suas informações

Sujeito à legislação aplicável, podemos coletar, usar e divulgar suas informações pessoais para:

  • fornecer, cobrar e gerenciar acomodações em hotel e outros bens e serviços;
  • fornecer atendimento ao cliente e um nível melhor ou mais personalizado de serviço nas Localidades da Hyatt, bem como através do site, aplicativo, programa de hóspedes frequentes (por exemplo, World of Hyatt®), aplicativos de terceiros, produtos ou serviços, ou através de produtos ou serviços que a Hyatt desenvolva no futuro;
  • permitir que avaliemos, analisemos e melhoremos a funcionalidade de nossos sites, aplicativos ou bens e serviços;
  • providenciar serviços de concierge em seu nome, por exemplo, transações em restaurantes, atrações e transportes;
  • administrar programas de fidelidade, viagens ou descontos e o programa de hóspedes frequentes da Hyatt (por exemplo, World of Hyatt®);
  • administrar concursos, sorteios ou outras promoções;
  • cumprir obrigações contratuais firmadas com você, qualquer pessoa envolvida no processo de preparação dos seus planos de viagem (por exemplo, agentes de viagem, organizadores de viagens em grupo ou o seu empregador) e fornecedores (por exemplo, empresas de cartões de crédito, operadores de companhias aéreas e programas de fidelidade, de viagens ou de descontos de terceiros);
  • realizar pesquisas de mercado, de satisfação do cliente e de garantia da qualidade;
  • realizar promoções de marketing e de vendas e exibir publicidade direcionada para produtos, serviços, eventos ou promoções em que você possa estar interessado. Quando permitido por lei, poderemos trabalhar com outras empresas para exibir anúncios ou marketing que considerarmos ser útil e relevante. Isto pode incluir anúncios exibidos nos nossos próprios sites, aplicativos, contidos em e-mails ou em outras comunicações enviadas por nós ou anúncios nossos exibidos em sites de outras empresas. Os anúncios que você vir podem ser baseados em informações coletadas por nós ou por terceiros e/ou podem ser baseados nas suas atividades nos nossos sites, aplicativos ou sites de terceiros;
  • propiciar segurança e proteção à equipe, aos hóspedes e a outros visitantes;
  • prevenir, detectar e investigar fraudes, incidentes cibernéticos ou outras atividades ilegais;
  • comunicar-se com você sobre nosso relacionamento, como atualizações a esta Política ou outras mudanças legais ou comerciais importantes;
  • administrar a manutenção geral de registros;
  • cumprir exigências jurídicas e normativas;
  • testar e avaliar novos produtos e serviços;
  • processar aplicativos de crédito;
  • cumprir outras finalidades conforme divulgadas a você de acordo com a lei aplicável ou com seu consentimento; e
  • usar certas informações pessoais para verificar sua identidade se você fizer solicitações sobre suas informações pessoais de acordo com esta Política. As etapas de verificação e as informações pessoais que solicitamos podem variar dependendo da sensibilidade e da natureza da sua solicitação.

Quando processamos suas informações pessoais como um de nossos convidados ou outro indivíduo com quem fazemos negócio, o fazemos dentro de nossos interesses legítimos (como detalhado acima), em função das obrigações legais às quais estamos sujeitos ou porque as informações são requeridas para cumprir obrigações contratuais relativas à sua pessoa, qualquer indivíduo envolvido na execução de disposições relacionadas à sua viagem (por exemplo, agentes de viagens, organizadores de viagens de grupo ou seu empregador) e/ou fornecedores (por exemplo, empresas de cartão de crédito, operadores de companhias aéreas e programas de fidelidade, de viagens ou de descontos de terceiros).

A Hyatt usa e preserva as suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual são processadas, e de acordo com as nossas obrigações legais e regulamentares e com as diretrizes de gestão de riscos.

6 Divulgações das suas informações pessoais

Periodicamente, poderemos divulgar suas informações pessoais. As divulgações que fizermos estarão sempre de acordo com a lei aplicável. Em algumas jurisdições, as leis de privacidade de dados talvez exijam a obtenção do seu consentimento para, então, podermos transferir a você informações do seu país de origem para outros países. Quando você concorda com esta Política, está, até o quanto for necessário e permitido pela sua legislação local, dando o seu consentimento para a transferência das suas informações pessoais para outros países para a Finalidade e na extensão declarada nesta seção e como descrito na Seção 5 acima.

As circunstâncias em que poderemos fazer tais divulgações (além daquelas descritas na Seção 5 acima) incluem:

6.1 Nossos agentes, prestadores de serviços e fornecedores

Como a maioria das marcas de hotéis internacionais, poderemos terceirizar o processamento de determinadas funções e/ou informações a empresas independentes. Quando terceirizamos o processamento das suas informações pessoais ou as fornecemos a provedores de serviços terceirizados, essas partes são obrigadas a proteger suas informações pessoais de acordo com os termos e condições desta Política, com medidas de segurança adequadas.

6.2 Percepções do consumidor

No local onde guardamos informações pessoais sobre você, podemos divulgar essas informações pessoais para outras empresas que também mantêm informações sobre você. Essas empresas podem combinar as informações a fim de entender melhor as suas preferências e interesses, possibilitando que eles e nós possamos atendê-lo melhor. Se as suas informações pessoais forem usadas para fins de marketing direto, você tem o direito recusar esse uso, entrando em contato conosco através das informações de contato descritas na Seção 14 abaixo. Mais informações sobre como conduzimos o marketing direto podem ser encontradas na Seção 10 abaixo.

6.3 Autorização de crédito

Quando você solicitar crédito, suas informações pessoais serão usadas e divulgadas a terceiros adequados conforme as leis aplicáveis com o objetivo de determinar a concessão ou a manutenção de uma linha de crédito para você.

6.4 Transferências de empresas

Como nosso negócio está em permanente evolução, poderemos vender hotéis e outros ativos ou deixar de ser a administradora ou franqueadora de uma Localidade da Hyatt. Nessas circunstâncias, podemos incluir as informações pessoais coletadas sobre você, ou o controle dessas informações pessoais, como um ativo de negócios em tal transferência. Além disso, no improvável caso de que nós, ou substancialmente todos os nossos ativos, sejam adquiridos, as suas informações pessoais por nós coletadas ou o controle de tais informações poderão fazer parte dos ativos transferidos.

6.5 Programa E-Folio

Se você for um funcionário ou empreendedor independente de uma empresa que participe do Programa E-Folio da Hyatt, e você usar um cartão de crédito corporativo fornecido pelo seu empregador (se você for um funcionário) ou cliente corporativo (se for um empreendedor independente) para pagar sua conta do hotel em uma propriedade Hyatt, poderá se beneficiar do programa E-Folio da Hyatt.

Sob o Programa E-Folio, um extrato da sua fatura (incluindo as datas da sua estadia, os detalhes do seu cartão de crédito e os valores despendidos numa propriedade Hyatt, incluindo encargos do quarto e todos os encargos eventuais, incluindo, entre outros, comida, bebida e entretenimento) será transferida eletronicamente pela propriedade Hyatt usando o sistema de informações da Hyatt baseado nos EUA para um provedor de serviços terceirizado nos Estados Unidos, que atua em nome da Hyatt para compilar o extrato e transferi-lo para:

a operadora da rede de cartão de crédito, a emissora do cartão de crédito e/ou seus respectivos subempreiteiros, que irão, por sua vez, encaminhar o extrato ao seu empregador ou cliente corporativo) e/ou seus respectivos subcontratados) para facilitar o processamento e o rastreamento das suas despesas relacionadas à viagem; ou em algumas circunstâncias limitadas, seu empregador ou cliente corporativo (e/ou seus respectivos contratados) diretamente para o mesmo fim.

As entidades que recebem o extrato da sua fatura poderão estar localizadas nos Estados Unidos, que não possui leis de privacidade que tratem especificamente e em detalhe de todos os usos das informações pessoais da mesma forma que outras partes do mundo (em particular, Europa, Canadá, Austrália, África do Sul e a maior parte da América do Sul). Para garantir a proteção dos seus dados pessoais, a transferência dessas informações para o sistema de informação da Hyatt baseado nos EUA será regida pelas nossas regras corporativas obrigatórias (quando se aplicarem a você); para obter mais informações sobre nossas regras corporativas obrigatórias, consulte a Seção 14 abaixo. O provedor de serviços de terceiros que age em nome da Hyatt para compilar o extrato será objeto de disposições contratuais que satisfaçam os requisitos das regras corporativas vinculantes da Hyatt.

Quando as informações pessoais tiverem sido transferidas para a operadora da rede de cartão de crédito, emissora de cartão de crédito, seu empregador ou cliente corporativo e/ou seus respectivos subempreiteiros, elas não estarão mais sujeitas às proteções descritas nesta Política, mas sim aos seus próprios acordos com seu empregador ou cliente corporativo, operadora de rede de cartão de crédito pertinente e/ou emissora de cartão de crédito pertinente.

6.6 Exigências legais

Reservamo-nos o direito de divulgar quaisquer informações pessoais que tenhamos sobre você se for obrigados a isso por um tribunal ou solicitados por lei a fazê-lo por um entidade do governo ou, ainda, se considerarmos necessário ou desejável para cumprir a lei ou proteger ou defender nossos direitos ou propriedades de acordo com as leis aplicáveis. Também nos reservamos o direito de reter informações pessoais coletadas e de processar tais informações pessoais para cumprir regulamentos e regras de contabilidade e tributárias, e quaisquer leis específicas de retenção de registros.

7 Transferências internacionais de informações pessoais

Como a maioria das empresas internacionais, centralizamos certos aspectos das nossas atividades de processamento de dados de acordo com as leis aplicáveis, o que, em muitos casos, resultará na transferência das suas informações pessoais de um país para outro. Por exemplo, se você realizar uma reserva e/ou hospedar-se em uma das Localidade da Hyatt fora dos Estados Unidos, as informações pessoais coletadas nesse processo serão transferidas e processadas nos Estados Unidos, de acordo com as regras corporativas obrigatórias da Hyatt (quando se aplicarem a você); para obter mais informações sobre nossas regras corporativas obrigatórias, consulte a Seção 14 abaixo. As jurisdições nas quais as informações serão processadas podem ou não ter leis que preservam a privacidade das informações pessoais. Não obstante, sempre que suas informações pessoais forem transferidas dentro das empresas Hyatt, elas serão processadas de acordo com os termos e condições desta Política e das leis aplicáveis. Uma lista das Localidade da Hyatt para as quais suas informações pessoais podem ser transferidas e as jurisdições em que essas entidades estão localizadas pode ser encontrada selecionando “Todas” em: https://www.hyatt.com/explore-hotels.

Além disso, alguns dos fornecedores terceirizados para os quais transferimos suas informações pessoais podem estar baseados em locais diferentes, alguns dos quais podem ter padrões mais baixos de proteção de dados do que em seu país de residência. Quando transferimos informações pessoais a terceiros, garantimos que as proteções adequadas estejam em vigor e obrigamos esses terceiros a proteger as suas informações pessoais de acordo com os termos e condições desta Política, com medidas de segurança adequadas. Esses terceiros se enquadram em dois grupos: (i) fornecedores locais, que oferecem suporte às Localidades da Hyatt ou a grupos de Localidades da Hyatt, que possam operar em qualquer um dos países nos quais as Localidades da Hyatt operam; ou (ii) prestadores de serviços contratados centralmente, que oferecem suporte à Hyatt como um todo, que possam estar localizados em nossos principais locais de negócios, mais especificamente, nos Estados Unidos (no qual nossa sede está situada), na Suíça e em Hong Kong.

8 Interagir conosco on-line

Se você interagir conosco on-line, talvez queira saber o seguinte:

8.1 Você poderá navegar sem revelar a sua identidade

Você sempre poderá visitar nossos sites sem fazer login ou de outra forma revelar quem é você.

8.2 Cookies e tecnologias relacionadas

Nós e outras partes usamos cookies e tecnologias relacionadas nos nossos sites, o que nos permite avaliar e aprimorar a funcionalidade dos nossos sites.  Esses cookies e tecnologias relacionadas também permitem a nós, redes de publicidade, empresas de mídias sociais e outros provedores veiculem anúncios e conteúdo personalizado.

Alguns de nossos sites permitem que você gerencie suas preferências de cookies clicando no link da Central de cookies que pode estar no rodapé desses sites. Além disso, você pode se descadastrar de certos usos de cookies para fins de publicidade visitando www.aboutads.info/choices e pode consultar as instruções do usuário para o seu navegador de Internet sobre controles adicionais relacionados ao uso de cookies, incluindo o bloqueio de determinados cookies ao ajustar as configurações no seu navegador de Internet. Escolhas que você faz com relação aos cookies são sites, dispositivos e navegadores específicos, e são excluídos sempre que você limpar o cache do seu navegador. Se você bloquear os cookies, não poderá usar todos os recursos dos nossos sites, incluindo recursos de personalização associados à criação de um perfil de usuário.

Outras informações sobre cookies e tecnologias semelhantes, e como funcionam, estão disponíveis em allaboutcookies.org.

8.3 Mídias sociais

Nossos sites também podem conter plug-ins e outros recursos que integrem plataformas de mídia social de terceiros nos nossos sites. Você poderá ativá-los manualmente. Neste caso, os terceiros que operam estas plataformas podem ser capazes de identificar você, podem ser capazes de determinar como você usa este site e vincular e armazenar essas informações com o seu perfil de mídia social. Por favor, consulte as políticas de proteção de dados destas plataformas de mídia social para entender o que eles farão com os seus dados pessoais. Se você ativar esses plug-ins e outros recursos, estará fazendo isso por seu próprio risco.

8.4 Criação de perfil de usuário

Você pode criar um perfil em um site da Hyatt para, entre outras coisas, facilitar as suas transações online e personalizar a sua experiência em nossos sites, de acordo com os seus interesses. Isso nos permite fazer recomendações mais apropriadas para você. Poderemos usar as informações fornecidas ou atualizadas no seu perfil de usuário para preencher outros bancos de dados mantidos por nós e nossos prestadores de serviço, quando aplicável. Ao criar um perfil de usuário, o usuário concorda que as informações fornecidas poderão ser utilizadas para as finalidades supracitadas.

Você pode visualizar, atualizar ou remover qualquer informação pessoal fornecida a nós para inclusão no seu perfil de usuário, corrigindo o seu perfil online ou enviando um e-mail para concierge@hyatt.com. Se você decidir remover o seu perfil, reservamo-nos o direito de usar quaisquer informações pessoais que nos tenha fornecido para inclusão no seu perfil de usuário para manutenção de registros e garantia da qualidade (a menos que sejamos instados por lei a excluir ou parar de processar ou usar as suas informações pessoais). Se você decidir não criar um perfil de usuário, ainda assim poderá usar os nossos sites para pesquisar e adquirir serviços.

8.5 Links para outros sites

Se você visitar um site da Hyatt e decidir, por exemplo, comprar um vale-presente, reservar uma passagem, alugar um carro, encaminhar formulários de solicitações de prêmios ou candidatar-se a um emprego online, será conectado diretamente a sites mantidos por terceiros com os quais firmamos contratos para a prestação desses serviços. Se você clicar em um link nos nossos sites ou qualquer outro site, deve sempre consultar a barra de local no navegador para determinar se foi encaminhado para um site diferente. Esta política e a nossa responsabilidade são limitadas por nossas próprias práticas de coleta de informações. Não podemos sempre garantir e não somos responsáveis pelas práticas de coleta de informações ou políticas de privacidade de outros sites mantidos por terceiros ou nossos provedores de serviço quando você envia suas informações pessoais diretamente para tais sites. Além disso, não podemos garantir o conteúdo de sites mantidos por esses terceiros ou por nossos provedores de serviço, mesmo que ele seja acessado usando um link nos nossos sites. Recomendamos enfaticamente que você leia as políticas de privacidade e segurança de quaisquer sites externos antes de fornecer informações pessoais enquanto acessa esses sites.

8.6 Segurança

Porque a segurança das suas informações pessoais é importante para nós, usamos o software Transport Layer Security (“TLS”) para criptografar as informações pessoais que você nos fornece. Ao usar o TLS, a transmissão on-line de informações pessoais para nós é criptografada. Você poderá verificar se as suas informações pessoais serão transmitidas por meio de criptografia TLS, confirmando a presença do símbolo de um cadeado fechado ou chave na barra de endereços do navegador. Você também pode assegurar que as suas informações pessoais sejam criptografadas usando criptografia TLS garantindo que o prefixo do endereço da web listado para a página mude de “http” para “https”. Se não visualizar o símbolo adequado e/ou o prefixo “https”, você não deve presumir que as informações pessoais que estão sendo solicitadas serão criptografadas antes da transmissão.

As suas informações pessoais que coletamos online são armazenadas pela nossa empresa e/ou nossos prestadores de serviços em bancos de dados protegidos por uma combinação de controles de acesso físicos e eletrônicos, tecnologia de firewall e outras medidas de segurança razoáveis. Contudo, tais medidas de segurança não podem evitar toda perda, uso indevido ou alteração de informações pessoais, e não somos responsáveis por danos ou responsabilidades relativos a tais incidentes na máxima extensão permitida por lei. Quando exigido por lei, iremos notificá-lo de tal perda, uso indevido ou alteração das informações pessoais que possam afetá-lo para que você possa tomar as medidas adequadas para a devida proteção dos seus direitos.

8.7 Menores de idade

Nossos sites não vendem produtos nem serviços para compra por crianças e não solicitamos nem coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você for menor de 18 anos (ou for menor na jurisdição em que está acessando nossos sites), só poderá usar os sites com o envolvimento de um pai ou responsável.

9 Aplicações

Quando você fizer download ou registrar-se para usar um dos nossos aplicativos, poderá enviar informações pessoais para nós, como nome, endereço, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, nome de usuário, senha e outras informações de registro, informações de cartão de crédito e financeiras, descrição pessoal e/ou imagem.

Além disso, quando você usar nossos aplicativos, poderemos coletar determinadas informações automaticamente, incluindo informações técnicas relacionadas ao seu dispositivo móvel, o identificador exclusivo do seu dispositivo móvel, suas informações de rede móvel, o tipo de navegador móvel que você usar e informações sobre como você usa o aplicativo.

Dependendo do aplicativo específico que você usar, e só depois de você ter concordado com essa coleta, poderemos também coletar informações armazenadas no seu dispositivo, incluindo informações de contato, listas de amigos, informações de login (se necessário, para permitir a comunicação com outros aplicativos por solicitação sua), fotos, vídeos, informações de localização ou outros conteúdos digitais. Mais detalhes sobre os tipos de informações que coletamos estão estipulados no aviso de privacidade de cada aplicativo individual.

10 Escolha

Você sempre pode escolher quais informações pessoais deseja nos fornecer (se desejar fornecer). Porém, se escolher não fornecer certos detalhes, algumas experiências conosco podem ser afetadas (por exemplo, não podemos realizar uma reserva em um nome).

Se você fornecer-nos seus detalhes de contato (como endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone ou número de fax), podemos entrar em contato com você para informá-lo sobre produtos, serviços, promoções e eventos oferecidos que acreditamos que possam ser do seu interesse. Além disso, poderemos compartilhar as suas informações pessoais com terceiros cuidadosamente selecionados, que poderão fazer contato direto com você. Em algumas jurisdições, as leis de privacidade de dados talvez exijam a obtenção prévia do seu consentimento. A qualquer momento você poderá optar por receber, ou não, apenas algumas ou todas essas comunicações desde que fale conosco nos termos da Seção 14 abaixo ou de acordo com as instruções de “cancelamento de recebimento” contidas nas comunicações.

Se você tiver uma conta no nosso programa de fidelidade (por ex., o World of Hyatt®), solicitamos que indique as suas preferências de comunicação no momento em que encaminhar o seu pedido de associação ou quando criar o seu perfil. Além disso, solicitamos que indique como gostaria de receber ofertas, informações promocionais e de marketing (por ex., por e-mail ou correspondência convencional) e se gostaria de participar de pesquisas. Mesmo depois de ter indicado suas preferências, sempre é possível alterá-las.

Em algumas jurisdições, além de concordar com esta Política, as leis de privacidade de dados podem exigir que obtenhamos previamente o seu consentimento antes de podermos enviar-lhe informações que você não tenha especificamente solicitado. Em certas circunstâncias, seu consentimento pode ser implícito (por exemplo, quando são necessárias comunicações para atender suas solicitações e/ou quando você informações voluntariamente para o nosso uso). Em outros casos, podemos buscar seu consentimento explicitamente de acordo com as leis aplicáveis (por exemplo, quando as informações coletadas forem consideradas Informações Pessoais Confidenciais sob os regulamentos locais).

Atenderemos qualquer solicitação que você nos fizer quanto ao não recebimento de materiais de marketing direto. Se recebermos tal solicitação, os seus dados de contato serão "suprimidos" e não excluídos. Isso garantirá que sua solicitação seja registrada e retida, a menos que você forneça um consentimento posterior que substitua este.

11 Atualizar ou acessar suas informações pessoais e outros direitos de privacidade

Com algumas poucas exceções, você pode acessar e atualizar as suas informações pessoais mantidas a seu respeito. Caso queira perguntar sobre quaisquer informações pessoais que possamos ter a seu respeito, clique aqui ou envie uma solicitação por escrito, por carta ou e-mail, para os endereços indicados na Seção 14 abaixo. Certifique-se de incluir seu nome completo, endereço e número de telefone e uma cópia de um documento comprovando sua identidade (como uma carteira de identidade ou passaporte) para que possamos verificar sua identidade e se temos quaisquer informações pessoais sobre você, ou caso seja preciso entrar em contato com você para obter mais informações, podemos precisar realizar essa determinação. Quando você realizar mais de uma solicitação em uma rápida sucessão, podemos responder à sua solicitação subsequente referindo-nos à nossa resposta inicial e somente identificando quaisquer itens que tenham mudado materialmente.

Você pode solicitar a correção, o cancelamento e/ou a interrupção ou restrição do processamento ou uso de suas informações pessoais em nosso poder ao clicar aqui ou ao enviar uma carta ou um e-mail para os endereços indicados na Seção 14 abaixo. Se concordarmos que as informações pessoais estão incorretas, ou que o processamento deve ser interrompido, excluiremos ou corrigiremos as informações pessoais. Se não concordarmos que as informações pessoais estão incorretas, informaremos que não concordamos, explicaremos a nossa recusa e registraremos o fato de que você considera que as informações pessoais estão incorretas no(s) arquivo(s) relevante(s).

Se não ficar satisfeito com a resposta recebida, você pode encaminhar a questão para o diretor executivo de privacidade enviando um e-mail para privacy@hyatt.com.

12 Direitos de privacidade da Califórnia

Se você residir na Califórnia, também pode fazer as seguintes solicitações mais específicas em relação às suas informações pessoais de acordo com a lei aplicável:

  • Acesso – Você pode solicitar, clicando aqui, a divulgação das categorias de informações pessoais coletadas a seu respeito, as categorias de fontes das quais as informações pessoais são coletadas, as categorias de informações pessoais vendidas ou divulgadas, o objetivo empresarial ou comercial para coletar e vender as informações pessoais, as categorias de terceiros com quem compartilhamos as informações pessoais e as partes específicas de informações pessoais coletadas a seu respeito nos últimos 12 meses.
  • Exclusão – Você pode solicitar que excluamos suas informações pessoais que mantemos a seu respeito, sujeito a certas exceções, clicando aqui.
  • Cancelamento – Você pode solicitar a exclusão da venda de suas informações pessoais para uma parte externa visitando nossa página Não venda minhas informações pessoais. Para os fins desta política de privacidade, “vender” significa a venda, o aluguel, a liberação, a divulgação, a disseminação, a disponibilidade, a transferência ou outra comunicação oral, escrita ou eletrônica de suas informações pessoais para uma parte externa para consideração monetária ou outra consideração de valor, sujeita a certas exceções na legislação aplicável. Também podemos usar cookies e tecnologia relacionada que poderiam constituir uma venda de suas informações pessoais. Para obter mais informações e e para se descadastrar de tais tecnologias, consulte a Seção 8.2 acima. Sua opção de cancelamento de rastreamento baseado em cookies para fins de publicidade é específica para o dispositivo, o site e o navegador que você está usando, e é excluída sempre que limpar o cache do seu navegador.

Como ocorre com todos os consumidores, independentemente da residência, não discriminaremos você porque exerceu qualquer um desses direitos. Observe que para fins desses direitos, as informações pessoais não incluem informações sobre candidatos a emprego, funcionários e outros funcionários da nossa equipe; informações sobre funcionários e outros representantes de entidades de terceiros com as quais podemos interagir; ou informações que coletamos como provedor de serviços para nossos clientes. 

Os residentes da Califórnia podem exercer esses direitos on-line clicando aqui ou por e-mail ou ligando para nós usando as informações de contato na Seção 14. Podemos negar certas solicitações ou cumprir uma solicitação apenas em parte, com base nos nossos direitos e obrigações legais. Por exemplo, podemos reter informações pessoais conforme permitido por lei, como para fins fiscais ou de manutenção de registros, para manter uma conta ativa e para processar transações e facilitar as solicitações do cliente.

Adotaremos medidas razoáveis para verificar sua identidade antes de responder as suas solicitações. As etapas de verificação variarão dependendo do nível de sigilo das informações pessoais e se você tem uma conta conosco.

Os residentes da Califórnia podem designar um agente autorizado para fazer uma solicitação em seu nome.  Ao enviar a solicitação, certifique-se de que o agente autorizado seja identificado como tal e garanta que o agente tenha as informações necessárias para concluir o processo de verificação.

Para fins de exercício desses direitos, observe o seguinte em relação a como coletamos e usamos suas informações pessoais conforme descrito nesta Política, incluindo nos últimos 12 meses:

  • Podemos coletar e usar para nossos fins empresariais e comerciais as seguintes categorias de informações pessoais conforme estabelecido na lei aplicável da Califórnia: identificadores; registros de clientes da Califórnia (como data de nascimento, informações de contato e informações de pagamento); características de classificações protegidas de acordo com a lei da Califórnia ou com a lei federal (como informações demográficas como idade e sexo); informações comerciais; informações biométricas; informações profissionais ou de emprego; informações de atividades na internet ou em outras redes eletrônicas; dados de geolocalização; áudio, informações eletrônicas ou visuais; inferências. Coletamos essas informações pessoais das fontes descritas na Seção 4 desta Política.
  • Podemos divulgar cada uma dessas categorias de informações pessoais para nossos fins empresariais e comerciais na medida permitida pela lei aplicável.
  • Podemos vender as seguintes categorias de informações pessoais: identificadores; registros de clientes da Califórnia; informações demográficas; informações comerciais; atividades na Internet ou em outras redes eletrônicas; dados de geolocalização; inferências.

13 Alterações nesta Política

Assim como os nossos negócios estão em constante mudança, esta política também pode mudar. Para auxiliá-lo, esta Política tem uma data efetiva estabelecida no fim deste documento.

14 Solicitação de acesso a informações pessoais/perguntas ou reclamações

Caso tenha alguma dúvida sobre esta Política, sobre o processamento das suas informações pessoais conforme descritas neste documento, preocupações ou reclamações sobre a administração da Política, ou se quiser encaminhar uma solicitação (na forma descrita na Seção 11 acima) para exercer seus direitos em relação às informações pessoais que mantemos sobre você, clique aqui ou entre em contato conosco através de qualquer um dos seguintes meios:

  • ligando gratuitamente para um dos números de telefone gratuitos a seguir, localizados na página de atendimento ao cliente, em hyatt.com;
  • por correio convencional para Hyatt Hotels Corporation, Attn.: Consumer Affairs, 9805 Q Street, Omaha, NE 68127, EUA; ou
  • entrando em contato com a central de atendimento em qualquer um dos nossos locais.

Se não ficar satisfeito com a resposta recebida, pode encaminhar sua preocupação para o Diretor Executivo de Privacidade enviando um e-mail para privacy@hyatt.com.

Embora esta Política sozinha não crie direitos contratuais, o Hyatt garantiu a conformidade com algumas das suas obrigações legais em alguns países com relação às informações pessoais criando um conjunto de Normas e Políticas obrigatórios (conhecidos, em alguns países, como regras corporativas obrigatórias), aprovado por várias entidades normativas nacionais de privacidade. Assim, dependendo das suas circunstâncias e localidade, você poderá aplicar os seus direitos de privacidade, utilizando esses padrões e políticas por intermédio da agência normativa ou tribunal. Se desejar saber mais sobre esses padrões e políticas, contate os hotéis e resorts da Hyatt no endereço acima mencionado ou o escritório do diretor de privacidade, no endereço de e-mail também informado acima.

Todas as solicitações para acesso às suas informações pessoais devem ser enviadas por escrito por carta ou e-mail. Podemos responder sua solicitação por carta, e-mail, telefone ou outro método adequado.

Data de entrada em vigor: dezembro de 2019

Em caso de qualquer inconsistência entre a versão em inglês desta Política e qualquer versão desta Política em qualquer outro idioma, a versão em inglês prevalecerá.