Atualizações de viagem – COVID-19

Atualizado em 10 de agosto de 2020

A segurança e bem-estar dos nossos hóspedes são as principais prioridades da Hyatt.

Sabemos que a constante atualização das notícias sobre restrições de viagem e de cancelamento ou adiamento de eventos públicos podem ser um fator de estresse. Gostaríamos de informar você que estamos monitorando de perto a situação do coronavírus (COVID-19). Nos preocupamos com as pessoas afetadas e estamos ouvindo atentamente às dúvidas e preocupações de nossos hóspedes tais como você.

Inspirados pelo propósito da Hyatt – cuidar das pessoas para que elas possam ser o seu melhor - e em resposta à situação dinâmica da COVID-19, gostaríamos de compartilhar algumas ações que estamos tomando para dar mais flexibilidade à sua próxima viagem.

Segurança em primeiro lugar, bem-estar sempre

Oferecer espaços limpos e seguros para nossos hóspedes, clientes e funcionários é uma das prioridades dos hotéis Hyatt no mundo inteiro. Assumimos o compromisso de aprimorar os protocolos de limpeza já existentes − hoje e no futuro.

Nosso novo Compromisso Global de Cuidado e Limpeza foca na segurança e bem-estar de nossos funcionários e hóspedes, aprimorando nossos rigorosos protocolos de segurança e limpeza já existentes. Esse compromisso inclui um processo de credenciamento e treinamento internacional em limpeza, um líder ou equipe de higiene e bem-estar treinados em todas as propriedades e um painel multidisciplinar de especialistas do setor e da área da saúde. Acesse nosso Compromisso Global de Cuidado e Limpeza para saber mais sobre as novas medidas de segurança e limpeza que você encontrará nos hotéis Hyatt no mundo inteiro.

ATUALIZAÇÃO IMPORTANTE EM MÁSCARAS DE PROTEÇÃO FACIAL: Seguindo as orientações de especialistas da área da saúde para ajudar a reduzir a disseminação da COVID-19, até aviso contrário, todos os hotéis Hyatt nas Américas exigirão o uso de máscara de proteção facial nas áreas públicas internas e ao se deslocar em áreas externas em todos os hotéis.

As áreas públicas podem incluir lobbies de hotéis, espaços para reuniões e eventos, restaurantes e bares e academias de ginástica. Alguns hóspedes estão isentos da obrigatoriedade, incluindo, mas não se limitando a, clientes com condições médicas, clientes que consomem alimentos ou bebidas em restaurantes, clientes que estão sentados ao ar livre e que respeitam o distanciamento social e crianças com menos de 2 anos de idade. Entre em contato com o Hyatt Global Contact Center mais próximo para obter mais informações. 

Nosso objetivo é garantir viagens seguras, feitas de forma responsável. Permanecemos alertas e seguimos os protocolos desenvolvidos em consonância com as recomendações e informações divulgadas pela Organização Mundial da Saúde (OMS), os Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) outras organizações e especialistas, além das recomendações e requerimentos das autoridades locais. O Hyatt também segue as orientações da “Lista de verificação para estadia segura de hóspedes” da AHLA (Associação Americana de Hotelaria e Alojamento).

Com nossa reconhecida excelência operacional e nosso compromisso com o bem-estar, os hotéis Hyatt continuam a receber hóspedes que viajam a trabalho ou lazer, enquanto redefinimos a experiência em nossos hotéis.

Insenção de cobrança taxas de alteração ou cancelamento

Guiados pelo nosso objetivo de cuidar das pessoas, estamos ajustando nossas políticas temporariamente, para que você tenha flexibilidade para decidir sobre suas viagens neste período:

  • Reservas feitas para viagens até 30 de junho de 2020:

    Com apenas algumas poucas exceções listadas abaixo, as reservas feitas entre 2 de abril e 30 de junho de 2020 – para qualquer data de chegada futura – poderão ser alteradas ou canceladas sem cobrança, em até 24 horas antes da previsão de chegada. Isso inclui as reservas feitas com a tarifa de compra antecipada. As únicas exceções são reservas feitas após 1º de abril de 2020 para Destination Residences selecionadas e reservas com tarifas de eventos especiais feitas após essa data. As políticas de cancelamento para a tarifa de eventos especiais estarão descritas na seção Regras da Tarifa no momento da reserva.

    Gerenciar minhas reservas

  • Novas reservas feitas a partir de 1º de julho de 2020:

    Com algumas poucas exceções, as reservas feitas a partir de 1º de julho de 2020 - para datas de chegada até 31 de julho de 2021 - podem ser canceladas sem custo até 24 horas antes da sua chegada programada.

    Reservas feitas após 1 de abril de 2020 em propriedades selecionadas Hyatt Destination ou em Tarifas para Eventos Especiais, após 3 de junho de 2020 nas propriedades Hyatt Residence Club e quaisquer outras reservas feitas após 30 de junho de 2020 que divulgam uma política de cancelamento ou reembolso diferente no momento do as reservas estão excluídas desta política e estão sujeitas à política de cancelamento ou reembolso divulgada no momento da reserva. Veja as exceções de isenção de taxa de alteração e cancelamento para obter uma lista das propriedades Hyatt Destination excluídas e Hyatt Residence Club.

    Os hotéis podem ajustar essa política de cancelamento durante alguns períodos de alta demanda (por exemplo, feriados ou eventos especiais). Ao fazer reservas, os hóspedes são sempre incentivados a revisar as regras da tarifa, que mostram as políticas atuais de cancelamento e depósito de todas as propriedades e tarifas, para garantir que compreendam as regras de cancelamento e / ou depósito de cada reserva.

    As reservas podem ser alteradas ou canceladas no site hyatt.com ou no aplicativo World of Hyatt (sujeito às exceções mencionadas aqui e durante o processo de reserva). Observe que as alterações nas reservas existentes estarão sujeitas à disponibilidade e a quaisquer diferenças de tarifa.

Observação: estas políticas são válidas para reservas feitas diretamente com a Hyatt. Hóspedes com reservas feitas por agências de turismo on-line ou terceiros devem entrar em contato com o provedor de reservas para obter assistência e informações sobre suas políticas de cancelamento. Essas políticas não se aplicam a convenções e a grupos de negócios, devido à natureza contratual dessas reservas. Hóspedes com reservas para um Hyatt Residence Club feitas fora dos canais Hyatt devem entrar em contato com o Hyatt Residence Club em questão.

Caso haja discrepância ou inconsistência entre a versão em inglês e a versão em outro idioma desta política, a versão em inglês prevalecerá.

Reservas para MGM, Small Luxury Hotels of the World e Lindblad Expeditions

As reservas feitas por meio da Hyatt para hotéis MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) ou Lindblad Expeditions estão sujeitas às políticas de cancelamento da MGM, SLH e Lindblad, respectivamente.

Para saber as últimas informações e conhecer as políticas de cancelamento de nossas parceiras estratégicas, consulte os seguintes links:

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Extensão dos Benefícios do Programa de Fidelidade World of Hyatt

Ouvimos atentamente os membros do Programa World of Hyatt e usamos esse feedback para buscar novas formas de flexibilizar o programa. Para proteger e reduzir as preocupações dos membros durante este período extremamente desafiador, os benefícios do World of Hyatt foram estendidos para todos os membros, no mundo inteiro, da seguinte maneira:

  • Mais tempo para usar os pontos:

    O cancelamento de pontos estará suspenso até 31 de dezembro de 2020. Lembramos que nossa política geral é que os pontos não vencem, mas são cancelados se a conta ficar inativa por 24 meses.

  • Mais tempo para aproveitar as recompensas:

    Todas as recompensas de Diárias Gratuitas, Upgrade de Suíte e Acesso ao Club Lounge com data de vencimento entre 1º de março e 31 de dezembro de 2020 serão estendidas até 31 de dezembro de 2021. Isso inclui as recompensas já obtidas e aquelas que serão obtidas ao longo do ano, com validade até 2020. As recompensas serão estendidas automaticamente pelo Programa World of Hyatt – não é preciso tomar nenhuma providência. As recompensas que venceram entre 1º e 31 de março de 2020 serão substituídas por novas recompensas em 20 de abril de 2020. Todas as demais recompensas elegíveis e não utilizadas serão atualizadas no 20º dia do mês em que elas teriam originalmente vencido. Para mais detalhes, consulte as Perguntas Frequentes sobre a COVID-19 do Programa World of Hyatt.

  • Mais tempo para que os membros elite mantenham seu status e benefícios:

    O status e os benefícios serão estendidos para todos os membros elite, sem que eles precisem se requalificar. Ou seja: o seu status em 31 de março de 2020 (seja Discoverist, Explorist ou Globalist) será renovado automaticamente, passando a ser válido até 28 de fevereiro de 2022. Todas as extensões da data limite para a categoria elite serão refletidas nas contas dos membros até 15 de abril de 2020. Para mais detalhes, consulte as Perguntas Frequentes sobre a COVID-19 do Programa World of Hyatt.

  • Postergação das mudanças na tabela de premiação:

    Estamos postergando para 2021 a introdução do resgate de pontos Baixa Temporada e Alta Temporada, que originalmente estava planejada para 22 de março de 2020. Isso significa que os resgates de estadias extras continuarão a ser feitos nas tarifas padrão até o fim deste ano. Como sempre, avisaremos com antecedência o lançamento do resgate de pontos Baixa Temporada e Alta Temporada para estadias a partir de 2021.

  • Ver minha conta

Experiências FIND

Suspendemos temporariamente as operações em todas as experiências FIND até segunda ordem. Continuamos acompanhando atentamente a situação da COVID-19 e avisaremos sobre a previsão de retorno das experiências FIND.

Os membros serão notificados diretamente em caso de cancelamento da experiência FIND e poderão optar por um reembolso total ou reagendamento.

Para mais informações sobre o cancelamento de eventos, reembolsos de pontos ou de dinheiro e novas reservas para experiências, acesse nossa página de Perguntas Frequentes.

Exhale

Para priorizar a saúde e o bem-estar dos nossos colaboradores e hóspedes, tomamos a difícil decisão de suspender temporariamente as operações em todas as unidades Exhale.

Esperamos reiniciar as operações em todas as unidades Exhale assim que possível, com base na situação em cada local. Compartilharemos todas as informações com os membros Exhale assim que possível.

Enquanto isso, convidamos você a experimentar Exhale on Demand para ter acesso a centenas de vídeos de Barra, Yoga, HIIT (treino intervalado de alta intensidade) e meditação. Acesse ondemand.exhalespa.com para saber mais.

Comprometidos com a inclusão e respeito

As viagens – paixão que compartilhamos com você – podem estar temporariamente comprometidas. Mas, nós da Hyatt, acreditamos em seu poder permanente de nos conectar e nos aproximar de nosso objetivo: um mundo de compreensão e atenção. Permanecemos firmes em nosso propósito e focados nos nossos valores de inclusão e respeito. O COVID-19 não faz distinção de nacionalidade, raça ou origem. O compromisso firme da Hyatt com a inclusão e o bem-estar guia nossas ações em nossos hotéis e em nossas comunidades.

A Hyatt agradece você por seu apoio e fidelidade. Continuaremos a mandar atualizações durante essa situação dinâmica e esperamos ver você em um de nossos hotéis em breve.