Atualizações de viagem – COVID-19

Atualizado em 6 de outubro de 2020

A segurança e bem-estar dos nossos hóspedes são as principais prioridades da Hyatt.

Gostaríamos de informar você que continuamos a monitorar de perto a situação do coronavírus (COVID-19). Nos preocupamos com as pessoas afetadas e estamos ouvindo atentamente às dúvidas e preocupações de nossos hóspedes tais como você.

Inspirados pelo propósito da Hyatt – cuidar das pessoas para que elas possam ser o seu melhor - e em resposta à situação dinâmica da COVID-19, gostaríamos de compartilhar algumas ações que estamos tomando para dar mais flexibilidade à sua próxima viagem.

Segurança em primeiro lugar, bem-estar sempre

Oferecer espaços limpos e seguros para nossos hóspedes, clientes e funcionários é uma das prioridades dos hotéis Hyatt no mundo inteiro. Assumimos o compromisso de aprimorar os protocolos de limpeza já existentes − hoje e no futuro.

Nosso novo Compromisso Global de Cuidado e Limpeza foca na segurança e bem-estar de nossos funcionários e hóspedes, aprimorando nossos rigorosos protocolos de segurança e limpeza já existentes. Esse compromisso inclui um processo de credenciamento e treinamento internacional em limpeza, um líder ou equipe de higiene e bem-estar treinados em todas as propriedades e um painel multidisciplinar de especialistas do setor e da área da saúde. Acesse nosso Compromisso Global de Cuidado e Limpeza para saber mais sobre as novas medidas de segurança e limpeza que você encontrará nos hotéis Hyatt no mundo inteiro.

REQUISITO IMPORTANTE PARA MÁSCARAS OU OUTRA COBERTURA DE PROTEÇÃO FACIAL: seguindo as orientações de especialistas da área da saúde para ajudar a reduzir a disseminação da COVID-19, é obrigatório o uso de máscara ou outra cobertura de proteção facial nas áreas públicas internas e ao se deslocar em áreas externas em todos os hotéis Hyatt no mundo todo, salvo algumas exceções baseadas em legislação ou orientação local. Para saber mais sobre os requisitos específicos, consulte diretamente o hotel ou visite o site do hotel.

As áreas públicas podem incluir lobbies de hotéis, espaços para reuniões e eventos, restaurantes e bares e academias de ginástica. Alguns hóspedes estão isentos da obrigatoriedade, incluindo, mas não se limitando a, clientes com condições médicas, clientes que consomem alimentos ou bebidas em restaurantes, clientes que estão sentados ao ar livre e que respeitam o distanciamento social e crianças com menos de 2 anos de idade. Entre em contato com o Hyatt Global Contact Center mais próximo para obter mais informações. 

Nosso objetivo é garantir viagens seguras, feitas de forma responsável. Permanecemos alertas e seguimos os protocolos desenvolvidos em consonância com as recomendações e informações divulgadas pela Organização Mundial da Saúde (OMS), os Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) outras organizações e especialistas, além das recomendações e requerimentos das autoridades locais. O Hyatt também segue as orientações da “Lista de verificação para estadia segura de hóspedes” da AHLA (Associação Americana de Hotelaria e Alojamento).

Com nossa reconhecida excelência operacional e nosso compromisso com o bem-estar, os hotéis Hyatt continuam a receber hóspedes que viajam a trabalho ou lazer, enquanto redefinimos a experiência em nossos hotéis.

Política de cancelamento aprimorada

Guiados pelo nosso objetivo de cuidar das pessoas, ajustamos nossas políticas temporariamente, para que você tenha flexibilidade para decidir sobre suas viagens neste período:

  • Reservas feitas para viagens antes de 1º de julho de 2020:

    Com apenas algumas poucas exceções listadas abaixo, as reservas feitas antes de 1º de julho de 2020 poderão ser alteradas ou canceladas sem cobrança, em até 24 horas antes da previsão de chegada. Isso inclui as reservas feitas com a tarifa de compra antecipada. As únicas exceções são reservas feitas após 1º de abril de 2020 para Destination Residences selecionadas e reservas com tarifas de eventos especiais feitas após essa data. As políticas de cancelamento para a tarifa de eventos especiais estarão descritas na seção Regras da Tarifa no momento da reserva.

    Gerenciar minhas reservas

  • Novas reservas feitas a partir de 1º de julho de 2020:

    Com algumas poucas exceções, as reservas feitas a partir de 1º de julho de 2020 - para datas de chegada até 31 de julho de 2021 - podem ser canceladas sem custo até 24 horas antes da sua chegada programada.

    Reservas feitas após 1 de abril de 2020 em propriedades selecionadas Hyatt Destination ou em Tarifas para Eventos Especiais, após 3 de junho de 2020 nas propriedades Hyatt Residence Club e quaisquer outras reservas feitas após 30 de junho de 2020 que divulgam uma política de cancelamento ou reembolso diferente no momento do as reservas estão excluídas desta política e estão sujeitas à política de cancelamento ou reembolso divulgada no momento da reserva. Veja as exceções de isenção de taxa de alteração e cancelamento para obter uma lista das propriedades Hyatt Destination excluídas e Hyatt Residence Club.

    Os hotéis podem ajustar essa política de cancelamento durante alguns períodos de alta demanda (por exemplo, feriados ou eventos especiais). Ao fazer reservas, os hóspedes são sempre incentivados a revisar as regras da tarifa, que mostram as políticas atuais de cancelamento e depósito de todas as propriedades e tarifas, para garantir que compreendam as regras de cancelamento e / ou depósito de cada reserva.

    As reservas podem ser alteradas ou canceladas no site hyatt.com ou no aplicativo World of Hyatt (sujeito às exceções mencionadas aqui e durante o processo de reserva). Observe que as alterações nas reservas existentes estarão sujeitas à disponibilidade e a quaisquer diferenças de tarifa.

Observação: estas políticas são válidas para reservas feitas diretamente com a Hyatt. Hóspedes com reservas feitas por agências de turismo on-line ou terceiros devem entrar em contato com o provedor de reservas para obter assistência e informações sobre suas políticas de cancelamento. Essas políticas não se aplicam a convenções e a grupos de negócios, devido à natureza contratual dessas reservas. Hóspedes com reservas para um Hyatt Residence Club feitas fora dos canais Hyatt devem entrar em contato com o Hyatt Residence Club em questão.

Caso haja discrepância ou inconsistência entre a versão em inglês e a versão em outro idioma desta política, a versão em inglês prevalecerá.

Reservas para MGM, Small Luxury Hotels of the World e Lindblad Expeditions

As reservas feitas por meio da Hyatt para hotéis MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) ou Lindblad Expeditions estão sujeitas às políticas de cancelamento da MGM, SLH e Lindblad, respectivamente.

Para saber as últimas informações e conhecer as políticas de cancelamento de nossas parceiras estratégicas, consulte os seguintes links:

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Extensão dos Benefícios do Programa de Fidelidade World of Hyatt

Ouvimos atentamente os membros do Programa World of Hyatt e usamos esse feedback para buscar novas formas de flexibilizar o programa. Para proteger e reduzir as preocupações dos membros durante este período extremamente desafiador, os benefícios do World of Hyatt foram estendidos para todos os membros, no mundo inteiro, da seguinte maneira:

  • Mais tempo para usar os pontos:

    O cancelamento de pontos estará suspenso até 30 de junho de 2021. Lembramos que nossa política geral é que os pontos não vencem, mas são cancelados se a conta ficar inativa por 24 meses.

  • Mais tempo para aproveitar as recompensas:

    Recompensas com validade em 2020: todas as recompensas de Diárias Gratuitas, Upgrade de Suíte e Acesso ao Club Lounge com data de vencimento entre 1º de março e 31 de dezembro de 2020 serão estendidas até 31 de dezembro de 2021.

    Recompensas com validade em 2021: todas as recompensas não utilizadas de Upgrades de Suíte e Acesso ao Club Lounge com data de vencimento até 28 de fevereiro de 2021 serão prolongadas para 31 de dezembro de 2021. Além disso, todas as recompensas não utilizadas de Diárias Gratuitas recebidas por meio do programa Milestone Rewards recebidas em 2020 com vencimento em 2021 serão prolongadas para 31 de dezembro de 2021.

    Todas as extensões das recompensas serão geradas pelo World of Hyatt – membros não precisam fazer nada em especial. Para mais detalhes, consulte as Perguntas Frequentes sobre a COVID-19 do Programa World of Hyatt.

  • Mais tempo para que os membros elite mantenham seu status e benefícios:

    O status e os benefícios foram estendidos para membros elite, sem que eles precisem se requalificar. Ou seja: o seu status em 31 de março de 2020 (seja Discoverist, Explorist ou Globalist) foi renovado automaticamente com data de validade, até 28 de fevereiro de 2022. Para mais detalhes, consulte as Perguntas Frequentes sobre a COVID-19 do Programa World of Hyatt.

  • Postergação das mudanças na tabela de premiação:

    Introdução de resgate de pontos Baixa Temporada e Alta Temporada: estamos postergando mais uma vez a introdução do resgate de pontos Baixa Temporada e Alta Temporada para julho de 2021, originalmente planejada para março de 2020. Isso significa que as reservas de estadias gratuitas continuarão a ser feitas nas tarifas padrão até julho de 2021.

    Alteração anual na tabela de recompensa do hotel: além do já citado, com algumas exceções mencionadas abaixo, suspenderemos nossas alterações em 2021 na tabela de recompensa da categoria de hotel, que normalmente ocorre em março. Isso significa que cada hotel permanecerá em sua categoria atual e oferecerá resgates pelo mesmo número de pontos em 2021, que estava em 2020 (exceto nas exceções abaixo). Como sempre, reembolsaremos os membros no caso de diferença de pontos em qualquer reserva existente em um hotel que exija menos pontos a partir de 29 de outubro de 2020. As atuais exceções incluem:


    Hotéis mudando para uma categoria inferior e exigindo menos pontos (válido a partir de 29 de outubro de 2020)

    ●     
    Stonebridge Inn, A Destination Hotel da categoria 5 para 4
    ●      Wailea Grand Champions Villas, A Destination Residence da categoria 6 para 5
    ●      Wailea Ekolu Village, A Destination Residence da categoria 6 para 5
    ●      Wailea Ekahi Village, A Destination Residence da categoria 6 para 5
    ●      Lichenhearth, A Destination Residence da categoria 6 para 5
    ●      Parker New York da categoria 6 para 5
    ●      Grand Hyatt Vail da categoria 7 para 6
    ●      Mauna Lani Point, A Destination Residence da categoria 7 para 6
    ●      Wailea Elua Village, A Destination Residence da categoria 8 para 7
    ●      Kaanapali Alii, A Destination Residence da categoria 8 para 7
    ●      Vail Residences at Cascade Village, A Destination Residence da categoria 8 para 7
    ●      The Lodge at Spruce Peak, A Destination Hotel da categoria 8 para 7

    Hotéis mudando para uma categoria superior e exigindo mais pontos (válido a partir de março de 2021)

    ●      
    Hyatt Regency John Wayne Airport da categoria 2 para 3
    ●      Hyatt House Nashville/Downtown-SoBro da categoria 4 para 5
    ●      Mar Monte Hotel part of The Unbound Collection by Hyatt da categoria 4 para 5
    ●      Park Hyatt Aviara da categoria 5 to 6

  • Ver minha conta

Experiências FIND

Suspendemos temporariamente as operações em todas as experiências FIND até segunda ordem. Continuamos acompanhando atentamente a situação da COVID-19 e avisaremos sobre a previsão de retorno das experiências FIND.

Os membros serão notificados diretamente em caso de cancelamento da experiência FIND e poderão optar por um reembolso total ou reagendamento.

Para mais informações sobre o cancelamento de eventos, reembolsos de pontos ou de dinheiro e novas reservas para experiências, acesse nossa página de Perguntas Frequentes.

Exhale

A maioria das unidades Exhale retomou as operações, seguindo várias medidas de precaução a fim de garantir um ambiente seguro para hóspedes e colaboradores. Além disso, oferecemos aulas on-line por streaming e tratamentos em spa virtuais, além de Exhale on Demand, para quem prefere viver a experiência Exhale do conforto da própria casa.

Comprometidos com a inclusão e respeito

As viagens – paixão que compartilhamos com você – podem estar temporariamente comprometidas em muitas partes do mundo. Mas, nós da Hyatt, acreditamos em seu poder permanente de nos conectar e nos aproximar de nosso objetivo: um mundo de compreensão e atenção. Permanecemos firmes em nosso propósito e focados nos nossos valores de inclusão e respeito O COVID-19 não faz distinção de nacionalidade, raça ou origem. O compromisso firme da Hyatt com a inclusão e o bem-estar guia nossas ações em nossos hotéis e em nossas comunidades.

A Hyatt agradece você por seu apoio e fidelidade. Continuaremos a mandar atualizações durante essa situação dinâmica e esperamos ver você em um de nossos hotéis em breve.