Atualização sobre o COVID-19: 13 de março de 2020
 

A segurança e bem-estar dos nossos hóspedes são as principais prioridades da Hyatt.

Sabemos que a constante atualização das notícias sobre restrições de viagem e de cancelamento ou adiamento de eventos públicos podem ser um fator de estresse. Gostaríamos de informar você que estamos monitorando de perto a situação do coronavírus (COVID-19). Nos preocupamos com as pessoas afetadas e estamos ouvindo atentamente às dúvidas e preocupações de nossos hóspedes tal como você.

Inspirados pelo propósito da Hyatt – cuidar das pessoas para que elas possam ser o seu melhor - e em resposta à situação dinâmica do coronavírus (COVID-19), gostaríamos de compartilhar algumas ações que estamos tomando para dar mais flexibilidade à sua próxima viagem.


Não cobraremos taxas de alteração ou cancelamento

Guiados pelo nosso objetivo de cuidar de nossos hóspedes, estamos ajustando nossas políticas temporariamente, para proporcionar a máxima flexibilidade para você decidir sobre suas viagens neste período:

Reservas feitas para viagens entre 14 de março e 30 de abril de 2020:
Todas as reservas feitas antes de 13 de março de 2020 para chegadas entre 14 de março e 30 de abril de 2020 poderão ser alteradas ou canceladas sem cobrança, em até 24 horas antes da previsão de chegada. Isso inclui as reservas feitas com uma tarifa de compra antecipada.

Novas reservas para qualquer viagem futura:
Qualquer reserva feita entre 13 de março e 30 de abril de 2020 – para qualquer data de chegada futura – poderá ser alterada ou cancelada sem cobrança, em até 24 horas antes da previsão de chegada. Isso inclui as reservas feitas com uma tarifa de compra antecipada.

Reservas não reembolsáveis com tarifa de compra antecipada, para viagens até o final de junho de 2020:
Como anunciado anteriormente, estamos abrindo uma exceção especial para todas as reservas não reembolsáveis com tarifa de compra antecipada feitas diretamente com a Hyatt até 8 de março de 2020, para chegadas até 30 de junho de 2020. Os hóspedes com essas reservas pré-pagas que optarem por não viajar podem, em até 24 horas antes da previsão de chegada, escolher receber 10 mil Pontos Bônus no Programa World of Hyatt em troca de sua estadia e da oferta acima (caso sejam elegíveis). Os Pontos Bônus do Programa World of Hyatt poderão ser usados em viagens futuras para qualquer um dos nossos mais de 900 hotéis em 17 marcas no mundo inteiro.

Reservas podem ser mudadas ou canceladas até 24 horas antes de sua chegada em hyatt.com ou através do app World of Hyatt (exceto algumas reservas de grupos). Para mais detalhes ou para optar pela oferta de 10,000 pontos bônus World of Hyatt, por favor entre em contato com um dos Global Contact Centers ou envie um email para worldofhyatt@hyatt.com.

Hóspedes com reservas feitas por agências de turismo on-line ou terceiros devem entrar em contato com o provedor de reservas para obter assistência e informações sobre suas políticas de cancelamento.


Confiança em nossos cuidados

Oferecer espaços limpos e seguros para nossos hóspedes e funcionários é uma das prioridades dos hotéis Hyatt no mundo inteiro - agora, mais do que nunca. Continuamos comprometidos a manter os mais altos padrões de limpeza e queremos que você não tenha nenhuma preocupação durante a sua estadia, sabendo que irá receber a qualidade que espera da marca Hyatt.

As seguintes medidas de precaução e resposta estão nos ajudando a continuar oferecendo um ambiente limpo e seguro:

  • Orientações detalhadas sobre o COVID-19 foram fornecidas aos hotéis Hyatt no mundo todo, detalhando os métodos de prevenção contra a transmissão do vírus (incluindo a instalação de dispensadores de álcool gel e limpeza frequente de superfícies muito tocadas) e os procedimentos em caso de suspeita ou confirmação de infecção em um de nossos hóspedes ou funcionários
  • Equipes multidisciplinares globais, com especialistas em doenças infecciosas e saúde ocupacional, orientam nossos hotéis e ajudam a atender a casos e necessidades específicas

Acreditamos que é importante viajar com responsabilidade e cuidado, mantendo-se alerta e seguindo os protocolos recomendados pela Organização Mundial da Saúde (OMS), Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) dos Estados Unidos e autoridades locais. Com nossa reconhecida excelência operacional e nosso compromisso com o bem-estar, os hotéis Hyatt continuam a receber hóspedes que viajam por trabalho ou lazer.


Atualização para membros do Programa World of Hyatt

Ouvimos atentamente os membros do Programa World of Hyatt e usamos esse feedback para buscar novas formas de flexibilizar o programa. Para atender melhor os membros durante essas circunstâncias ímpares, fizemos as seguintes modificações ao Programa World of Hyatt:

Suspensão do cancelamento de pontos:
O cancelamento de pontos estará suspenso até 31 de maio de 2020. Lembramos que nossa política geral é que os pontos não vencem, mas são cancelados se a conta ficar inativa por 24 meses consecutivos.

Postergação das mudanças na tabela de premiação:
Estamos postergando para 2021 a introdução do resgate de pontos Baixa Temporada e Alta Temporada, que originalmente estava planejada para 22 de março de 2020. Isso significa que os resgates de estadias extras continuarão a ser feitos nas tarifas padrão até o fim deste ano. Como sempre, avisaremos com antecedência o lançamento do resgate de pontos Baixa Temporada e Alta Temporada para estadias a partir de 2021.

Avaliação da extensão da data limite para a categoria de elite e seus benefícios:
Em fevereiro, o Programa World of Hyatt estendeu a data limite para vencimento da categoria de elite e seus benefícios para membros elegíveis residentes na região Ásia-Pacífico. Consulte as Perguntas Frequentes sobre COVID-19 do Programa World of Hyatt para mais detalhes.

Dada a constante evolução desta situação, ainda é muito cedo para sugerir uma revisão da data limite para o vencimento da categoria de elite e seus benefícios para membros que não sejam residentes na região Ásia-Pacífico. No entanto, sabemos que certos ajustes deverão ser feitos e assumimos o compromisso de informar você assim que possível.


Comprometidos com a inclusão e respeito

As viagens – paixão que compartilhamos com você – podem estar temporariamente comprometidas. Mas, nós da Hyatt, acreditamos em seu poder permanente de nos conectar e nos aproximar de nosso objetivo: um mundo de compreensão e atenção. Permanecemos firmes em nosso propósito e focados nos nossos valores de inclusão e respeito. O COVID-19 não faz distinção de nacionalidade, raça ou origem. O compromisso firme da Hyatt com a inclusão e o bem-estar guia nossas ações em nossos hotéis e em nossas comunidades.

A Hyatt agradece você por seu apoio e fidelidade. Continuaremos a mandar atualizações durante essa situação dinâmica e esperamos ver você em um de nossos hotéis em breve.