常見問題


1. 發生了甚麼事?

凱悅網絡安全團隊發現並及時處理了一宗資訊安全事件,涉及賓客支付卡的資料在未經授權下被存取事宜。在 2017年3月18日至7月2日期間,在凱悅旗下某些酒店前台以手動輸入卡號或刷卡消費的支付卡或受影響。我們在發現問題後已即時對事態發展以及發生原因展開了全面深入的調查,並邀請第三方專家,支付卡網絡及有關當局協助。不斷升級的網絡安全措施以及多層資訊防禦系統讓我們及時發現並解決了問題。雖然於高危時段在某些酒店刷卡消費而受到影響的客人所佔比率極少,但我們深知客人知情權的重要性,並提供必要應對措施的建議。有關常見問題及受影響酒店名單、高危時段等資料,請瀏覽www.hyatt.com/protectingourcustomers

2. 涉及哪些資訊?

調查顯示外洩的資料僅涉及於高危時段在凱悅旗下某些酒店前台以手動輸入或刷卡消費的支付卡,外洩的資訊料括持卡人姓名、卡號、有效期和內部驗證碼,尚未發現有其他資料外洩。

3. 哪些酒店受到影響?

受影響酒店名單及具體日期請點擊這裡

4. 如何通知受影響的客人?

雖然受到影響的客人所佔比率極少,但我們深知客人知情權的重要性,並提供必要應對措施的建議。就我們已取得的客人聯絡資料,我們正直接聯繫曾在高危時段入住受影響酒店的賓客。對於未留下有效聯絡資料的賓客,我們已在酒店官方網站發佈通知以及受影響酒店名單。

5. 如何確定我的支付卡是否受到影響?

請檢查您的支付卡賬單,確認是否於高危時段在受影響酒店簽賬消費。如果確認支付卡已受影響或發現異常的消費活動,請立即聯絡發卡機構。

6. 在凱悅酒店使用支付卡是否安全?

我們已經和第三方網絡資訊安全專家通力合作,解決了今次事件並加強網絡安全系統,賓客可放心在全球的凱悅旗下酒店簽賬消費。

7. 消費者應該怎樣保障自身權益?

請隨時查看個人支付卡的賬戶資料,一旦發現未授權的消費活動,請立即聯絡發卡機構並說明細節。儘管各地金融管理機構的策略或有不同,但一般情況下持卡人無須對及時上報的未授權消費負責。

8. 如何瞭解更多資訊?

如有其他疑問,請瀏覽www.hyatt.com/protectingourcustomers 或撥打電話垂詢:

  • 中國大陸: 4001 200 597 (普通話/粵語/英語) 北京時間上午9時至晚上6時
  • 韓國: 00798 8523 8066 (韓語/ 英語) 韓國標準時間上午9時至晚上6時
  • 日本: 050 3822 4804 (日語/英語) 日本標準時間上午9時至晚上6時
  • 歐洲: 0800 973 1234 (英語/德語/法語/意大利語/西班牙語/俄語/阿拉伯語/荷蘭語) 歐洲中部時間上午9時至晚上6時
  • 印度: 1 800 122 1234 (印度語/阿拉伯語/英語) 印度標準時間上午9時至晚上6時
  • 東南亞: 1 800 888 1234 (英語/塔加拉語/韓語) 菲律賓時間上午9時至晚上6時
  • 大洋洲: 13 1234 (英語) 澳洲東部標準時間上午9時至晚上6時