來自凱悅全球營運總裁的重要訊息


尊貴的各位賓客:

在凱悅,我們深知保障賓客的個人資料,以及維護酒店資訊系統安全的重要性。我們很抱歉的通知您,我們發現於2017年3月18日至7月2日期間,在某些凱悅旗下酒店前台以人手輸入或刷卡消費的賓客,支付卡的資料有未經授權被存取的跡象,而問題現已解決。請點擊這裡查看受影響酒店名單和具體時間。

我們在發現問題後已即時就事態發展及發生原因展開了全面深入的調查,並邀請第三方專家、支付卡網絡及有關當局加以協助。調查結果顯示,支付卡資料在未經授權下被存取的原因是有第三方將惡意軟件安裝在某些酒店的資訊系統。我們不斷升級的網絡安全措施及多層資訊防禦系統讓我們及時發現問題,並有效防止問題惡化。除了持卡人姓名、卡號、有效期和內部驗證碼,目前尚未發現有其他資料外洩。我們已加強保護措施,防止同類事件再次發生,賓客可放心在全球的凱悅旗下酒店簽賬消費。

根據目前掌握的資料及數據,曾於高危時段在受影響酒店簽賬消費的客人所佔比率極少,但我們暫時無法確定所有受影響支付卡的號碼。我們深知客人知情權和採取應對措施的重要性,因此就我們已取得的客人聯絡資料,我們正直接聯繫曾在高危時段入住受影響酒店的賓客。請賓客隨時查看個人支付卡的賬戶資訊,一經發現未授權的消費活動,請立即聯絡發卡機構。

我們非常重視今次事件,並就此事為您帶來的不便和憂慮深表歉意。如有任何問題及更多查詢,請致電:

  • 中國大陸: 4001 200 597 (普通話/粵語/英語) 北京時間上午9時至晚上6時
  • 韓國: 00798 8523 8066 (韓語/ 英語) 韓國標準時間上午9時至晚上6時
  • 日本: 050 3822 4804 (日語/英語) 日本標準時間上午9時至晚上6時
  • 歐洲: 0800 973 1234 (英語/德語/法語/意大利語/西班牙語/俄語/阿拉伯語/荷蘭語) 歐洲中部時間上午9時至晚上6時
  • 印度: 1 800 122 1234 (印度語/阿拉伯語/英語) 印度標準時間上午9時至晚上6時
  • 東南亞: 1 800 888 1234 (英語/塔加拉語/韓語) 菲律賓時間上午9時至晚上6時
  • 大洋洲: 13 1234 (英語) 澳洲東部標準時間上午9時至晚上6時

感謝您的理解與支持。

查克·佛洛德
全球運營總裁
凱悅酒店集團

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