常见问题


1. 发生了什么?

凯悦网络安全团队发现并及时处理了一起信息安全事件,涉及宾客支付卡信息未授权访问事宜。在 2017年3月18日至7月2日期间,在凯悦旗下某些酒店前台曾手动输入卡号或刷卡消费的支付卡或受影响。我们在发现问题的第一时间即对事态发展以及发生原因展开了全面深入地调查,并邀请专业的第三方专家,支付卡网络及授权机构加以协助。我们不断升级的网络安全措施和多层信息防御系统帮助我们及时发现并解决了该问题。虽然于高危时间段在某些酒店刷卡消费而受到影响的客人占比极小,但我们深知客人知情权的重要性,并提供必要应对措施的建议。常见问题及受影响酒店名单、高危时段,请访问www.hyatt.com/protectingourcustomers.

2. 涉及哪些信息?

调查表明,泄露的信息仅涉及高危时段在凯悦旗下某些酒店前台手动输入或者刷卡消费的支付卡, 信息包括持卡人姓名、卡号、有效期和内部验证码,尚未发现其他信息遭泄露。

3. 哪些酒店受到了影响?

受影响酒店详单及具体日期请点击这里

4. 如何通知受影响的客人?

虽然受到影响的客人占比极小,但我们深知客人知情权的重要性,并提供必要应对措施的建议。我们已直接向所有于高危时段入住受影响酒店、并提供有效联系讯息的宾客发出通知。对于未留下有效联系方式的宾客,我们已在酒店官方网站上发布通知以及受影响酒店名单。

5. 如何确定我的支付卡是否受到了影响?

请检查您的支付卡账单,确认是否于高危时段在受影响酒店刷卡消费。如果确认支付卡已受影响或发现异常,请立即与发卡机构取得联系。

6. 在凯悦酒店使用支付卡是否安全?

我们已同第三方网络信息安全专家通力合作,解决了本次事件并加强网络安全系统,宾客可放心在全球范围内凯悦旗下酒店进行刷卡消费。

7. 消费者应该怎样保障自身权益?

请随时查看个人支付卡账户信息,一经发现未授权的消费活动,请立即与发卡机构联系并说明细节。尽管各地金融管理机构策略或有不同,但通常情况下持卡人一般不需对及时上报的未授权消费负责。

8. 如何了解更多信息?

如有其他疑问,请访问www.hyatt.com/protectingourcustomers 或拨打电话垂询:

  • 中国: 4001 200 597 (普通话/粤语/英语) 北京时间早9时至晚6时
  • 韩国: 00798 8523 8066 (韩语/ 英语) 韩国标准时间早9时至晚6时
  • 日本: 050 3822 4804 (日语/英语) 日本标准时间早9时至晚6时
  • 欧洲: 0800 973 1234 (英语/德语/法语/意大利语/西班牙语/俄语/阿拉伯语/荷兰语) 欧洲中部时间早9时至晚6时
  • 印度: 1 800 122 1234 (印度语/阿拉伯语/英语) 印度标准时间早9时至晚6时
  • 东南亚: 1 800 888 1234 (英语/塔加拉语/韩语) 菲律宾时间早9时至晚6时
  • 大洋洲: 13 1234 (英语) 澳大利亚东部标准时间早9时至晚6时