来自凯悦全球营运总裁的信


尊贵的各位宾客:

在凯悦,我们深知保护宾客信息,保证酒店信息系统安全的重要性。我们很抱歉的通知您,我们发现在2017年3月18日至7月2日之间,在某些凯悦旗下酒店前台手动输入或刷卡消费的宾客的支付卡信息有被未授权访问的迹象,目前此问题已被解决。请点击这里查看受影响酒店详细列表和具体时间。

我们在发现问题的第一时间即对事态发展以及发生原因展开了全面深入地调查,并邀请专业的第三方专家、支付卡网络及授权机构加以协助。调查结果显示,支付卡数据未授权访问的原因是有第三方将恶意软件安装在某些的酒店的信息系统中。我们不断升级的网络安全措施和多层信息防御系统帮助我们有效地发现并解决了该问题。除持卡人姓名、卡号、有效期和内部验证码外,尚未发现其他信息泄露。我们已加强保护措施,谨防此类事件再次发生,宾客可放心在全球范围内凯悦旗下酒店进行刷卡消费。

据目前所掌握的信息及数据显示,于高危时间段在某些酒店刷卡消费而受到影响的客人占比极小,但我们暂时尚无法确定所有受到影响的支付卡的确切卡号。我们深知客人知情权和采取应对措施的重要性,我们已直接向所有于高危时段入住受影响酒店、并提供有效联系讯息的宾客发出通知,请宾客随时查看个人支付卡账户信息,一经发现未授权的消费活动请立即与发卡机构联系。

我们对此次事件非常重视,并为此给您带来的不便和担忧深表歉意。如您有任何问题及更多信息查询,请致电:

  • 中国: 4001 200 597 (普通话/粤语/英语) 北京时间早9时至晚6时
  • 韩国: 00798 8523 8066 (韩语/ 英语) 韩国标准时间早9时至晚6时
  • 日本: 050 3822 4804 (日语/英语) 日本标准时间早9时至晚6时
  • 欧洲: 0800 973 1234 (英语/德语/法语/意大利语/西班牙语/俄语/阿拉伯语/荷兰语) 欧洲中部时间早9时至晚6时
  • 印度: 1 800 122 1234 (印度语/阿拉伯语/英语) 印度标准时间早9时至晚6时
  • 东南亚: 1 800 888 1234 (英语/塔加拉语/韩语) 菲律宾时间早9时至晚6时
  • 大洋洲: 13 1234 (英语) 澳大利亚东部标准时间早9时至晚6时

感谢您的理解与支持。

查克·弗洛伊德
全球运营总裁
凯悦酒店集团

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