자주 묻는 질문


1. 어떤 사고가 발생되었나요?

하얏트 사이버 수사대팀은 지난 2017년 3월 18일 부터 2017년 7월 2일 사이, 일부 하얏트 호텔의 프론트데스크 시스템에서 수동으로 입력되었거나 승인된 신용카드/지불 카드 정보 중 무단 액세스 즉 승인되지 않은 접근의 흔적을 발견하고, 바로 조치를 취한 상태입니다. 이에 따라 호텔측은 이러한 피해가 어떻게 발생하였는지, 사고의 진위가 어떻게 되는지를 밝히기 위하여, 보안 전문가 및 지불 카드 네트워크 담당자 그리고 해당 관계자들과 함께 종합적인 수사에 착수하였습니다. 현재, 사고발생 기간동안 하얏트 호텔 안에서 사용된 카드들 중 극히 일부 카드의 피해 가능성을 염려하여, 고객님의 정보보호를 최우선 가치로 생각하는 호텔측에서는 이와 관련한 이용 고객분들께 개인정보 유출 확인 방법 서비스를 제공하고 있습니다.

자세한 피해 지역 호텔 및 날짜 등은www.hyatt.com/protectingourcustomers 을 이용하여 조회해 주시기 부탁드립니다.

2. 어떤 정보들이 유출되었나요?

일부 하얏트 호텔의 프론트 데스크에서 사용된 지불카드의 소유자명, 카드 번호, 유효기간, CVC 등의 결재 정보가 유출되었으며, 이 외 다른 정보는 유출되지 않았음을 알려드립니다.

3. 피해 지역은 어디인가요?

자세한 피해 지역의 하얏트 호텔 및 피해 날짜는 여기를 클릭해 주시기 바랍니다

4. 피해가 의심되는 고객에게는 어떠한 방법으로 공지가 나갔나요?

사고발생 기간동안 하얏트 호텔 안에서 사용된 결재카드 중 극히 일부 카드의 피해 가능성이 염려되어, 호텔측에서는고객이 확인할 수 있는 정보 유출 확인 방법을 제공함과 동시에 사고 피해 기간 중 해당 호텔을 이용하신 고객에게 기존의 연락처 정보를 바탕으로 호텔에서 직접 연락을 취하여 상황 안내를 드리고 있습니다. 안타깝게도 모든 고객에 대한 개인 정보를 보유하고 있지 않아, 고객이 직접 자세한 피해 지역 호텔 및 사고 피해 기간을 확인 하실 수 있도록 게시하였습니다.

5. 제 지불카드 정보 유출 여부는 어떻게 확인하나요?

먼저 본인의 카드 명세서를 통해 사고 피해 기간 내의 카드 사용 내역이 있는지의 여부를 확인바랍니다. 혹시라도 카드 정보 무단 도용이 의심되는 부분이 있다면 해당 카드사로 즉시 연락 부탁드립니다.

6. 하얏트 호텔에서 카드 사용이 안전한가요?

하얏트 호텔은 사이버 보안 전문가와 함께 종합적인 수사결과, 일정 기간에 걸친 호텔의 사이버 보안 강화 및 추가 방어벽을 구현함으로써 문제를 인식하고 해결할 수 있었기에 앞으로 고객분들이 더욱 안전하게 전세계 하얏트 호텔에서 신용카드를 이용하실 수 있을 것으로 확신합니다.

7. 개인이 카드 정보 유출을 막을 수 있는 방법은 무엇인가요?

개별적으로 카드 내역서를 확인하시되 혹시라도 카드 정보 무단 도용이 의심되는 부분이 있다면 해당 카드사로 즉시 연락 부탁드립니다. 카드사 별로 신용 카드 신분 도용 및 위법 행위 등에 대한 정책이 각기 다를 수 있으나 일반적인 지불 카드 규정에 따라 카드 소유자는 보고된 사고 피해 기간에 승인되지 않은 요금 청구건에 대하여 법적 책임이 없으므로, 해당 카드사에 연락하셔서는 반드시 세부사항을 공유해주시기 부탁드립니다.

8. 자세한 정보는 어디서 찾을 수 있나요?

이에 관한 문의 사항은www.hyatt.com/protectingourcustomers을 이용 하시거나 아래 해당 지역 번호로 연락주시기 바랍니다.

  • 중국: 4001 200 597 (영어/북경어/광동어) 오전9시- 오후 6시 (중국 표준 시간)
  • 한국: 00798 8523 8066 (영어/한국어) 오전9시- 오후 6시 (한국 표준 시간)
  • 일본어: 050 3822 4804 (영어/일본어) 오전9시- 오후 6시 (일본 표준 시간)
  • 유럽: 0800 973 1234 (영어/독일어/프랑스어/이탈리안어/스페인어/러시안어/아랍어/네덜란드어) 오전9시- 오후 6시 (중앙 유럽 표준 시간)
  • 인도: 1 800 122 1234 (영어/힌두어/아랍어) 오전9시- 오후 6시 (인도 표준 시간)
  • 동남아시아: 1 800 888 1234 (영어/타갈로그어/한국어) 오전9시- 오후 6시 (필리핀 표준 시간)
  • 태평양: 13 1234 (영어) 오전9시- 오후 6시 (호주/태평양 표준 시간)