호텔 운영 글로벌 책임자의 메세지


하얏트 고객 귀하

그랜드 하얏트 서울은 고객 정보 보호와 정보시스템 보안의 중요성을 충분히 인지하고 이를 보호하고자 최선을 다하고 있습니다. 안타깝게도, 지난2017년 3월 18일 부터 2017년 7월 2일 사이, 일부 하얏트 호텔에서 프론트 데스크를 통한 일부 지불(신용)카드 중에서 승인되지 않은 접근 흔적이 발견되어 조치를 취한 상태입니다. 관련 피해 지역 호텔 및 날짜는 여기를 클릭하여 참고 부탁드립니다.

이에 따라 호텔측은 이러한 피해가 어떻게 발생하였는지, 사고의 진위가 어떻게 되는지를 밝히기 위하여, 보안 전문가 및 지불 카드 네트워크 담당자 그리고 해당 관계자들과 함께 종합적인 수사에 착수하였습니다. 그 결과, 악성 코드가 제3자를 통해 호텔 IT 시스템에 침입하였으며, 카드 정보의 무단 도용 가능을 발견하고, 피해 예방을 위해 호텔의 사이버 보안 강화 및 추가 방어벽의 구현으로 문제를 해결하였습니다. 이번 사고로 인하여, 고객/신용카드 정보(카드 소지자, 카드 번호, 카드 유효 기간 및 CVV/CVC) 이외의 정보는 모두 안전함이 확인되었으며, 이와 같은 피해를 방지하기 위해 구축된 시스템 방안으로 앞으로는 호텔 고객이 더욱 안전하게 전 세계 하얏트 호텔에서 신용카드를 이용할 수 있다는 점 역시 강조드리는 바입니다.

사고 발생 기간동안 하얏트 호텔 안에서 사용된 카드 중 일부가 피해를 입었을 수 있을 것으로 판단되나, 호텔측에서는 정보가 노출된 구체적인 결재카드를 확인할 방법이 없어 이용 고객님들께 직접 연락을 취하며 상황을 안내해 드리고 있습니다. 사고 기간 내에 하얏트 호텔 객실 이용으로 피해가 염려되는 고객님들께서는 카드 내역서 확인을 다시 한번 부탁드리며, 혹시라도 카드 정보 무단 도용이 의심되는 부분이 있다면 해당 카드사로 즉시 연락을 취해주시길 바랍니다.

해당 사고로 인하여 고객님께 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리며, 하얏트 호텔은 해당 사고의 심각성을 인지하고, 이 사안이 해결될 때까지 진정성있는 자세로 문제해결에 최선을 다하겠습니다. 자세한 사항 및 문의 사항은 당사의 해당 지역 콜센터로 연락주시기 바랍니다.

  • 중국: 4001 200 597 (영어/북경어/광동어) 오전9시- 오후 6시 (중국 표준 시간)
  • 한국: 00798 8523 8066 (영어/한국어) 오전9시- 오후 6시 (한국 표준 시간)
  • 일본어: 050 3822 4804 (영어/일본어) 오전9시- 오후 6시 (일본 표준 시간)
  • 유럽: 0800 973 1234 (영어/독일어/프랑스어/이탈리안어/스페인어/러시안어/아랍어/네덜란드어) 오전9시- 오후 6시 (중앙 유럽 표준 시간)

또한, 이와 관련하여 별도의 문의나 피해가 발생한 경우, 한국지역 콜센터 (00798 8523 8066)로 연락을 주시면 성실하게 상담해 드리겠습니다.

감사합니다.

척 플로이드
호텔운영 글로벌 책임자
하얏트 호텔 코퍼레이션

자주 묻는 질문
호텔 목록