FAQ(よくある質問とその回答)


1. 何が起こったのですか?

2017年3月18日から2017年7月2日までの期間、ハイアットが運営する一部ホテルのフロントデスクにて手入力または端末で読み取りをした決済カードの情報に外部からの不正アクセスの形跡があったことを、弊社のサイバーセキュリティチームが発見しました。その直後、速やかに第三者機関である大手サイバーセキュリティ専門会社、決済カードのネットワーク、関連当局に協力を依頼するなど、本件の詳細と原因を究明するために包括的な調査を行い、ハイアットの多層的な防御策およびその他のサイバーセキュリティ対策を施しました。 調査結果によりますと、該当期間中に対象となるホテルでご利用があった決済カード全体に対して、影響が見られましたカードはごく一部であるとのことですが、現在入手できる情報や資料からは、該当する個々のカードを特定することができません。これにより、本件に関連するホテルを対象期間中に利用されたお客様の中で、適切な連絡先をご登録いただいているお客様につきましては、弊社より直接ご連絡しております。また本通知と関連するホテルリストを弊社のウェブサイトwww.hyatt.com/protectingourcustomersにも掲出しております。

2. どのような種類の情報が影響を受けたのですか?

ハイアットが運営する特定のホテルのフロントデスクにて手入力または端末で読み取りをしたカードから得られる決済カード情報(カード名義、カード番号、有効期限、内部認証コード)が影響を受けました。その他の情報が含まれているという形跡はございません。

3. どのホテルが影響を受けたのですか?

該当するホテルと期間につきましては、こちらをご覧ください。

4. 影響を受けたと思われるお客様へはどのように通知しましたか?

カード情報の不正使用による被害防止対策として、カード所有者であるお客様ご自身がご利用明細書を入念にご確認いただいたうえで、何らかの不正請求が見受けられる場合は、お手数ながらカードを発行した金融機関に速やかに連絡する措置が重要だと考えております。 本件に関連するホテルを対象期間中に利用されたお客様の中で、適切な連絡先情報を頂戴しているお客様には、弊社より直接ご連絡しております。ならびに本通知と関連するホテルリストを弊社のウェブサイトにも掲出しております。

5. 自分が支払いに使ったカードが影響を受けているかどうか、どのように確認できますか?

決済カードのご利用明細書をご覧になり、該当期間に対象のホテルで決済カードを利用されたかどうか、ご確認ください。明らかな不正使用または心当たりのない使用履歴などが確認されましたら、お手数をおかけいたしますが、速やかに金融機関にお問い合わせください。

6. ハイアットホテルでの支払いにカードを安全に使用できますか?

弊社は第三者機関の大手サイバーセキュリティ専門会社の協力を得て、本件の問題解決に取り組みました。追加のセキュリティ対策を講じてシステムのセキュリティ強化を行いましたので、現在は当ハイアットホテルでの決済カードのご利用に問題はございません。

7. 顧客はどのようにこうした問題から身を守ることができますか?

従来の通り、ご自身の決済カードのご利用明細を入念にご確認いただき、不正な請求がありましたら、速やかにカード発行会社に報告することをお勧めいたします。不正使用に対する方針は金融機関により異なる場合がございますが、決済カード規則では通常、適時に報告を行った不正請求については、名義人は責任を負わないと規定されておりますので、カード発行会社には詳細をご説明くださいますよう、お願い申し上げます。

8. 詳細はどこに問い合わせればよいですか?

弊社ウェブサイトwww.hyatt.com/protectingourcustomersをご覧いただくか、下記のコールセンター(通話料無料)までお問い合わせください。

  • 日本:050 3822 4804(英語/日本語) 9:00~18:00
  • 韓国:00798 8523 8066(英語/韓国語) 9:00~18:00
  • 中国:4001 200 597(英語/北京語/広東語) 9:00~18:00
  • 東南アジア:1 800 888 1234(英語/タガログ語/韓国語) 9:00~18:00 フィリピン標準時
  • インド:1 800 122 1234(英語/ヒンズー語/アラビア語) 9:00~18:00
  • パシフィック:13 1234(英語) 9:00~18:00 オーストラリア東部標準時
  • ヨーロッパ:0800 973 1234(英語/ドイツ語/フランス語/イタリア語/スペイン語/ロシア語/アラビア語/オランダ語) 9:00~18:00 中央ヨーロッパ時間
  • 米国:1 877 218 3036(英語) 7:00~21:00 米国中部標準時
  • 米国:+1 402 935 5315(英語/スペイン語)7:00~21:00 米国中部標準時
  • 米国(米国外からの場合):+1 814 201 3665(英語)7:00~21:00 米国中部標準時