Questions fréquemment posées


1. Que s’est-il passé ?

L’équipe de cyber-sécurité de Hyatt a constaté que des tiers non autorisés ont eu accès aux données de cartes bancaires saisies manuellement ou via un terminal de paiement électronique à la réception de certains établissements gérés par Hyatt, entre le 18 mars 2017 et le 2 juillet 2017. À la suite de ce constat, nous avons mené une enquête approfondie avec la collaboration d’experts indépendants ainsi que des principaux organismes et réseaux de paiement, afin d’en savoir plus sur l’origine de cet incident. Les différents niveaux de protection de Hyatt et autres mesures de cyber-sécurité nous ont permis d’identifier et de résoudre le problème. Bien que cet incident n’affecte qu’un pourcentage minime des cartes bancaires utilisées dans les hôtels concernés au cours des périodes à risque, Hyatt tient à informer ses clients et à leur donner des renseignements utiles concernant les actions qu’ils peuvent entreprendre. Une liste des hôtels concernés et des périodes à risque correspondantes est disponible sur www.hyatt.com/protectingourcustomers.

2. Quel type d’informations sont concernées ?

Cet incident concerne les informations de carte bancaire saisies manuellement ou via un terminal de paiement électronique à la réception de certains établissements gérés par Hyatt. Ces données comprennent le nom du titulaire, le numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme visuel. Rien n’indique que d’autres informations sont concernées.

3. Quels établissements sont concernés ?

Une liste des hôtels concernés et des périodes à risque correspondantes est disponible ici.

4. Comment avez-vous averti les clients potentiellement concernés ?

Bien que cet incident n’affecte qu’un pourcentage minime de nos clients, Hyatt tient à informer ses clients et à leur donner des renseignements utiles concernant les actions qu’ils peuvent entreprendre. Nous avons contacté directement tous les clients concernés dont nous avions les coordonnées. Pour les clients que nous n’avons pu contacter, nous avons publié ce communiqué ainsi qu’une liste des hôtels concernés et des périodes à risque correspondantes.

5. Comment puis-je savoir si ma carte bancaire est concernée ?

Veuillez consulter vos relevés de compte bancaire pour savoir si vous avez utilisé votre carte bancaire dans l’un des hôtels concernés au cours de l’une des périodes à risque. Si vous pensez que votre carte est concernée ou si vous constatez une activité suspecte sur votre relevé de compte, contactez immédiatement votre banque.

6. Puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité dans les hôtels Hyatt ?

Notre collaboration avec les meilleurs experts en matière de cyber-sécurité nous a permis de résoudre le problème et de mettre en place des mesures de sécurité supplémentaires pour renforcer la protection de nos systèmes. Nos clients peuvent donc utiliser leur carte bancaire en toute confiance dans tous les hôtels Hyatt à travers le monde.

7. Que doivent faire les clients pour se protéger ?

La première chose que les clients peuvent faire est d’étudier attentivement leurs relevés de compte bancaire et de signaler immédiatement tout frais non autorisé à l’émetteur de leur carte. Contactez l’émetteur de votre carte pour en savoir plus car, si la politique des banques en matière de fraude peut varier, la règlementation des paiements par carte bancaire garantit généralement que le titulaire de la carte ne pourra être tenu responsable de frais non autorisés signalés dans un délai raisonnable.

8. Où puis-je trouver plus de renseignements ?

Les clients souhaitant en savoir plus peuvent se rendre sur www.hyatt.com/protectingourcustomers ou appeler :

  • Chine : 4001 200 597 (anglais/mandarin/cantonais) de 9h à 18h, heure de Chine
  • Corée : 00798 8523 8066 (anglais/coréen) de 9h à 18h, heure de Corée
  • Japon : 050 3822 4804 (anglais/japonais) de 9h à 18h, heure du Japon
  • Europe : 0800 973 1234 (français/anglais/allemand/italien/espagnol/russe/arabe/néerlandais) de 9h à 18h, heure d’Europe centrale
  • Inde : 1 800 122 1234 (anglais/hindi/arabe) de 9h à 18h, heure de l’Inde
  • Asie du Sud-Est : 1 800 888 1234 (anglais/tagalog/coréen) de 9h à 18h, heure des Philippines
  • Pacifique : 13 1234 (anglais) de 9h à 18h, heure de l’Est australien