코로나바이러스감염증-19 (COVID-19) 공지 사항

2020년 11월 6일자 업데이트

하얏트는 고객분들의 안전과 건강을 최우선으로 여깁니다.

하얏트는 코로나바이러스감염증-19(COVID-19)로 인한 여행 제한과 공공 행사의 취소 또는 연기에 대한 고객님의 근심과 우려를 충분히 이해하고 있습니다. 저희는 현재 상황을 계속해서 면밀히 지켜보면서 고객님을 포함한 여러 고객님들의 많은 질문과 우려에 대해 주의 깊게 듣고있습니다.

하얏트 이념에 의거하여, 저희는 저희와 함께하는 모든 분들이 명실공히 최고가 될 수 있도록 배려하고자 합니다. 급변하는 코로나 바이러스 상황에 대하여, 저희 하얏트에서는 앞으로 있을 고객님의 여행 계획이 좀 더 유연한 계획이 될 수 있도록 도움을 드리는 사항에 대해 공유하고자 합니다.

안전과 웰빙을 언제나 최우선으로

전 세계 모든 하얏트 호텔은 고객님과 직원들에게 안전하고 깨끗한 환경을 제공하는 것을 최우선 순위로 삼고 있습니다. 지금뿐만 아니라 앞으로도 하얏트는 지속적으로 향상된 청결 기준을 적용해 나갈 것입니다.

하얏트의 글로벌 케어 & 청결에 대한 약속은 기존에 운영하던 엄격한 안전 및 청결 지침을 토대로 만들었으며 고객님들과 직원들의 안전과 웰빙에 중점을 두고 있습니다. 이 새로운 약속에는 국제적인 청결 및 교육 인증 프로그램과, 전 세계 모든 하얏트 호텔에서의 위생 & 웰빙 전담 리더의 활동, 의료 및 각계 산업 전문가들로 구성된 자문단 구성이 포함되어 있습니다. 글로벌 케어 & 청결에 대한 약속에 방문하시면, 전 세계 하얏트 호텔에서 시행되고 있는 향상된 안전과 청결에 대한 세부적인 내용을 확인하실 수 있습니다.

중요 마스크 & 안면 가리개 요구 사항: 코로나바이러스감염증-19(COVID-19)의 확산을 늦추기 위한 의료 전문가의 지침에 따라 앞으로 전 세계 모든 하얏트 호텔의 실내 공용 구역 및 실외 주변 구역 이동 시 마스크 또는 안면 가리개를 착용하셔야 합니다. (현지 규정 및 별도 지침이 있는 경우는 제외되며 자세한 내용은 해당 호텔에 직접 문의하거나 웹사이트를 확인하십시오).

공용 공간에는 호텔 로비, 회의 및 이벤트 공간, 레스토랑과 바, 피트니스 센터가 포함됩니다. 특별한 의학적 질환이 있는 고객, 레스토랑에서 식음료를 섭취하는 고객, 만 2세 미만 유아 등 일부 고객에 대해서는 이 지침의 적용이 면제될 수도 있습니다. 자세한 정보는 가까운 하얏트 해외 예약 센터에 문의하십시오.

저희는 책임감 있고 안전한 여행을 하는 것에 더해 지속적으로 경계를 늦추지 않고 세계보건기구(WHO)질병관리본부(CDC), 기타 질병 전문가 조직에서 발표된 지침과 정보 및 현지 정부의 요건 및 지침을 바탕으로 개발된 업무 절차 및 지침을 준수하는 것이 중요하다고 생각합니다. 또한 하얏트는 미국호텔협회(AHLA)의 ‘안전한 투숙을 위한 고객 체크리스트’도 적용하고 있습니다.

모든 하얏트 호텔은 앞으로도 신뢰받는 운영 전문성과 사람을 소중히 여기는 정신을 기반으로 비즈니스 및 레저 고객을 모실 것입니다.

취소 규정 강화

하얏트는 당사의 관리 목적에 따라, 그리고 고객님의 의견을 경청하여 현재 고객님의 여행과 관련하여 올바른 결정을 내리실 수 있도록 최대한 유연하게 취소 규정을 조정했습니다.

  • 2020년 7월 1일 이전에 생성한 기존 예약

    일부 매우 제한적인 예외사항을 제외하고, 2020년 7월 1일 이전에 생성된 기존 예약 건은 예정된 도착 날짜를 기준으로 24시간 전까지 무료로 취소할 수 있습니다. 여기에는 사전 구매 요금 예약이 포함됩니다. 일부 데스티네이션 지점 또는 특별 이벤트 요금 하에 2020년 4월 1일 이후 생성된 예약 건과 2020년 6월 3일 이후 하얏트 레지던스 클럽 지점에서 예약하신 경우는 본 규정의 적용을 받지 않으며 예약 당시 공지해 드린 취소 또는 환불 규정의 적용을 받게 됩니다.

    예약 관리

  • 2020년 7월 1일 이후 신규 예약건

    일부 매우 제한적인 예외사항을 제외하고, 2021년 7월 31일까지 도착 예정이며 2020년 7월 1일 이후에 생성된 예약 건은 예정된 도착 날짜를 기준으로 24시간 전까지 무료로 취소할 수 있습니다.

    예약 당시 공지된 상이한 취소 또는 환불 규정의 적용을 받는 2020년 7월 1일 이후 생성된 모든 예약 건은 본 규정의 적용을 받지 않으며 예약 당시 공지해 드린 취소 또는 환불 규정의 적용을 받게 됩니다. 제외 대상인 데스티네이션 및 하얏트 레지던스 클럽, 미라발 지점 목록은 변경 및 취소 수수료 면제 예외 사항에서 확인하실 수 있습니다.

    각 호텔에서 일부 성수기 기간(예: 공휴일 또는 특별 이벤트)에는 해당 취소 규정을 조정할 수 있습니다. 예약 시 항상 현재 취소 및 예치금 규정을 보여주는 요금 규정을 검토하여 각 예약에 대한 취소 및/또는 예치금 규정을 숙지하도록 권장합니다.

    예약은 hyatt.com 또는 하얏트 월드 앱을 통해 변경 또는 취소하실 수 있습니다(여기 그리고 예약 중 공지된 예외 사항의 적용을 받음). 기존 예약 건에 대한 변경은 이용 가능 여부와 요금 차이에 따라 달라질 수 있습니다.

참고 사항: 해당 규정은 하얏트에서 직접 예약한 상품에 적용됩니다. 온라인 여행사 또는 기타 제3자 사이트를 통해 예약하신 고객님은 예약 제공사로 문의하여 예약의 관련 규정 정보와 안내를 받으시기 바랍니다. 컨벤션 및 비즈니스 단체 예약 건은 계약을 통한 예약 건이기 때문에 해당 규정에 적용되지 않습니다. 하얏트 레지던스 클럽에 예약해 주신 고객님들 중 하얏트 공식 채널을 이용하지 않았을 경우 하얏트 레지던스 클럽으로 문의해 주셔야 합니다.

본 약관의 영어 버전과 다른 언어 버전이 일치하지 않을 경우 영어 버전이 우선합니다.

MGM, 스몰 럭셔리 호텔스 오브 더 월드, 린드블라드 익스페디션 예약

MGM 리조트 인터내셔널, 스몰 럭셔리 호텔스 오브 더 월드(SLH) 및 린드블라드 익스페디션 취소 규정은 하얏트 규정과 상이할 수 있으며 예약 중 요금 규정에서 확인하실 수 있습니다.

전략적 제휴사로부터의 최근 정보는 다음 자료를 참고하시기 바랍니다.

MGM 리조트 인터내셔널

스몰 럭셔리 호텔스 오브 더 월드

린드블라드 익스페디션

하얏트 월드 로열티 프로그램 혜택 연장

저희는 하얏트 월드 회원님들의 의견에 귀를 기울이며, 피드백을 통해 프로그램의 유연한 대처를 도모합니다. 이러한 어려운 시기에 고객님들께 좀 더 개선된 배려를 드리고 고객님들의 입장에서 최대한 걱정을 덜어 드리고자 저희 하얏트 월드의 혜택은 전 세계의 모든 회원분들에게 아래와 같이 혜택을 연장해드립니다.

 

 

  • 연장된 포인트 이용 시간:

    저희는 포인트 소멸 기한을 2021년 6월 30일로 연장합니다. 참고로 규정상 포인트는 유효기간이 존재하지 않으나, 포인트는 회원님의 포인트 활동 내역이 24개월동안 발생하지 않을 경우 소멸됩니다.
  • 연장된 어워드 사용 시간:

    2020년에 만료되는 어워드의 경우: 유효기간이 2020년 3월 1일부터 2020년 12월 31일까지인 사용되지 않은 모든 무료 숙박권, 스위트 룸 업그레이드 또는 클럽 라운지 액세스 어워드는 유효기간이 2020년 12월 31일로 연장됩니다.

    2021년에 만료되는 어워드의 경우: 유효기간이 2021년 2월 28일까지인 사용되지 않은 모든 스위트 룸 업그레이드와 클럽 라운지 액세스 어워드는 유효기간이 2021년 12월 31일로 연장됩니다. 또한 2020년에 적립되었으며 유효기간이 2021년까지인 사용되지 않은 모든 마일스톤 리워드 무료 숙박 어워드와 모든 5개 브랜드 무료 숙박 어워드는 유효기간이 2021년 12월 31일로 연장됩니다.

    모든 어워드 연장은 하얏트 월드가 담당하며 회원님께서는 연장을 위해 별도의 조치를 취하실 필요가 없습니다.  자세한 사항은 하얏트 월드 코로나19(COVID-19) 자주묻는질문(FAQ) 리스트를 참조하시기 바랍니다.

  • 연장된 엘리트 회원 등급 기간과 혜택:

    엘리트 등급의 회원의 경우 엘리트 등급과 이에 따른 혜택이 연장되었으며, 현재 모든 엘리트 등급의 회원이 해당 등급 획득을 위하여 자격 요건을 재성취하실 필요가 없습니다. 이는 즉, 2020년 03월 31일의 고객님의 회원 등급(디스커버리스트, 익스플로리스트 또는 글로벌리스트)이 2022년 02월 28일의 등급 유효기간으로 연장되었음을 의미합니다. 자세한 사항은 하얏트 월드 코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 자주 묻는 질문(FAQ) 리스트를 참조하시기 바랍니다.

  • 어워드 차트 변경 보류:

    성수기/비성수기 포인트 사용 소개: 저희는 성수기와 비성수기 기간에 따라 포인트 차감에 대한 변경을 2021년 7월까지 연장하여 보류합니다(기존 2020년 03월 예정). 즉, 무료 숙박 예약은 2021년 7월까지 계속 표준 요금의 적용을 받게 됨을 의미합니다.

    연간 호텔 어워드 차트 변경: 또한 아래 몇 가지 예외 사항을 제외하고 보통 매년 3월마다 시행했던 호텔 카테고리 어워드  차트 변경을 2021년도에는 연기하기로 했습니다. 이는 각 호텔은 현재 카테고리로 남게 되며 2020년에 사용할 수 있었던 만큼 2021년도에 동일한 포인트 점수를 사용할 수 있음을 의미합니다(아래 예외 사항 제외). 언제나 그랬던 것처럼, 하얏트는 2020년 10월 29일 현재 기존 예약에 대해 호텔에서 보다 적은 포인트를 요구하는 경우 포인트 차액을 회원님께 환불해드립니다. 현재 예외 사항은 다음과 같습니다.

    카테고리가 하향 조정되며 더 적은 포인트를 요구하게 되는 호텔(2020년 10월 29일부터 적용)

    ●      스톤브리지 인, 데스티네이션 호텔(카테고리 5에서 4로)
    ●      와일레아 그랜드 챔피언스 빌라스, 데스티네이션 레지던스(카테고리 6에서 5로)
    ●      와일레아 에콜루 빌리지, 데스티네이션 레지던스(카테고리 6에서 5로)
    ●      와일레아 에카히 빌리지, 데스티네이션 레지던스(카테고리 6에서 5로)
    ●      리첸하스, 데스티네이션 레지던스(카테고리 6에서 5로)
    ●      파커 뉴욕(카테고리 6에서 5로)
    ●      그랜드 하얏트 베일(카테고리 7에서 6으로)
    ●      마우나 라니 포인트, 데스티네이션 레지던스(카테고리 7에서 6으로)
    ●      와일레아 엘루아 빌리지, 데스티네이션 레지던스(카테고리 8에서 7로)
    ●      카아나팔리 알리, 데스티네이션 레지던스(카테고리 8에서 7로)
    ●      베일 레지던시스 앳 캐스케이드 빌리지, 데스티네이션 레지던스(카테고리 8에서 7로)
    ●      더 로지 앳 스프루스 피크, 데스티네이션 호텔(카테고리 8에서 7로)

    카테고리가 상향 조정되며 더 많은 포인트를 요구하게 되는 호텔(2021년 3월 중순부터 적용)

    ●      하얏트 리젠시 존 웨인 에어포트(카테고리 2에서 3으로)
    ●      하얏트 하우스 내슈빌/다운타운 - SoBro(카테고리 4에서 5로)
    ●      언바운드 컬렉션 바이 하얏트 브랜드인 마 몬테 호텔(카테고리 4에서 5로)
    ●      파크 하얏트 아비아라(카테고리 5에서 6으로)

내 계정 보기
 

FIND 체험

저희는 일시적으로 FIND 체험 프로그램의 운영을 추후 공지가 있을 때까지 중단합니다. 저희는 코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 상황을 주시하며 이에 따라 FIND 체험 프로그램의 운영 관련 사항도 추후 공지드릴 예정입니다.

FIND 체험 프로그램에 예약을 하신 고객님들은 직접적으로 취소, 환불 및 예약 변경에 관해 안내드릴 예정입니다.

새로운 예약이나 취소, 포인트 및 현금 환불에 관한 자세한 사항은 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지를 방문하여 주시기 바랍니다.

엑스헤일

대부분의 엑스헤일 지점은 영업을 재개했으며 고객님과 직원들 모두를 위한 안전한 환경을 제공하기 위한 노력으로 다양한 예방 조치를 취하고 있습니다. 또한 저희는 가정에서 엑스헤일 행사를 경험하고자 하는 회원을 위한 ‘엑스헤일 온 디맨드(On Demand)’를 비롯하여 ‘가상 라이브 스트리밍 클래스’와 ‘가상 스파 테라피’ 서비스를 제공해드리고 있습니다.

포용과 존중에 대한 우리의 약속

여행을 하는 동안 우리는 열정을 공유합니다. 잠깐의 어려움이 있을지라도 하얏트는 저희와 고객분들을 연결시켜주고 하얏트의 비전인 이해와 케어에 더 가까이 다가갈 수 있는 끊임없는 힘을 믿습니다. 언제나처럼 하얏트는 우리의 목적을 생각하고 포용과 존중의 가치에 초점을 맞추고 있습니다. 코로나바이러스감염증-19(COVID-19)는 국적, 인종 또는 지리적 기원을 구분하지 않으며, 포용과 케어는 하얏트 호텔과 지역사회을 위해 행동하는데 밑거름이 될 것입니다.

여러분의 성원과 협조에 감사드리며 변화되는 상황에 대해 지속적으로 업데이트 드리도록 하겠습니다. 하얏트 호텔에서 고객님들을 곧 다시 뵙기를 바랍니다.