코로나바이러스감염증-19 (COVID-19) 공지 사항 / 2020년 3월 13일자 업데이트

 

하얏트는 고객분들의 안전과 웰빙을 최우선으로 여깁니다.

하얏트는 코로나바이러스감염증 (COVID-19) 으로 인한 여행 제한과 공공 행사의 취소 또는 연기에 대한 고객님의 근심과 우려를 충분히 이해 하고 있습니다. 저희는 현재 상황을 면밀히 지켜보면서 고객님들의 많은 질문과 우려를 대해 주의 깊게 듣고있습니다.

하얏트는 우리와 함께하는 모든 사람들이 최고가 될 수 있도록 배려합니다. 고객님께서 추후에 하얏트를 방문하시는데 도움이 될 수 있도록 몇 가지 사항을 공유 드리고자 합니다.

하얏트 이념에 의거하여, 저희는 저희와 함께하는 모든 분들이 명실공히 최고가 될 수 있도록 배려하고자 합니다. 급변하는 코로나 바이러스 상황에 대하여, 저희 하얏트에서는 앞으로 있을 고객님의 여행 계획이 좀 더 유연한 계획이 될 수 있도록 도움을 드리는 사항에 대해 공유하고자 합니다.

변경 & 취소 수수료

하얏트는 당사의 관리 목적에 따라 현재 고객님의 여행과 관련하여 올바른 결정을 내릴 수 있도록 최대한 유연하게 정책을 조정하고 있습니다:

2020년 3월 14일부터 4월 30일 사이에 예정된 여행에 대한 기존 예약은 다음과 같습니다:
2020년 3월 14일부터 4월 30일 사이에 체크인하는 모든 기존 예약은 도착 날짜의 체크인 시간을 기준으로 24시간 전까지 무료로 변경 및 취소가 가능합니다. 여기에는 사전 결제 예약이 포함됩니다.

향후 여행에 대한 새로운 예약은 다음과 같습니다:
2020년 3월 13일에서 2020년 4월 30일 사이의 생성한 예약 건은, 도착 날짜의 체크인 시간을 기준으로 24시간 전까지 무료로 변경 및 취소가 가능합니다. 여기에는 사전 결제 예약이 포함됩니다.

2020년 6월의 예약 건 중 사전 결제 상품은 환불이 불가능합니다:
이번 주 초에 발표된 바와 같이, 2020년 3월 8일 또는 그 이전에 하얏트 공식 채널을 통해 생성된 예약 중 2020년 6월 30일까지의 선결제 환불 불가 상품 예약에 대해 특별한 예외가 있습니다. 여행을 가지 않기로 결정한 고객님 중에 선결제 환불 불가 상품을 예약한 고객님은 투숙 대신 체크인 시간을 기준으로 24시간 전까지 하얏트 월드 포인트 10,000점으로 보상 받는 것을 선택할 수 있습니다(적격일 경우). 하얏트 월드 포인트는 900여 개의 하얏트 컬렉션 중 17개의 호텔 브랜드에서 향후 여행에 사용할 수 있습니다.

모든 예약은 도착날짜 24시간 전까지 변경이나 취소가 공식 웹사이트 www.hyatt.com 이나 하얏트 월드 앱 (단체 예약은 제외)에서 가능합니다. 하얏트 월드 10,000 보너스 포인드 오퍼에 대한 자세한 정보를 원하시거나 선택하고 싶은 회원님 께서는 하얏트 글로벌 컨택 센터 (Global Contact Center)로 전화 또는 이메일 worldofhyatt@hyatt.com으로 문의하십시오.

여행사를 통한 예약 또는 제3자 사이트를 통한 예약의 경우 최초 예약을 진행하신 곳으로 예약의 정책 또는 협조를 위하여 연락하시기 바랍니다.

당사의 케어 (Care)정신에 대한 자신감

전 세계 하얏트 호텔에서는 항상 안전하고 깨끗한 환경을 제공하는 것이 최우선입니다. 저희는 최상의 청결도를 유지하는 데 전념하고 있으며, 전 세계 어느 하얏트를 방문 하여도 고객님께서 기대하는 하얏트의 퀄러티를 경험하실 수 있다고 자부할 수 있습니다.

아래의 예방책과 대응책들을 통해 하얏트는 안전하고 깨끗한 환경을 지속적으로 유지하고있습니다.

  • COVID-19 감염 예방 지침과 절차를 전 세계 하얏트 호텔에서 시행되고 있으며, 바이러스 전염으로부터 보호하는 조치를 실시하고 (손 세정제를 배치하고 접촉이 많은 지역의 청소 빈도를 높임) 투숙객 또는 직원 중 감염이 의심되거나 확인된 사례가 있는 경우의 절차를 상세히 명시하고 있습니다.
  • 바이러스 및 전염병 전문가들이 포함된 글로벌 대응 대책팀이 호텔에 운영 지침을 제공하고 필요 시 상황에 따른 가이드라인을 제공하고있습니다.

하얏트는 코로나바이러스감염증 (COVID-19) 에 대해 계속 모니터링하고, 정부, 보건당국, 의료전문가 등의 조언에 따라 대응하고 있습니다

우리는 세계보건기구(WHO), 미국 질병통제예방센터(CDC) 및 현지 당국의 권고 절차와 프로토콜을 준수하는 것이 고객님들이 책임있고 안전한 여행을 하실 수 있는 방법이라 믿고 있습니다.

전 세계 하얏트 호텔은 인정받는 탁월한 운영과 케어 정신의 약속으로 상용 고객님 및 레저 여행객들을 계속해서 환영하고 있습니다.

하얏트 월드 회원 공지 사항

유연한 하얏트월드 프로그램
하얏트는 하얏트 월드 회원님들의 말씀을 주의 깊게 듣고 있으며, 회원님들의 피드백을 기반으로 하얏트 월드 프로그램을 유연하게 만들 수 있도록 사용하고 있습니다. 이러한 어려운 환경 속에서도 회원님에 대한 관리를 진척시키기 위해 다음과 같이 하얏트 월드 프로그램을 수정하고 있습니다:

포인트 소멸 중단:
2020년 5월 31일까지 포인트 소멸을 중단할 예정입니다. 추가적으로 안내드리자면 하얏트의 일반적인 방침은 포인트에 유효 기간이 있는 것은 아니지만 회원님의 계정이 24개월 동안 지속적으로 비활성화 상태일 경우 포인트가 소멸됩니다.

어워드 차트 변경 연기:
2020년 3월 22일에 변경 예정이었던 비수기와 성수기에 사용되는 포인트의 어워드 차트는 2021년까지 연기됩니다. 이는 올해 남은 기간에도 기존과 동일한 포인트로 적용된다는 것을 의미합니다. 우리가 2021년 또는 2021년 이후의 투숙 예약에 대하여 항상 그래왔듯이 비성수기와 성수기 포인트 차감 변경이 시행하기 전 사전공지를 할 것입니다.

회원 등급 자격 조건 & 혜택 연장:
2월달에 아시아 태평양 지역에 거주하는 적격 회원을 대상으로 디스커버리스트, 익스플로리스트 및 글로벌리스트 회원님들께 등급 연장 및 어워드 연장 혜택을 제공하였습니다. 자세한 사항은 하얏트월드의 코로나 바이러스(COVID-19) FAQs 확인해주십시오.

빠르게 변화되고 있는 상황에서, 아시아 태평양 지역 외에 거주하는 회원님들께 등급 연장 및 어워드 연장 혜택을 제공하기에는 아직 이른 것으로 판단하였습니다. 다만 저희 하얏트는 해당 사항에 대해 조정이 필요하다는 것을 인지하고 있으며 가능한 신속하게 안내드릴 수 있도록 노력하고 있습니다.

포용과 존중에 대한 우리의 약속

여행을 하는 동안 우리는 열정을 공유합니다. 잠깐의 어려움이 있을지라도 하얏트는 저희와 고객분들을 연결시켜주고 하얏트의 비전인 이해와 케어에 더 가까이 다가갈 수 있는 끊임없는 힘을 믿습니다. 언제나처럼 하얏트는 우리의 목적을 생각하고 포용과 존중의 가치에 초점을 맞추고있습니다. 코로나바이러스감염증 (COVID-19)은 국적, 인종 또는 지리적 기원을 구분하지 않으며, 포용과 케어는 하얏트 호텔과 지역사회을 위해 행동하는데 밑거름이 될 것입니다.

여러분의 성원과 협조에 감사드리며 변화되는 상황에대해 지속적으로 업데이트 드리도록 하겠습니다. 하얏트 호텔에서 고객님들을 곧 다시 뵙기를 바랍니다.