코로나바이러스감염증-19 (COVID-19) 공지 사항

2020년 6월 18일자 업데이트

하얏트는 고객분들의 안전과 건강을 최우선으로 여깁니다.

하얏트는 코로나-19 (COVID-19) 로 인한 여행 제한과 공공 행사의 취소 또는 연기에 대한 고객님의 근심과 우려를 충분히 이해하고 있습니다. 저희는 현재 상황을 면밀히 지켜보면서 고객님을 포함한 여러고객님들의 많은 질문과 우려를 대해 주의 깊게 듣고있습니다.

하얏트 이념에 의거하여, 저희는 저희와 함께하는 모든 분들이 명실공히 최고가 될 수 있도록 배려하고자 합니다. 급변하는 코로나 바이러스 상황에 대하여, 저희 하얏트에서는 앞으로 있을 고객님의 여행 계획이 좀 더 유연한 계획이 될 수 있도록 도움을 드리는 사항에 대해 공유하고자 합니다.

안전과 웰빙을 언제나 최우선으로

전 세계 모든 하얏트 호텔은 고객님과 직원들에게 안전하고 깨끗한 환경을 제공하는 것을 최우선 순위로 삼고 있습니다. 지금뿐만 아니라 앞으로도 하얏트는 지속적으로 향상된 청결 기준을 적용해 나갈 것입니다.

하얏트는 기존에 운영하던 엄격한 안전 및 청결 지침을 토대로 고객님들과 직원들의 안전과 웰빙에 중점을 둔 글로벌 케어 & 청결에 대한 약속을 발표하였습니다. 이 새로운 약속에는 국제적인 청결 및 교육 인증 프로그램과, 전 세계 모든 하얏트 호텔에서의 위생 & 웰빙 전담 리더의 활동, 의료 및 각계 산업 전문가들로 구성된 자문단 구성이 포함되어 있습니다. 글로벌 케어 & 청결에 대한 약속에 방문하시면, 전 세계 하얏트 호텔에서 시행되고 있는 향상된 안전과 청결에 대한 세부적인 내용을 확인하실 수 있습니다.

저희는 책임감 있고 안전한 여행을 하는 것에 더해 지속적으로 경계를 늦추지 않고 세계보건기구(WHO)질병통제예방센터(CDC), 기타 질병 전문가 조직에서 발표된 지침과 정보를 바탕으로 개발된 업무 절차 및 지침을 준수하는 것이 중요하다고 생각합니다.

모든 하얏트 호텔은 앞으로도 신뢰받는 운영 전문성과 사람을 소중히 여기는 정신을 기반으로 비즈니스 및 레저 고객을 모실 것입니다.

변경과 취소 위약금 규정 연장

하얏트는 당사의 관리 목적에 따라, 그리고 고객님의 의견을 경청하여 현재 고객님의 여행과 관련하여 올바른 결정을 내리실 수 있도록 최대한 유연하게 취소 규정을 조정하고 있습니다.

  • 2020년 7월 1일 이전에 생성한 기존 예약

    일부 매우 제한적인 예외사항을 제외하고, 2021년 7월 31일까지 도착 예정으로 2020년 7월 1일 이전에 생성된 기존 예약 건은 예정된 도착 날짜를 기준으로 24시간 전까지 무료로 취소할 수 있습니다. 여기에는 사전 구매 요금 예약이 포함됩니다. 2020년 4월 1일 이후에 생성된 데스티네이션 레지던스(Destination Residences)예약 건과 특별 행사 요금은 예약 당시 공지해 드린 취소 규정의 적용을 받습니다.

    예약 관리

  • 2020년 7월 1일 이후 신규 예약건

    일부 매우 제한적인 예외사항을 제외하고, 2021년 7월 31일까지 도착 예정이며 2020년 7월 1일 이후에 생성된 예약 건은 예정된 도착 날짜를 기준으로 24시간 전까지 무료로 취소할 수 있습니다.

    일부 데스티네이션 지점 또는 특별 이벤트 요금 하에 2020년 4월 1일 이후 생성된 예약 건과 2020년 6월 3일 이후 하얏트 레지던스 클럽 지점에서 예약하신 경우, 예약 당시 상이한 취소 및 환불 규정을 공지해드리는 2020년 6월 30일 이후 생성된 기타 예약 건은 해당 규정의 적용을 받지 않으며 예약 당시 공지해 드린 취소 또는 환불 규정의 적용을 받게 됩니다. 제외 대상인 데스티네이션 및 하얏트 레지던스 클럽 지점 목록은 변경 및 취소 수수료 면제 예외 사항에서 확인하실 수 있습니다.

    각 호텔에서 일부 성수기 기간(예: 공휴일 또는 특별 이벤트)에는 해당 취소 규정을 조정할 수 있습니다. 예약 시 항상 현재 취소 및 예치금 규정을 보여주는 요금 규정을 검토하여 각 예약에 대한 취소 및/또는 예치금 규정을 숙지하도록 권장합니다.

    예약은 hyatt.com 또는 하얏트 월드 앱을 통해 변경 또는 취소하실 수 있습니다(여기 그리고 예약 중 공지된 예외 사항의 적용을 받음). 기존 예약 건에 대한 변경은 이용 가능 여부와 요금 차이에 따라 달라질 수 있습니다.

참고 사항:해당 규정은 하얏트에서 직접 예약한 상품에 적용됩니다. 온라인 여행사 또는 기타 제3자 사이트를 통해 예약하신 고객님은 예약 제공사로 문의하여 예약의 관련 규정 정보와 안내를 받으시기 바랍니다. 컨벤션 및 비즈니스 단체 예약 건은 계약을 통한 예약 건이기 때문에 해당 규정에 적용되지 않습니다. 하얏트 레지던스 클럽에 예약해 주신 고객님들 중 하얏트 공신 채널을 이용하지 않았을 경우 하얏트 레지던스 클럽으로 문의해 주셔야 합니다.

본 약관의 영어 버전과 다른 언어 버전이 일치하지 않을 경우 영어 버전이 우선합니다.

MGM, 스몰 럭셔리 호텔스 오브 더 월드, 린드블라드 익스피디션 예약

MGM 리조트 인터내셔널, 스몰 럭셔리 호텔스 오브 더 월드(SLH) 및 린드블라드 익스페디션 취소 규정은 하얏트 규정과 상이할 수 있으며 예약 중 요금 규정에서 확인하실 수 있습니다.

전략적 제휴사로부터의 최근 정보와 취소 규정은 다음 자료를 참고하시기 바랍니다.

MGM 리조트 인터네셔널

스몰 럭셔리 호텔스 오브 더 월드

린드블라드 익스피디션

하얏트 로열티 프로그램 혜택 연장

저희는 하얏트 월드 회원님들의 의견에 귀를 기울이고 있으며 피드백을 통해 프로그램의 유연한 대처를 도모합니다. 이러한 어려운 시기에 고객님들께 좀 더 개선된 배려를 드리고 고객님들의 입장에서 최대한 걱정을 덞어 드리고자 저희 하얏트 월드의 혜택은 전 세계의 모든 회원분들에게 아래와 같이 혜택을 연장드립니다 :

  • 연장된 포인트 이용 시간:

    저희는 포인트 소멸 기한을 2020년 12월 31일로 연장합니다. 참고로 규정상 포인트는 유효기간이 존재하지 않으나, 포인트는 회원님의 포인트 활동 내역이 24개월동안 발생하지 않을 경우 소멸됩니다.

  • 연장된 어워드 사용 시간:

    유효 기간이 2020년 03월 01일부터 2020년 12월 31일의 사용되지 않은 모든 무료 숙박권, 스윗트 업그레이드 또는 클럽 라운지 액세스 어워드는 유효기간이 2020년 12월 31일로 연장됩니다. 이것은 현재 존재하는 어워드 뿐만 아니라 올해 안에 획득되는 2020년의 유효 만료일을 가지는 어워드도 포함됩니다. 어워드 연장은 하얏트 월드에 의해서 진행될 예정이며, 회원님께서는 연장을 위한 별도의 조치를 취하실 필요가 없습니다. 지난 2020년 03월 01일과 2020년 03월 31일 사이에 만료된 어워드의 경우 2020년 04월 20일 새로운 어워드로 대체될 예정입니다. 이 외의 모든 사용되지 않은 어워드는 기존 만료일에 해당하는 달의 20일에 연장될 예정입니다. 자세한 사항은 하얏트 월드 코로나-19 (COVID-19) 질의응답 질의응답 리스트를 참조하시기 바랍니다.

  • 연장된 엘리트 회원 등급 기간과 혜택:

    엘리트 등급의 회원의 경우 엘리트 등급과 이에 따른 혜택이 연장되며, 현재 모든 엘리트 등급의 회원이 해당 등급 획득을 위하여 자격 요건을 재성취하실 필요가 없습니다. 이는 즉, 2020년 03월 31일의 고객님의 회원 등급 (디스커버리스트,익스플로리스트 또는 글로벌리스트)이 자동으로 2022년 02월 28일의 등급 유효 기간으로 연장되어 유지됩니다.  모든 엘리트 등급 연장은 고객님의 계정상 반영되어 확인이 가능하며 2020년 04월 15일 이전에 모두 완료됩니다. 자세한 사항은 하얏트 월드 코로나-19 (COVID-19) 질의응답 리스트를 참조하시기 바랍니다.

  • 어워드 차트 변경 보류:

    저희는 성수기와 비성수기 기간에 따란 포인트 차감에 대한 변경을 2021년까지 보류합니다(기존 2020년 03월 22일 예정). 즉, 올해 남은 기간 동안의 무료 숙박의 경우 기존 규정과 동일하게 적용됩니다. 이전에 공지된 2021년 성수기, 비성수기 포인트 사용에 대한 공지는 추후 별도로 공지될 예정입니다.

  • 내 계정보기

파인드 경험

저희는 일시적으로 파인트(FIND) 프로그램의 운영을 추후 공지가 있을 때까지 중단합니다. 저희는 COVID-19 상황을 주시하며 이에 따라 파인드(FIND) 프로그램의 운영 관련 사항도 추후 공지드릴 예정입니다.

파인드 프로그램에 예약을 하신 고객님들은 직접적으로 취소, 환불 및 예약 변경에 관해 안내드릴 예정입니다.

새로운 예약이나 취소, 포인트 및 현금 환불에 관한 자세한 사항은 하기 링크를 방문하여 주시기 바랍니다.

엑스해일

고객님의 건강과 안녕을 지키기 위한 방편의 일환으로 저희는 전 세계에 위치한 엑스해일의 운영을 잠정적으로 중단합니다.

저희는 특정 엑스해일의 위치와 상황에 따라 재운영 방침을 계획 및 공지할 예정이며, 엑스해일 운영 관련한 정보를 회원님들과 고객님들께 안내할 예정입니다.

동시에 저희는 엑스해일 온 디맨드 (on Demand)에서 제공되는  Barre, Yoga, HIIT 그리고 명상에 관한 다양한 정보를 체험하여 보시기 바랍니다. 좀 더 자세한 사항은 다음의 링크를 이용하시기 바랍니다. ondemand.exhalespa.com

포용과 존중에 대한 우리의 약속

여행을 하는 동안 우리는 열정을 공유합니다. 잠깐의 어려움이 있을지라도 하얏트는 저희와 고객분들을 연결시켜주고 하얏트의 비전인 이해와 케어에 더 가까이 다가갈 수 있는 끊임없는 힘을 믿습니다. 언제나처럼 하얏트는 우리의 목적을 생각하고 포용과 존중의 가치에 초점을 맞추고있습니다. 코로나바이러스감염증 (COVID-19)은 국적, 인종 또는 지리적 기원을 구분하지 않으며, 포용과 케어는 하얏트 호텔과 지역사회을 위해 행동하는데 밑거름이 될 것입니다.

여러분의 성원과 협조에 감사드리며 변화되는 상황에대해 지속적으로 업데이트 드리도록 하겠습니다. 하얏트 호텔에서 고객님들을 곧 다시 뵙기를 바랍니다.