個人情報管理ポリシー(日本)

1はじめに

当社は、お客様とハイアットとのすべてのやり取りにおいて、最高級のゲストサービス体験を提供するという当社の信念を貫く目的(以下「本目的」)で、お客様の個人情報を使用します。その努力の一環として、当社が収集する個人情報のプライバシー保護に努めます。

当社のお客様または当社と取引のあるその他の個人の一人として、お客様は、当社がこのプライバシー管理ポリシー(以下「このポリシー」)に則って、お客様の個人情報を収集、使用、開示することをご理解の上、ご同意いただくものとします。

2このポリシーの適用範囲

このポリシーは、お客様の個人情報、および当社が取引を行う他の個人や当社を訪れる他の個人の個人情報に適用されるとともに、口頭、電子、書面のいずれを問わず、いかなる形式の個人情報の使用にも適用されます。

このポリシーは、お客様の個人情報を保護するという当社の約束を実施するものであり、Hyatt International-Asia Pacific, Limited、ならびに以下を所有または運営する法人により採用されています:パークハイアット東京(オーナー:パークタワーホテル株式会社)、グランドハイアット福岡(オーナー:株式会社 エフジェイ・ホテルズ)、グランドハイアット東京(オーナー:株式会社森ビルホスピタリティコーポレーション)、アンダーズ 東京 虎ノ門ヒルズ(オーナー:株式会社森ビルホスピタリティコーポレーション)、ハイアットリージェンシー箱根リゾート&スパ(オーナー:株式会社箱根ホスピタリティ)、ハイアットリージェンシー京都(オーナー:株式会社東山ホールディング)、ハイアットリージェンシー那覇(オーナー:PHR沖縄ホテルマネジメント株式会社)、ハイアットリージェンシー大阪(オーナー:エイチ・アール・オーサカ)、ハイアットリージェンシー東京(オーナー:株式会社ホテル小田急)、ハイアットリージェンシー福岡(オーナー:株式会社 エフジェイ・ホテルズ)、ハイアットリージェンシー瀬良垣アイランド沖縄(オーナー:東急不動産株式会社)およびハイアットセントリック銀座(オーナー:Ginza Hotel Management LLC)。このポリシーにおいて「当社」および「ハイアット」という場合、文脈に応じて上記ホテルを指します。このポリシーは、様々なHyatt Hotels & Resorts™またはHyatt Hotels Corporationならびにその直接および間接的な子会社には適用されません。これらによる個人情報の使用については、ここ[リンクを挿入]に掲載されているグローバル プライバシーポリシーに記載されています。

このポリシーは、当社の世界各地における個人情報の処理活動を最も幅広い範囲にわたって説明すべく意図していますが、そうした処理活動は、一部の司法管轄区域では法律の制限に基づいて制約される可能性があります。例えば、ある国の法律では、当社の収集できる個人情報のタイプやそうした個人情報の処理方法に制約がある場合もあります。そのような場合、当社では、社内のポリシーおよび/または慣行を調整することにより、現地の法律の要件を反映します。

あなたがハイアットの従業員である場合、勤務先ホテルの宿泊者として個人情報が収集される場合を除いて、このポリシーは従業員の個人情報には適用されないため、「従業員向けグローバル プライバシーポリシー」または適用される従業員用プライバシーポリシーをご覧ください。

3当社が収集する個人情報のタイプ

このポリシーにおける「個人情報」とは、個人を特定する、または特定することができる情報を指します。当社が処理する個人情報のタイプには、以下のものが含まれます(司法管轄区域の適用法によって異なる可能性があります):

  • お客様の氏名、性別、個人および職場の連絡先、役職名、生年月日、出生地、画像、国籍、パスポートおよびビザの情報。
  • 過去に滞在したホテルの場所、到着日と出発日、利用した商品およびサービス、特別なリクエストの内容、サービスの好みに関する所見(部屋や休暇の好みなど)、発信した電話番号、受信したファックスおよび電話のメッセージなどを含む滞在情報。
  • クレジットカードの情報、ハイアットのフリークエント ゲスト プログラムおよびフリークエント フライヤー プログラムまたはトラベル パートナー プログラムのアカウント詳細および認証情報。
  • 特別なリクエストにお応えするために必要なその他の情報(特別な宿泊施設やサービスを必要とする健康状態など)。
  • マーケティングの嗜好に関して、または、アンケート調査、抽選、懸賞、プロモーションオファーなどに参加する過程でお客様が提供する、あるいは、当社もしくは第三者のウェブサイトもしくはアプリに対しお客様が提供する情報、フィードバックもしくはコンテンツ。
  • ハイアットのホテルまたはリゾートにおいて、監視カメラ(CCTV)システム(法により認められる範囲において)またはインターネットシステム(お客様のコンピュータ、スマートデバイス、モバイルデバイスに関するデータならびに位置情報を収集するワイヤレスネットワークを含む)、カードキー、その他のセキュリティシステムならびにテクノロジーシステムの使用を通じて収集された情報。
  • ハイアットのアプリまたはハイアットのウェブサイトをご利用中に収集される情報(これについては、以下の第8条および第9条で詳述しています)。
  • 当社と取引のある法人アカウントや外部業者の従業員およびその他の個人(旅行代理店、ミーティングプランナー、イベントプランナーなど)の連絡先情報とその他の関連情報。
  • 一部の場合に限り、お客様の信用に関する情報。

4当社が個人情報を収集する方法

当社は、以下のとおり、お客様に関する情報を収集します:

  • お客様が当社のウェブサイトを通じて情報を提供するとき、またはお客様が当社にEメールを送信するとき。
  • 当社がお客様と電話で話をするとき。
  • お客様が当社のウェブサイトまたはアプリケーションを使用するとき。
  • お客様の映像がホテルの監視カメラ(CCTV)に映ったとき(法により認められる範囲において)、お客様が当社のインターネットによるルームサービス、電話もしくはファックスを利用したとき、当社の敷地内でインターネットにアクセスしたとき、またはカードキーを使用したとき。

当社が処理する個人情報の大半は、お客様またはお客様の代理を務める方が、ご承知のうえで当社に提供なさる情報です。その他の場合によっては、お客様が当社に提供する他の情報またはお客様と当社の交流に基づいて、当社が推察するお客様の個人情報、または当社が第三者から受け取ったお客様の個人情報を処理することがあります。このポリシーは、かかる第三者のプライバシーポリシーによって明確に保護されている場合を除き、当社が第三者から受け取ったお客様の個人情報にも適用されます。

お客様が当社に提供する個人情報または当社が収集する個人情報は、一部の国のプライバシー法の下で「重要な個人情報」と見なされる場合があります。これらの法律が定義する「重要な個人情報」とは、個人の人種や民族的な素性、政治的意見、宗教的信条またはその他の類似した性質の信条、労働組合または職能団体への加盟状況、身体的・精神的な健康状態または状況、治療、遺伝子情報、性的生活、法的データ(刑事犯罪の遂行または遂行容疑に関する情報など)、またはその他の類似の情報を当社が特定または推論できる個人情報を意味します。極めて稀ですが、お客様の所在地における重要な個人情報の一部に、財務記録が含まれる場合があります。当社は、適用法が許可または要求している範囲内においてのみ、お客様の司法管轄区域で「重要な個人情報」を処理します。

5当社における個人情報の使用方法

当社は適用法に従い、以下の目的で、お客様の個人情報の関連部分を使用、開示することがあります:

  • ホテルの宿泊、およびその他の商品またはサービスを提供し、代価を請求するため。
  • 第三者からの情報やサービスを含む、優れたサービスまたは、お一人おひとりに合わせたサービス(ハイアット ホテルズ アンド リゾーツ、現地の観光スポット、および交通機関における追加的なゲストサービスなど)を提供するため。
  • 第三者(レストランまたは交通手段の提供者など)のサービスを含む、情報およびサービスへのご要望に応えるため。
  • ハイアット フリークエント ゲスト プログラム(ハイアット ゴールドパスポート®など)を運営するため。
  • お客様をはじめ、お客様の旅行手配の過程にかかわる人(旅行代理店、団体旅行の催行者、お客様の雇用主など)、および外部業者(クレジットカード会社、航空会社、第三者のロイヤルティ プログラム運営会社など)に対して、契約上の義務を遂行するため。
  • 市場調査、顧客満足度調査、品質保証調査、ダイレクトマーケティング、セールスプロモーションを行うため。
  • スタッフ、お客様、他の訪問者の安全とセキュリティを確保するため。
  • 全般的な記録保管のため。
  • 法規制上の要件を満たすため。
  • 新しい商品やサービスをテストし、評価するため。
  • クレジットカードの申請を処理するため(ハイアット レジデンスクラブにおいて、など)。

ハイアットは、目的を遂行するために必要な期間、お客様の個人情報を使用し、保管します。

当社のホテルおよびその他の敷地内とその周辺には、監視カメラ(CCTV)が備え付けられていて、該当する国および適用法に従って、以下の目的で使用することがあります:

  • 犯罪を予防、探知するため。
  • ハイアットのお客様およびスタッフの健康と安全を守るため。
  • ハイアットの資産およびハイアットのスタッフ、お客様や他の訪問者の資産を管理、保護するため。
  • (法により認められる範囲において)品質保証の目的のため。

6お客様の個人情報の開示

当社では、時折、お客様の個人情報を開示することがあります。その場合は、必ず適用法に則って開示を行います。法管轄区域によっては、データプライバシー法により、お客様の居住国から他国にお客様の情報を送信するにあたって、当社がお客様からの同意を得るよう義務付けられていることがあります。お客様はこのポリシーに同意することにより、現地法が要求し、許可している範囲内において、目的のため、ならびに本条および上記第5条に記載された範囲において、かかる他国にお客様の個人情報を送信することに同意することになります。Hyatt International-Asia Pacific, Limitedは、すべての場合において、お客様の個人情報を管理する責任を負います。当社がそのような開示を行う状況には、(上記の第3条に記載された状況に加えて)以下のものがあります:

6.1当社の関連会社、サービスプロバイダー,サプライヤー

当社は、以下の使用目的で、以下のハイアット企業に対して、以下の個人情報を開示するほか、当該ハイアット企業と共同で使用します:

氏名

目的

提供される個人情報

使用期間

Hyatt Hotels Corporation

(米国)

上記第5条に記載の目的(監視カメラ(CCTV)に関する目的を除きます)

上記第3条に記載のすべての個人情報 

上記第5条に記載の目的のために必要とされる場合

Hyatt Services GmbH

(ドイツ)

上記第5条に記載の目的(監視カメラ(CCTV)に関する目的を除きます)

上記第3条に記載のすべての個人情報

上記第5条に記載の目的のために必要とされる場合

Hyatt India Consultancy 

Private Limited(インド)

上記第5条に記載の目的(監視カメラ(CCTV)に関する目的を除きます)

上記第3条に記載のすべての個人情報

上記第5条に記載の目的のために必要とされる場合

Hyatt International Hotel

Management (Beijing) Co., Ltd.(中国)

上記第5条に記載の目的(監視カメラ(CCTV)に関する目的を除きます)

上記第3条に記載のすべての個人情報

上記第5条に記載の目的のために必要とされる場合

Hyatt Chain Services 

Limited(香港(中国))

上記第5条に記載の目的(監視カメラ(CCTV)に関する目的を除きます)

上記第3条に記載のすべての個人情報

上記第5条に記載の目的のために必要とされる場合

International Reservations 

Limited(香港(中国))

上記第5条に記載の目的(監視カメラ(CCTV)に関する目的を除きます)

上記第3条に記載のすべての個人情報

上記第5条に記載の目的のために必要とされる場合

Information Services 

Limited(香港(中国))

上記第5条に記載の目的(監視カメラ(CCTV)に関する目的を除きます)

上記第3条に記載のすべての個人情報

上記第5条に記載の目的のために必要とされる場合

当社はさらに、以下の使用目的で、以下のハイアット企業に対し、以下の個人情報を開示するほか、当該第第三者と共同で使用します:

氏名

目的

提供される個人情報

使用期間

800 Teleservices (Hong Kong) Limited

予約サービス

氏名、Eメール、電話番号、予約情報、特別なご要望

会員資格/第三者との契約が終了するまで

MICROS-FIDELIO

オペラのアプリケーションのメンテナンス

すべてのデータベースの記録

必要に応じて、データベースのメンテナンスの場合に限り閲覧

Medallia Survey

ゲストの満足度調査

氏名、電話番号、Eメール、住所、国籍、滞在期間、客室料金、会員番号、その他の追加の個人情報

会員資格/第三者との契約が終了するまで

Cendyn

オンライン レストラン予約

氏名、Eメール、電話番号、予約情報、特別なご要望

会員資格/第三者との契約が終了するまで

Experian Cheetah Mail

Eメール

氏名、電子メール

会員資格/第三者との契約が終了するまで

Starmark

テレマーケティング

氏名、電話番号、会員番号、Eメール、住所、その他の追加の個人情報

第三者との契約が終了するまで

Corner Creative Inc. 

ニューズレター用のメーリング

氏名、Eメール

第三者との契約が終了するまで

DongA DM

ダイレクトメール

氏名、住所

会員資格/第三者との契約が終了するまで

Eat 2 Eat

DINE@HYATT ホームページのメンテナンス

氏名、電話番号、会員番号、Eメール、住所、その他の追加の個人情報

会員資格/第三者との契約が終了するまで

GL Marketing

マーケティング

氏名、連絡先番号、Eメールアドレス、郵送先住所、会員番号

第三者との契約が終了するまで

Olson 1to1

ハイアット ロイヤルティ プログラム(ハイアット ゴールド パスポート)の管理

氏名、電話番号、会員番号、Eメール、住所、その他の追加の個人情報

第三者との契約が終了するまで


6.2消費者意見

当社がお客様に関する個人情報を保管している場合、以下の目的で、お客様に関する情報を保有している以下の企業に、以下の個人情報を開示するほか、以下のかかる個人情報をその企業と共同で使用する場合があります:

氏名

目的

提供される個人情報

使用期間

Chase Bank USA, N.A.

ハイアット ブランドのクレジットカードのオファー

氏名、連絡先番号、Eメールアドレス、郵送先住所、国籍、お客様の滞在情報、会員番号

第三者との契約が終了するまで

ハイアットのMGMなどのロイヤルティ プログラムに基づく特典をオファーするためにハイアットと提携した組織。詳細は、 https://world.hyatt.com/content/gp/en/rewards/other-partnerships.htmlをご確認ください。

お客様がハイアット ロイヤルティ プログラムとある会社のロイヤルティ プログラムの共同会員であり、ハイアットのロイヤルティ プログラムのポイントに代わり、当該会社のロイヤルティ ポイントを獲得することを選択する場合は、お客様の要求に応じて情報を共有します。

氏名、連絡先番号、Eメールアドレス、郵送先住所、国籍、お客様の滞在情報、会員番号

第三者との契約が終了するまで

ハイアットのロイヤルティ プログラムに基づき得点を提供するためにハイアットと提携している航空会社、自動車パートナー。詳細は、https://world.hyatt.com/content/gp/en/rewards/air-auto.htmlをご確認ください。

お客様がハイアットのロイヤルティ プログラムと航空会社のロイヤルティ プログラムの共同会員であり、ハイアットのロイヤルティ プログラムに代わり航空会社のロイヤルティ プログラムを獲得することを選択する場合、またはお客様がハイアットの自動車パートナーのポイントを獲得または使用することを選択する場合に、お客様のご要望に応じて情報を共有します。

氏名、連絡先番号、Eメールアドレス、郵送先住所、国籍、お客様の滞在情報、会員番号

第三者との契約が終了するまで

 

 

個人情報管理ポリシー(日本) 

 

1はじめに 

当社は、お客様とハイアットとのすべてのやり取りにおいて、最高級のゲストサービス体験を提供するという当社の信念を貫く目的(以下「本目的」)で、お客様の個人情報を使用します。その努力の一環として、当社が収集する個人情報のプライバシー保護に努めます。 

当社のお客様または当社と取引のあるその他の個人の一人として、お客様は、当社がこのプライバシー管理ポリシー(以下「このポリシー」)に則って、お客様の個人情報を収集、使用、開示することをご理解の上、ご同意いただくものとします。 

 

2このポリシーの適用範囲 

このポリシーは、お客様の個人情報、および当社が取引を行う他の個人や当社を訪れる他の個人の個人情報に適用されるとともに、口頭、電子、書面のいずれを問わず、いかなる形式の個人情報の使用にも適用されます。 

このポリシーは、お客様の個人情報を保護するという当社の約束を実施するものであり、Hyatt International-Asia Pacific, Limited、ならびに以下を所有または運営する法人により採用されています:パークハイアット東京(オーナー:パークタワーホテル株式会社)、グランドハイアット福岡(オーナー:株式会社 エフジェイ・ホテルズ)、グランドハイアット東京(オーナー:株式会社森ビルホスピタリティコーポレーション)、アンダーズ 東京 虎ノ門ヒルズ(オーナー:株式会社森ビルホスピタリティコーポレーション)、ハイアットリージェンシー箱根リゾート&スパ(オーナー:株式会社箱根ホスピタリティ)、ハイアットリージェンシー京都(オーナー:株式会社東山ホールディング)、ハイアットリージェンシー那覇(オーナー:PHR沖縄ホテルマネジメント株式会社)、ハイアットリージェンシー大阪(オーナー:エイチ・アール・オーサカ)、ハイアットリージェンシー東京(オーナー:株式会社ホテル小田急)、ハイアットリージェンシー福岡(オーナー:株式会社 エフジェイ・ホテルズ)、ハイアットリージェンシー瀬良垣アイランド沖縄(オーナー:東急不動産株式会社)およびハイアットセントリック銀座(オーナー:Ginza Hotel Management LLC)。このポリシーにおいて「当社」および「ハイアット」という場合、文脈に応じて上記ホテルを指します。このポリシーは、様々なHyatt Hotels & Resorts™またはHyatt Hotels Corporationならびにその直接および間接的な子会社には適用されません。これらによる個人情報の使用については、ここ[リンクを挿入]に掲載されているグローバル プライバシーポリシーに記載されています。 

このポリシーは、当社の世界各地における個人情報の処理活動を最も幅広い範囲にわたって説明すべく意図していますが、そうした処理活動は、一部の司法管轄区域では法律の制限に基づいて制約される可能性があります。例えば、ある国の法律では、当社の収集できる個人情報のタイプやそうした個人情報の処理方法に制約がある場合もあります。そのような場合、当社では、社内のポリシーおよび/または慣行を調整することにより、現地の法律の要件を反映します。 

あなたがハイアットの従業員である場合、勤務先ホテルの宿泊者として個人情報が収集される場合を除いて、このポリシーは従業員の個人情報には適用されないため、「従業員向けグローバル プライバシーポリシー」または適用される従業員用プライバシーポリシーをご覧ください。 

 

3当社が収集する個人情報のタイプ 

このポリシーにおける「個人情報」とは、個人を特定する、または特定することができる情報を指します。当社が処理する個人情報のタイプには、以下のものが含まれます(司法管轄区域の適用法によって異なる可能性があります): 

  • お客様の氏名、性別、個人および職場の連絡先、役職名、生年月日、出生地、画像、国籍、パスポートおよびビザの情報。 
  • 過去に滞在したホテルの場所、到着日と出発日、利用した商品およびサービス、特別なリクエストの内容、サービスの好みに関する所見(部屋や休暇の好みなど)、発信した電話番号、受信したファックスおよび電話のメッセージなどを含む滞在情報。 
  • クレジットカードの情報、ハイアットのフリークエント ゲスト プログラムおよびフリークエント フライヤー プログラムまたはトラベル パートナー プログラムのアカウント詳細および認証情報。 
  • 特別なリクエストにお応えするために必要なその他の情報(特別な宿泊施設やサービスを必要とする健康状態など)。 
  • マーケティングの嗜好に関して、または、アンケート調査、抽選、懸賞、プロモーションオファーなどに参加する過程でお客様が提供する、あるいは、当社もしくは第三者のウェブサイトもしくはアプリに対しお客様が提供する情報、フィードバックもしくはコンテンツ。 
  • ハイアットのホテルまたはリゾートにおいて、監視カメラ(CCTV)システム(法により認められる範囲において)またはインターネットシステム(お客様のコンピュータ、スマートデバイス、モバイルデバイスに関するデータならびに位置情報を収集するワイヤレスネットワークを含む)、カードキー、その他のセキュリティシステムならびにテクノロジーシステムの使用を通じて収集された情報。 
  • ハイアットのアプリまたはハイアットのウェブサイトをご利用中に収集される情報(これについては、以下の第8条および第9条で詳述しています)。 
  • 当社と取引のある法人アカウントや外部業者の従業員およびその他の個人(旅行代理店、ミーティングプランナー、イベントプランナーなど)の連絡先情報とその他の関連情報。 
  • 一部の場合に限り、お客様の信用に関する情報。 

 

4当社が個人情報を収集する方法 

当社は、以下のとおり、お客様に関する情報を収集します: 

  • お客様が当社のウェブサイトを通じて情報を提供するとき、またはお客様が当社にEメールを送信するとき。 
  • 当社がお客様と電話で話をするとき。 
  • お客様が当社のウェブサイトまたはアプリケーションを使用するとき。 
  • お客様の映像がホテルの監視カメラ(CCTV)に映ったとき(法により認められる範囲において)、お客様が当社のインターネットによるルームサービス、電話もしくはファックスを利用したとき、当社の敷地内でインターネットにアクセスしたとき、またはカードキーを使用したとき。 

当社が処理する個人情報の大半は、お客様またはお客様の代理を務める方が、ご承知のうえで当社に提供なさる情報です。その他の場合によっては、お客様が当社に提供する他の情報またはお客様と当社の交流に基づいて、当社が推察するお客様の個人情報、または当社が第三者から受け取ったお客様の個人情報を処理することがあります。このポリシーは、かかる第三者のプライバシーポリシーによって明確に保護されている場合を除き、当社が第三者から受け取ったお客様の個人情報にも適用されます。 

お客様が当社に提供する個人情報または当社が収集する個人情報は、一部の国のプライバシー法の下で「重要な個人情報」と見なされる場合があります。これらの法律が定義する「重要な個人情報」とは、個人の人種や民族的な素性、政治的意見、宗教的信条またはその他の類似した性質の信条、労働組合または職能団体への加盟状況、身体的・精神的な健康状態または状況、治療、遺伝子情報、性的生活、法的データ(刑事犯罪の遂行または遂行容疑に関する情報など)、またはその他の類似の情報を当社が特定または推論できる個人情報を意味します。極めて稀ですが、お客様の所在地における重要な個人情報の一部に、財務記録が含まれる場合があります。当社は、適用法が許可または要求している範囲内においてのみ、お客様の司法管轄区域で「重要な個人情報」を処理します。 

 

5当社における個人情報の使用方法 

当社は適用法に従い、以下の目的で、お客様の個人情報の関連部分を使用、開示することがあります: 

  • ホテルの宿泊、およびその他の商品またはサービスを提供し、代価を請求するため。 
  • 第三者からの情報やサービスを含む、優れたサービスまたは、お一人おひとりに合わせたサービス(ハイアット ホテルズ アンド リゾーツ、現地の観光スポット、および交通機関における追加的なゲストサービスなど)を提供するため。 
  • 第三者(レストランまたは交通手段の提供者など)のサービスを含む、情報およびサービスへのご要望に応えるため。 
  • ハイアット フリークエント ゲスト プログラム(ハイアット ゴールドパスポート®など)を運営するため。 
  • お客様をはじめ、お客様の旅行手配の過程にかかわる人(旅行代理店、団体旅行の催行者、お客様の雇用主など)、および外部業者(クレジットカード会社、航空会社、第三者のロイヤルティ プログラム運営会社など)に対して、契約上の義務を遂行するため。 
  • 市場調査、顧客満足度調査、品質保証調査、ダイレクトマーケティング、セールスプロモーションを行うため。 
  • スタッフ、お客様、他の訪問者の安全とセキュリティを確保するため。 
  • 全般的な記録保管のため。 
  • 法規制上の要件を満たすため。 
  • 新しい商品やサービスをテストし、評価するため。 
  • クレジットカードの申請を処理するため(ハイアット レジデンスクラブにおいて、など)。 

ハイアットは、目的を遂行するために必要な期間、お客様の個人情報を使用し、保管します。 

当社のホテルおよびその他の敷地内とその周辺には、監視カメラ(CCTV)が備え付けられていて、該当する国および適用法に従って、以下の目的で使用することがあります: 

  • 犯罪を予防、探知するため。 
  • ハイアットのお客様およびスタッフの健康と安全を守るため。 
  • ハイアットの資産およびハイアットのスタッフ、お客様や他の訪問者の資産を管理、保護するため。 
  • (法により認められる範囲において)品質保証の目的のため。 

6お客様の個人情報の開示 

当社では、時折、お客様の個人情報を開示することがあります。その場合は、必ず適用法に則って開示を行います。法管轄区域によっては、データプライバシー法により、お客様の居住国から他国にお客様の情報を送信するにあたって、当社がお客様からの同意を得るよう義務付けられていることがあります。お客様はこのポリシーに同意することにより、現地法が要求し、許可している範囲内において、目的のため、ならびに本条および上記第5条に記載された範囲において、かかる他国にお客様の個人情報を送信することに同意することになります。Hyatt International-Asia Pacific, Limitedは、すべての場合において、お客様の個人情報を管理する責任を負います。当社がそのような開示を行う状況には、(上記の第3条に記載された状況に加えて)以下のものがあります: 

 

6.1当社の関連会社、サービスプロバイダー,サプライヤー 

当社は、以下の使用目的で、以下のハイアット企業に対して、以下の個人情報を開示するほか、当該ハイアット企業と共同で使用します: 

氏名 

目的 

提供される個人情報 

使用期間  

Hyatt Hotels Corporation 

(米国) 

上記第5条に記載の目的(監視カメラ(CCTV)に関する目的を除きます) 

上記第3条に記載のすべての個人情報  

上記第5条に記載の目的のために必要とされる場合 

Hyatt Services GmbH 

(ドイツ) 

上記第5条に記載の目的(監視カメラ(CCTV)に関する目的を除きます) 

上記第3条に記載のすべての個人情報 

上記第5条に記載の目的のために必要とされる場合 

Hyatt India Consultancy  

Private Limited(インド) 

上記第5条に記載の目的(監視カメラ(CCTV)に関する目的を除きます) 

上記第3条に記載のすべての個人情報 

上記第5条に記載の目的のために必要とされる場合 

Hyatt International Hotel 

Management (Beijing) Co., Ltd.(中国) 

上記第5条に記載の目的(監視カメラ(CCTV)に関する目的を除きます) 

上記第3条に記載のすべての個人情報 

上記第5条に記載の目的のために必要とされる場合 

Hyatt Chain Services  

Limited(香港(中国)) 

上記第5条に記載の目的(監視カメラ(CCTV)に関する目的を除きます) 

上記第3条に記載のすべての個人情報 

上記第5条に記載の目的のために必要とされる場合 

International Reservations  

Limited(香港(中国)) 

上記第5条に記載の目的(監視カメラ(CCTV)に関する目的を除きます) 

上記第3条に記載のすべての個人情報 

上記第5条に記載の目的のために必要とされる場合 

Information Services  

Limited(香港(中国)) 

上記第5条に記載の目的(監視カメラ(CCTV)に関する目的を除きます) 

上記第3条に記載のすべての個人情報 

上記第5条に記載の目的のために必要とされる場合 

 

当社はさらに、以下の使用目的で、以下のハイアット企業に対し、以下の個人情報を開示するほか、当該第第三者と共同で使用します: 

氏名 

目的 

提供される個人情報 

使用期間  

800 Teleservices (Hong Kong) Limited 

予約サービス 

氏名、Eメール、電話番号、予約情報、特別なご要望 

会員資格/第三者との契約が終了するまで 

 

MICROS-FIDELIO 

オペラのアプリケーションのメンテナンス 

すべてのデータベースの記録 

必要に応じて、データベースのメンテナンスの場合に限り閲覧 

Medallia Survey 

ゲストの満足度調査 

氏名、電話番号、Eメール、住所、国籍、滞在期間、客室料金、会員番号、その他の追加の個人情報 

会員資格/第三者との契約が終了するまで 

Cendyn 

オンライン レストラン予約 

氏名、Eメール、電話番号、予約情報、特別なご要望 

会員資格/第三者との契約が終了するまで 

 

Experian Cheetah Mail 

Eメール 

氏名、電子メール 

会員資格/第三者との契約が終了するまで 

 

Starmark 

テレマーケティング 

氏名、電話番号、会員番号、Eメール、住所、その他の追加の個人情報 

第三者との契約が終了するまで 

 

Corner Creative Inc.  

ニューズレター用のメーリング 

氏名、Eメール 

第三者との契約が終了するまで 

DongA DM 

ダイレクトメール 

氏名、住所 

会員資格/第三者との契約が終了するまで 

Eat 2 Eat 

DINE@HYATT ホームページのメンテナンス 

氏名、電話番号、会員番号、Eメール、住所、その他の追加の個人情報 

会員資格/第三者との契約が終了するまで 

GL Marketing 

マーケティング 

氏名、連絡先番号、Eメールアドレス、郵送先住所、会員番号 

第三者との契約が終了するまで 

Olson 1to1 

ハイアット ロイヤルティ プログラム(ハイアット ゴールド パスポート)の管理 

氏名、電話番号、会員番号、Eメール、住所、その他の追加の個人情報 

第三者との契約が終了するまで 

 

6.2消費者意見 

当社がお客様に関する個人情報を保管している場合、以下の目的で、お客様に関する情報を保有している以下の企業に、以下の個人情報を開示するほか、以下のかかる個人情報をその企業と共同で使用する場合があります: 

 

氏名 

目的 

提供される個人情報 

使用期間  

Chase Bank USA, N.A.  

ハイアット ブランドのクレジットカードのオファー 

氏名、連絡先番号、Eメールアドレス、郵送先住所、国籍、お客様の滞在情報、会員番号 

第三者との契約が終了するまで 

ハイアットのMGMなどのロイヤルティ プログラムに基づく特典をオファーするためにハイアットと提携した組織。詳細は、https://world.hyatt.com/content/gp/en/rewards/other-partnerships.htmlをご確認ください。 

 

お客様がハイアット ロイヤルティ プログラムとある会社のロイヤルティ プログラムの共同会員であり、ハイアットのロイヤルティ プログラムのポイントに代わり、当該会社のロイヤルティ ポイントを獲得することを選択する場合は、お客様の要求に応じて情報を共有します。 

氏名、連絡先番号、Eメールアドレス、郵送先住所、国籍、お客様の滞在情報、会員番号 

第三者との契約が終了するまで 

ハイアットのロイヤルティ プログラムに基づき得点を提供するためにハイアットと提携している航空会社、自動車パートナー。詳細は、https://world.hyatt.com/content/gp/en/rewards/air-auto.htmlをご確認ください。 

 

お客様がハイアットのロイヤルティ プログラムと航空会社のロイヤルティ プログラムの共同会員であり、ハイアットのロイヤルティ プログラムに代わり航空会社のロイヤルティ プログラムを獲得することを選択する場合、またはお客様がハイアットの自動車パートナーのポイントを獲得または使用することを選択する場合に、お客様のご要望に応じて情報を共有します。 

氏名、連絡先番号、Eメールアドレス、郵送先住所、国籍、お客様の滞在情報、会員番号 

第三者との契約が終了するまで 

 

これらの企業は、当社ならびにその企業がお客様の好みやご興味をよく理解した上で、お客様により上質なサービスを提供できるようにする目的で、かかる情報を組み合わせる場合があります。 

 

6.3事業の譲渡 

当社が事業を発展させるのに伴って、当社は、ホテルおよびその他の資産を売却したり、現在は当社資産の一部となっているホテルの管理者またはフランチャイズ提供者であることをやめる可能性があります。このような場合、当社は、お客様について収集した個人情報またはその個人情報の管理権を、譲渡事業資産の一部として扱う可能性があります。また、万が一にも、当社または当社資産の実質上すべてが買収される場合は、収集したお客様の個人情報またはその個人情報の管理権が、譲渡資産の一部として含まれる場合もあります。 

6.4Eフォリオ プログラム 

お客様が、ハイアットのEフォリオ プログラムに参加している企業の従業員または契約社員であり、従業員の場合は雇用主から、また契約社員の場合は法人顧客から支給された法人クレジットカードを使用して、ハイアット ホテルの利用料金をお支払いになる場合、ハイアットのEフォリオ プログラムによるメリットを得られることがあります。 

Eフォリオ プログラムでは、ハイアット ホテルは米国に所在するハイアットの情報システムを使って、請求書の抜粋情報(ご滞在日、クレジットカード情報、ハイアット ホテルで発生した客室料金の金額、同様にご飲食料金やエンターテイメント料金を含むがそれらに限定されない、部屋付けされた客室以外のあらゆる料金の金額など)を、米国に所在するハイアットまたはハイアットの代理としてその抜粋情報を収集し送信する第三者サービスプロバイダーのいずれかに、電子的に送信します。次にハイアットまたはその第三者サービスプロバイダーは、情報を以下の受領者に送信します: 

  • クレジットカードネットワークの運営会社、クレジットカードの発行会社、そのそれぞれの委託業者のうち、一部またはすべて。その受領者は、お客様の雇用主または法人顧客(またはそのそれぞれの委託業者)にその抜粋情報を送信し、お客様の出張関連経費の処理および追跡を支援します。 
  • ある限られた状況下では、同様の目的で、お客様の雇用主または法人顧客(またはそのそれぞれの委託業者)に直接送信します。 

お客様の請求書の抜粋情報を受信する受領者は、米国内に所在する場合があります。米国では、世界の他地域(特にヨーロッパ、カナダ、オーストラリア、南アフリカ、南米の大半)で定められているような、個人情報のあらゆる用途を詳細に規定することを主眼にしたプライバシー法は定められていません。お客様の個人情報を確実に保護するため、米国に所在するハイアットの情報システムへの情報の送信には、(お客様に適用される場合)拘束的企業準則が適用されます。ハイアットの代理として抜粋情報を収集する第三者のサービスプロバイダーには、ハイアットの拘束的企業準則の要件を満たすよう求める契約条件が適用されます。 

クレジットカードネットワーク運営会社、クレジットカード発行会社、お客様の雇用主または法人顧客、そのそれぞれの委託業者のうち、一部またはすべてに送信された個人情報は、このポリシーで規定されている保護の対象ではなくなり、お客様の雇用主または法人顧客、関係するクレジットカードネットワーク運営会社、関係するクレジットカード発行会社のうち、一部またはすべてとお客様の間で結ばれる取り決めの対象となります。 

6.5法的必要条件 

当社は、裁判所から命じられた場合、政府機関から法律に則って要請された場合、もしくは法律を順守するため、または適用法に則って当社の権利や資産を保護・防衛するために、必要または好ましいと当社が判断した場合に、お客様のいかなる個人情報をも開示する権利を有します。さらに、当社は、会計・税務上の法規制およびいずれか特定の記録保存法を順守するために、収集した個人情報を保管し、その個人情報を処理する権利も有します。 

7データ処理活動の集中管理 

当社は、国際的な事業体の大半と同様に、適用法に則ってデータ処理活動の一部を集中管理していることから、多くの場合、お客様の個人情報はある国から別の国へ転送されることになります。例えば、米国外にあるいずれかのハイアット ホテルまたはリゾートに予約および滞在すると、その過程で収集された個人情報は、ハイアットの拘束的企業準則に従い(お客様に適用される場合)、米国へ転送されて米国内で処理されます。情報が処理される司法管轄区域には、個人情報のプライバシー保護を規定する法律がない場合もあります。ただし、ハイアットのグループ会社内でお客様の個人情報が転送されている限り、お客様の個人情報は、引き続きこのポリシーの規約および適用法に則って処理されます。 

 

8お客様が当社のウェブサイトを利用する際に、当社が収集する情報 

お客様がハイアットのウェブサイトにアクセスする際、以下のことが可能です: 

 

8.1匿名による閲覧 

当社のウェブサイトは、ログインしたり、お客様の身分を明かしたりすることなく、いつでもご利用いただけます。 

 

8.2利用情報 

お客様が当社のウェブサイトを利用される際、当社はお客様のウェブサイトご利用状況に関する情報を収集します。当社が収集する利用情報には、(インターネットにアクセスする度にお客様のコンピュータに自動的に割り当てられるIPアドレス、ウェブサイト利用の日時、お客様がアクセスしたページ、各ページをお客様が閲覧していた時間、お客様が使用しているインターネットブラウザーの種類、お客様のデバイスのOS、当ウェブサイトにアクセスする前後にお客様がアクセスしたウェブサイトのURL)などがあります。これらの情報は、お客様がユーザープロフィールを作成しないかぎり、個人としてのお客様に結び付けられることはありませんが、ご使用のデバイスを記録する場合があります。 

 

8.3クッキーおよびその他の類似する技術 

当社は、当社のウェブサイトで「クッキー技術」を使用することにより、当社のウェブサイトの機能性を評価し向上できるようにしています。クッキーは、それ自体を使用して、お客様の身分を特定できるものではありません。お客様が当社のウェブサイトを訪れると、当社のサーバに対して、お客様ではなく、お客様のブラウザーを特定するのがクッキーです。 

ハイアットによるクッキー利用の詳細は、hyatt.comをご覧ください。 

クッキーを受け入れたくない場合、お客様は、インターネットブラウザーの設定を変えることでクッキーを拒否することができます。ただし、クッキーを拒否すると、ユーザープロフィール作成によるカスタム機能を含め、当社ウェブサイトの機能の一部が利用できなくなります。 

クッキーおよびその他の類似する技術について、およびその仕組みに関する詳細は、allaboutcookies.orgでご覧いただけます。 

8.4ソーシャルメディア 

当社のウェブサイトには、第三者のソーシャルメディア プラットフォームを当ウェブサイトに統合するプラグインおよびその他の機能も含まれています。それら機能は、お客様が手動で有効にすることができます。有効にすると、それらプラットフォームを運営する第三者がお客様の身分を特定して、このウェブサイトのご利用状況を測定したり、お客様のソーシャルメディアのプロフィールにその情報を関連付け、保存する場合があります。ソーシャルメディア プラットフォームにおけるお客様の個人情報の取り扱いについては、各プラットフォームのデータ保護ポリシーをご確認ください。これらのプラグインおよびその他の機能を有効にする場合は、お客様自身の責任において行ってください。 

 

8.5ユーザープロフィールの作成 

ハイアットのウェブサイトでは、まずお客様のオンライン取引を容易にすること、そして当社ウェブサイト上での体験をお客様の興味に合わせて調整することを目的として、お客様がユーザープロフィールを作成できるようになっています。これにより、当社は、お客様にさらに適した提案を行うことが可能になります。当社は、お客様がユーザープロフィールで提供する情報を使用して、当社および当社のサービスプロバイダーが維持管理している他のデータベースに必要に応じて情報を入力することがあります。ユーザープロフィールを作成することは、私たちが上記の目的で個人情報を使用することにお客様が同意したことを意味します。 

お客様は、オンラインでユーザープロフィールを変更するか、またはconcierge@hyatt.com宛てにEメールで連絡することにより、ユーザープロフィールとして当社に提供する個人情報を閲覧、更新、または削除することができます。お客様がユーザープロフィールを作成後に削除を希望される場合、当社は、記録保管および品質保証の目的で、お客様がユーザープロフィールとして過去に当社に提供した個人情報すべてを使用する権利を留保します(当社がお客様の個人情報の削除、または情報の処理もしくは使用の停止を法律により求められている場合を除きます)。お客様がユーザープロフィールを作成しないことを選択されるとしても、当社のウェブサイトを利用してサービスを検索・購入することは可能です。 

 

8.6他のウェブサイトへのリンク 

お客様がハイアットのウェブサイトにアクセスし、例えばギフト サティフィケートの購入、航空券の予約、レンタカーの手配、アワード依頼フォームの送信、あるいは求人への応募などをされる場合、そのサービスを提供するために当社が契約した第三者の維持管理するウェブサイトにシームレスに移動する場合があります。当社のウェブサイトまたは他のいかなるウェブサイトでも、サイト上のリンクをクリックする場合は、ブラウザーのアドレスバーを見て、別のサイトへのリンクかどうかをつねにご確認になるようお勧めします。このポリシー、および当社の責任の範囲は、当社の情報収集慣行のみに限定されています。第三者または当社のサービスプロバイダーが維持管理している他のウェブサイトに対して、お客様が個人情報を直接送信する際、当社はそのウェブサイトの情報収集慣行やプライバシーポリシーに責任を負わず、また同慣行やポリシーを確保できるとは限りません。さらに、たとえ当社ウェブサイト上のリンクからアクセスできるとしても、当社は、これらの第三者または当社のサービスプロバイダーによって維持管理されているウェブサイトのコンテンツを保証することはできません。こうした外部サイトへのアクセス中に個人情報を提供する際は、事前にそのサイトのプライバシーポリシーおよびセキュリティポリシーをお読みになるようお勧めします。 

 

8.7セキュリティ 

当社では、お客様の個人情報のセキュリティを重視しています。このため当社は、SSL暗号化(「SSL」)ソフトウェアを使用して、お客様が当社に提供する個人情報を暗号化しています。お使いのブラウザーがSSL対応であれば(たいていのブラウザーは対応しています)、お客様が当社に送信する個人情報は暗号化されます。個人情報がSSL暗号化を使用して送信されているかどうかを確認するには、ブラウザーウィンドウの下のバーに、閉じた錠または破れていない鍵のマークが表示されていることを確認します。また、そのページのウェブアドレスの冒頭部分が「http」から「https」に変わった場合、送信する個人情報がSSLによって暗号化されることを意味します。適切なマークも「https」も確認できない場合には、提供を求められている個人情報は送信時に暗号化されないとお考えください。 

当社がお客様から収集する個人情報は、当社および当社のサービスプロバイダーによって、物理的・電子的アクセス制御やファイヤーウォール技術、その他の合理的なセキュリティ対策の組み合わせを通じて保護されたデータベースに保存されます。ただし、これらのセキュリティ対策は、個人情報の紛失、誤用、改変のすべてを防止することはできず、当社は法が認める最大限の範囲まで、そうした状況に伴う損害賠償義務その他の責任を負いません。法が求める場合、当社は、お客様がご自身の権利の正当な保護のために適切な行動を取れるよう、お客様に影響を与える可能性のある、個人情報の紛失、誤用、改変をお客様に通知します。 

 

8.8未成年のお子様 

当社のウェブサイトでは、お子様を対象にした商品やサービスの販売は行っておらず、当社は故意にお子様から個人情報を求めたり収集したりすることはありません。18歳未満(または当社ウェブサイトにアクセスしている司法管轄区域における未成年)の方は、親または保護者の監視がある場合のみ、当社のウェブサイトを利用できます。 

 

8.9ターゲット広告 

法律で認められている場合、他の企業と協力して、お客様に関連性があり、役に立つと当社が判断する広告を表示する場合があります。これには、当社のウェブサイトやアプリに表示される広告、および他の企業のウェブサイトに表示される当社の広告が含まれます。お客様に表示される広告は、当社もしくは第三者が収集した情報や、当社もしくは第三者のウェブサイトのご利用状況に基づいている場合があります。 

 

9アプリ 

当社のアプリのいずれかをダウンロードまたはご利用登録される際、お客様はご自分の氏名、住所、Eメールアドレス、電話番号、生年月日、ユーザー名、パスワード、その他の登録情報、および財務情報、クレジットカード情報、個人に関する説明および/または写真などの個人情報を当社に送信する場合があります。 

さらに、当社のアプリをご利用になる際、お客様のモバイルデバイスに関する技術情報、デバイス固有の識別情報、モバイルネットワークの情報、お使いのモバイルブラウザーの種類、アプリのご利用状況といった特定の情報を自動収集する場合があります。 

ご利用になるアプリによっては、お客様がかかる収集に同意された場合に限り、連絡先情報、友達リスト、ログイン情報(お客様のリクエストにより、当社が他のアプリと通信することを許可する必要がある場合)、写真、ビデオ、位置情報、その他のデジタルコンテンツなど、お客様のデバイスに保存されている情報を収集する場合があります。当社が収集する情報の種類についての詳細は、各アプリのプライバシーに関する通知に記載されています。 

 

10選択  

お客様は、当社に提供する個人情報を常に選択する(または拒否する)ことができます。ただし、お客様が一定の詳細を提供しないことを選択なさった場合、当社におけるお客様の体験の一部に影響が及ぶ可能性があります(例えば、お名前を伺わずに予約を承ることはできません)。 

お客様が連絡先の詳細(住所、Eメールアドレス、電話番号、ファックス番号など)を当社に提供された場合、当社は、お客様にご興味を持っていただけそうだと当社が考える製品、サービス、プロモーション、イベントをご案内するために、お客様に連絡することがあります。また、お客様の個人情報を、注意深く選りすぐった第三者と共有し、その第三者がお客様に直接連絡する可能性もあります。お客様は、下記の第14条の記載、もしくは当社または第三者からの連絡に含まれている「購読中止」の説明に従って当社に連絡することによって、これらの連絡の一部または全部を受け取るかどうかを、いつでも選択できます。 

フリークエント ゲスト プログラム(ハイアット ゴールド パスポート®など)のアカウントをお持ちのお客様に対しては、会員資格の申込時、またはユーザープロフィールの作成時に、これらの連絡のご希望を指定くださるようお願いしています。また、オファー、マーケティング、プロモーション情報の受け取りに際してお客様が希望される方法(Eメールか郵便かなど)、および調査に参加してもよいと思われるかどうかをご指定くださるようお願いすることもあります。これらのご希望は、いったん指定した後、いつでも変更いただけます。 

司法管轄区域によっては、データプライバシー法により、お客様が特に要望されたのではない情報をお送りするにあたって、当社がお客様からの同意を得るよう義務付けられていることがあります。場合によっては、お客様の同意が暗示されている可能性もあります(例えば、お客様からの要望を満たすために連絡することが必要な場合、当社が使用する情報をお客様のほうから進んで提供された場合など)。逆に、適用法に則って、当社からお客様に対して明示的に同意を求める可能性もあります(例えば、収集する情報が、現地の規制下で重要な個人情報と見なされる場合など)。 

当社は、ダイレクトマーケティング物をお送りしないよう求めるお客様からのいかなるご要望にも従います。そうしたご要望を受け取った場合、お客様の連絡先情報は、削除されるのではなく、「不使用」とされます。これにより、お客様からの要望が記録され、後の同意によってこの要望が変更されない限り、確実に維持されるようになります。 

 

11当社がお客様の情報を保持する期間 

ハイアットは、個人情報の使用と収集の目的を達成するために必要とされる期間、個人情報を所有および使用し、使用目的が満たされた場合は、当該個人情報を遅滞なく破棄します。破棄の手順およびと方法は、以下のとおりです: 

  • 紙に記載されている個人情報は、シュレッダーを用いるか、焼却します。 
  • 電子ファイルの形で保存されている個人情報は、記録を再現不可能にする技術的な方法で破棄します。 

 

12個人情報の更新とアクセス 

わずかな例外を除き、お客様は、ご自分の個人情報にアクセスし、更新する権利を有しています。当社が保有している可能性があるお客様の個人情報についてご照会になる場合は、下記の第13条に記載された宛て先に、手紙またはEメールにて書面の要請を当社にお送りください。この要請には、お客様の身元を証明する書類(パスポートなど)のコピーを添付の上、氏名、住所、電話番号をお書き添えください。こうした情報によって当社は、お客様を特定し、お客様についての個人情報を保有しているかどうかを判断できるようになるほか、その判断のために付加的な情報が必要な場合に、お客様に連絡を差し上げられるようになります。 

当社は、適用法で認められている場合、この要請を処理するための手数料をお客様に課金する権利を有し、その金額は通常20米ドル前後となります。お客様からの要請が短期間に連続して複数回あった場合、当社は、先に提供した回答を参照し著しく変更のあった項目のみを特定することによって、後の要請に回答する可能性があります。 

お客様は、当社が保有しているお客様の個人情報の修正、削除、処理および使用の停止のいずれかまたはすべてを要請できます。個人情報が不正確である、あるいは処理が停止されるべきであると当社が同意すれば、当社は、その個人情報を削除または修正します。個人情報が不正確であることに当社が同意しない場合、当社は、同意しない旨をお客様にご連絡し、その内容を説明し、お客様がその個人情報を不正確だと見なしているという事実を関連ファイルに記録します。 

 

13このポリシーの変更  

当社の事業は常に変化していることから、このポリシーも変更になる可能性があります。お客様の参考になるよう、このポリシーは、文書の最後に発効日を記載しています。 

 

14個人情報に対するアクセスの要請、質問、またはクレーム 

このポリシーに関して、およびお客様の個人情報の処理に関して、ご不明な点がおありのお客様、このポリシーの運用にかかわる懸念またはクレームをお持ちのお客様、当社が保有しているお客様の個人情報へのアクセスまたはその削除を(上記第12条に記載された手段で)ご要請になるお客様は、以下の方法のいずれかで当社にご連絡ください: 

  • お電話の場合は、hyatt.comのカスタマーサービスに記載されている通話料無料の予約専用番号のいずれかにおかけください。 
  • 郵便の場合は、以下の住所へお送りください。Hyatt Hotels & Resorts, Attn:  Consumer Affairs, 9805 Q Street, Omaha, NE 68127, United States 
  • 当社のホテルのフロントデスクにご連絡いただくことも可能です。 

差し上げた回答にご満足いただけないお客様は、privacy@hyatt.comにEメールをお送りいただくことにより、チーフ プライバシー オフィサー宛てに懸念をご連絡いただけます。 

このポリシーは単独で契約上の権利を形成するものではありませんが、ハイアットでは、一部の国で個人情報に関する法的義務を果たすため、拘束力のある基準およびポリシー(国によっては拘束的企業準則と呼ばれています)を策定しており、数多くの国でプライバシー担当の規制当局から承認されています。この結果、お客様の所在地や状況によっては、その規制当局や裁判所を通して、これらの基準またはポリシーを使ってお客様が自らのプライバシー権を徹底できる可能性もあります。これらの基準およびポリシーについて詳しくお知りになりたい方は、上記の住所のハイアット ホテルズ アンド リゾーツまで、もしくは上記のEメールアドレスのチーフ プライバシー オフィサーまでご連絡ください。 

お客様の個人情報へのアクセス要請はすべて、手紙またはEメールで書面にてお送りください。いただいた要請に対して、当社は、手紙、Eメール、電話、その他の適切な手段のいずれかにてご回答を差し上げることがあります。 

発効日:2017年3月 

これらの企業は、当社ならびにその企業がお客様の好みやご興味をよく理解した上で、お客様により上質なサービスを提供できるようにする目的で、かかる情報を組み合わせる場合があります。

6.3事業の譲渡

当社が事業を発展させるのに伴って、当社は、ホテルおよびその他の資産を売却したり、現在は当社資産の一部となっているホテルの管理者またはフランチャイズ提供者であることをやめる可能性があります。このような場合、当社は、お客様について収集した個人情報またはその個人情報の管理権を、譲渡事業資産の一部として扱う可能性があります。また、万が一にも、当社または当社資産の実質上すべてが買収される場合は、収集したお客様の個人情報またはその個人情報の管理権が、譲渡資産の一部として含まれる場合もあります。

6.4Eフォリオプログラム

お客様が、ハイアットのEフォリオ プログラムに参加している企業の従業員または契約社員であり、従業員の場合は雇用主から、また契約社員の場合は法人顧客から支給された法人クレジットカードを使用して、ハイアット ホテルの利用料金をお支払いになる場合、ハイアットのEフォリオ プログラムによるメリットを得られることがあります。

Eフォリオ プログラムでは、ハイアット ホテルは米国に所在するハイアットの情報システムを使って、請求書の抜粋情報(ご滞在日、クレジットカード情報、ハイアット ホテルで発生した客室料金の金額、同様にご飲食料金やエンターテイメント料金を含むがそれらに限定されない、部屋付けされた客室以外のあらゆる料金の金額など)を、米国に所在するハイアットまたはハイアットの代理としてその抜粋情報を収集し送信する第三者サービスプロバイダーのいずれかに、電子的に送信します。次にハイアットまたはその第三者サービスプロバイダーは、情報を以下の受領者に送信します:

  • クレジットカードネットワークの運営会社、クレジットカードの発行会社、そのそれぞれの委託業者のうち、一部またはすべて。その受領者は、お客様の雇用主または法人顧客(またはそのそれぞれの委託業者)にその抜粋情報を送信し、お客様の出張関連経費の処理および追跡を支援します。
  • ある限られた状況下では、同様の目的で、お客様の雇用主または法人顧客(またはそのそれぞれの委託業者)に直接送信します。

お客様の請求書の抜粋情報を受信する受領者は、米国内に所在する場合があります。米国では、世界の他地域(特にヨーロッパ、カナダ、オーストラリア、南アフリカ、南米の大半)で定められているような、個人情報のあらゆる用途を詳細に規定することを主眼にしたプライバシー法は定められていません。お客様の個人情報を確実に保護するため、米国に所在するハイアットの情報システムへの情報の送信には、(お客様に適用される場合)拘束的企業準則が適用されます。ハイアットの代理として抜粋情報を収集する第三者のサービスプロバイダーには、ハイアットの拘束的企業準則の要件を満たすよう求める契約条件が適用されます。

クレジットカードネットワーク運営会社、クレジットカード発行会社、お客様の雇用主または法人顧客、そのそれぞれの委託業者のうち、一部またはすべてに送信された個人情報は、このポリシーで規定されている保護の対象ではなくなり、お客様の雇用主または法人顧客、関係するクレジットカードネットワーク運営会社、関係するクレジットカード発行会社のうち、一部またはすべてとお客様の間で結ばれる取り決めの対象となります。

6.5法的必要条件

当社は、裁判所から命じられた場合、政府機関から法律に則って要請された場合、もしくは法律を順守するため、または適用法に則って当社の権利や資産を保護・防衛するために、必要または好ましいと当社が判断した場合に、お客様のいかなる個人情報をも開示する権利を有します。さらに、当社は、会計・税務上の法規制およびいずれか特定の記録保存法を順守するために、収集した個人情報を保管し、その個人情報を処理する権利も有します。

7データ処理活動の集中管理

当社は、国際的な事業体の大半と同様に、適用法に則ってデータ処理活動の一部を集中管理していることから、多くの場合、お客様の個人情報はある国から別の国へ転送されることになります。例えば、米国外にあるいずれかのハイアット ホテルまたはリゾートに予約および滞在すると、その過程で収集された個人情報は、ハイアットの拘束的企業準則に従い(お客様に適用される場合)、米国へ転送されて米国内で処理されます。情報が処理される司法管轄区域には、個人情報のプライバシー保護を規定する法律がない場合もあります。ただし、ハイアットのグループ会社内でお客様の個人情報が転送されている限り、お客様の個人情報は、引き続きこのポリシーの規約および適用法に則って処理されます。

8お客様が当社のウェブサイトを利用する際に、当社が収集する情報

お客様がハイアットのウェブサイトにアクセスする際、以下のことが可能です:

8.1匿名による閲覧

当社のウェブサイトは、ログインしたり、お客様の身分を明かしたりすることなく、いつでもご利用いただけます。

8.2利用情報

お客様が当社のウェブサイトを利用される際、当社はお客様のウェブサイトご利用状況に関する情報を収集します。当社が収集する利用情報には、(インターネットにアクセスする度にお客様のコンピュータに自動的に割り当てられるIPアドレス、ウェブサイト利用の日時、お客様がアクセスしたページ、各ページをお客様が閲覧していた時間、お客様が使用しているインターネットブラウザーの種類、お客様のデバイスのOS、当ウェブサイトにアクセスする前後にお客様がアクセスしたウェブサイトのURL)などがあります。これらの情報は、お客様がユーザープロフィールを作成しないかぎり、個人としてのお客様に結び付けられることはありませんが、ご使用のデバイスを記録する場合があります。

8.3クッキーおよびその他の類似する技術

当社は、当社のウェブサイトで「クッキー技術」を使用することにより、当社のウェブサイトの機能性を評価し向上できるようにしています。クッキーは、それ自体を使用して、お客様の身分を特定できるものではありません。お客様が当社のウェブサイトを訪れると、当社のサーバに対して、お客様ではなく、お客様のブラウザーを特定するのがクッキーです。

ハイアットによるクッキー利用の詳細は、hyatt.comをご覧ください。

クッキーを受け入れたくない場合、お客様は、インターネットブラウザーの設定を変えることでクッキーを拒否することができます。ただし、クッキーを拒否すると、ユーザープロフィール作成によるカスタム機能を含め、当社ウェブサイトの機能の一部が利用できなくなります。

クッキーおよびその他の類似する技術について、およびその仕組みに関する詳細は、allaboutcookies.orgでご覧いただけます。

8.4ソーシャルメディア

当社のウェブサイトには、第三者のソーシャルメディア プラットフォームを当ウェブサイトに統合するプラグインおよびその他の機能も含まれています。それら機能は、お客様が手動で有効にすることができます。有効にすると、それらプラットフォームを運営する第三者がお客様の身分を特定して、このウェブサイトのご利用状況を測定したり、お客様のソーシャルメディアのプロフィールにその情報を関連付け、保存する場合があります。ソーシャルメディア プラットフォームにおけるお客様の個人情報の取り扱いについては、各プラットフォームのデータ保護ポリシーをご確認ください。これらのプラグインおよびその他の機能を有効にする場合は、お客様自身の責任において行ってください。

8.5ユーザープロフィールの作成

ハイアットのウェブサイトでは、まずお客様のオンライン取引を容易にすること、そして当社ウェブサイト上での体験をお客様の興味に合わせて調整することを目的として、お客様がユーザープロフィールを作成できるようになっています。これにより、当社は、お客様にさらに適した提案を行うことが可能になります。当社は、お客様がユーザープロフィールで提供する情報を使用して、当社および当社のサービスプロバイダーが維持管理している他のデータベースに必要に応じて情報を入力することがあります。ユーザープロフィールを作成することは、私たちが上記の目的で個人情報を使用することにお客様が同意したことを意味します。

お客様は、オンラインでユーザープロフィールを変更するか、またはconcierge@hyatt.com宛てにEメールで連絡することにより、ユーザープロフィールとして当社に提供する個人情報を閲覧、更新、または削除することができます。お客様がユーザープロフィールを作成後に削除を希望される場合、当社は、記録保管および品質保証の目的で、お客様がユーザープロフィールとして過去に当社に提供した個人情報すべてを使用する権利を留保します(当社がお客様の個人情報の削除、または情報の処理もしくは使用の停止を法律により求められている場合を除きます)。お客様がユーザープロフィールを作成しないことを選択されるとしても、当社のウェブサイトを利用してサービスを検索・購入することは可能です。

8.6他のウェブサイトへのリンク

お客様がハイアットのウェブサイトにアクセスし、例えばギフト サティフィケートの購入、航空券の予約、レンタカーの手配、アワード依頼フォームの送信、あるいは求人への応募などをされる場合、そのサービスを提供するために当社が契約した第三者の維持管理するウェブサイトにシームレスに移動する場合があります。当社のウェブサイトまたは他のいかなるウェブサイトでも、サイト上のリンクをクリックする場合は、ブラウザーのアドレスバーを見て、別のサイトへのリンクかどうかをつねにご確認になるようお勧めします。このポリシー、および当社の責任の範囲は、当社の情報収集慣行のみに限定されています。第三者または当社のサービスプロバイダーが維持管理している他のウェブサイトに対して、お客様が個人情報を直接送信する際、当社はそのウェブサイトの情報収集慣行やプライバシーポリシーに責任を負わず、また同慣行やポリシーを確保できるとは限りません。さらに、たとえ当社ウェブサイト上のリンクからアクセスできるとしても、当社は、これらの第三者または当社のサービスプロバイダーによって維持管理されているウェブサイトのコンテンツを保証することはできません。こうした外部サイトへのアクセス中に個人情報を提供する際は、事前にそのサイトのプライバシーポリシーおよびセキュリティポリシーをお読みになるようお勧めします。

8.7セキュリティ

当社では、お客様の個人情報のセキュリティを重視しています。このため当社は、SSL暗号化(「SSL」)ソフトウェアを使用して、お客様が当社に提供する個人情報を暗号化しています。お使いのブラウザーがSSL対応であれば(たいていのブラウザーは対応しています)、お客様が当社に送信する個人情報は暗号化されます。個人情報がSSL暗号化を使用して送信されているかどうかを確認するには、ブラウザーウィンドウの下のバーに、閉じた錠または破れていない鍵のマークが表示されていることを確認します。また、そのページのウェブアドレスの冒頭部分が「http」から「https」に変わった場合、送信する個人情報がSSLによって暗号化されることを意味します。適切なマークも「https」も確認できない場合には、提供を求められている個人情報は送信時に暗号化されないとお考えください。

当社がお客様から収集する個人情報は、当社および当社のサービスプロバイダーによって、物理的・電子的アクセス制御やファイヤーウォール技術、その他の合理的なセキュリティ対策の組み合わせを通じて保護されたデータベースに保存されます。ただし、これらのセキュリティ対策は、個人情報の紛失、誤用、改変のすべてを防止することはできず、当社は法が認める最大限の範囲まで、そうした状況に伴う損害賠償義務その他の責任を負いません。法が求める場合、当社は、お客様がご自身の権利の正当な保護のために適切な行動を取れるよう、お客様に影響を与える可能性のある、個人情報の紛失、誤用、改変をお客様に通知します。

8.8未成年のお子様

当社のウェブサイトでは、お子様を対象にした商品やサービスの販売は行っておらず、当社は故意にお子様から個人情報を求めたり収集したりすることはありません。18歳未満(または当社ウェブサイトにアクセスしている司法管轄区域における未成年)の方は、親または保護者の監視がある場合のみ、当社のウェブサイトを利用できます。

8.9ターゲット広告

法律で認められている場合、他の企業と協力して、お客様に関連性があり、役に立つと当社が判断する広告を表示する場合があります。これには、当社のウェブサイトやアプリに表示される広告、および他の企業のウェブサイトに表示される当社の広告が含まれます。お客様に表示される広告は、当社もしくは第三者が収集した情報や、当社もしくは第三者のウェブサイトのご利用状況に基づいている場合があります。

9アプリ

当社のアプリのいずれかをダウンロードまたはご利用登録される際、お客様はご自分の氏名、住所、Eメールアドレス、電話番号、生年月日、ユーザー名、パスワード、その他の登録情報、および財務情報、クレジットカード情報、個人に関する説明および/または写真などの個人情報を当社に送信する場合があります。

さらに、当社のアプリをご利用になる際、お客様のモバイルデバイスに関する技術情報、デバイス固有の識別情報、モバイルネットワークの情報、お使いのモバイルブラウザーの種類、アプリのご利用状況といった特定の情報を自動収集する場合があります。

ご利用になるアプリによっては、お客様がかかる収集に同意された場合に限り、連絡先情報、友達リスト、ログイン情報(お客様のリクエストにより、当社が他のアプリと通信することを許可する必要がある場合)、写真、ビデオ、位置情報、その他のデジタルコンテンツなど、お客様のデバイスに保存されている情報を収集する場合があります。当社が収集する情報の種類についての詳細は、各アプリのプライバシーに関する通知に記載されています。

10選択 

お客様は、当社に提供する個人情報を常に選択する(または拒否する)ことができます。ただし、お客様が一定の詳細を提供しないことを選択なさった場合、当社におけるお客様の体験の一部に影響が及ぶ可能性があります(例えば、お名前を伺わずに予約を承ることはできません)。

お客様が連絡先の詳細(住所、Eメールアドレス、電話番号、ファックス番号など)を当社に提供された場合、当社は、お客様にご興味を持っていただけそうだと当社が考える製品、サービス、プロモーション、イベントをご案内するために、お客様に連絡することがあります。また、お客様の個人情報を、注意深く選りすぐった第三者と共有し、その第三者がお客様に直接連絡する可能性もあります。お客様は、下記の第14条の記載、もしくは当社または第三者からの連絡に含まれている「購読中止」の説明に従って当社に連絡することによって、これらの連絡の一部または全部を受け取るかどうかを、いつでも選択できます。

フリークエント ゲスト プログラム(ハイアット ゴールド パスポート®など)のアカウントをお持ちのお客様に対しては、会員資格の申込時、またはユーザープロフィールの作成時に、これらの連絡のご希望を指定くださるようお願いしています。また、オファー、マーケティング、プロモーション情報の受け取りに際してお客様が希望される方法(Eメールか郵便かなど)、および調査に参加してもよいと思われるかどうかをご指定くださるようお願いすることもあります。これらのご希望は、いったん指定した後、いつでも変更いただけます。

司法管轄区域によっては、データプライバシー法により、お客様が特に要望されたのではない情報をお送りするにあたって、当社がお客様からの同意を得るよう義務付けられていることがあります。場合によっては、お客様の同意が暗示されている可能性もあります(例えば、お客様からの要望を満たすために連絡することが必要な場合、当社が使用する情報をお客様のほうから進んで提供された場合など)。逆に、適用法に則って、当社からお客様に対して明示的に同意を求める可能性もあります(例えば、収集する情報が、現地の規制下で重要な個人情報と見なされる場合など)。

当社は、ダイレクトマーケティング物をお送りしないよう求めるお客様からのいかなるご要望にも従います。そうしたご要望を受け取った場合、お客様の連絡先情報は、削除されるのではなく、「不使用」とされます。これにより、お客様からの要望が記録され、後の同意によってこの要望が変更されない限り、確実に維持されるようになります。

11当社がお客様の情報を保持する期間

ハイアットは、個人情報の使用と収集の目的を達成するために必要とされる期間、個人情報を所有および使用し、使用目的が満たされた場合は、当該個人情報を遅滞なく破棄します。破棄の手順およびと方法は、以下のとおりです:

  • 紙に記載されている個人情報は、シュレッダーを用いるか、焼却します。
  • 電子ファイルの形で保存されている個人情報は、記録を再現不可能にする技術的な方法で破棄します。

12個人情報の更新とアクセス

わずかな例外を除き、お客様は、ご自分の個人情報にアクセスし、更新する権利を有しています。当社が保有している可能性があるお客様の個人情報についてご照会になる場合は、下記の第13条に記載された宛て先に、手紙またはEメールにて書面の要請を当社にお送りください。この要請には、お客様の身元を証明する書類(パスポートなど)のコピーを添付の上、氏名、住所、電話番号をお書き添えください。こうした情報によって当社は、お客様を特定し、お客様についての個人情報を保有しているかどうかを判断できるようになるほか、その判断のために付加的な情報が必要な場合に、お客様に連絡を差し上げられるようになります。

当社は、適用法で認められている場合、この要請を処理するための手数料をお客様に課金する権利を有し、その金額は通常20米ドル前後となります。お客様からの要請が短期間に連続して複数回あった場合、当社は、先に提供した回答を参照し著しく変更のあった項目のみを特定することによって、後の要請に回答する可能性があります。

お客様は、当社が保有しているお客様の個人情報の修正、削除、処理および使用の停止のいずれかまたはすべてを要請できます。個人情報が不正確である、あるいは処理が停止されるべきであると当社が同意すれば、当社は、その個人情報を削除または修正します。個人情報が不正確であることに当社が同意しない場合、当社は、同意しない旨をお客様にご連絡し、その内容を説明し、お客様がその個人情報を不正確だと見なしているという事実を関連ファイルに記録します。

13このポリシーの変更 

当社の事業は常に変化していることから、このポリシーも変更になる可能性があります。お客様の参考になるよう、このポリシーは、文書の最後に発効日を記載しています。

14個人情報に対するアクセスの要請、質問、またはクレーム

このポリシーに関して、およびお客様の個人情報の処理に関して、ご不明な点がおありのお客様、このポリシーの運用にかかわる懸念またはクレームをお持ちのお客様、当社が保有しているお客様の個人情報へのアクセスまたはその削除を(上記第12条に記載された手段で)ご要請になるお客様は、以下の方法のいずれかで当社にご連絡ください:

  • お電話の場合は、hyatt.comのカスタマーサービスに記載されている通話料無料の予約専用番号のいずれかにおかけください。
  • 郵便の場合は、以下の住所へお送りください。Hyatt Hotels & Resorts, Attn: Consumer Affairs, 9805 Q Street, Omaha, NE 68127, United States
  • 当社のホテルのフロントデスクにご連絡いただくことも可能です。

差し上げた回答にご満足いただけないお客様は、privacy@hyatt.comにEメールをお送りいただくことにより、チーフ プライバシー オフィサー宛てに懸念をご連絡いただけます。

このポリシーは単独で契約上の権利を形成するものではありませんが、ハイアットでは、一部の国で個人情報に関する法的義務を果たすため、拘束力のある基準およびポリシー(国によっては拘束的企業準則と呼ばれています)を策定しており、数多くの国でプライバシー担当の規制当局から承認されています。この結果、お客様の所在地や状況によっては、その規制当局や裁判所を通して、これらの基準またはポリシーを使ってお客様が自らのプライバシー権を徹底できる可能性もあります。これらの基準およびポリシーについて詳しくお知りになりたい方は、上記の住所のハイアット ホテルズ アンド リゾーツまで、もしくは上記のEメールアドレスのチーフ プライバシー オフィサーまでご連絡ください。

お客様の個人情報へのアクセス要請はすべて、手紙またはEメールで書面にてお送りください。いただいた要請に対して、当社は、手紙、Eメール、電話、その他の適切な手段のいずれかにてご回答を差し上げることがあります。

発効日:2017年3月