新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に関するお知らせ

更新日:2021年11月5日

ハイアットのホテルにお客様を再びお迎えするにあたり私どもが最も大切にしているのは、健康に過ごせる安全な環境をご提供することです。

お客様におかれましては、旅行制限、大型イベントの中止や延期など、さまざまな情報が錯綜する状況にストレスを感じていらっしゃるのではと存じます。私どもでは引き続き新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の状況を注意深くモニターしています。影響を受けた方々に心を痛めており、心配されているお客様のご懸念やご質問に注意深く耳を傾けております。

思いやりの心で相手の「最高」を導き出す―というハイアットの企業理念においてCOVID-19によるこのような厳しい状況下に、お客様の今後のご旅行についてハイアットとしてより柔軟な対応を提供するために、以下についてお知らせいたします。

私たちのケアに自信を

世界中のハイアットのホテルは、お客様と従業員に安全で清潔な環境を提供することを第一に考え、現在そして将来にわたって、最高水準の清潔さをお約束します。

ハイアットの衛生対策「グローバルケア&クリーン」は、お客様と従業員の安全と健康を大切にし、従来から実践してきた厳格な安全と清潔のためのプロトコルをさらに進化させたものです。この対策には、国際機関による認証を受けた清潔さと従業員のトレーニング、トレーニングを受けた専任の衛生・健康管理者またはチームの配置、医療専門家とホスピタリティー業界の専門家による多面的なアドバイザー組織との連携などが含まれています。世界中のハイアット ホテルで実施されている安全と衛生強化の取り組みについての詳細は、「グローバルケア&クリーン」対策をご覧ください。

マスク着用に関する重要なお知らせ[最新版]:

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)拡大防止のための医療専門家によるガイダンスに従い、世界各国のハイアット ホテルでは、各地域や国の要請またはガイダンスに基づき、館内の公共エリアならびに屋外エリアを移動される際にマスクやフェイスカバーの着用をお願いする場合がございます。具体的な要件につきましては、ホテルまで直接お問い合わせください。

最近発表されたこのCDCおよびAHLAのガイダンスを踏まえて慎重に検討した結果、ハイアットでは、米国におけるワクチン接種済みのお客様とハイアットのホテル従業員に対するマスク着用義務について見直しました。

公共エリアにはホテルロビー、エレベーター、会議・イベントスペース(お客様が着席されておらず、ソーシャルディスタンスが確保されていない場合)、レストラン、バー、フィットネスセンターなどが含まれます。ただし、医療上の理由でマスクの着用ができない方、レストランでご飲食中の方、屋外でソーシャルディスタンスを保ってご着席の方、会議やイベントでソーシャルディスタンスを保ってご着席の方、2歳未満のお子様など(ただしこれらに限定されません)は、例外が認められます。ご不明な点がございましたら、ハイアットのグローバルコンタクトセンターにご連絡ください。

キャンセル規約

私どものケアの精神において、またお客様のご意見を傾聴することで、ハイアットでは、お客様が安心してご旅行を計画いただけますよう、柔軟なキャンセル規約を適用した料金をご用意しております。

  • 2020年7月1日以前のご予約

    ごく一部の例外を除き、2020年7月1日以前のご予約に対し、ご宿泊の24時間前までのキャンセルについてキャンセル料を免除いたします。これにはアドバンスレートによるご予約も含まれます。2020年4月1日以降にご予約いただいた一部のデスティネーション by Hyattのホテル、またはスペシャル イベント レートでのご予約、および2020年6月3日以降にご予約いただいたハイアット レジデンス クラブのホテルでのご予約には、ご予約時のキャンセル、デポジット(客室保証金)および返金規約が適用されます。この変更・キャンセル料免除の対象とはなりません。「変更およびキャンセル料免除の例外について」のページをご覧になり、対象外となるデスティネーション by Hyattおよびハイアット レジデンス クラブのホテルをご確認ください。

    注意:この規約は、ハイアットを通して直接予約された場合に適用されます。オンライン旅行会社や他の第三者を介して行われたご予約に関する規約やサポートにつきましては、予約元へお問い合わせください。この規約は、契約上の理由により、コンベンションおよびグループ予約には適用されません。ハイアットにて予約されていないハイアット レジデンス クラブのご予約に関しましては、ハイアット レジデンス クラブまでお問い合わせください。

  • 2020年7月1日以降のご予約

    2020年7月1日以降にいただきました全てのご予約には、ご予約の際に提示されたキャンセル、デポジット(客室保証金)および返金規約が適用されます。

    世界中のハイアットのホテルでは、柔軟なキャンセル規約を適用した料金を引き続きご提供しております。繁忙期(ホリデー、連休、スペシャルイベントの開催時期など)には、ホテルがキャンセル規約を変更する場合がございます。ご予約の際には、各予約に適用されるキャンセル、デポジット(客室保証金)、および/または返金規約を示した料金規則をご確認になり、各予約の規則をご理解ください。

    ご予約はhyatt.comまたはワールド オブ ハイアットのアプリで変更やキャンセルが可能です(予約手続きの際に提示されるキャンセル規約が適用されます)。既存のご予約の変更は空室状況場合があります。また、料金の差額をお支払いただきます。変更後のご予約には新たなキャンセル規約が適用されます。

    ワールド オブ ハイアット会員:一部の制限により、エクスプローリスト、グローバリスト、ライフタイムグローバリスト会員のお客様によって確定または変更されたご予約は、ホテルまたはリゾートのキャンセル期限がチェックインの48時間前と規定されている場合、ご到着前日の午後11時59分までキャンセル可能となりました。ただし以下については、この24時間前までのキャンセル特典は適用されません。(i) ハイアット レジデンス クラブ、ミラバルの各リゾートでのご予約、(ii) 料金前払いや返金不可の場合、(iii) ホテルまたはリゾートのキャンセル期限が48時間より前に定められている場合、または (iv) 法人契約またはグループ契約料金でのご予約。キャンセル期限はホテルのタイムゾーンが基準となります。

    ご予約を確認する

本規約の英語版と他言語版との間に齟齬や不一致が存在する場合は、英語版が優先され、統制力と支配力を有します。

AMR™コレクション、MGM、スモール ラグジュアリー ホテルズ オブ ザ ワールドおよびリンドブラッド エクスペディションズのご予約

AMR™コレクション、MGMリゾーツ インターナショナル、スモール ラグジュアリー ホテルズ オブ ザ ワールド、リンドブラッド エクスペディションズのキャンセル規約はハイアットの規約と異なる場合があります。ご予約の際に各レートの「料金の詳細」の項目に記載がありますのでご確認ください。

ハイアットのパートナー各社からの最新情報に関しては、以下のリンクよりご確認ください。

AMR™コレクション

MGM リゾートインターナショナル

スモール ラクジュアリー ホテル オブ ザ ワールド

リンドブラッド エクスペディションズ

FINDエクスペリエンス

現在、全てのFINDエクスペリエンスの運営を一時的に停止しております。私どもでは引き続き新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の状況を注意深くモニターし、FINDエクスペリエンス運営の再開時期をお知らせいたします。 

すでにFINDエクスペリエンスを予約されていた会員様には、キャンセルの案内とともに、返金または日程変更のご案内を別途送付いたします。

イベントのキャンセル、ポイントや料金の返金、新規エクスペリエンスの予約についての詳細は、「よくあるご質問」ページをご覧ください。