新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に関するお知らせ

2020年9月15日現在

お客様の安全と健康はハイアットの最優先事項です。

お客様におかれましては、旅行制限、大型イベントの中止や延期など、さまざまな情報が錯綜する状況にストレスを感じていらっしゃるのではと存じます。私どもでは引き続き新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の状況を注意深くモニターしています。影響を受けた方々に心を痛めており、心配されているお客様の懸念や質問に注意深く耳を傾けております。

思いやりの心で相手の「最高」を導き出すーというハイアットの企業理念においてCOVID-19によるこのような厳しい状況下に、お客様の今後のご旅行についてハイアットとしてより柔軟な対応を提供するために、以下についてお知らせいたします。

私たちのケアに自信を

世界中のハイアット ホテルは、お客様と従業員に安全で清潔な環境を提供することを第一に考え、現在そして将来にわたって、最高水準の清潔さをお約束します。

ハイアットの最新の「グローバルケア&クリーン」対策は、お客様と従業員の安全と健康にフォーカスし、従来から実践してきた厳格な安全と清潔のためのプロトコルをさらに進化させたものです。この対策には、国際機関による認証を受けた清潔さと従業員のトレーニング、トレーニングを受けた専任の衛生・健康管理者またはチームの各ホテルへの配置、医療専門家とホスピタリティー業界の専門家による多面的なアドバイザー組織の創設などが含まれています。世界中のハイアット ホテルで実施されている安全と衛生強化の取り組みについての詳細は、「グローバルケア&クリーン」 対策をご覧ください。

マスクに関する重要なお知らせ(更新):医療専門家による新型コロナウイルス感染症(COVID-19)拡大防止のためのガイダンスに従い、全世界のハイアットのホテルでは、ホテル内の屋外を含む公共エリアにおいてマスク(またはフェイスカバー)の着用が必要になります。ただし、現地の法律やガイダンスに則り実施しておりますので、詳しくはご利用のホテルの状況をご確認くださいますようお願いいたします。

公共エリアにはホテルロビー、会議・イベントスペース、レストラン、バー、フィットネスセンターなどが含まれます。ただし、医療上の理由でマスクの着用ができない方、レストランで飲食中の方、2歳未満のお子様など(ただしこれらに限定されません)は、例外が認められます。ご不明な点がございましたら、最寄りのハイアット グローバル コンタクトセンターにご連絡ください。

私どもは、世界保健機関(WHO), 米国疾病管理予防センター (CDC)、および各国の保健当局などが推奨する手順とプロトコルを順守し、警戒心を持って安全なご滞在を提供いたします。

ハイアットでは引き続き、お客様のケアに注力し、最良のサービスをお届けして、ビジネスやレジャーで私どものホテルをご利用になるお客様をおもてなしいたします。

変更およびキャンセル料に関するポリシーの延長

私どものケアの精神において、そしてお客様からのご意見を傾聴することで、お客様がより柔軟にご旅行を計画できますよう、ハイアットでは一時的にキャンセル規約を変更いたしました。

  • 2020年7月1日までにご予約いただいた既存予約について

    ごく一部の例外を除き、2020年7月1日までにご予約いただいた2021年7月31日までにご到着予定の既存のご予約に対し、ご宿泊の24時間前までのキャンセルについてキャンセル料を免除いたします。これにはアドバンスレートによるご予約も含みます。2020年4月1日以降にご予約いただいた一部のデスティネーション レジデンスおよび特別イベント期間の料金でのご予約は、予約時に案内しておりますキャンセル規約が適用されますのでご留意ください。

    ご予約を確認する

  • 2020年7月1日以降にご予約いただく新規予約について

    ごく一部の例外を除き、2020年7月1日以降にご予約いただく2021年7月31日までにご到着予定のご予約に対し、ご宿泊の24時間前までのキャンセルについてキャンセル料を免除いたします。

    2020年4月1日以降にご予約いただいた一部のデスティネーション ホテルズまたは特別イベント期間の料金でのご予約、2020年6月3日以降にご予約いただいたハイアット レジデンス クラブのホテルでのご予約、および2020年6月30日以降のご予約で、ご予約の際に異なったキャンセル・返金ポリシーが提示されていた場合には、ご予約時のキャンセル規約が適用されます。こちらのキャンセル料免除の対象とはなりません。「変更およびキャンセル料免除の例外について」のページをご覧になり、対象外となっているデスティネーション ホテルズおよびハイアット レジデンス クラブのホテルをご確認ください。

    繁忙期(ホリデー、連休、特別イベントの開催時期など)には、ホテルがキャンセル規約を変更する場合があります。ご予約の際には、必ず料金の詳細をご確認ください。すべてのホテルやレートについて現行のキャンセル規約、デポジット規約が記載されていますので、各予約に適用されるキャンセルやデポジットについてご理解いただくことができます。

    ご予約はhyatt.comまたはワールド オブ ハイアットのアプリで変更やキャンセルが可能です(こちらに記載および予約プロセスにおける例外があります)。既存のご予約の変更は空室状況によってお受けできない場合があります。また、料金の差額をお支払いただきます。

注意:この規約は、ハイアットを通して直接予約された場合に適用されます。オンライン旅行会社や他の第三者を介して行われたご予約についての規約やサポートについては、予約元へお問い合わせください。この規約は、契約上の理由により、コンベンションおよびグループ予約には適用いたしません。ハイアットを通して予約をされなかったハイアット レジデンス クラブの予約に関しては、ハイアット レジデンス クラブまでお問い合わせください。

本規約の英語版と他言語版との間に齟齬や不一致が存在する場合は、英語版が優先され、統制力と支配力を有します。

MGM、スモール ラクジュアリー ホテル オブ ザ ワールドおよびリンドブラッド エクスペディションズのご予約

MGMリゾーツ インターナショナル、スモール ラクジュアリー ホテルズ オブ ザ ワールド、リンドブラッド エクスペディションズのキャンセル規約はハイアットの規約と異なる場合があります。ご予約の際に各レートの「料金の詳細」の項目に記載がありますのでご確認ください。

ハイアットのパートナー各社からの最新情報およびキャンセル規約に関しては、以下のリンクよりご確認ください。

MGM リゾートインターナショナル

スモール ラクジュアリー ホテル オブ ザ ワールド

リンドブラッド エクスペディションズ

ワールド オブ ハイアット プログラム特典の延長:

私どもはワールド オブ ハイアット会員のお客様の声に耳を傾け、お客様からのフィードバックを参考にプログラムの柔軟な見直しを行っています。このような特異な状況下において、ハイアットでは、ワールド オブ ハイアット会員のお客様に対し“アドバンスケア”で臨むため、世界中のすべての会員様を対象に以下の方法でワールド オブ ハイアットの特典を延長いたします。

  • ポイントの失効期限を延長:

    ワールド オブ ハイアットのポイント失効期限を2020年12月31日まで延長いたします(通常24カ月間利用がない場合ポイント失効のところ)。

  • 獲得アワードの延長:

    有効期限が2020年3月1日から2020年12月31日までの未使用の無料宿泊、スイートアップグレード、クラブラウンジアクセスの各アワードは有効期限を2021年12月31日まで延長いたします(本年度獲得した既存アワードで有効期限が2020年内のものを含む)。アワードの延長手続きはワールド オブ ハイアットのチームにより延長いたします。会員様ご自身によるお手続は必要ございません。2020年3月1日から3月31日の間に失効したアワードは、2020年4月20日より新しいアワードを発行いたします。それ以外の未使用のアワードに関しては、アワード失効する月の20日までには延長の手続きが取られます。詳細は、ワールド オブ ハイアットの 「COVID-19 よくあるご質問」 をご確認ください。

  • 上級会員資格と特典の延長:

    2020年3月31日時点での上級会員資格(ディスカバリスト、エクスプローリスト、グローバリスト)と各会員の特典は本年度の実績に関係なく2022年2月28日まで延長いたします。2020年4月15日までに延長手続きを完了いたします。詳細は、ワールド オブ ハイアットの 「COVID-19 よくあるご質問」 をご確認ください。

  • アワードチャート変更の延期:

    当初2020年3月22日に予定していましたオフピーク&ピークポイントの導入を2021年まで延期いたします。今年の無料宿泊特典のポイント交換は、引き続きスタンダードポイントのご利用となります。2021年のオフピーク&ピークポイントの導入開始時期は改めてお知らせいたします。

  • マイアカウントを表示

FINDエクスペリエンス

現在、全てのFINDエクスペリエンスの運営を一時的に停止しております。私どもでは引き続き新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の状況を注意深くモニターし、FINDエクスペリエンス運営の再開時期をお知らせいたします。 

すでにFINDエクスペリエンスを予約されていた会員様には、キャンセルの案内とともに、返金または日程変更のご案内を別途送付いたします。

イベントのキャンセル、ポイントや料金の返金、新規エクスペリエンスの予約についての詳細は、「よくあるご質問」ページをご覧ください。

エクスヘイル

お客様と従業員の健康と幸福は私たちの最優先事項です。警戒が強まるなか、私共は全エクスヘイル店舗にて通常営業を一時的に停止するという難しい判断をいたしました。

各店舗の状況を鑑みながらできる限り早めの再開を目指しております。詳細に関しては、エクスへイル会員様とお客様に別途ご案内申し上げます。

それまでの間、バレエ、ヨガ、ヒット、瞑想ビデオなどのクラスはエクスヘイル オン デマンドをお楽しみください。詳細は、ondemand.exhalespa.com よりご確認ください。

包括的な尊重を約束します。

旅行産業の一員である私どもの情熱は一時的に厳しい局面を迎えていますが、ハイアットではこのことが団結を強固にし、より私どものビジョン(理解と思いやりの世界)に近づけると信じています。ハイアットは常に企業理念に立ち返り、私どもの価値である互いを尊重し理解し合う行動に注力しています。 COVID-19は、国籍、人種、地域を区別しません。ハイアットの信念は、各ホテルにおいて、また各コミュニティーにおいて、私どもの行動を導きます。

お客様のサポートとロイヤルティーに感謝を申し上げます。ハイアットではこのような状況下において引き続き最新情報をお届けしてまいります。またお客様をお迎えできますことを心よりお待ちしております。