新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に関するお知らせ(2020年4月3日現在)

 

お客様の安全と健康はハイアットの最優先事項です。

お客様におかれましては、旅行制限、大型イベントの中止や延期など、さまざまな情報が錯綜する状況にストレスを感じていらっしゃるのではと存じます。私どもでは引き続き新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の状況を注意深くモニターしています。影響を受けた方々に心を痛めており、心配されているお客様の懸念や質問に注意深く耳を傾けております。

思いやりの心で相手の「最高」を導き出すーというハイアットの企業理念においてCOVID-19によるこのような厳しい状況下に、お客様の今後のご旅行についてハイアットとしてより柔軟な対応を提供するために、以下についてお知らせいたします。

変更およびキャンセル料の免除

私どものケアの精神において、一時的にポリシーを変更し、お客様がより柔軟にご旅行を計画できますよう以下のとおりお手伝いいたします。

ご宿泊が2020年6月30日到着までの既存予約について:
2020年4月1日より前に完了している6月30日ご到着分までの全ての既存予約に対し、ご宿泊の24時間前までの変更およびキャンセルについてキャンセル料を免除いたします(アドバンスレートによる予約を含む)。

今後の新規予約について:
一部の予約を除き、2020年4月2日から6月30日の間に完了する全ての新規予約に対し、ご宿泊の24時間前までの変更およびキャンセルについてキャンセル料を免除いたします(アドバンスレートによる予約を含む)。2020年4月1日以降に予約された、一部のディスティネーション レジデンスと特別イベント期間の料金の予約は除きます。特別イベント期間の料金のキャンセル規約は、予約時に案内しておりますのでご留意ください。 

ご宿泊が2020年6月30日までのアドバンスレートによる既存予約について:
既に発表の通り、2020年3月8日以前に完了しているハイアットを通して直接予約された全ての返金不可のアドバンスレート予約でかつ2020年6月30日までの滞在予約に対し、お客様へ特別な支援を実施いたします。事前払いの予約がある該当のお客様で、旅行されないことをご宿泊の24時間前までに決定した方は、世界中にある17ブランド・900以上のホテルで将来の旅行に使用可能な、ワールド オブ ハイアットの10,000ボーナスポイントを受け取ることができます(条件が確認された場合)。

ご予約は www.hyatt.comもしくはワールド オブ ハイアット アプリより、到着予定日の24時間前まで変更またはキャンセルができます(上記の例外を除く)。詳細およびワールド オブ ハイアットの10,000ボーナスポイントオファーについては、グローバル コンタクト センターにお電話、もしくは worldofhyatt@hyatt.comまでメールでお問い合わせください。

この規約は、ハイアットを通して直接予約された場合に適用されます。オンライン旅行会社(OTA)や他の第三者を介して行われたご予約についての規約や支援については、予約元へお問い合わせください。この規約は、コンベンションおよびグループ予約には適用いたしません。各契約上の規約をご参照ください。ハイアットを通して予約をされなかったハイアット レジデンス クラブの予約に関しては、ハイアット レジデンス クラブまでお問い合わせください。
 

MGM、スモール ラクジュアリー ホテル オブ ザ ワールドおよびリンドブラッド エクスペディションズのご予約

ハイアットを通して予約されたMGM リゾートインターナショナル、スモール ラクジュアリー ホテル オブ ザ ワールド(SLH)もしくはリンドブラッド エクスペディションズはMGM、SLHもしくはリンドブラッドのキャンセル規約に基づきます。最新情報およびキャンセル規約に関しては、以下のリンクよりご確認ください。

私たちのケアに自信を。

お客様や従業員に安全で清潔な環境を提供することは、世界中のハイアットのホテルにとって常に最優先事項です。私たちは、最高水準の清潔さを維持することを約束し、ハイアットのホテルを安心してご利用いただきたいと考えています。これからも引き続きハイアットブランドに求められている品質をお客様に体感していただけるよう努めてまいります。

以下の予防的措置を講じて、私どもは安全で清潔な環境を提供しております。

  • COVID-19に関する包括的なガイダンスに従い、世界中のハイアットのホテルではウイルスの伝搬を防ぐ方法(手指消毒剤ステーション設置や頻繁に触れる場所の清掃を含む)を実施しております。さらにお客様や従業員に疑わしい症状、または感染が確認された場合の手順についても準備しております。
  • 感染症や産業衛生の専門家を含む部門を超えたグローバルなCOVID-19の対応チームが、ハイアットホテルにガイダンスを提供し、必要に応じて特定のニーズや状況についてサポートしています。

私どもは、世界保健機関(WHO)、米国疾病管理予防センター(CDC)、および各国の保健当局などが推奨する手順とプロトコルを順守し、警戒心を持って安全なご滞在を提供いたします。ハイアットでは引き続き、お客様のケアに注力し、最良のサービスをお届けして、ビジネスやレジャーで私どものホテルをご利用になるお客様をおもてなしいたします。

ワールド オブ ハイアット プログラム特典の延長:

私どもはワールド オブ ハイアット会員のお客様の声に耳を傾け、お客様からのフィードバックを参考にプログラムの柔軟な見直しを行っています。このような特異な状況下において、ハイアットでは、ワールド オブ ハイアット会員のお客様に対し“アドバンスケア”で臨むため、世界中のすべての会員様を対象に以下の方法でワールド オブ ハイアットの特典を延長いたします。

ポイントの失効期限を延長:ワールド オブ ハイアットのポイント失効期限を2020年12月31日まで延長いたします(通常24カ月間利用がない場合ポイント失効のところ)。

獲得アワードの延長:有効期限が2020年3月1日から2020年12月31日までの未使用の無料宿泊、スイートアップグレード、クラブラウンジアクセスの各アワードは有効期限を2021年12月31日まで延長いたします(本年度獲得した既存アワードで有効期限が2020年内のものを含む)。アワードの延長手続きはワールド オブ ハイアットのチームにより延長いたします。会員様ご自身によるお手続は必要ございません。2020年3月1日から3月31日の間に失効したアワードは、2020年4月20日より新しいアワードを発行いたします。それ以外の未使用のアワードに関しては、アワード失効する月の20日までには延長の手続きが取られます。詳細は、ワールド オブ ハイアットの「COVID-19 よくあるご質問」をご確認ください。

上級会員資格と特典の延長:2020年3月31日時点での上級会員資格(ディスカバリスト、エクスプローリスト、グローバリスト)と各会員の特典は本年度の実績に関係なく2022年2月28日まで延長いたします。2020年4月15日までに延長手続きを完了いたします。詳細は、ワールド オブ ハイアットの「COVID-19 よくあるご質問」をご確認ください。

アワードチャート変更の延期:当初2020年3月22日に予定していましたオフピーク&ピークポイントの導入を2021年まで延期いたします。今年の無料宿泊特典のポイント交換は、引き続きスタンダードポイントのご利用となります。2021年のオフピーク&ピークポイントの導入開始時期は改めてお知らせいたします。

FINDエクスペリエンス 

現在、全てのFINDエクスペリエンスの運営を一時的に停止しております。私どもでは引き続き新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の状況を注意深くモニターし、FINDエクスペリエンス運営の再開時期をお知らせいたします。 

すでにFINDエクスペリエンスを予約されていた会員様には、キャンセルの案内とともに、返金または日程変更のご案内を別途送付いたします。

イベントのキャンセル、ポイントや料金の返金、新規エクスペリエンスの予約についての詳細は、「よくあるご質問」ページをご覧ください。

エクスヘイル 

お客様と従業員の健康と幸福は私たちの最優先事項です。警戒が強まるなか、私共は全エクスヘイル店舗にて通常営業を一時的に停止するという難しい判断をいたしました。 

各店舗の状況を鑑みながらできる限り早めの再開を目指しております。詳細に関しては、エクスへイル会員様とお客様に別途ご案内申し上げます。 

それまでの間、バレエ、ヨガ、ヒット、瞑想ビデオなどのクラスはエクスヘイル オン デマンドをお楽しみください。詳細は、Ondemand.exhalespa.com よりご確認ください。

包括的な尊重を約束します。

旅行産業の一員である私どもの情熱は一時的に厳しい局面を迎えていますが、ハイアットではこのことが団結を強固にし、より私どものビジョン(理解と思いやりの世界)に近づけると信じています。ハイアットは常に企業理念に立ち返り、私どもの価値である互いを尊重し理解し合う行動に注力しています。 COVID-19は、国籍、人種、地域を区別しません。ハイアットの信念は、各ホテルにおいて、また各コミュニティーにおいて、私どもの行動を導きます。

お客様のサポートとロイヤルティーに感謝を申し上げます。ハイアットではこのような状況下において引き続き最新情報をお届けしてまいります。またお客様をお迎えできますことを心よりお待ちしております。