新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に関するお知らせ

2020年10月6日現在

お客様の安全と健康はハイアットの最優先事項です。

お客様におかれましては、旅行制限、大型イベントの中止や延期など、さまざまな情報が錯綜する状況にストレスを感じていらっしゃるのではと存じます。私どもでは引き続き新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の状況を注意深くモニターしています。影響を受けた方々に心を痛めており、心配されているお客様のご懸念やご質問に注意深く耳を傾けております。

思いやりの心で相手の「最高」を導き出す―というハイアットの企業理念においてCOVID-19によるこのような厳しい状況下に、お客様の今後のご旅行についてハイアットとしてより柔軟な対応を提供するために、以下についてお知らせいたします。

私たちのケアに自信を

世界中のハイアットのホテルは、お客様と従業員に安全で清潔な環境を提供することを第一に考え、現在そして将来にわたって、最高水準の清潔さをお約束します。

ハイアットの「グローバルケア&クリーン」対策は、お客様と従業員の安全と健康にフォーカスし、従来から実践してきた厳格な安全と清潔さのためのプロトコルをさらに進化させたものです。この対策には、国際機関による認証を受けた清潔さと従業員のトレーニング、トレーニングを受けた衛生・健康管理者またはチームの各ホテルへの配備、医療専門家とホスピタリティー業界の専門家による多面的なアドバイザー組織の創設などが含まれています。世界中のハイアットのホテルで実施されている安全と衛生強化の取り組みについての詳細は、「グローバルケア&クリーン」 対策をご覧ください。

マスク着用に関する重要なお知らせ:医療専門家による新型コロナウイルス感染症(COVID-19)拡大防止のためのガイダンスに従い、全世界のハイアットのホテルでは、ホテル内の屋外を含む公共エリアにおいてマスク(またはファイスカバー)の着用が必要になります。ただし、現地の法律やガイダンスに則り実施しておりますので、詳しくはご利用のホテルの状況をご確認くださいますようお願いいたします。

公共エリアにはロビー、会議・イベントスペース、レストラン、バー、フィットネスセンターなどが含まれます。ただし、医療上の理由でマスクの着用ができない方、レストランで飲食中の方、屋外でソーシャルディスタンスを保ってご着席の方、2歳未満のお子様など(ただしこれらに限定されません)は、例外が認められます。ご不明な点がございましたら、最寄りのハイアット グローバル コンタクトセンターにご連絡ください。

私どもは、世界保健機関(WHO)、米国疾病管理予防センター(CDC)、および各国の保健当局などが推奨する手順やプロトコルを順守し、警戒心を持って安全なご滞在を提供いたします。また、アメリカン ホテル&ロッジング協会(AHLA)の「安全な滞在のためのチェックリスト」にも従ってまいります。

ハイアットでは引き続き、お客様のケアに注力し、最良のサービスをお届けして、ビジネスやレジャーで私どものホテルをご利用になるお客様をおもてなしいたします。

より柔軟なキャンセル料に関する規約

私どものケアの精神において、そしてお客様からのご意見を傾聴することで、お客様がより柔軟にご旅行を計画できますよう、ハイアットでは一時的に変更されたキャンセル規約の適用期間を延長いたしました。

  • 2020年7月1日までにご予約いただいた既存予約について

    ごく一部の例外を除き、2020年7月1日までにご予約いただいた既存のご予約に対し、ご宿泊の24時間前までのキャンセルについてキャンセル料を免除いたします。これにはアドバンスレートによるご予約も含みます。2020年4月1日以降にご予約いただいた一部の「デスティネーション」レジデンスと、スペシャルイベントレートでのご予約は、予約時に案内しておりますキャンセル規約が適用されますのでご留意ください。

    ご予約を確認する

  • 2020年7月1日以降にご予約いただく新規予約について

    ごく一部の例外を除き、2020年7月1日以降にご予約いただく2021年7月31日までにご到着予定のご予約に対し、ご宿泊の24時間前までの変更およびキャンセルについてキャンセル料を免除いたします。

    2020年4月1日以降にご予約いただいた一部の「デスティネーション」の施設またはスペシャル・イベント・レートでのご予約、2020年6月3日以降にご予約いただいた「ハイアット レジデンス クラブ」の施設でのご予約、および2020年6月3日以降のご予約で、ご予約の際に異なったキャンセル・返金の規約が提示されていた場合には、ご予約時のキャンセル規約が適用されます。こちらの変更・キャンセル料免除の対象とはなりません。「変更およびキャンセル料免除の例外について」のページをご覧になり、対象外となっている「デスティネーション」および「ハイアット レジデンス クラブ」の施設をご確認ください。

    繁忙期(連休や特別なイベントの開催時期など)には、ホテルがキャンセル規約を変更する場合があります。ご予約の際には、必ず料金の適用規約や詳細をご確認ください。全てのホテルや料金について現行のキャンセル規約、デポジット規約が記載されていますので、各予約に適用されるキャンセルやデポジットについてご理解いただくことができます。

    ご予約はhyatt.comまたはワールド オブ ハイアットのアプリで変更やキャンセルが可能です(こちらに記載および予約プロセスにおける例外があります)。既存のご予約の変更は空室状況によって承れない場合があります。また、料金の差額をお支払いただきます。

注意:この規約は、ハイアットを通して直接予約された場合に適用されます。オンライン旅行会社や他の第三者を介して行われたご予約についての規約やサポートについては、予約元へお問い合わせください。この規約は、契約上の理由により、コンベンションおよびグループ予約には適用いたしません。ハイアットを通して予約をされなかった「ハイアット レジデンス クラブの」予約に関しては、「ハイアット レジデンス クラブ」までお問い合わせください。

本規約の英語版と他言語版との間に齟齬や不一致が存在する場合は、英語版が優先され、統制力と支配力を有します。

MGM、「スモール ラクジュアリー ホテル オブ ザ ワールド」および「リンドブラッド エクスペディションズ」のご予約

「MGMリゾーツ インターナショナル」「スモール ラクジュアリー ホテルズ オブ ザ ワールド」「リンドブラッド エクスペディションズ」のキャンセル規約はハイアットの規約と異なる場合があります。ご予約の際に各料金の「料金の詳細」の項目に記載がありますのでご確認ください。

ハイアットのパートナー各社からの最新情報に関しては、以下のリンクよりご確認ください。

MGM リゾートインターナショナル

スモール ラクジュアリー ホテル オブ ザ ワールド

リンドブラッド エクスペディションズ

ワールド オブ ハイアット プログラム特典の延長:

私どもはワールド オブ ハイアット会員のお客様の声に耳を傾け、お客様からのフィードバックを参考にプログラムの柔軟な見直しを行っています。このような特異な状況下において、ハイアットでは、ワールド オブ ハイアット会員のお客様に対し“アドバンスケア”で臨むため、世界中の全ての会員様を対象に以下の方法でワールド オブ ハイアットの特典を延長いたします。

  • ポイントの失効期限を延長:

    ワールド オブ ハイアットのポイント失効期限を2021年6月30日まで延長いたします(通常24カ月間利用がない場合ポイント失効のところ)。

  • 獲得アワードの延長:

    2020年が有効期限のアワード: 有効期限が2020年3月1日から2020年12月31日までの未使用の無料宿泊、スイートアップグレード、クラブラウンジアクセスの各アワードは有効期限を2021年12月31日まで延長いたします。

    2021年が有効期限のアワード: 有効期限が2021年2月28日の無料宿泊、スイートアップグレード、クラブラウンジアクセスの各アワードは有効期限を2021年12月31日まで延長いたします。また、2020年に獲得して2021年が有効期限の未使用のマイルストーンリワードによる無料宿泊および5ブランド無料宿泊は、有効期限を2021年12月31日まで延長いたします。

    アワードの延長手続きはワールド オブ ハイアットのチームが行います。会員様ご自身によるお手続は必要ございません。詳細は、ワールド オブ ハイアットの 「COVID-19 関連のよくあるご質問」 をご確認ください。

  • 上級会員資格と特典の延長:

    2020年3月31日時点での上級会員資格(ディスカバリスト、エクスプローリスト、グローバリスト)と各会員の特典は 本年度の実績に関係なく2022年2月28日まで延長いたします。詳細は、ワールド オブ ハイアットの 「COVID-19 よくあるご質問」 をご確認ください。

  • アワードチャート変更の延期:

    オフピーク&ピークポイントの導入: 当初2020年3月に予定していましたオフピーク&ピークポイントの導入を、2021年7月まで延期いたします。2021年7月より前の無料宿泊特典のご予約は、引き続きスタンダードポイントでのご利用となります。

    年間アワードチャートの変更: 以下に記載された例外を除き、通常毎年3月に行っているホテルカテゴリー アワードチャートの変更を2021年まで延期いたします。各ホテルは現在のカテゴリーを維持し、2021年も(以下の例外を除き)2020年と同じポイント数で交換していただけます。これまでと同様に、2020年10月29日の時点の必要ポイントが既存のご予約より少なくなっている場合には、その差にあたるポイントを会員様に返却いたします。現在の例外:

    カテゴリーが下がり、必要ポイントがこれまでより少なくなるホテル(2020年10月29日より)

    ●      ザ ストーンブリッジ イン デスティネーション ホテル(カテゴリー5から4に変更)
    ●      ワイレア グランド チャンピオンズ ヴィラズ デスティネーション レジデンス(カテゴリー6から5に変更
    ●      ワイレア エコル ビレッジ デスティネーション レジデンス(カテゴリー6から5に変更)
    ●      ワイレア エカヒ ビレッジ デスティネーション レジデンス(カテゴリー6から5に変更)
    ●      リッチェンハース デスティネーション レジデンス(カテゴリー6から5に変更)
    ●      パーカー ニューヨーク(カテゴリー6から5に変更)
    ●      グランド ハイアット ベイル(カテゴリー7から6に変更)
    ●      マウナラニ ポイント デスティネーション レジデンス(カテゴリー7から6に変更)
    ●      ワイレア エルア ビレッジ デスティネーション レジデンス(カテゴリー8から7に変更)
    ●      カアナパリ アリイ デスティネーション レジデンス(カテゴリー8から7に変更)
    ●      ベイル レジデンス アット カスケード ビレッジ デスティネーション レジデンス(カテゴリー8から7に変更)
    ●      ザ ロッジ アット スプルースピーク デスティネーション ホテル(カテゴリー8から7に変更)

    カテゴリーが上がり、必要ポイントがこれまでより多くなるホテル(2021年3月半ばより)

    ●      ハイアット リージェンシー ジョン ウェイン エアポート(カテゴリー2から3に変更)
    ●      ハイアット ハウス ナッシュビル/ダウンタウン - ソーブロ(カテゴリー4から5に変更)
    ●      アンバウンド コレクションのマール モンテ ホテル (カテゴリー4から5に変更)
    ●      パーク ハイアット アヴィアラ(カテゴリー5から6に変更)

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FINDエクスペリエンス

現在、全てのFINDエクスペリエンスの運営を一時的に停止しております。私どもでは引き続き新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の状況を注意深くモニターし、FINDエクスペリエンス運営の再開時期をお知らせいたします。 

すでにFINDエクスペリエンスを予約されていた会員様には、キャンセルの案内とともに、返金または日程変更のご案内を別途送付いたします。

イベントのキャンセル、ポイントや料金の返金、新規エクスペリエンスの予約についての詳細は、「よくあるご質問」ページをご覧ください。

エクスヘイル

エクスヘイル店舗はそのほとんどが、お客様およびスタッフにとって安全な環境を確保するための数々の予防措置を講じた上で営業を再開しております。また、ハイアットではご自宅でのエクスヘイル体験をお望みのお客様のためにバーチャルのライブ配信クラスバーチャルスパセラピーエクスヘイル オン デマンドを提供しております。

包括的な尊重を約束します。

旅行産業の一員である私どもの情熱は一時的に厳しい局面を迎えていますが、ハイアットではこのことが団結を強固にし、より私どものビジョン(理解と思いやりの世界)に近づけると信じています。ハイアットは常に企業理念に立ち返り、私どもの価値である互いを尊重し理解し合う行動に注力しています。 COVID-19は、国籍、人種、地域を区別しません。ハイアットの信念は、各ホテルにおいて、また各コミュニティーにおいて、私どもの行動を導きます。

お客様のサポートとロイヤルティーに感謝を申し上げます。ハイアットではこのような状況下において引き続き最新情報をお届けしてまいります。またお客様をお迎えできますことを心よりお待ちしております。