旅行に関する最新情報

更新:2022年6月21日

お客様をお迎えするにあたり私どもが最も大切にしているのは、お客様が健康に過ごすことのできる安全な環境をご用意することです。思いやりの心で相手の最高を導き出す ― というハイアットの企業理念に基づき、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に対応するため、ハイアットのホテルでは今後も引き続き、お客様に配慮した対策を講じてまいります。

安全第一で、常に安心を

世界中のハイアットのホテルは、お客様と従業員に安全で清潔な環境を提供することを第一に考え、最高水準の清潔さをお約束します。

ハイアットの衛生対策「グローバルケア&クリーン」は、お客様と従業員の安全と健康を大切にし、従来から実践してきた厳格な安全と清潔のためのプロトコルをさらに進化させたものです。この対策には、国際機関による認証を受けた清潔さと従業員のトレーニング、トレーニングを受けた衛生・健康管理者またはチームの配置、医療および多分野の信頼できる専門家との連携・相談などが含まれています。世界中のハイアットのホテルで実施されている安全と衛生強化の取り組みについての詳細は、「グローバルケア&クリーン」対策をご覧ください。

マスクまたはフェイスカバーの着用:

私どもは、世界保健機関(WHO)、米国疾病対策予防センター(CDC)、その他の主要機関や専門家が発信する情報やガイダンスならびに地元行政による要請およびガイダンスに準じて策定された手順やプロトコルを遵守しながら、警戒心を持って安全なご滞在を提供いたします。 

世界各国の一部のハイアットのホテルでは、各地域の要請またはガイダンスに基づき、館内の公共エリアならびに屋外エリアを移動される際にマスクやフェイスカバーの着用をお願いしている場合があります。

公共エリアにはホテルロビー、エレベーター、会議・イベントスペース(お客様が着席されておらず、ソーシャルディスタンスが確保されていない場合)、レストラン、バー、フィットネスセンターなどが含まれます。地元行政よりマスク着用要請が出ている場合でも、お客様の中にはマスクの着用を免除されている方もいらっしゃいます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご滞在先ホテルに適用される要件の詳細については、ハイアットのグローバルケアセンターにお問い合わせください。

キャンセル規約

私どものケアの精神に基づき、またお客様からいただいたご意見を反映して、ハイアットでは、お客様に安心してご旅行を計画いただけますよう、柔軟なキャンセル規約を適用した料金をご用意しております。レガシー AMR Collectionを含め、ハイアットにて直接お手続きいただいた全てのご予約には、ご予約の際に提示されたキャンセル/返金規約が適用されます。ご予約前にキャンセル規約をご確認ください。

ハイアットにて直接お手続きいただいたご予約は、hyatt.comまたはワールド オブ ハイアットのアプリで変更やキャンセルが可能です(予約手続きの際に提示されるキャンセル規約が適用されます)。既存のご予約の変更は空室状況によって承れない場合があります。また、料金の差額をお支払いただきます。変更後のご予約には新たなキャンセル規約が適用されます。オンライン旅行会社や他の第三者を介して行われたご予約に関する規約やサポートにつきましては、予約元へお問い合わせください。

ワールド オブ ハイアット会員のお客様:一部の制限により、エクスプローリスト、グローバリスト、ライフタイムグローバリスト会員のお客様によって確定または変更されたご予約は、ホテルまたはリゾートのキャンセル期限がチェックインの48時間前と規定されている場合、ご到着前日の午後11時59分までキャンセル可能となりました。ただし以下については、この24時間前までのキャンセル特典は適用されません。(i) ハイアット レジデンス クラブ、ミラバルの各リゾートでのご予約、(ii) 料金前払いや返金不可の場合、(iii) ホテルまたはリゾートのキャンセル期限が48時間より前に定められている場合、または (iv) 法人契約またはグループ契約料金でのご予約。キャンセル期限はホテルのタイムゾーンが基準となります。

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MGM、スモール ラグジュアリー ホテルズ オブ ザ ワールドおよびリンドブラッド エクスペディションズのご予約

MGMリゾーツ インターナショナル、スモール ラグジュアリー ホテルズ オブ ザ ワールド、リンドブラッド エクスペディションズのキャンセル規約はハイアットの規約と異なる場合があります。ご予約の際に各レートの「料金の詳細」の項目に記載がありますのでご確認ください。

ハイアットのパートナー各社からの最新情報に関しては、以下のリンクよりご確認ください。

MGMリゾーツ インターナショナル

スモール ラグジュアリー ホテルズ オブ ザ ワールド

リンドブラッド エクスペディションズ

FINDエクスペリエンス

現在、全てのFINDエクスペリエンスの運営を一時的に停止しております。私どもでは引き続き新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の状況を注視し、FINDエクスペリエンス運営の再開時期については改めてお知らせいたします。詳細は、ホテルのよくあるご質問のページをご覧ください。

 

本規約の英語版と他言語版との間に齟齬や不一致が存在する場合、英語版に準拠するものとします。