POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR LES CLIENTS

1Introduction
Nous utilisons vos informations personnelles afin d’honorer notre engagement à offrir à nos clients un service incomparable relativement à toutes vos interactions avec Hyatt (utilisation ci-après dénommée « Objectif »). À cette fin, nous nous engageons à préserver la confidentialité des informations personnelles que nous recueillons.
En tant que client ou personne avec qui nous traitons, vous reconnaissez et acceptez que nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité pour les clients (ci-après dénommée « Politique »).
2Application de la présente Politique
La présente Politique s’applique aux informations personnelles des clients et des autres personnes avec qui nous traitons ou qui nous rendent visite et à l’utilisation des dites informations personnelles, qu’elle se fasse sous forme orale, électronique et/ou écrite. La présente Politique est en vigueur sauf lorsque vous êtes soumis à la Politique de confidentialité spécifique d’un pays/d’une région en raison de votre nationalité/lieu de résidence, ou si le Site Hyatt (tel qu’il est défini ci-dessous) se situe dans ledit pays/ladite région.
La présente Politique concrétise l’engagement pris par Hyatt de protéger vos informations personnelles, ayant été adoptée par toutes les personnes morales séparées et distinctes qui gèrent, exploitent, détiennent une franchise, possèdent et/ou fournissent des services aux sites menant leur activité dans le monde entier sous l’autorité des marques suivantes, ou en collaboration avec elles Hyatt®”, Park Hyatt®, Miraval®, exhale®, Grand Hyatt®, Hyatt Regency®, Andaz®, Hyatt Centric®, The Unbound Collection by Hyatt®, Hyatt Place®, Hyatt House®, Hyatt Ziva, Hyatt Zilara ou Hyatt Residence Club® y compris les sites ayant leurs propres marques et qui sont affiliés à Hyatt (dénommés individuellement « Site Hyatt ») and collectivement, les « Sites Hyatt »). Ces entités comprennent Hyatt Hotels Corporation et ses filiales directes et indirectes, ainsi que toutes les personnes morales séparées et distinctes qui détiennent des Sites Hyatt Hotels individuels dans le monde entier ou qui vous fournissent des services sous le couvert d’une enseigne Hyatt. Les références faites aux termes « Hyatt », « nous », « notre » et « nos » dans l’ensemble de la présente Politique, selon le contexte, se rapportent collectivement à ces entités légales séparées et distinctes.
Bien que la présente Politique vise à décrire de façon la plus étendue possible nos activités de traitement des informations personnelles, il est possible que ces activités de traitement soient plus restreintes dans certaines juridictions, selon les restrictions imposées par leur législation en vigueur. Par exemple, la législation d’un pays/d’une région donnés peut limiter les types d’informations personnelles que nous pouvons recueillir ou notre façon de traiter ces informations personnelles. Dans ce cas, nous adaptons nos politiques et pratiques internes pour nous conformer aux exigences de la législation locale.
Si vous êtes un salarié de Hyatt, reportez-vous à la Politique de Confidentialité pour les salariés ou à la Politique de confidentialité en vigueur de votre employeur, car la présente Politique ne s’applique pas à vos informations personnelles, sauf si elles sont recueillies en votre qualité de client.
3Les types d’informations personnelles que nous recueillons
Le terme « informations personnelles » utilisé dans la présente Politique se rapporte aux informations qui permettent de vous identifier ou qui vous identifient en tant qu’individu. Les types d’informations personnelles que nous traitons (et qui peuvent différer selon les juridictions conformément à la législation en vigueur) comprennent :
  • votre nom, sexe, coordonnées personnelles et professionnelles, profession, date et lieu de naissance, photo, nationalité et informations de passeport et de visa ;
  • les données biométriques, la reconnaissance vocale (par exemple Alexa), la reconnaissance faciale ;
  • les informations concernant vos séjours, y compris les hôtels dans lesquels vous avez séjourné, la date d’arrivée et de départ, les biens et services utilisés, les demandes spéciales formulées, les observations indiquées sur vos préférences pour les services (notamment les préférences concernant les chambres et les séjours), les numéros de téléphone composés et les télécopies, SMS et messages téléphoniques reçus ;
  • les données de votre carte de crédit, les renseignements sur vos méthodes de paiement, vos coordonnées bancaires et vos identifiants de compte pour le programme de fidélité de Hyatt et pour tout programme grand voyageur ou de partenaire de voyage ;
  • toutes les informations nécessaires pour honorer vos demandes spéciales (par exemple, une maladie nécessitant des aménagements ou services spéciaux) ;
  • les informations, commentaires ou contenus que vous nous fournissez quant à vos préférences marketing ou dans le cadre de votre participation à une enquête, une loterie, un concours ou une offre promotionnelle, ou sur nos sites Internet ou applications ainsi que ceux de tierces parties ;
  • les informations recueillies lors de votre présence dans un hôtel ou centre de villégiature Hyatt via l’utilisation de systèmes de vidéo-surveillance, de systèmes Internet (y compris des réseaux sans fil recueillant des données concernant votre ordinateur, votre smartphone ou votre appareil mobile, ou votre emplacement), de carte-clé ou d’autres systèmes de sécurité et systèmes technologiques ;
  • les informations recueillies lors de votre accès à une application Hyatt ou un site Internet Hyatt (nous décrivons cela plus en détail dans les Sections 7 et 8 ci-dessous) ;
  • les coordonnées et autres informations pertinentes concernant les employés attachés à un compte d’entreprise ou à un prestataire ou tout autre individu avec lequel nous traitons (par exemple, les agents de voyages, les organisateurs de réunions et d’événements) ; et
  • dans certains cas limités, les informations relatives au crédit des clients.
Les informations personnelles que nous traitons sont en grande partie des informations que vous ou une personne agissant en votre nom et pour votre compte nous avez fournies en connaissance de cause. Cependant, dans d’autres cas, nous traitons des informations personnelles que nous avons pu déduire à votre sujet en nous basant sur d’autres informations que vous nous avez fournies ou durant les échanges que nous avons eus avec vous, ou sur des informations personnelles vous concernant que nous avons reçues d’une tierce partie [telles que votre tour opérateur, votre compagnie aérienne, votre employeur (lorsque votre voyage a été réservé par ce dernier), votre carte de tierce partie ou votre fournisseur du programme de fidélité]. La présente Politique s’applique également aux informations personnelles vous concernant que nous avons reçues d’une tierce partie, à moins qu’elles ne soient spécifiquement régies par la Politique de confidentialité de ladite tierce partie.
Dans certains cas, il est possible que les informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous recueillons soient considérées, du point de vue de la protection de la vie privée, comme des informations personnelles sensibles par les lois de certains pays. Selon ces lois, les « Informations personnelles sensibles » sont des informations personnelles permettant de déterminer ou de deviner l’origine raciale ou ethnique d’un individu, ses opinions politiques, ses croyances religieuses ou autres croyances similaires, son adhésion à un syndicat ou à une organisation professionnelle, son état de santé ou éventuelle maladie mentale ou physique, ses données génétiques, ses données biométriques, sa vie sexuelle ou son orientation sexuelle. Dans certains cas très rares, les données financières peuvent faire partie des Informations personnelles sensibles là où vous vous trouvez. Nous traitons les Informations personnelles sensibles dans votre juridiction uniquement si, et dans la mesure où, la législation en vigueur l’autorise ou l’exige.
En acceptant la présente Politique, et dans la mesure requise par votre législation locale, vous donnez votre consentement exprès et écrit au traitement de toute information personnelle que vous fournissez à Hyatt considérée comme une Information personnelle sensible ou comme une information financière. Sauf lorsque la loi l’exige, vous n’avez aucune obligation de fournir à Hyatt des Informations personnelles sensibles d’aucune sorte, et si vous choisissez de ne pas le faire, cela ne vous empêchera pas d’acheter des produits ou services auprès de Hyatt.
4Comment nous utilisons vos informations personnelles
Sous réserve des législations en vigueur, nous nous réservons le droit de recueillir, d’utiliser et de divulguer tout élément pertinent de vos informations personnelles afin de :
  • fournir et facturer des chambres d’hôtel et d’autres biens et services ;
  • vous fournir un niveau de service amélioré ou plus personnalisé, y compris des informations et services provenant d’une tierce partie (tels que des services à la clientèle supplémentaires dans les hôtels et centres de villégiature Hyatt, dans des sites d’intérêt locaux et des options de transport) ;
  • faciliter la prestation de services en votre nom, y compris les transactions liées à la restauration et au transport ;
  • gérer le programme de fidélité Hyatt (par exemple World of Hyatt®) ;
  • honorer nos obligations contractuelles envers vous, envers toute entité impliquée dans la planification de votre voyage (par exemple, des agents de voyages, des organisateurs de voyages de groupe ou votre employeur) et les prestataires (par exemple, les sociétés émettrices de cartes de crédit, les opérateurs de compagnies aériennes et sociétés tierces liées à un programme de fidélité) ;
  • mener des études de marché, des sondages sur la qualité ou la satisfaction des clients, des promotions de vente et de marketing directs (veuillez toutefois vous référer à la Section 9 ci-dessous pour plus d’informations sur nos méthodes de marketing direct) ;
  • assurer la sûreté et la sécurité de notre personnel, de nos clients et des autres visiteurs ;
  • tenir des archives générales ;
  • nous conformer à des exigences légales et réglementaires ;
  • tester et évaluer de nouveaux produits et services ; et
  • traiter les demandes de crédits (par exemple, pour les Sites Hyatt Residence Club).
Hyatt utilise et conserve vos informations personnelles pendant la durée nécessaire pour atteindre l’objectif en vue duquel elles sont traitées et conformément à nos obligations juridiques et réglementaires ainsi qu’aux directives sur la gestion des risques.
5Divulgation de vos informations personnelles
Nous nous réservons le droit de divulguer vos informations personnelles à tout moment. Vos informations personnelles ne seront divulguées que conformément à la législation en vigueur. Dans certaines juridictions, les lois régissant la confidentialité des données peuvent nécessiter que nous obtenions votre consentement avant de pouvoir transférer vos informations depuis votre pays d’origine vers d’autres pays. En acceptant la présente Politique, et dans la mesure requise et autorisée par votre législation locale, vous donnez votre consentement au transfert de vos informations personnelles vers ces autres pays aux fins de l’Objectif et dans la mesure exposée dans cette section et comme décrit dans la Section 4 ci-dessus.
Les circonstances dans lesquelles de telles divulgations sont possibles (outre celles décrites dans la Section 4 ci-dessus) comprennent :
    5.1Nos agents, prestataires de services et fournisseurs
    Comme de nombreuses entreprises hôtelières multinationales, il arrive que nous sous-traitions le traitement de certaines fonctions et/ou informations à des tierces parties. Lorsque nous sous-traitons le traitement de vos informations personnelles à des tierces parties ou que nous transmettons vos informations personnelles à des prestataires de services tiers, nous obligeons ces tierces parties à protéger vos informations personnelles conformément aux modalités et conditions de la présente Politique, à l’aide de mesures de sécurité appropriées.
    5.2Renseignements sur les consommateurs
    Lorsque nous détenons des informations personnelles vous concernant, nous nous réservons le droit de divulguer ces informations personnelles à d’autres entreprises qui détiennent également des informations vous concernant. Ces entreprises peuvent réunir ces informations afin de mieux comprendre vos préférences et centres d’intérêt, ce qui peut ainsi leur permettre de mieux vous servir. Si vos informations personnelles sont utilisées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous y opposer en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la Section 12 ci-dessous. Vous trouverez de plus amples informations sur nos méthodes de marketing direct dans la Section 9 dessous.
    5.3Autorisation de crédit
    Lorsque vous demandez un crédit, vos informations personnelles sont utilisées et divulguées à des tierces parties pertinentes conformément à la législation en vigueur afin de déterminer si nous devons vous accorder une ligne de crédit ou la maintenir.
    5.4Cessions d’établissements
    Étant donné que notre société est en développement constant, nous pouvons acheter ou vendre des hôtels et d’autres actifs, ou cesser de diriger ou franchiser un hôtel qui fait actuellement partie de notre portefeuille. Dans ce cas, nous pouvons inclure les informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet, ou le contrôle de ces informations personnelles, dans l’actif concerné par une telle cession. De plus, s’il arrivait que nous – ou la majorité de nos actifs – soient rachetés, les informations personnelles recueillies à votre sujet, ou le contrôle desdites informations, pourraient constituer l’un des actifs cédés.
    5.5Programme E-Folio
    Si vous êtes un employé ou un contractuel indépendant au service d’une entreprise qui participe au programme E-Folio d’Hyatt et que vous utilisez la carte de crédit de l’entreprise fournie par vous ou par l’employeur (si vous êtes un employé) ou le client d’entreprise (si vous êtes un contractuel indépendant) pour régler votre note d’hôtel dans un établissement Hyatt, vous pouvez alors bénéficier des avantages du programme E-Folio de Hyatt.
    Dans le cadre du Programme E-Folio, un extrait de votre note d’hôtel (comprenant les dates de votre séjour, les détails de votre carte de crédit et les montants engagés dans l’établissement Hyatt, notamment les frais de chambre et tous les frais accessoires, y compris, mais sans s’y limiter, les dépenses engagées pour les repas et boissons et les divertissements) sera transféré par voie électronique par l’établissement Hyatt via le système d’informations de Hyatt basé aux États-Unis soit à destination de Hyatt ou d’un prestataire de services tiers basé aux États-Unis qui agit au nom de Hyatt pour compiler l’extrait et le transférer à :
    • l’opérateur de réseau de cartes de crédit, la société émettrice de cartes de crédit et/ou leurs sous-traitants respectifs qui, en retour, transmettent cet extrait à votre employeur ou client d’entreprise (et/ou à leurs sous-traitants respectifs) pour faciliter le traitement et le suivi des dépenses relatives à votre voyage ; ou
    • dans certains cas, directement à votre employeur ou client d’entreprise (et/ou à leurs sous-traitants respectifs) pour les mêmes raisons.
    Les entités qui reçoivent cet extrait de votre note d’hôtel peuvent se trouver aux États-Unis, pays qui ne dispose pas de lois sur la confidentialité qui traitent en détail et spécifiquement toutes les utilisations de vos informations personnelles de la même façon que peuvent le faire les lois d’autres parties du monde (notamment dans les pays d’Europe, le Canada, l’Australie, l’Afrique du Sud et la plupart des pays d’Amérique du Sud). Afin d’assurer la protection de vos informations personnelles, leur transfert vers le système d’informations basé aux États-Unis de Hyatt sera régi par nos règles d’entreprise contraignantes (dans la mesure où elles vous sont applicables ; pour obtenir de plus amples informations sur nos règles d’entreprise contraignantes, veuillez vous référer à la Section 12 ci-dessous). Le prestataire de service tiers qui agit au nom et pour le compte de Hyatt pour compiler l’extrait sera soumis à des clauses contractuelles qui répondent aux conditions exposées par les règles d’entreprise contraignantes de Hyatt.
    Une fois les informations personnelles transmises à l’opérateur de réseau de cartes de crédit, à la société émettrice de cartes de crédit, à votre employeur ou à votre client d’entreprise et/ou à leurs sous-traitants respectifs, elles ne tombent dès lors plus sous la protection exposée dans la présente Politique, mais sous les dispositions convenues par vous avec votre employeur ou client d’entreprise, l’opérateur de réseau de cartes de crédit concerné et/ou la société émettrice de cartes de crédit concernée.
    5.6Conditions légales
    Nous nous réservons le droit de divulguer toutes les informations personnelles dont nous disposons à votre sujet si nous sommes contraints de le faire par injonction ou si un organisme gouvernemental nous demande légalement de le faire, ou si nous déterminons qu’une telle mesure est nécessaire ou souhaitable pour nous conformer à la loi ou pour protéger ou défendre nos droits ou nos biens conformément à la législation en vigueur. Nous nous réservons également le droit de conserver les informations personnelles recueillies et de les traiter afin de nous conformer aux règles et réglementations en matière de comptabilité et de fiscalité et aux lois en vigueur en matière de conservation des données.
6Transferts d’Informations personnelles à l’International
Comme la plupart des entreprises multinationales, nous avons centralisé certains aspects du traitement de nos données conformément aux législations en vigueur, ce qui, dans de nombreuses situations, entraînera le transfert de vos informations personnelles d’un pays vers un autre. Par exemple, si vous effectuez une réservation et/ou séjournez dans un hôtel ou centre de villégiature Hyatt situé en dehors des États-Unis, les informations personnelles recueillies au cours de ce processus seront transférées vers les États-Unis, où elles seront traitées, conformément aux règles d’entreprise contraignantes de Hyatt (dans la mesure où elles vous sont applicables ; pour obtenir de plus amples informations sur nos règles d’entreprise contraignantes, veuillez vous référer à la Section 12 ci-dessous). Les juridictions dans lesquelles ces informations seront traitées peuvent disposer ou non de lois visant à préserver la confidentialité des informations personnelles. Toutefois, chaque fois que vos informations personnelles seront transférées au sein des sociétés de Hyatt, elles seront traitées conformément aux modalités et conditions de la présente Politique et de la législation en vigueur. Une liste énumérant les sites Hyatt vers lesquels vos informations personnelles sont susceptibles d’être transférées ainsi que les juridictions auxquelles ces entités appartiennent est disponible en cliquant « Tous » sur le site Internet : https://www.hyatt.com/explore-hotels.
De plus, certains des fournisseurs tiers à qui nous transférons vos informations personnelles peuvent être basés sur différents sites, dont certains peuvent être soumis à des normes de protection des données moins exigeantes que celles de votre pays de résidence. Lorsque transférons des informations personnelles à des tierces parties, nous nous assurons que des garde-fous appropriés soient mis en place et nous obligeons ces tierces parties à protéger vos informations personnelles conformément aux conditions générales de la présente Politique et aux mesures de sécurité appropriées. Ces tierces parties se classent globalement dans les deux groupes suivants : i) les fournisseurs locaux soutenant des Sites Hyatt individuels ou des groupes de Sites Hyatt et qui peuvent mener leurs activités dans le même pays que l’un des sites Hyatt ; ou (ii) des prestataires de services envoyés par l’autorité centrale et qui soutiennent Hyatt dans son ensemble tout en étant basés sur l’un de nos sites d’activité commerciale majeurs, en particulier aux États-Unis (où se trouve notre siège social), en Suisse ou à Hong Kong.
7Les informations que nous recueillons lorsque vous vous rendez sur nos sites en ligne
Si vous accédez à l’un des sites Web de Hyatt, il est préférable que vous ayez connaissance des points suivants :
    7.1Vous pouvez naviguer sans révéler qui vous êtes
    Vous pouvez toujours visiter nos sites Web sans avoir à vous identifier ou révéler de quelque autre façon que ce soit qui vous êtes.
    7.2Informations sur votre utilisation
    Lorsque vous visitez nos sites Web, nous recueillons des informations sur la façon dont vous utilisez ces sites Web. Ces informations peuvent comprendre, par exemple, l’adresse IP automatiquement attribuée à votre ordinateur chaque fois que vous naviguez sur Internet, la date et l’heure de votre visite, les pages que vous consultez et la durée passée sur chaque page, le type de navigateur Internet que vous utilisez, le système d’exploitation de votre appareil et l’adresse URL des autres sites Web que vous avez consultés avant et après notre site Web. Ces informations n’ont pas de lien avec vous en tant qu’individu à moins que vous ne créiez un profil d’utilisateur, mais il est possible que nous gardions une trace de l’appareil utilisé.
    7.3Cookies et autres technologies similaires
    Nous utilisons la technologie des cookies sur nos sites Web afin de nous permettre d’évaluer et d’améliorer la fonctionnalité de nos sites Web. Les cookies en eux-mêmes ne peuvent pas être utilisés pour révéler votre identité. Ils identifient votre navigateur, mais pas vous, depuis nos serveurs lorsque vous consultez nos sites Web. Pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies par Hyatt, veuillez vous rendre sur hyatt.com.
    Si vous ne voulez pas accepter les cookies, vous pouvez les bloquer en configurant les paramètres de votre navigateur Internet. Cependant, si vous les bloquez, vous ne serez pas en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites Web, notamment les fonctionnalités de personnalisation associées à la création d’un profil d’utilisateur.
    Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies et autres technologies similaires ainsi que sur leur fonctionnement sur le site allaboutcookies.org.
    7.4Réseaux sociaux
    Nos sites Web peuvent également contenir des plugins et d’autres fonctionnalités qui intègrent des plates-formes de médias sociaux tiers sur nos sites Web. Vous aurez la possibilité de les activer manuellement. Si vous le faites, les tierces parties qui gèrent ces plates-formes pourront vous identifier, elles pourront déterminer comment vous utilisez ce site Web et elles pourront associer et stocker ces informations avec votre profil pour les médias sociaux. Nous vous invitons à consulter les politiques en matière de protection des données de ces plates-formes de médias sociaux afin de comprendre comment vos données personnelles seront utilisées. Si vous activez ces plugins et autres fonctionnalités, vous le ferez à vos risques et périls.
    7.5Créer un profil d’utilisateur
    Vous pouvez créer un profil d’utilisateur sur un site Web de Hyatt pour, notamment, faciliter vos transactions en ligne et pour personnaliser votre navigation sur nos sites Web en fonction de vos centres d’intérêt. Cela nous permet de vous faire des recommandations plus pertinentes. Nous pouvons utiliser les informations que vous avez fournies dans votre profil d’utilisateur afin de remplir d’autres bases de données gérées par nous ou par nos prestataires de services, le cas échéant. En créant un profil utilisateur, vous acceptez que nous puissions utiliser à ces fins les informations personnelles que vous avez fournies.
    Vous pouvez consulter, mettre à jour ou supprimer les informations personnelles que vous nous avez fournies pour les inclure à votre profil d’utilisateur en modifiant votre profil d’utilisateur en ligne ou en envoyant un e-mail à l’adresse concierge@hyatt.com. Si vous choisissez par la suite de supprimer votre profil d’utilisateur, nous nous réservons le droit d’utiliser les informations personnelles que vous nous avez fournies précédemment pour les inclure à votre profil d’utilisateur à des fins d’archivage et d’assurance qualité (à moins que la loi ne nous oblige à supprimer ou cesser de traiter ou d’utiliser vos informations personnelles). Même si vous choisissez de ne pas créer de profil d’utilisateur, vous pouvez tout de même utiliser nos sites Web pour rechercher et acheter des services.
    7.6Liens vers d’autres sites Web
    Si vous vous rendez sur un site Web de Hyatt et que vous décidez, par exemple, d’acheter un chèque-cadeau, d’effectuer une réservation auprès d’une compagnie aérienne, de louer une voiture, de soumettre un formulaire de demande de récompense ou de postuler pour un emploi en ligne, vous pourrez être dirigé(e) vers des sites Web gérés par des tierces parties avec lesquelles nous avons conclu un contrat afin qu’elles vous fournissent ces services. Si vous cliquez sur un lien que vous avez trouvé sur nos sites Web ou sur tout autre site Web, vous devriez toujours regarder la barre d’adresses de votre navigateur pour savoir si vous avez été redirigé(e) vers un autre site Web. La présente Politique, ainsi que notre responsabilité, se limitent à nos propres pratiques de recueil d’informations. Nous ne pouvons être tenus responsables de, ni ne pouvons toujours garantir, les pratiques de recueil d’informations ou les politiques de confidentialité des autres sites Web gérés par des parties tierces ou par nos prestataires de services lorsque vous soumettez des informations personnelles vous concernant directement à ces sites Web. En outre, nous ne pouvons pas garantir le contenu des sites Web gérés par ces tierces parties ou par nos prestataires de services, et ce même si vous pouvez y accéder grâce à un lien depuis nos sites Web. Nous vous conseillons vivement de lire attentivement la Politique de confidentialité et la politique de sécurité de tous les sites Web externes avant de leur fournir des informations personnelles.
    7.7Sécurité
    Parce que la sécurité de vos informations personnelles est importante à nos yeux, nous utilisons un logiciel de sécurisation d’accès Transport Layer Security (« TLS ») afin de crypter les informations personnelles que vous nous fournissez. Grâce à l’utilisation de TSL, les informations que vous nous transmettez en ligne sont cryptées. Vous pouvez vérifier que vos informations personnelles sont transmises à l’aide du cryptage TLS en vous assurant que le symbole d’un cadenas fermé apparaît dans la barre inférieure de la fenêtre de votre navigateur. Vous pouvez également vous assurer que vos informations personnelles seront cryptées à l’aide du protocole TLS en vérifiant que le début de l’adresse Internet de cette page, qui était initialement « http », devienne « https ». Si ni le symbole ni le préfixe « https » n’apparaissent, vous n’avez aucune certitude que les informations personnelles qui vous seront demandées seront cryptées avant d’être transmises.
    Les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet en ligne sont stockées par nous et/ou nos prestataires de services dans des bases de données protégées par une combinaison de contrôles d’accès aussi bien physiques qu’électroniques, une technologie de pare-feu et d’autres mesures de sécurité raisonnables. Néanmoins, de telles mesures de sécurité ne peuvent pas empêcher la perte, la mauvaise utilisation ou l’altération d’informations personnelles et nous ne pourrons être tenus responsables en cas de dommages ou de dettes liés à de tels incidents, dans les limites autorisées par la loi. Lorsque la loi l’exige, nous vous informerons en cas de perte, de mauvaise utilisation ou d’altération d’informations personnelles pouvant vous affecter afin que vous puissiez prendre les mesures adéquates pour préserver vos droits.
    7.8Enfants mineurs
    Les produits ou services vendus sur nos sites Web ne peuvent pas être achetés par des enfants, et nous ne sollicitons pas les enfants ni ne recueillons d’informations personnelles les concernant, en connaissance de cause. Si vous avez moins de 18 ans (ou si vous êtes mineur[e] conformément à la juridiction depuis laquelle vous accédez à nos sites Web), vous ne pouvez utiliser nos sites Web qu’accompagné(e) d’un parent ou d’un responsable légal.
    7.9Publicité ciblée
    Lorsque la loi l’autorise, nous nous réservons le droit de travailler avec d’autres entreprises pour vous présenter des annonces publicitaires que, selon nous, vous pourrez trouver pertinentes et utiles. Cela peut inclure des annonces publicitaires affichées sur nos propres sites Internet ou applications ou des annonces publicitaires provenant de nous et affichées sur les sites Web d’autres entreprises. Les annonces publicitaires que vous voyez peuvent se baser sur les informations recueillies par nous ou par des tierces parties et/ou peuvent se baser sur vos activités sur nos sites Web ou sur les sites Web de tierces parties.
8Applications
Lorsque vous téléchargez ou que vous vous inscrivez pour utiliser l’une de nos applications, vous pouvez soumettre des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ainsi que d’autres informations d’inscription, vos données financières et relatives à des cartes de crédit, votre description et/ou votre photo personnelle.
De plus, lorsque vous utilisez nos applications, nous nous réservons le droit de recueillir certaines informations automatiquement, y compris des informations techniques associées à votre appareil mobile, l’identifiant unique de votre appareil, les informations réseau de votre mobile, le type de navigateur mobile que vous utilisez et des informations concernant la façon dont vous utilisez l’application.
Selon l’application particulière que vous utilisez et uniquement après que vous avez accepté un tel recueil d’informations, nous nous réservons également le droit de recueillir des informations stockées sur votre appareil, y compris des coordonnées, vos listes d’amis, vos identifiants de connexion (lorsque cela s’avère nécessaire pour nous permettre de communiquer avec d’autres applications à votre demande), vos photos, vos vidéos, votre localisation ou tout autre contenu numérique. Vous trouverez plus de détails sur les types d’informations que nous recueillons dans l’avis de confidentialité proposé individuellement pour chaque application.
9Choix
Vous avez toujours la possibilité de choisir quelles informations personnelles vous souhaitez nous fournir ou non. Toutefois, si vous choisissez de ne pas renseigner certains détails, votre expérience client peut en être affectée (par exemple, nous ne pouvons pas prendre de réservation sans nom).
Si vous nous fournissez vos coordonnées (par exemple, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou de fax), nous nous réservons le droit de vous contacter pour vous informer concernant les produits, services, promotions et événements qui pourraient vous intéresser. Nous nous réservons également le droit de communiquer vos informations personnelles à des parties tierces triées sur le volet et qui peuvent vous contacter directement. Dans certaines juridictions, les lois régissant la confidentialité des données peuvent nécessiter que nous obtenions au préalable un consentement distinct. Vous avez toujours la possibilité de choisir de recevoir ou non tout ou partie de ces communications en nous contactant comme indiqué dans la Section 12 ci-dessous ou en suivant les instructions de « désabonnement » contenues dans les communications.
Si vous possédez un compte auprès de notre programme de fidélité (par exemple, Hyatt Gold Passport®), nous vous demandons d’indiquer vos préférences en matière de communications au moment de votre adhésion ou lors de la création de votre profil d’utilisateur. Nous pouvons également vous demander d’indiquer de quelle façon vous aimeriez recevoir des offres et informations marketing et promotionnelles (par exemple, par e-mail ou voie postale) et de nous dire si vous accepteriez de participer à des enquêtes. Une fois que vous avez indiqué vos préférences, vous avez toujours la possibilité de les modifier.
Dans certaines juridictions, outre le fait que vous acceptiez la présente Politique, les lois régissant la confidentialité des données peuvent nécessiter que nous obtenions un consentement distinct avant de vous envoyer des informations que vous n’avez pas spécifiquement demandées. Dans certains cas, votre consentement peut être tacite (par exemple, lorsque des communications sont nécessaires pour que nous puissions honorer votre demande et/ou lorsque vous nous avez donné volontairement des informations pour que nous les utilisions). Dans d’autres cas, nous pouvons chercher à obtenir votre consentement exprès conformément aux lois en vigueur (par exemple, lorsque les informations recueillies sont considérées comme des informations personnelles sensibles aux yeux de la réglementation locale).
Nous respecterons toutes vos demandes nous indiquant que vous ne souhaitez pas recevoir de communications de marketing direct. Lorsque nous recevons une telle demande, vos coordonnées sont « supprimées » plutôt qu’effacées. Cela nous permet de nous assurer que votre demande soit consignée et observée, à moins que vous ne nous donniez un consentement ultérieur qui annule et remplace votre demande.
10Mise à jour ou consultation de vos informations personnelles
Sauf quelques rares exceptions, vous avez le droit de consulter et de mettre à jour les informations personnelles que nous détenons vous concernant. Si vous souhaitez connaître les informations personnelles que nous conservons vous concernant, vous pouvez nous envoyer une demande écrite par lettre ou par e-mail aux adresses indiquées dans la Section 12 ci-dessous. Assurez-vous de bien indiquer votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone et de fournir la copie d’une pièce d’identité (par exemple, une carte d’identité ou un passeport) afin que nous puissions déterminer votre identité ainsi que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou afin de nous permettre de vous contacter pour obtenir tout complément d’information nécessaire à cette fin. Lorsque vous nous adressez plusieurs demandes à court intervalle, nous pouvons répondre à la demande suivante en faisant référence à notre réponse précédente et en identifiant seulement les éléments qui ont changé sensiblement.
Vous pouvez nous demander de rectifier, de supprimer ou de cesser de traiter les informations personnelles que nous détenons à votre sujet pour des raisons légitimes en nous envoyant une lettre ou un e-mail à l’adresse indiquée dans la Section 12 ci-dessous. Si nous reconnaissons que ces informations personnelles ne sont pas correctes ou que nous devons en cesser le traitement, nous effacerons ou rectifierons ces informations personnelles. Si nous ne reconnaissons pas que ces informations personnelles ne sont pas correctes, nous vous informerons que nous ne le reconnaissons pas, nous vous expliquerons notre refus et nous consignerons le fait que vous considérez que ces informations personnelles ne sont pas correctes dans le(s) fichier(s) concerné(s).
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse qui vous est donnée, vous pouvez porter votre réclamation à l’attention du responsable de la confidentialité (Chief Privacy Officer) en lui envoyant un e-mail à l’adresse privacy@hyatt.com.
11Modifications apportées à la présente Politique
Tout comme notre société est en constante évolution, la présente Politique est également susceptible d’être modifiée. Afin de vous aider, la date d’entrée en vigueur de la présente Politique est indiquée à la fin de ce document.
12Demande d’accès aux informations personnelles / Questions ou réclamations
Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique ou au sujet du traitement de vos données tel qu’il est énoncé dans la présente Politique, si vous voulez nous faire part de préoccupations ou réclamations eu égard à l’application de la présente Politique ou si vous souhaitez soumettre une demande (selon la procédure décrite à la Section 10 ci-dessus) afin de consulter ou supprimer les informations personnelles que nous conservons à votre sujet, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :
  • en appelant l’un des numéros de réservation gratuits que vous trouverez sur la page du Service client sur le site hyatt.com ;
  • par courrier postal à l’adresse : Hyatt Hotels & Resorts, Attn: Consumer Affairs, 9805 Q Street, Omaha, NE 68127, États-Unis ; ou
  • en vous adressant à la réception de l’un de nos sites.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse qui vous est donnée, vous pouvez porter votre réclamation à l’attention du responsable de la confidentialité (Chief Privacy Officer) en lui envoyant un e-mail à l’adresse privacy@hyatt.com.
Bien que la présente Politique n’accorde pas à elle seule des droits contractuels, Hyatt s’est assurée de se conformer à certaines de ses obligations légales dans certains pays relativement aux informations personnelles, en créant un ensemble de normes et politiques contraignantes (connues dans certains pays sous le nom de règles d’entreprise contraignantes), approuvées par un certain nombre d’organismes nationaux de régulation en matière de confidentialité. Par conséquent, selon les circonstances et le lieu, vous pouvez faire valoir vos droits à la confidentialité en utilisant ces normes et politiques via l’organisme de régulation ou le tribunal compétent. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces normes et politiques, veuillez contacter Hyatt Hotels & Resorts à l’adresse mentionnée ci-dessus ou le responsable de la confidentialité (Chief Privacy Officer) à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.
Toutes les demandes d’accès à vos informations personnelles doivent être soumises par écrit par lettre ou e-mail. Nous pouvons répondre à votre demande par lettre, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen adéquat.
Date d’entrée en vigueur : mai 2018
En cas d’incohérences entre la version anglaise de la présente Politique et toute version de la présente Politique rédigée dans une autre langue, la version anglaise prévaudra.